Rozhovor s Ilyou Polshakovovou, ředitelkou rozvoje obchodu Kyivstar
ukrajinština
Už to není jen operátor
gg:Jaké oblasti považujete za slibné pro rozvoj?
Ukrajinský telecom začíná sledovat cestuvelkých světových operátorů. Svět prochází přechodem od modelu čistě poskytovatele telekomunikačních služeb k poskytovateli služeb pro b2b klienty, kde je komunikace pouze jedním aspektem. Abyste v tom byli úspěšní, musíte dobře rozumět tomu, co potřebují velcí korporátní klienti a zástupci malých a středních podniků (dále jen MSP - pozn. red.) a podívat se, kde jako provozovatel můžeme pomoci a kde potřebujeme přilákat partnery a společně rozvíjet oblast.
V Kyivstar jsem zodpovědný za tři hlavní oblasti.Prvním je Big Data a analytické služby, včetně analytických služeb pro interní obchodní úkoly Kyivstar. Druhým jsou mobilní finanční služby (dále jen MFS - pozn. red.). Třetím je směr ICT (informační a komunikační technologie, tedy v podstatě IT a komunikace – pozn. red.). To zahrnuje cloud computing a internet věcí.
Díky analýze velkých dat jsme to mohli říct120 000 uživatelů o možnosti platit za Kyiv Smart Card z mobilního účtu. Lidé se dozvěděli, že mohou přeskočit frontu a také získat 20% cashback
Tyto bloky již byly postaveny a aktivně se vyvíjejí adíky sbližování s mobilními komunikačními technologiemi poskytují zákazníkům inovativní služby. Například s pomocí finančních služeb a Big Data mohou naši klienti b2b provádět cílenou komunikaci našich klientů b2b s jejich konečným publikem.
gg:Můžete uvést příklad?
V současné době vyvíjíme službu SMS platby pro cestování popět ukrajinských měst. V Kyjevě se zaměřujeme na klienty, kteří aktivně využívají městskou hromadnou dopravu a ještě nevědí, že Kyjevskou Smart Card lze dobíjet z jejich zůstatku na mobilním telefonu. Big Data zde hodně pomáhají. Vidíme profil klienta a rozumíme jeho chování. Díky cílené komunikaci jsme byli schopni za měsíc oslovit více než 120 000 uživatelů. Lidé se dozvěděli, že se mohou vyhnout stání ve frontě u pokladny nebo u terminálu, který možná ještě nefunguje, ale zaplatit jízdenku z mobilního účtu a získat 20% cashback. Pro člověka, který jezdí každý den, je to velká hodnota. Pohodlné a ziskové. Finanční výhody povzbuzují uživatele, aby vyzkoušeli novou službu. Mnohem důležitější je zde ale pohodlí, díky kterému předplatitelé službu nadále využívají.
Nyní vidím další slibné oblastipro telekomunikačního operátora. Brzy se objeví v našem portfoliu. Jedná se o kybernetickou bezpečnost nebo správu bezpečnostních služeb, které doplňují kompletní obchodní řešení.
gg:Takže nyní se jako společnost více zaměřujete na nové služby pro uživatele b2b?
Tyto služby mohou poskytnout velkou podporu akorporátní klienti a malé a střední podniky. Vytváříme pro ně hodnotu, aby poskytovali své služby uživatelům, tedy vytvářeli hodnotu pro trh. Všechny nové směry přispívají k rozvoji našich klientů.
Jakýkoli velký b2b klient vždy fungujekoncepty přínosů pro podnikání, co to dá – růst výnosů nebo vyšší provozní efektivita. Dívají se na nás jako na partnera, který jim pomůže stát se konkurenceschopnějšími. Cloud computing vám umožní optimalizovat vaši infrastrukturu, stát se flexibilnější, získat odborné znalosti v oblasti ukládání dat atd. Ale právě cloud je polovina úspěchu. Klient se stane efektivnější, ale nevydělá více. Pokud osloví zákazníky cíleným způsobem a získá větší prodeje pomocí Big Data, pak je to skutečně cenné.
</ img>
Big Data v ukrajinštině: kdo je ochoten zaplatit za analytiku
gg:Povězte nám o směru velkých dat: jak dlouho to děláte, kolik klientů se vyvíjíte?
Přibližně před rokem jsme začali aktivně vyvíjet Big Data pro klienty b2b.
Náš produkt je náš vlastní vývojotevřené technologie. V oblacích je mnoho velkých hráčů – Amazon, Google, Microsoft, mají mnoho vlastních analytických nástrojů. A zde je pro firmu důležité pochopit, zda potřebuje pouze cloud nebo něco jiného? Dokáže vše realizovat sám nebo potřebuje pomoc? Klientovi nabízíme různé služby. Patří sem konzultace, pokud klient neví, jak postavit DMP platformu (Data Management Platform – pozn. red.) nebo jak komunikovat s klientskou základnou. O tento produkt mají zájem především obchodníci a banky. Stejné kreditní hodnocení umožňuje bankám snížit rizika, rozšířit své portfolio o publikum, které dříve bankovní služby nevyužívalo, a vydělat více díky menším rezervám a ztrátám.
Během uplynulého roku bylo prodáno přes 470projekty. Tento směr roste z peněz z roku na rok o 320%. Počet opakovaných objednávek roste. Vytvořili jsme Business Data Solution, řešení předplatného pro ty, kteří používají analytiku. Profil spotřeby roste. Další požadavky na novější produkty přicházejí. Budeme je vyvíjet a uvádět na trh v příštích několika měsících.
gg:Jak funguje bodování mobilního operátora? Na co se díváte?
Náš model bere v úvahu mnoho nuancí, ale vjedná se hlavně o behaviorální faktory. Existují věci, které se vztahují k bodování, ale existuje služba proti podvodům, která ukazuje bance, že chování klienta se hodně změnilo a vypadá jako podvod, tj. Podvod. Například předplatitel často mění SIM karty nebo vytváří specifické přepínací skupiny nebo informační bulletiny, které jsou spíš podvodné. To znamená, že spouště je jakékoli atypické chování. Banka proto chápe, že se účastník nachází v rizikovější zóně.
Profil spotřeby je například jak častocestuje uživatel do zahraničí, utrácí hodně za mobilní komunikaci atd. Tyto informace nejsou přímo předávány bance, vidí pouze celkové skóre. Jedná se spíše o podobný model, což znamená, že tento klient vypadá jako klient, který hodně utrácí a často cestuje.
Také vidíme, jaký telefon se používáklient mění, jak často, a to otevírá možnosti pro nové služby. Pokud si řekněme každý rok koupí nový iPhone, pak my jako poskytovatel analytických služeb můžeme dát podnět partnerovi, od kterého si dotyčný dříve vzal splátkový kalendář na telefon. V době, kdy bude nový model uveden na trh, bude schopen klientovi nabídnout výhodnou nabídku. Spouštěcí analýza je hluboká, umožňuje vám pochopit, že toto je vaše historické chování.
gg:Nyní se mnozí obávají, že služby a poskytovateléslužby jsou nějak špatné s jejich osobními údaji. Nebo řekněme, že operátor špionuje každé konkrétní Vasya Pupkin. Jaké informace o uživateli předáváte zákazníkům?
Pokud vyměníte kartu každých 10 minut, bude tospoušť Mohu říct partnerské bance, že se změnil profil chování, ale neví, co jste udělali a jak. Pokud mluvíme o cílené korespondenci, banky a maloobchod nedostanou zákaznickou základnu, dostanou příležitost vydat zpravodaj na základně, kterou předplatitelé předplacených služeb Kyivstar předplatili. Pouze předplacené.
Proč Kyivstar finanční služby
gg:Proč potřebujete platby jako operátor? Domníváte se, že na Ukrajině existuje publikum pro tuto službu?
Mobilní finanční služby umožňují vícestupně, abyste odpověděli na otázky o tom, jaké nákupy by vás mohly zajímat. Telefon neumožňuje platit za tolik služeb jako běžná karta, ale umožňuje provádět mikroplatby. Když pochopíte, čeho se transakce týká, můžete vytvářet personalizovanější nabídky. Čeká nás implementace směrnice PSD2 (druhá platební směrnice EU, která rozšíří možnosti rozvoje fintech služeb – pozn. red.), což znamená přijetí principů otevřeného bankovnictví. To nám umožní nejen rozšířit služby pro platby z mobilního zůstatku, ale také se proměnit ve finanční společnost (téměř banku), která umožní platit z osobního platebního účtu včetně použití platební karty, převádět prostředky nebo si vzít půjčku. Přiblížíme se tak klientovi a poskytneme rozšířenou nabídku služeb.
gg:Na Ukrajině se banky považují za fintech samy o sobě a pravděpodobně nejsou z nového konkurenta šťastné?
Nejsme konkurenty bank.Mají vlastní zákaznické segmenty, vlastní služby. MFS je segment trhu, o který banky nemají zájem. Jedná se o mikrotransakce – hromadné platby malým šekem až do několika stovek hřiven.
Mobilní finanční služby pomáhají růstvěrnost zákazníků, protože jim dáváme jednoduchost a pohodlí. Kromě plateb v dopravě existuje mnoho dalších služeb, na kterých můžeme jako partneři vydělat
gg:Rovněž vyděláváte za platby v dopravě?
Otázka není v příjmech, ale v transformaci telekomunikacíodvětví, se kterým jsme zahájili konverzaci. IFS pomáhá budovat loajalitu zákazníků, protože jim poskytujeme jednoduchost a pohodlí. Kromě plateb v dopravě existuje mnoho dalších služeb, za které můžeme vydělávat jako partneři. Například mikroúvěr. Nebo projekty jako Tap to Phone, kde mohou podnikatelé pomocí naší technologie a NFC přijímat platby přímo do svých smartphonů. Tuto službu můžeme spustit, když NBU na Ukrajině přijme směrnici PSD2. Na těchto operacích budeme moci přijímat příjmy. Stále však platí, že mobilní platby jsou především o loajalitě a zapojení zákazníků.
gg:Zdá se, že před několika lety jste již měli pilotní projekt pro přijímání plateb pro malé a střední podniky pomocí QR kódů. Jaký je jeho osud?
Nešlo o pilotáž, ale o testování technologieQR platby. Klepnutím na telefon je jiný. Technologie umožňuje implementovat univerzální prostředky pro přijímání bezhotovostních plateb. QR je jeden typ a může snížit náklady na platbu pro obchodníka. Ale za prvé to není rozšířené. Za druhé, bezkontaktní platba je jednoduše pohodlnější z hlediska zákaznické zkušenosti. Budeme ale také vyvíjet QR technologii. Potřebujete mít nabídku služeb, aby si klient mohl vybrat, co potřebuje a bylo mu to pohodlné. V současné době na našem trhu převládá NFC.
gg:Pokud vím, technologie přijímání plateb může fungovat na omezeném počtu vlajkových lodí, což je pro malé podniky drahé.
POS terminál je také velmi drahý.Samotný terminál stojí asi 300 $, kromě toho musíte také pravidelně platit provizi a poplatek za předplatné. Ano, tím se rozšiřuje publikum kupujících, ale obchodník sežere svůj příjem. Proto pro mikroplatby někde v kavárnách a jiných malých provozovnách s malým průměrným účtem není POS terminál rentabilní. Klepnutím na telefon zpřístupníte bezhotovostní platby tam, kde to dříve z ekonomických důvodů nebylo možné.
Co se týče smartphonů, tam je opravdu problémpracujeme na tom. Pokud chceme přinést technologii Soft POS masám, musí být cenově dostupné. Otázkou nyní je, na jakých levných zařízeních může běžet, aby byla zaručena bezpečnost transakcí.
Kdo by měl platit za chytré město a proč to na Ukrajině stále není
gg:Zpět na téma Kyiv Smart Card. Jak zajímavé jste v zásadě pro směr inteligentního města?
Chytré město není specifická aplikace.Jedná se o rozvoj infrastruktury služeb, které vedou ke zvýšení kvality života. Aplikace jsou agregací konkrétních služeb, které jsou již k dispozici. K tomu jsme ještě daleko.
</ img>
Vezměme si například bydlení a komunální služby.Inteligentní měřiče jsou skvělé. Řeší problém provozního sledování a řízení průtoku chladiva. A kdo to potřebuje: OSBB, vlastník nebo koncový uživatel? Kdo by za to měl platit? Nejprve potřebujeme jasné stanovisko státu, města, bytového hospodářství a koncového spotřebitele, který tarif platí, co se stane s tarifem, pokud bude zavedena chytrá komponenta - zda se tarif zvýší, protože je potřeba znovu získat investice, nebo bude sníží se, protože se sníží ztráty?
Hodnota inteligentního bydlení a infrastruktury komunálních služeb je takováumožňuje efektivně řídit náklady na energii a přijímat služby, které optimalizují náklady. Je to také podpora, záruka, že s problémem nezůstanete sami. Právě jsme se tímto směrem začali ubírat, zatímco Evropa a další vyspělé země v něm udělaly dobrý pokrok. Probíhá tam digitalizace a správa pomocí Big Data. Na naší agendě jsou opotřebované inženýrské sítě. Moderní systémy snižují ztráty, což vám umožňuje ušetřit peníze a reinvestovat do nových technologií. Každá fáze implementace však musí být analyzována z komerčního hlediska, každá investice je odůvodněna komerčním úspěchem.
Kyivstar, mimochodem, má pilotní projekty v síti NB-IoT. Otázka však není o pilotech a prototypech, ale o tom, kolik času bude věnováno tvorbě a implementaci trhu.
gg:A kdo by podle vás měl za takové projekty platit? Spotřebitel rozhodně nebude chtít.
Spíše jako poskytovatel, jejich úkolem je vytvořit službu prospotřebitel. Ale jsou tu dvě nuance. První je možnost odpojit neplatiče. V Evropě ano, ale my ne. Technicky je to snadné. Ale neexistuje žádný legislativní mechanismus a pochopení, že nemůžete existovat na úkor ostatních. Lidé si uvědomují, že pokud nebudou platit, mohou zůstat bez internetu, ale nejsou připraveni zacházet s bydlením a komunálními službami stejně. Každý dům může mít mnoho neplatičů, stávající tarify zahrnují krytí těchto dluhů. Ale ani jeden integrátor, operátor nebo poskytovatel služeb s tím nic nenadělá.
Pilotní projekty v několika městech ukazujíúčinnost instalace inteligentních měřičů, ale existují dvě nuance - na Ukrajině je stále nemožné vypnout neplatiče a uživatelé nemají žádnou finanční motivaci, aby byli energeticky efektivní a včasní v platbách
Druhým bodem je tarif.Teoreticky do toho ti, kdo využívají energeticky efektivní technologie, investovali peníze a mohou počítat s některými výhodami. Pokud to někdo moc nevyužívá nebo pravidelně platí, měl by mít nějaký bonus. Například možnost zaplatit rok dopředu a získat slevu. Ale ani tuto možnost nemáme.
Pilotní projekty v několika městech ukazujíúčinnost. Ale pro naše partnery je otázkou, jak to přivést do obchodního případu. Trh by se měl objevit prostřednictvím postavení státu, městské správy, která chce zvýšit transparentnost jako součást iniciativy inteligentních měst, když chceme měřit, kontrolovat, řídit konečný výsledek.
gg:Ale nakonec se to všechno vyplatí?
Z příkladu klientů b2b vidíme, že IoTumožňuje výrazně zvýšit efektivitu. Velké společnosti, které jsou spravovány majiteli, se dívají na řešení IoT, cloud, analytiku dat, inteligentní zařízení, která vám umožní spravovat vozidla, provádět inteligentnější video dohled atd. Svět rozhodně směřuje k automatizaci. Mnoho, pokud to neimplementovali, pak o tom přemýšlejte.
Ve světě a na Ukrajině vzniká nový velký.oblast - periferní výpočty, edge computing. To je, když chytrá videokamera sama provádí předběžné zpracování a výpočty na místě. Není potřeba nahrávat velké množství dat do cloudu nebo do datového centra, výsledek vytvoří systém. Může se jednat o vyhledávání osob, sledování situace, například by se nikdo neměl objevit v místnosti bez speciálního oblečení nebo být v určité oblasti. Kamera sama dokáže analyzovat, zda potřebuje spustit poplach nebo ne. To umožňuje zvýšit úroveň bezpečnosti na pracovištích, snížit počet incidentů, které vedou k odstávkám výroby a velkým ztrátám společnosti.
Ukrajinský podnik stále nemá žádný rozpočet internetu věcí
gg:Kdo jsou vaši konkurenti na trhu internetu věcí?
Zde se bavíme o komplexním řešení prokonkrétní úkol. To znamená, že nejde o telekomunikační operátory v jejich čisté podobě, ale o každého, kdo může taková řešení poskytnout. Máme vlastní datovou analytiku, spolupracujeme s firmami, které vědí, jak vyvíjet chytré kamery, technologie se vzájemně integrují.
gg:Máte svou vlastní platformu IoT, jako váš konkurent na telekomunikačním trhu?
Každá velká firma má svéIT infrastruktura. Může být postaven na cloudech nebo možná ve vlastních lokálních datových centrech. Náš úkol – nabídnout řešení na klíč. Pokud společnost již využívá nějaké technologie, můžeme poskytnout profesionální službu a nabídnout hotové řešení nebo přístup k vývoji modelů, může to být předplacená služba každý měsíc. Klient může říci, že nepotřebuje předplatitelskou službu, může si koupit komplexní řešení. Vše závisí na tom, jak je strukturována infrastruktura klienta.
Ve světě a na Ukrajině vzniká nový velký.oblast - periferní výpočty, edge computing. To je, když chytrá videokamera sama provádí předběžné zpracování a výpočty na místě. Nepotřebuje nahrávat velké množství dat do cloudu nebo do datového centra
Tady hrana výpočtů je přesně spojena s tím, žekamera vyžaduje velkou šířku pásma. Je nelogické propojit jej s cloudem, není to efektivní. Proto jsou v samotné kameře výpočty, existuje platforma Azure Stack, která je blízko k objektu zákazníka, a je zde oblak Azure. Kamera komunikuje s Azure Stack, všechny výpočty se provádějí na Ukrajině. To znamená nízkou latenci atd.
gg:Nabízíte cloud ve svých datových centrech nebo prodáváte produkt někoho jiného?
V tomto případě jsme strategickým partnerem.Microsoft Společnost Microsoft má hybridní technologie, které mohou řešit problémy velkých společností, bank atd. A přenášet některé výpočty na území země. Část Azure technologií můžete získat ve svém datovém centru, v datovém centru Kyivstar.
Cloud má mnoho PaaS a SaaS („platforma jakoslužba“ a „software jako služba“, to znamená, že uživatel nemusí mít vše na svém počítači, je to v cloudu, jako například Office 365 – cca. redakce). To samé Office 365. Každý cloud je elastický. Například pro retail je to pohádka. Černý pátek znamená, že prodeje vzrostou 10krát; ve zbytku času nepotřebujete tolik zdrojů.
Vybudování a údržba datového centra je výzvou.ne telekomunikace. Naší činností je řešit problém klienta, poskytovat Paas a SaaS. Ale na Ukrajině budujeme datová centra, která pomohou rozvoji těch konvergentních řešení, o kterých jsem mluvil. Jedná se o IoT, edge computing, prvky cloud computingu.
gg:V jakých oblastech se IoT na Ukrajině nejvíce využívá?
IDC má analýzu trhu ICT na Ukrajině v2018. Internet věcí zatím nikdo samostatně neměří. Zahrnuty jsou také ICT a komunikační služby, ale jde o pár procent. V roce 2018 tedy objem trhu v penězích činil 1,1 miliardy, z čehož polovinu utratil stát. Jedná se o nákup serverů, licencí, služeb. Potenciálně utrácet hodně za ICT:
- energetika
- těžký průmysl
- infrastruktura (přenos dat)
- banky a finanční organizace.
Ostatní průmyslová odvětví nejsou o nic méně zajímavá, ale takovánemají žádné kapitálové investice. Je zřejmé, že o to mají zájem agro, farmaceutika atd., Ale otázkou je, jak se budou v budoucnu vyvíjet a zda budou mít dostatečné procento marže pro kapitálové investice do nových technologií.
gg:Nejaktivnější průmyslová odvětví při implementaci internetu věcí a velkých dat se shodují? Nebo někdo potřebuje někoho jiného?
Big Data jsou zajímavá především pro banky, maloobchod,finanční instituce – to je více než polovina objednávek. Energetické společnosti používají velká data k upozornění na nehody, úniky atd. Ale to není tak časté jako akce od prodejců atd. Ty druhé mají vyšší frekvenci.
Spolupráce se státem je jednou z oblastí velkých dat, která se vyvíjejí ve světě a která bychom na Ukrajině rádi viděli.
Nyní existuje v odvětví cestovního ruchu mnoho nerealizovaného potenciálu. Provozovatelé mají velké množství informací o tom, kam předplatitelé jdou
gg:Pokud mluvíme o státě, jaký druh služeb má požadavek?
Těžko to komentovat.Pokud výběrové řízení – pak je žádost prostřednictvím výběrového řízení. To vše je zcela transparentní. Ale zdá se mi, že nyní je v sektoru cestovního ruchu velký nerealizovaný potenciál. Operátoři mají informace o tom, kam předplatitelé cestují. Máme služby Big Data pro rozvoj cestovního ruchu. To zahrnuje rozvoj měst, silnic, turistických míst atd. Obyvatelstvo by mělo vědět, kam jet na dovolenou. Nejprve však – musí existovat cesta, po které se můžete dostat na toto místo. Rozvoj místního cestovního ruchu je pro zemi slibným příběhem.
gg:A v posledních letech se ze strany státu něco změnilo, došlo k zájmu o technologii?
Například nedávno došlo k sčítání lidu. Pomáhali jsme při modelování dat a chování.
</ img>
gg:Nyní je na internetu hodně zesměšňováno, že mnoho z nich má několik SIM karet na rodinu, takže sčítání lidu je nesprávné. Řekněte nám, jaké to bylo?
Existuje takový koncept – teplotní mapa – KdyžMapa ukazuje, kolik účastníků a zařízení je soustředěno na jednom místě a jak se pohybují. Pokud se tyto informace překrývají tři příkazy, všechny duplikáty jsou vyloučeny. U vysoce kvalitní analýzy dat je chyba přesně taková, jaká byla uvedena – statistický. Myslím, že těmto číslům se dá věřit.
gg:Účast na sčítání lidu vám nezaplatila? Co to stálo společnost?
Pracovní doba mých zaměstnanců. Byl to neziskový projekt.
gg:Zde je návod. Obecně, podle vašeho názoru,Gjste připraveni zaplatit za analytiku?
Nejsme charitativní organizace. Doufáme, že stát bude mít zájem o komerční projekty.