Přijďte k umělci s bolestí připravenou
Než něco implementujete, jasně pochopte, v čem je problém
Pokud vidím nejistotu klienta, pak dávámuniverzální „domácí úkol“ s příklady a radami ke každé položce. To znamená, že doslova vedu společnost za rukojeť, řídím rozhodovatele. Takto zdůrazníme skutečný problém, abychom zjistili, zda tento nástroj pomůže, nebo ne.
Domácí práce. Pět kroků produktového přístupu
- Zaměřte se na problém, popište jej.Ať děláte cokoli - automatizacepři nástupu na palubu, rozloučení se s dotazníky o zapojení do papíru nebo zlepšení náborového trychtýře si nejprve vyberte jednu klíčovou bolest, kterou si plánujete odnést od svých kolegů.
- Pohovor se zaměstnanci, kterých se proces týká.Například se to vedoucímu oddělení zdáloaktuální nástroj pro sledování úkolů pro designéry je zastaralý. Potřebujeme progresivnější a pohodlnější, aby byla týmová práce budována ještě efektivněji a pohodlněji. Na první pohled to vypadá jako dobrý nápad, ale pravděpodobně jen pro manažera. Z dlouhodobého hlediska je to plné ztráty času a peněz. Tým může negativně vnímat i ty zdánlivě pozitivní změny ve společnosti. Proto nejprve zkontrolujte, zda mají problém, který hodláte vyřešit. Za tímto účelem proveďte sérii rozhovorů a analyzujte publikum. Zeptejte se, v jaké fázi problém nastává, co zaměstnance znepokojuje? Možná sám vidí nějaká řešení.
- Vytvořte CJM - uživatelská karta na základě provedených rozhovorů.Je tam vidět, co je možné.zlepšit staré procesy pomocí nového produktu. Vaši kandidáti například procházejí náborovým trychtýřem, kde jsou různí uživatelé – HR specialisté, manažeři onboardingu, vedoucí oddělení, top manažeři a tak dále. V každé fázi mohou mít určité potíže. Výstupem je mapa, na které jsou vidět všechny kroky a problémy. Můžete s nimi začít pracovat tak, že zhodnotíte intenzitu bolesti na desetibodové škále. To platí pro jakékoli měřítko: od mikroprocesů po zákaznickou kartu s 1500 prvky, jako je Auchan’s (doporučuji otevřít na PC s velkou obrazovkou). Vše závisí na velikosti podniku. Příklad schematické uživatelské mapy:
- Spočítejte si metriku úspěchu.Je důležité měřit dynamiku pomocí metrik, abyzjistit, zda nástroj fungoval. Není nutné používat složité analytické systémy. Rozhodli jste se například implementovat AI a cloudový systém pro automatizaci výběru zaměstnanců, aby recruiteři netrpěli rutinou a brali na sebe ambicióznější úkoly. Před připojením nástrojů sami náboráři provedli kandidáty trychtýřem: komunikovali prostřednictvím e-mailu, nahrávali data do Excelu, ručně posílali dopisy, testy a pozvánky na schůzky tisícům uchazečů. Nyní téměř veškerou komunikaci s účastníky provádí robot a to se měří ušetřenými hodinami práce personalistů a také zvýšením rychlosti postupu trychtýřem.
- Sestavte si MVP – fungující produkt s minimemsoubor funkcí pro řešení bodového problému.V této fázi nepřemýšlejte o skvělém designu,rozhraní a skvělá písma. Je důležité si uvědomit, zda nástroj vyřeší váš problém. Můžete nakreslit jednoduchý prototyp na obr. Nebo dokonce na papír A4 a přidat pokyny k obrázkům v dokumentech Google. Následná implementace je na vývojářích: vašich nebo od provádějící společnosti. Například namísto plnohodnotné mobilní aplikace můžete vytvořit webovou stránku přizpůsobenou pro telefony v prohlížeči a zatím pouze pro iOS, protože dříve jsme například zjistili, že 70% publika používá iPhone.Nedávno jsem pro internetový obchod Utkonos shromáždilinteraktivní prototyp, na který můžete „přísahat“. Navíc - udělal jsem demo, aby bylo všechno jasné. Vedoucí linií a další účastníci procesu viděli, jak by řešení fungovalo: „Dříve jsme volali, ale nyní jdeme na náš osobní účet, kde stiskneme tato tlačítka a problém vyřešíme.“ Dále je důležité shromáždit zpětnou vazbu a vylepšit MVP, pokud existují nějaké komentáře. Po schválení od klienta začíná vývoj produktu.
Vyvarujte se běžných chyb- zpomalují automatizaci
- „Dej nám nějaké IT řešení.“Vrcholoví manažeři chtějí něco automatizovat, nepochopení potřeb firmy. Na většinu otázek odpovídají vágně, někdy se dokonce vyhýbají odpovědi úplně. V tomto případě velkým a velmi velkým společnostem pomůže produktový přístup, o kterém jsem mluvil výše.
- „Pojďme automatizovat všechny naše bolesti najednou.“Udělejte si čas a nesnažte se obejmout nesmírnost. Identifikujte klíčový problém a stavte od něj. Můžete to dokonce rozdělit na kroky a zjistit, které potraviny vylepší každý kousek.
- "Napíšeme vám tak skvělou technickou specifikaci." - omráčený. “Mnoho společností chce vypadat vyspěleIT: připravte 150-snímkové prezentace se složitými diagramy a spoustou dalších čísel, abyste udělali dojem. To je k ničemu. Řekněte produktovému manažerovi jednoduchou lidskou řečí, co je nyní špatně a čeho chcete dosáhnout.
Proces zavedení do společnosti se specifickou bolestí
Tak jak to bylo.Firma má čtyři směny po 300 lidech.Vedoucí směny je podřízen seniorním sekcím s jejich týmy o 40–50 lidech. Aby pochopil, kolik zaměstnanců bude mít na dané směně, každý vedoucí stavbyvedoucí jim volá, píše jim v instant messengerech a na sociálních sítích. Dále se vygeneruje interní dokumentace se seznamem těch, kteří výstup potvrdili či nepotvrdili.
Problém.Neustálou operací, která zabere spoustu času, jsou nekonečné hovory, zaznamenávání příchodů a odchodů a také důvodů nepřítomnosti.
Řešení.Představte mobilní technologie, které pomohou pracovníkům přesunout se snadněji a rychleji.
Jak se to stalo.Veškerá komunikace přes mobilní aplikaciZůstal jsem na svém smartphonu, bez hovorů. Zaměstnanci píší o důvodech odmítnutí prostřednictvím textu v jakémkoli messengeru. A vedoucí směny na svém osobním online účtu vidí vygenerované seznamy s důvody odmítnutí.
Všichni zaměstnanci jsou do aplikace načteni ze systému SAP.Víme, ke kterým hodinkám patří a na jakém harmonogramu pracují. Všechny směny se vytvářejí automaticky - vedoucí sekce vidí pouze odpovědi zaměstnanců.
Výsledek.Ukázalo se, že proces byl automatizován ručněoperativní práce před stisknutím jednoho tlačítka v aplikaci. Vysvětlili zaměstnancům, že si aplikaci potřebují nainstalovat, přidali je do svého osobního účtu, kde budou dostávat oznámení push.
Jaký byl proces implementace.Osoba s rozhodovací pravomocí podrobně popsala bolest společnosti.Vytvořili jsme demo účet s přístupem na dva týdny, sadu návodů (jak jej používat), aby zaměstnanci viděli, jak naše řešení funguje. O tři dny později se vrátili s kladnou odpovědí. Během několika dní jsme přepracovali demo přístup k našemu modulu osobního účtu. Klient okamžitě začal používat aplikaci a přidal všechny zaměstnance. Poté jsme společně s rozhodovatelem ještě jednou prošli instrukce a nechali společnost volně plavat. O několik dní později jsem sám shromáždil zpětnou vazbu, abych se ujistil, že je vše v pořádku.
Co je důležité si pamatovat
Produktový přístup není rozmar produktového manažera, je pro vás lepší. Nebuďte líní používat jej při hledání bolesti, abyste problém co nejpřesněji vyřešili pomocí IT řešení.
Nerozumíte něčemu a kladete spoustu otázekproduktový manažer - to je normální a správné. Objednáte si produkt a musíte jasně porozumět procesu implementace. Nebojte se, že nebudete moci kreslit MVP nebo stavět CJM - požádejte o pomoc svého produktového manažera.
Pamatujte, že nemusíte být hezká.čísla a trvat dlouho, než vytvoříte obrovskou prezentaci s úkoly pro vykonávající společnost. Dostatek jednoduchých formulací, které popisují problém. Proces implementace jakéhokoli řešení IT tedy půjde rychleji.
Viz také:
Byla vytvořena první přesná mapa světa. Co se děje s ostatními?
NASA řekla, jak budou dodávat vzorky Marsu na Zemi
Uran získal status nejpodivnější planety ve sluneční soustavě. Proč?