O jakých hodnoceních mluvíme?
Jde o hodnocení aplikací, které jste si stáhli z App Store. Kdykoli
Co ovlivňují známky?
Hodnocení aplikací může pozitivně nebo negativně ovlivnit aspekty toho, jak uživatelé aplikace nacházejí.
- V App Store ovlivňuje hodnocení výsledky vyhledávání a hodnocení. Aplikace, které mají velký počet kladných recenzí, jsou nahoře nahoře a udržují si tuto pozici déle.
- Aplikace s kladnými recenzemi jsou ve výsledcích vyhledávání vyšší.
- Osobní pozorování – zobrazení 3,5hvězdičkového hodnocení aplikace snižuje pravděpodobnost, že ji uživatelé otevřou.
Co se novináři FT dozvěděli o manipulaci vývojářů?
Oficiální politika společnosti Apple to zakazujevývojáři získávají vysoká hodnocení uživatelů a stoupají v hodnocení App Store podvodnými prostředky. Podle Financial Times však společnosti používají sofistikovanější metody manipulace, které se spoléhají na psychologii chování.
Zeptají se například herní aplikacepořadí ihned poté, co hráč získá vysoké skóre. Bankovní aplikace mohou požádat o odhad v den výplaty. Sportovní aplikace vás požádá, abyste ji ohodnotili, když tým uživatele vyhraje.
Vývojáři vědí, kdy se nemají ptát: například zpravodajská aplikace nebude žádat o kontrolu poté, co si uživatel přečte materiál o něčí smrti, upozorňují noviny.
Konkurence mezi aplikacemi je velká, takžedosažení vysokého skóre je kritické, zdůrazňuje FT. Podle Apptentive, služby, která pomáhá podnikům měřit zpětnou vazbu uživatelů, může aktualizace hodnocení ze dvou na tři hvězdičky zvýšit stahování o 306% a ze tří na čtyři hvězdičky o 92%.
Podle Gummicube čtyři z pěti uživatelů nedůvěřují aplikacím s hodnocením pod čtyřmi hvězdičkami.
S příchodem iOS 11 poskytl AppleVývojáři jsou schopni nabídnout hodnocení aplikace Uživatelé již nemusí k hodnocení aplikace konkrétně chodit do App Store – takový systém přitahoval především zklamané uživatele, uvádí publikace.
Místo toho společnost nabídla „tipy vaplikace “, která dala výsledek. Podle Apptentive se průměrný počet hodnocení na aplikaci zvýšil z 19 000 v roce 2017 na více než 100 000 v roce 2019. Pro srovnání, na Google Play se hodnocení vyšplhalo z průměrných 33 000 na 43 000.
Tato aktualizace umožňuje vývojářůmvyužívají mezery a nutí uživatele zvyšovat hodnocení, říkají kritici. Apple však bojuje proti nekalým praktikám a vyhrožuje vývojářům blokováním, dodává FT. V rozhovoru s publikací společnost uvedla, že odstranila aplikace z App Store a vývojáře z programu Apple Developer Program pro porušení pravidel.
Ikona: FT
Existují nějaké příklady toho, jak zneužití hodnocení funguje?
Subway, řetězec rychlého občerstvení, bojoval se špatnýmihodnocení aplikací po celá léta. Ale doslova v prvních dvou týdnech roku 2018 jeho skóre vyskočilo z 1,7 na 4 hvězdičky. V poznámce k aktualizaci softwaru bylo uvedeno, že opravilo několik drobných chyb, zatímco hlavní novou funkcí bylo „usnadnit vyhodnocení aplikace a poskytnout zpětnou vazbu“.
5. srpna začali vývojáři Androidu v aplikaci nabízet hodnotící tipy. A hodnocení aplikací na Google Play začaly růst v prvním týdnu, i když předtím zůstávaly roky stabilní.
Jak Apple reagoval na obvinění?
Apple tvrdí, že vývojáři, kteřízkuste oklamat systém, například manipulací s hodnoceními, budou odstraněny z App Store. Společnosti však nalezly právní mezery v pravidlech a dokonce poukázaly na vlastní doporučení společnosti Apple pro popisy nástrojů v aplikacích.
Naše pokyny pro App Store jasně stanoví,že každý vývojář, který se pokusí oklamat systém, například manipulací s hodnocením nebo způsobem, jakým se jeho aplikace zobrazuje ve výsledcích vyhledávání, může být odstraněn z vývojářského programu a aplikace z obchodu.
Zástupce společnosti Apple
Pro vývojáře jsme zavedli omezení poptávkyhodnocení od jednotlivých uživatelů až třikrát ročně pro každou aplikaci. To však hrálo do rukou velkých společností, které mohly investovat více peněz do pobídkových algoritmů. Výsledkem je, že i průměrné aplikace získají průměrné hodnocení 4,5 hvězdičky. Je obtížné přesně určit, jak moc vzrostly hodnocení, protože Apple o nich neposkytuje úplná data. Ale u sedmi největších amerických bankovních aplikací je hodnocení, které se na začátku roku 2017 pohybovalo od 1,2 do 4,9 hvězd, nyní průměrně 4,8 hvězdičky.
Dokonce i aplikace, které se umístily na 50. místě v kategoriích nakupování, životního stylu, financí, cestování a zábavy, mají v App Store hodnocení nejméně 4,8 hvězdičky.
Jak to ovlivní ruský vývojářský trh?
Situace na ruském trhu pokračujezůstávají v otázce. Připomeňme, že v pondělí 7. září požádala Státní duma úřad FAS o provedení kontroly ve vztahu k společnosti Apple. Dokument tvrdí, že domácí vývojáři opakovaně apelovali na Gorelkina se stížnostmi, že nemohou zaregistrovat účet v systému Apple, bez něhož je vzhled aplikace v App Store nemožný.
Ruští vývojáři podle náměstkaAndrei Gorelkinovi, opakovaně si stěžovali na algoritmus ověřování identity v systému Apple, bez kterého není možné, aby se aplikace objevila v internetovém obchodě App Store. Pro předání identifikace musí vývojář zaplatit za účet prostřednictvím platební adresy – ale formát informací poskytovaných ruskými bankami nesplňuje požadavky Applu, uvedl zástupce. V důsledku toho jsou vývojáři nuceni kupovat účty registrované v USA a Číně „na černém trhu“. Stojí 300–500 dolarů, říká náměstek.
Podle něj pro vývojáře ze Spojených států a Číny existuje jiný algoritmus pro potvrzení identity - prostřednictvím populárních platebních systémů, který ruským společnostem není k dispozici.
Výsledkem je situace, ve kteréRuští vývojáři se v některých případech ani nemohou dostat na trh aplikací, aby na svém programu vydělali. A pokud prošla jedna z primárních kvalifikací, nezbývá než pracovat v systému, ve kterém budou někteří soutěžící na zjevně výhodných pozicích.
Co říkají odborníci?
Pokud většina společností bude používatalgoritmy strojového učení k rozpoznání nálady uživatelů, hodnocení App Store ve skutečnosti ztratí svůj význam, říkají odborníci. To by mohlo mít dalekosáhlé důsledky, zejména vzhledem k tomu, že obchod s App Store v loňském roce přesáhl 500 miliard USD, což je více než HDP většiny zemí.
Taková taktika je skryta předuživatelů, ale mezi vývojáři známý - způsobil masivní manipulaci s hodnocením a stal se tak populární, že je těžké najít velkou společnost, která to nedělá.
Brian Levin, viceprezident poradenské společnosti Mobiquity
Přečtěte si také
Podívejte se na 3D mapu vesmíru: byla sestavena po dobu 20 let a už to vědce překvapilo
Vědci zjistili, proč jsou děti nejnebezpečnějšími nositeli COVID-19
Ukázalo se, že Mayská civilizace opustila jejich města