Tento příběh by se dal omezit na jednu z nejnudnějších frází na světě – „vydali mobil
Nejlepší fronty park na světě
Disneyland - nejvíc je to šest zábavních parkůnejblíže k nám je v Paříži, největší na Floridě a nejmladší v Šanghaji. Jedná se o miliony návštěvníků ročně, více než 700 představení a atrakcí, 600 tisíc fotografií a 150 tisíc herců denně. A to je jen jeden ze čtyř podniků Walta Disneye. Dalšími třemi jsou média, vývoj obsahu studia a streamovací služby, které zahrnují Hulu, ESPN + a nyní Disney +. Kromě toho hrozí, že se Netflix stane vážným konkurentem, když odtud vezme svůj obsah.
V loňském roce společnost vydělala 59,4 miliardy dolarů. Více než třetina těchto peněz jí přinesly zábavní parky a jejich podíl na struktuře výnosů roste. Disney horlivě stará, že publikum může v reálném životě zažít zážitek, který jí ukazují filmy a karikatury společnosti. Aby člověk opustil zábavní park, cítil se, jako by ten příběh osobně žil. Disney má dokonce celou strukturu - Research Hub - které zkoumá zejména to, jak lidé interagují s roboty (v jedné ze studií je materiál na N + 1).
Miliony dětí na celém světě sní o tom, že upadnou do pohádky zvané Disneyland. Ale až donedávna realita uvnitř tohoto příběhu nevypadala, jako by sen obvykle vypadal.
Obrovské linie u vchodu.
</ img>
Fronty pro lístky.
</ img>
Fronty pro jízdy.
</ img>
Řady těch, kterým se podařilo jezdit na koni a nyní by chtěli jíst.
</ img>
A samozřejmě fronty těch, kteří by chtěli něco z parku přinést jako památku.
</ img>
Do hotelu k registraci samozřejmě také fronty.
</ img>
Můžete si jen představit, kolik zdrojůpotřebujete kolos jako Disney, abyste zvrátili situaci v milionářských parcích po celém světě. Ale i přes báječnost produktu není Disney vůbec vizionář a společnost přistoupila k řešení problému ve frontě důkladně.
Učte se od nejlepších
Jak Disney žádal o pomoc technologiipři řešení problému offline řekl Yasunori Inukai, digitální ředitel The Walt Disney, na Summitu správy zákaznických zkušeností ve Vídni. Ukrajinskému publiku o tom řekla Yulia Shtypula, vedoucí zákaznické zkušenosti ve FUIB Bank, jako součást Retail Environment pořádaného idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, vedoucí zákaznické zkušenosti ve FUIB Bank
Zabývat se frontami v každé fázipři návštěvě parku identifikoval Disney konkurenty v tomto segmentu a podíval se, co dělají. V zábavních parcích společnost soutěží s Legolandem, kde je gamifikace prováděna již dlouhou dobu, existují rozpoznávání tváří, QR kódy atd. Hotelový řetězec Hilton již dlouho vynalezl digitální klíč pro přístup do pokojů. Nikdo nezvládá lepší zásobování potravinami a zbožím než Amazon a UberEats.
Ve výsledku to firmě stačilo k rozvojijediná aplikace, kde si můžete koupit lístek, zaplatit Fastpass a procházet se k atrakcím, jak se vám líbí, přihlásit se v hotelu, objednat jídlo a suvenýry. Po spuštění aplikace se společnosti Disney podařilo odstranit automaty Fastpass a nyní mají nové prodejny suvenýrů a potravin. Uživatelé už nezačínali návštěvu parku krysím závodem, nezlobili se hlady a konečně si mohli odpočinout v pohádkovém světě.
Disney měl myšlenky na zlepšení něčeho jiného. Například, přijít s výhodnější službou pro fotografie, ale ukázalo se, že čtyři parky společnosti jsou již zahrnuty do top 10 atrakcí Instagramu, a tady si to nemůžete vyzkoušet. Zkušenosti s hotelem nikdo nepřekoná přední hoteliéry světa a návštěvníci jsou již s celou cestou spokojeni. Některé další inovace v měřítku Disney budou stát hodně peněz, ale nezlepší zážitek hostů parku. Proto jsme se rozhodli prozatím v této záležitosti zůstat.
Od matematiky k magii
Dále se v Disneyu zeptali, jak může být použita jiná technologie, která návštěvníkům parku poskytne kvalitativně nový zážitek a učiní jej nezapomenutelným.
Společnost nedávno otevřela další dvě novézábavní parky v Disneylandu v Kalifornii a na Floridě – založené na Star Wars a světě Pandora. A to jsou také dokonalé kopie světů ve filmech. Obsahují nejnovější vývoj technologií Disney.
Star Wars má obrovský Millennium Falcon. Samozřejmě se můžete dotknout, jít dovnitř a dokonce létat, ale pocity reality tam nekončí.
Pomocí technologie Disney Play, která byla navržena pro práci s obsahem, můžete hacknout dron, skenovat QR kód, získat klíč a spustit tajnou vysílací stanici!
Zábavní parky Disney zaměstnávají herce(v angličtině - obsazení). A nejde jen o animáky oblečené v kostýmech kreslených postaviček – každý žije rolí své postavy zevnitř. Znají historii, charakteristiky chování a oblíbené fráze svého hrdiny. Pro každého nového herce je vyroben jedinečný outfit. A nyní 1400 těchto herců pracuje v lokaci Star Wars. Pomocí Bluetooth a streamovacích technologií dostávají data o tom, jak host trávil čas v parku. Takže když herci interagují s návštěvníky, mohou nejen vyprávět svůj příběh, ale také se jich zeptat na něco osobnějšího. Například jak probíhal let atd. Společně s technikou vytvářejí velkolepou show a neuvěřitelný zážitek.
Svět Pandory v Orlandu je protkán technologií. Uvnitř parku vstupuje návštěvník do stejného světa z Avatar, který ho fyzicky obklopuje.
V těchto videích můžete vidět, jak daleko technologie zašla ve vytváření robotů pro park. Šaman z Pandory je jen prostor!
Speciální projekt
Umělá inteligence v televizi: Jak to funguje
Inukai říká, že Disney se toho podařilo dosáhnoutvýsledek, protože společnost dobře pochopila, že digitální není jeho podstatou, hlavní věcí je offline zážitek návštěvníků parku a touha jej vylepšit. A druhý - ten skvělý design je něco, co si člověk nevšimne, protože se rozpustí ve své zkušenosti. Totéž se musí stát s technologiemi v našich životech, aby byly skutečně pohodlné.