„Během pandemie jsme hodně ztratili“
Během pandemie jsme v AliExpess Russia hodně ztratili, protože
Podíl tří největších hráčů v Rusku činil 24 % celého online trhu.Krize však zasáhla nejen e-com, ale takévšechny pobočky maloobchodu. Obvykle funguje princip „velké společnosti rostou rychleji, protože mají více zdrojů“. Ve skutečnosti, zatímco online získal velký příliv zákazníků, prošel mnoha výzvami. Logistika okamžitě začala udržovat zásadně odlišné obraty, což je rostoucí investice, kterou si mohou dovolit pouze velcí hráči. Tempo konsolidace trhu se proto zrychlilo. Do roku 2024 bude podíl online obchodování přes 19%. Například v Číně je podíl špičkových hráčů 84% na celkovém trhu, v USA - 63%, dokonce i v Brazílii je lídr, Mercado Libre - 49% tohoto trhu je ovládáno špičkovými hráči. V Rusku byl trh velmi roztříštěný, ale nyní bude vysoce konsolidovaný. Podle našich odhadů bude podíl špičkových hráčů, včetně nás, do roku 2024 výrazně přes 50%.
Rusko zaostávalo za ostatními trhy, a proto má obrovský růstový potenciál. Na začátku pandemie byla naše země na úrovniŠpanělsko a Itálie s mnohem rozvinutějším internetem. V Číně byl tento podíl již 20 % a po COVID-19 více než 30 %. Růst ruského trhu bude určitě pokračovat i po roce 2024, a to velmi vysokým tempem.
„Marketplace is not only a buzzword“
Malé a střední podniky zažily všechny úskalí pandemie, ale na druhou stranu se naučily slovo jako „tržiště“.Historicky fungovaly všechny weby v Ruskuve větší míře model maloobchodu, kdy web nakupuje zboží a sám jej dále prodává. Dnes je dominantním modelem na celém světě tržiště, kdy web slouží jako výkladní skříň spojující prodejce a kupujícího. Růst trhů je do značné míry způsoben vstupem malých podniků na ně, které v určitém okamžiku nemohly žádným způsobem prodávat kromě online. Ukázalo se, že tržiště je místem, kde je publikum a kde můžete nabízet své produkty.
Marketplace není jen módní slovo, ale také model, který umožňuje podnikání oslovit spotřebitele velmi rychle.Podle tohoto modelu se vyvíjí celý e-com trh. Pokud budeme pokračovat v logice offline online, pak by měl být obchod umístěn na místě, kde je hodně lidí. Trh tržiště je v mnoha ohledech podobný vstupu do nákupního centra. My jako správa tržiště nebo správa fyzického obchodního centra zodpovídáme za to, aby fungovalo, lidé do něj chodili, aby bylo čisté, pohodlné a provoz v něm byl správně rozložen. Na internetu je to stejné. My, nebo třeba OZON, rozvíjíme tržiště, vytváříme infrastrukturu, dáváme podnikatelům možnost ji využívat, a co je důležitější, pro malé a střední podnikatele je to jedinečná příležitost, jak okamžitě oslovit široké publikum. Od začátku pandemie se počet místních prodejců více než ztrojnásobil.
„Proč firma potřebuje vlastní platformu, pokud existuje Instagram?“
Dalším trendem je sociální obchod, kde se nakupuje přímo na platformách sociálních médií.A to není silný směr pouze v Číně, vExistuje americká společnost s názvem Shopify. V tomto smyslu máme výhodu v tom, že jsme součástí ekosystému Mail.ru, který zahrnuje i největší ruské sociální sítě a má bohaté zkušenosti v Číně, kde špičkoví blogeři v živých přenosech prodávají více než největší ruské e-com platformy. Když COVID-19 začal, byla taková diskuse: jak dlouho tento trend vydrží, vrátí se lidé do kamenných obchodů. Odpověď: ne, nevrátí se. Ale samozřejmě existují kategorie zboží, které je obtížné nebo nemožné koupit online. Můj oblíbený příklad je pohovka. Každý chápe, že objednat pět pohovek domů, přivézt je a posadit se na všechny, aby je porovnali, je poněkud zvláštní příběh. Přestože zde již existují technologie, které umožňují uspořádat si nábytek doma, jde o dosti specifický případ. Pokud si ale koupíte značku, které rozumíte, nebo produkt, který používáte každý den, uvědomíte si, že čas strávený cestováním do obchodu nebyl stráven tím nejoptimálnějším způsobem. Takoví lidé zůstali online od zrušení uzamčení, kdy jsme žili víceméně bez omezení. Ale samozřejmě zbývá ještě jeden offline příběh – o socializaci. Všichni jsme na konci dne společenští tvorové a nechodíme do nákupního centra jen něco koupit, ale jen trávit čas. To bude pokračovat, takže věřím, že nehovoříme o tvrdém odporu mezi online a offline, ale o kanálu, kde se transakce provádí, kde se generuje obrat. Jedná se o druh multiprostředí, ve kterém lze provést objednávku online a přijmout ji na místě vyzvednutí. A naopak, člověk může vidět produkt offline, vyfotit si ho, stáhnout a koupit online. Pokud ale mluvíme konkrétně o místě, kde k transakci došlo, vidíme, že od zrušení omezení lidé nadále nakupují online, protože je to pohodlné. A efekt se bude jen zvyšovat: jde o příchod nových uživatelů, vytvoření nových návyků a nové kategorie zboží, především potravin.
Díky sociálnímu obchodu mnoho firem ani nepotřebuje vlastní platformu, Instagram stačí.Na této oblasti společně aktivně pracujemes VKontakte a Odnoklassniki, největšími sociálními sítěmi v Rusku. Nedávno jsme mluvili o tom, jak jsme prodali zboží v hodnotě téměř miliardy rublů prostřednictvím živých přenosů, které jsme spustili během pandemie. Myslíme si, že je to velmi důležitý směr. Neměli byste to ignorovat, musíte se dívat a být u toho, protože lidé tráví spoustu času na streamech – je to druh mixu zábavy a konzumu, který se stal velmi velkým.
Dokonce jsme začali nakupovat produkty online a dokonce i ti, kteří to dříve neudělali... Například jsem byl tradiční člověk a nenakupoval potraviny online, nakupoval. Když jsem si však jednou objednal, uvědomil jsem si, že to byl špatně strávený čas. Dnes existuje několik modelů nakupování: na týden, rychle (za 15 minut). Lidé však tak či onak přecházejí na online nakupování.
Hybridní model postvoidní éry
Byli jsme lépe připraveni na pandemii.Protože používáme procesy Alibaba Group,který se téměř zdvojnásobil kvůli SARS-CoV-2. Měli jsme hotové systémy a pracovní postup, který se mnohým zpočátku zdál zdlouhavý a příliš formalizovaný, ale pak mnozí pochopili, proč je to potřeba. Když všichni pracují z domova, jsou potřeba například týdenní reporty.
Nikdy se nevrátíme do doby, kdy lidé trávili 100 % svého času v kanceláři. Až dosud naši zaměstnanci prakticky nechodili do kanceláře – pracujeme na hybridním modelu.Většina lidí pracuje z domova, takže je to důležitéorganizovat nastavení úkolů. Lidé samozřejmě musí trávit zásadně více času vzájemnou synchronizací. I když naprosto souhlasím s tím, že vše, co souvisí s kreativitou nebo brainstormingem online, je těžké vybudovat. Abychom to udělali, shromáždíme se v kanceláři - naposledy jsme měli strategickou seanci. Všichni dobrovolně absolvovali testy a šli komunikovat, protože vytvořit kreativní proces online je stále obtížné.
Z obchodního hlediska jsme byli první, kdo sami zažili šok COVID, protože naši čínští prodejci technicky nepracovali.Nebo jednoduše vypnuli své továrny, aby tytolidé nemohli přijít do továren. Na svém vrcholu 70 % prodejců prostě nepracovalo. Vzhledem k tomu, že jsme přední e-com platformou z hlediska návštěvnosti v Rusku, snažili jsme se udělat vše pro to, abychom představili ruské produkty všem kupujícím, vynulovali jsme provizi ruským prodejcům, zavedli podpůrná opatření zejména pro malé a střední podniky – my my jsme za ně zaplatili plnění . Jestliže dříve byl náš podíl na čistě ruském byznysu 10 %, nyní se již blíží 25 %. COVID-19 nám velmi pomohl v lokalizaci, protože byl vnímán jako velmi bolestivá, ale důležitá výzva.
Viz také:
Vědci identifikovali příčinu výbuchu v Bejrútu na sociálních sítích
Vědci studovali, jak se COVID-19 přenáší uvnitř
Od 1. ledna musí mít všechny smartphony 16 ruských aplikací