Co pohání TravelTech
V roce 2023 se již TravelTech průmysl může pochlubit tím, že se dokáže bez problémů organizovat
Jeden z předních hráčů v TravelTech - OTAs(Online Travel Agencys), nebo online cestovní kanceláře. Do roku 2026 bude 74 % rezervací uskutečněno prostřednictvím těchto hráčů. Příklady OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Protože lidé spoléhají na bezproblémovost a online nakupování, OTA se staly vstupním bodem pro další hráče, jako jsou hotely.
OTA a další hráči v oboru bylisbližuje umělou inteligenci. Stále více společností investuje do této technologie, protože pomáhá snižovat náklady a zvyšovat prodej cestovních produktů. Kromě toho se AI podílí také na vytváření chatbotů, kteří komunikují se spotřebiteli.
Zde je několik dalších technologií a typů produktů, které digitalizují a rozvíjejí průmysl.
Biometrické technologie.Rozpoznávání otisků prstů, obličejů, sítnice -to je již realitou na moderních letištích a dokonce i v některých hotelech. Hotely byly před pandemií výrazně pozadu v automatizaci a digitalizaci. V roce 2018 se Marriott International stal prvním, kdo v hotelovém průmyslu použil rozpoznávání obličeje. Současný nedostatek zdrojů nutí ostatní hoteliéry rychle zavádět nové technologie. V současné době zavádějí technologii biometrického odbavení i sítě středního segmentu.
Ve stejné době, hotelové řetězce pro vysoké segmentyjako je Four Seasons, považujte lidskou interakci za součást toho, co hosté od luxusní značky očekávají. To však neznamená, že musíte technologii úplně opustit. Four Seasons experimentuje s chaty mezi zákazníky a zaměstnanci. Když člověk položí otázku, technologie ho přesměruje na osobu, která je v dané věci nejkompetentnější. Zároveň se na komunikaci vynakládá méně prostředků než při živé komunikaci. Vedoucí pracovníci tomu říkají EI meets AI – „emocionální inteligence se setkává s umělou inteligencí.“
Platformy pro nájemní bydlení a hotely. Jakkoli se to může zdát klišé, trhbydlení je zde stále nevyužitý potenciál pro nájemní platformy. V žebříčku TravelTech startupů od Angel List (americký web pro startupy, business angels a uchazeče o práci, kteří chtějí pracovat ve startupech – pozn. red.) je na prvním místě aplikace pro bezpečné hledání ubytování pro cestovatelky – Globe Sisters. I Airbnb ve své poslední výroční zprávě přiznalo, že její odvětví je vysoce konkurenční. Přímo říkají, že někteří konkurenti mají lepší a rozmanitější komunikaci než oni. Mezi nimi jsou superaplikace.
Velká data.Toto není zdaleka nová technologie pro svět IT.V cestovním ruchu však stále nabírá na síle, protože každým rokem jsou k dispozici užitečnější údaje. Například Aviasales za mnoho let práce nashromáždil databázi s cenami letenek. To pomohlo vytvořit službu predikce cen. Jak se informace hromadí, společnosti budou moci lépe řídit příjmy, personalizovat nabídky, cílit marketing a fungovat efektivněji. Firmy navíc hledají způsoby, jak svá data obohatit, jednou z nich je i rozšíření jejich pokrytí.
API.Nezáleží jen na velkých datech, ale také na jejich způsobujsou přenášeny. Proto se nadále vyvíjejí API – nástroje pro integraci služby do dalších produktů. Vzhledem k tomu, že cestovní ruch je poměrně segmentovaný, integrace pomáhají získat nekonkurenční výhodu. Proto hrají důležitou roli integrátorské společnosti, které poskytují API třetím stranám, například Amadeus, TripAdvisor, Expedia a podobně. Amadeus zejména vylepšuje své API, aby účastníci cestovního ruchu dostávali data o rezervacích od lídra v oboru.
Robotika.Existují již zařízení, která vítají hosty resppřinesou vám jídlo do pokoje, pomohou vám odbavit se na lety a dokonce zlepší bezpečnost na letišti. Existují však také zakázkové vývojové trendy, například kufr robota Travelmate. Nyní v Rusku je takový gadget nabízen k prodeji od 100 tisíc rublů a výše. Pokud se vývojářům podaří snížit náklady na technologii, bude takový gadget požadován. Mezitím získávají na oblibě recepční roboti a dezinfekční zařízení.
Jaké směry se budou vyvíjet v blízké budoucnosti
KYC (poznej svého zákazníka).Čím více se průmysl stává digitálním, tím víceje atraktivnější pro podvodníky a zločince. Platí za letenky a hotely kradenými kartami, registrují se falešnými doklady, falšují očkovací průkazy. Proto se KYC stává nezbytným postupem při registraci u cestovních služeb. Nyní se používá především ve finančních produktech pro identifikaci a ověřování uživatelů, ale na jiných trzích jeho potřeba každým rokem roste.
Cestovní služby.V angličtině existuje fráze trip of a lifetime- celoživotní cesta. Nyní nejlépe vystihuje trend rozvoje cestovního ruchu: cestovat vždy a všude. Proto budou vyvíjeny produkty s exkurzemi ve městech, pro plánování neobvyklých tras v blízkém okolí, nástroje pro domácí cestovní ruch a tak dále.
Například služba Onsite pomáhá plánovatcestování na klíč s pomocí místních odborníků: kupte si jízdenky, udělejte si značky na mapě. 80day.me nabízí cestovní itineráře a vstupenky, abyste se mohli volně pohybovat mezi destinacemi.
Dobrým příkladem integrace online a offline je −prohlídky s vlastním průvodcem. Pořadatel zarezervuje všechny výlety a hotely a poskytne uživateli potřebné materiály v aplikaci. Turistovi stačí zvolit správný program. Příklady takových zájezdů lze nalézt na TourRadar, jednom z předních tržišť zájezdů.
Navíc existují rootbooky – to jsou návody od zkušených cestovatelů a odborníků. Zpravidla jednoduše popisují hotovou trasu. Příkladem rootbooků je startup Inspirator travel.
Samostatné prohlídky a kořenové knihy mají potenciál vytvářet projekty AR. Jejich tvůrci ale zatím této příležitosti plně nevyužili.
Virtuální cestování.Rozšířená realita zvyšuje osobní zkušenost avirtuální - pomáhá cestovat bez opuštění domova. Například Oculus má mnoho aplikací, které vás zavedou do jakékoli části světa pomocí VR helmy. A na Amazonu najdete prohlídky, ve kterých průvodci provádějí osobní prohlídku vybraného místa přes Zoom. Takové technologie usnadňují a zpříjemňují cestování a také umožňují prozkoumat vzdálená místa, která lidé z různých důvodů nemohou navštívit osobně.
Jak to jde s TravelTech v Rusku
Nyní v Rusku existuje více než 300 společností, kterévytvářet technologie pro turisty. Jsou mezi nimi informační portály, rezervační služby, online cestovní kanceláře, technologie a nástroje pro společnost a dokonce i služby pro VIP turistiku. Investory v roce 2022 přilákaly oblasti v oblasti vyhledávání a rezervace letenek a také vyhledávání originálních a organizovaných zájezdů. Toto jsou produkty, které budou v blízké budoucnosti žádané a posouvají průmysl TravelTech v zemi.
V Rusku TravelTech aktivně spolupracuje ssuperapps - OTA jsou integrovány do aplikací, jako je Tinkoff nebo Alfa-Bank. Například na Západě však Booking nikdy nedělal nic společně s Revolutem nebo Bank of America. Tam uživatelé přejdou přímo na Booking.
I v Rusku je trh zájezdů značně roztříštěný.Na ruských tržištích zájezdů tvoří asi 40–50 % organizátorů fyzické osoby (individuální podnikatelé nebo OSVČ). Na Západě jsou téměř všichni hráči malé společnosti do 10 zaměstnanců.
V roce 2022 byl přidán úkol nahrazování dovozu- to bude také rozvíjet ruský TravelTech, protože je potřeba vytvořit analogy populárních zahraničních služeb. Lídři trhu opustili Rusko: Booking a Airbnb a mnoho startupů a korporací nyní míří na jejich místo: MTS Travel, Othello z 2GIS, Tutu.ru, OZON. Ruské služby navíc na rozdíl od západních firem využívají různá řešení, která se v jednotlivých zemích liší.
Chcete-li poskytovat kvalitní služby, potřebujetezdravá konkurence. To je konkurence, kterou na trhu vidíme. Přestože přední lídři trhu Booking.com a Airbnb odešli, další největší hráč, Emerging Travel Group (Ostrovok), začal aktivně najímat tým, aby zlepšil zákaznickou zkušenost. Také další společnosti z podobných a nepodobných oblastí jako pohostinství začaly obsazovat mezeru v rezervaci.
Reg.ru šel jinou cestou a nabídl hotelům, aby si vytvořily vlastní webové stránky a pozvaly hosty, aby si hotely přímo rezervovali. Trh se tím pádem stále více fragmentuje a do konce roku nás možná čeká překvapení, kdo se prosadí do čela co do počtu přilákaných hostů.
Na konci loňského roku turistický proud v tuzemskutrh vzrostl o 7 % ve srovnání s rokem 2021 a příliv turistů do Ruské federace klesl o 95 %. V roce 2023 bychom měli očekávat pokles průměrného šeku na 45 tisíc rublů na osobu a se vstupem zahraničních turistů prozatím nepočítejte. Podle průzkumu z roku 2022 asi 70 % Rusů nikdy nebylo na dovolené v zahraničí a 30 % dokonce mimo svůj rodný region. To naznačuje, že je třeba rozvíjet služby pro místní cestovní ruch. Každý region má něco zajímavého a zvláštního - na to je třeba dávat pozor.
Přečtěte si více:
Jmenován jako vitamín, který chrání mozek před demencí
Podívejte se, jak se Země změnila za 100 milionů let na nejpodrobnější mapě
Ukázalo se, kteří muži jsou nejplodnější: jejich sperma je o 50 % lepší než ostatní