Pozdravte zákazníka podle jména
- Co je hlavním rysem Facenote?
— Facenote je technologie
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Kromě toho, nakupování je velmi snadné vybudovat našetechnologie. Facenote funguje jako služba a program lze instalovat na jakékoli zařízení, které je již v úložišti: tablety, iOS, Android, obrazovky.
- Jak kupující poskytuje selfie?
- Záleží na zákaznické zkušenosti (zákazníkcesta - "High-tech"), kterou chcete v obchodě vybudovat. Kupující je povinen poskytnout selfie. Může si to udělat sám a například poslat na Instagram speciální tag. Nebo pomocí speciálního zařízení v obchodě. Obvykle, iPad nebo selfie stánek, který může být nabídnut zákazníkům funguje velmi dobře: tam je správné osvětlení, a kupující je již na místě.
Systém Facenote umožňuje zapamatovat si klienta podle jeho selfie. Foto: Facenote
Jak vysvětlit klientovi, co bude s jeho selfie provedeno
- Co říká kupující, když si vezme selfie? Že jeho tvář bude analyzována a budou rozpoznány kamerami v obchodě? Je jasné, že máte uživatelské smlouvy, ale co říkáte kupujícím o soukromí?
- Je to velmi důležité.Abychom vyhověli GDPR, nemůžeme naše aktivity skrývat. Za prvé, nabízíme kupujícímu bonusy - udělejte si selfie a připojte se k programu. Když zákazník pořídí fotografii, musíme mu sdělit pravidla pro její použití – nikoli ve formátu uživatelské smlouvy, kterou nikdo nečte. Musíme pečlivě vysvětlit, co s tím uděláme. Například, že tato selfie poslouží k rozpoznání pouze v této prodejně této značky. A že všechny informace lze smazat kliknutím na tlačítko. Celý koncept GDPR není jen o dodržování zákona, ale také o vysvětlování uživatelům, jak budou jejich data využívána: proč nabízíme pořízení selfie, co s tím uděláme.
GDPR
Od 25. května 2018 nový zákon o ochraněosobních údajů v Evropské unii - nařízení o obecné ochraně údajů nebo GDPR. Tento zákon přímo souvisí s Ruskem, neboť je extrateritoriální. Jinými slovy, nejen podniky ze všech 28 zemí EU by měly dodržovat své požadavky, ale také organizace, které se podílejí na zpracování osobních údajů obdržených od Evropské unie nebo které mají k nim přístup. Do tohoto kritéria spadá mnoho subjektů ruského podnikání. Jedná se především o podniky, které mají pobočky v Evropské unii. To jsou také dceřiné společnosti mezinárodních organizací působících v naší zemi. A samozřejmě, servisní společnosti poskytující IT služby evropským spotřebitelům.
Použitá technologie rozpoznávání obličejeextrémně špatné v průběhu let pro bezpečnost. Lidé mají to, čemu říkám faktor strachu. Okamžitě si pomyslíte: „Používají ho pro dohled a bezpečnost.“ Toto stanovisko je normální. Obecně se lidé domnívají, že rozpoznávání obličeje bude sloužit k boji proti krádeži a ne ke zlepšení jejich života. Nyní se snažíme toto zaměření posunout na zlepšení zákaznických zkušeností. A proto musíme velmi jasně vysvětlit, co jsme pro společnost a co nabízíme.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Začali jste pracovat před zavedením GDPR. Změnilo se něco podle zákona?
- Jsme mladá společnost, která začala před dvěma lety.kdy byl vytvořen GDPR. A respektování soukromí uživatele a kupujícího je od samého počátku v centru pozornosti. Vzhledem k tomu, že jádrem našeho podnikání je spokojenost uživatelů, ne bezpečnost. Z tohoto důvodu jsme vyvinuli technologii kolem uživatele. Nejen pro poskytování informací zákazníkům, ale také pro poskytování služeb zákazníkům. Zaměřili jsme se na integraci CRM, na schopnost mazat naše data. Když vstoupil GDPR v platnost, potřebovali jsme změnit jen některé detaily. Naše poslání však již odpovídalo GDPR.
- Mnoho společností, které jsou zapojenyuznání osob v důsledku toho opustí veřejný prostor a začne pracovat pro státní a soukromé společnosti v oblasti bezpečnosti. Je obtížnější pracovat v otevřeném režimu, když není k dispozici mnoho technologií a rámců?
- Na jedné straně je to tak, mnoho společností šlobezpečnosti a státu. Zároveň otevírá možnosti a trhy pro společnosti jako je ta naše. Kvůli zaměření na soukromí se s tím často setkáváme: zákazníci se na nás obracejí a žádají o zkombinování zlepšení služeb pro zákazníky s bezpečností. Můžeme jim říci ne - protože jsme se rozhodli dodržovat GDPR a pro to potřebujeme souhlas člověka. Není možné použít technologii ke sledování krádeží, ani jeden zloděj takový souhlas nedá. Takže můžete stát na jedné ze dvou stran. Buď se zabýváte bezpečností nebo službou.
- Nemůžete něco dostat a více?
- Někdy můžete, některé společnosti se snaží. Myslím, že chodí na tenkém ledu. Chcete-li nabídnout uživatelům dobrou službu, musíte získat jejich důvěru. Zaměřili jsme se na to a to odlišuje Facenote od jiných podobných startupů.
„Systém upozorňuje poradce prostřednictvím tablet: tohle je Eduardo“
- Rozpoznávání tváře vám umožní najít osobuInternet a propojit jeho fotografii, například s profilem sociální sítě. Potenciálně byste se mohli dozvědět více o nakupujících v obchodech. Děláte to nebo plánujete?
- To je zajímavá otázka a některé společnostidělat takové věci. Pokud však shromáždíte co nejvíce dat, bude pro zákazníka nakonec obtížné je použít. Můžete najít online profily, ale co s nimi dělat dál? Bylo by to užitečné pro marketing, ale pro to vyvíjíme naše technologie.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Momentálně se zaměřujeme na uzavřenésystém, který vás uznává jako kupujícího, pokud chcete. Všechny informace, které poskytnete značce, vaše předchozí nákupy, preference budou viditelné pro konzultanty v obchodě. Myšlenka je, že pouze konzultanti mohou zlepšit vaše zkušenosti. Pokud nakupujete online, například na Amazonu nebo na jakékoli webové stránce na světě, okamžitě vás rozpozná prostřednictvím souborů cookie. Stránka zná vaše jméno, údaje o bankovní kartě a adresu pro doručení. A to je dobře. Přijímáme to. Pojďme se tedy zamyslet nad rozpoznáním tváří ne jako podivným způsobem, jak tě najít na internetu, ale jako fyzický způsob, jak nechat obchod rozpoznat. V dávných dobách jste šel do obchodu ve vašem okolí a byl jste vzpomínán zrakem. Nazývá se jménem. Chceme to dostat zpátky. Je nepravděpodobné, že by lidé chtěli, aby se obchody dívaly na své stránky na Facebooku nebo Instagramu. Proč by to měli dělat? Vždy se snažím zaujmout pozici kupujícího a pochopit: chci to sám? To je můj rozhodovací model. Pokud je to dobré pro uživatele, pak to uděláme. Pokud ne, zkuste se vyhnout.
- Ano, ale mluvíte o osobním návratukontakt. Ve vašem případě pochází osobní kontakt z technologie - robot si vás pamatuje, ne prodejce. Kde je tato linie, jak lze automatické rozpoznání obličeje považovat za návrat osobních vztahů?
- V systému jsme strávili spoustu měřeníobchodů a dozvěděl se, že když je takový model integrován s osobním kontaktem, funguje to úžasně. Pracujeme například s brazilskou společností Melissa Shoes, která prodává boty po celém světě. Když provádíme školení a pomáháme konzultantům pochopit, jak technologie funguje, prodej prudce stoupá. Oni sami říkají, že prodej bot je nudný. Je to vždy totéž: jakou velikost máte, zkuste to. Chtějí nové technologie. Nabízejí kupujícím, aby se selfie a připojit se k systému - a vysvětlit, jak to funguje. Když se kupující vrátí, pozná ho. Systém upozorňuje konzultanty prostřednictvím tablet: toto je Eduardo.
Systém rozpoznávání obličeje v síti prodejen obuvi Melissa Shoes. Foto: Facenote
Velký maloobchod se nyní velmi často mění.poradci. V těchto podmínkách jim pomáháme udržovat osobní kontakt s kupujícím. K tomu potřebujete: systém rozpoznávání a osobu, která tato data používá. Teď je vše možné najít on-line, a když jdete do obchodu - jít na pocity. Chcete se dotknout zboží, chcete, aby někdo o nich podrobněji řekl. Facenote se snaží poskytnout více znalostí konzultantům a zlepšit zážitek zákazníků z nakupování.
- Maloobchod se nyní hodně rozvíjí.technologická řešení - nové platební metody, rozpoznávání tváří a tak dále. Většina značek nebude schopna všechny z nich integrovat, začne chaos. Proč by si vás měly vybírat obchody - přesněji váš typ technologie?
- To je také skvělá otázka, protože na konciKoneckonců, rozpoznávání obličeje není tak důležité. Rozpoznávání obličeje je jednoduše způsob, jak personalizovat a identifikovat zákazníky. Existuje mnoho technologií, které se snaží tento problém vyřešit, a vyhrávají ty, které způsobují uživatelům nejméně nepříjemností.
A rozpoznání tváře je o tom, jak se lidé odlišujínavzájem. Pokud vás uvidím zítra, zjistím to, protože si vzpomenu na vaši tvář. To je přirozené. Proto je rozpoznávání tváří nejpřirozenějším a nejméně obtížným způsobem, jak mohou obchodníci rozpoznat své nejlepší zákazníky. A věříme, že budoucnost jde do toho.