Nejlepší problémy se vzdálenou likvidací a obchodní připravenost
Během jednoho dne jsme převedli všechny kanceláře do vzdáleného formátu
63% společností je podle výsledků našeho zákaznického průzkumu spokojeno s formátem vzdálené práce.A 41 % je připraveno v tomto formátu pokračovat.Zpočátku to bylo trochu překvapivé. I když v tomto ohledu existovaly předpovědi: že každý zkusí práci na dálku a pochopí, že na tom není nic špatného, poté začne hromadný bankrot kancelářských budov. Je jasné, že ne všechny firmy a lidé jsou na to připraveni, ale obecně není všechno špatné.
Většina uvedla, že hlavním problémem odlehlosti je nedostatek osobní komunikace.Na druhém místě je nízká motivace azapojení, na třetím místě je obtížnost ovládání. Pro drtivou většinu klientů se Bitrix24 stal v podstatě hlavním nástrojem práce, protože přišli o možnost pracovat offline. Vzhledem k tomu, že čelíme úplně stejné situaci, měli jsme obrovskou zodpovědnost. Jednak jsme museli zajistit poměrně velký příliv klientů a vytížení, protože nástroje se začaly využívat mnohem častěji, jednak jsme se museli podřídit z hlediska produktové situace: co klientům dáváme, aby mohou v tomto formátu komunikovat.
Kultura videohovorů a kancelář v každém domě
Vzhledem k současné situaci jsme se změniliaktualizace mobilních a desktopových aplikací.To bylo důležité, abychom za prvé dali příležitost komunikovat s více lidmi, protože předtím jsme měli skupinový hovor maximálně čtyři lidé, bylo to kvůli architektuře a zatížení kanálu. Museli jsme vše předělat a v dubnu jsme otevřeli skupinové výzvy pro 12 lidí, dnes jsou k dispozici pro 24 lidí. Pracovali jsme také na „Úkolech a projektech“: vydali jsme efektivní „Mobilní úkoly“, protože jejich zatížení výrazně vzrostlo a velké množství našich klientů začalo tuto službu využívat, vzájemně si zadávat úkoly a sledovat je. Další částí, kterou předkládáme v našich plánech, je práce s online prodejem. Díky přechodu na online se poptávka po nich velmi zvýšila. Poté jsme vydali nástroj nazvaný „Sales Center“ a „CRM Terminal“ - to je schopnost vystavovat faktury k platbě v jakémkoli chatu, okamžitě je přijímat, a to až do bodu, kdy kurýr bez pokladny prostřednictvím terminálu CRM může přijmout bezkontaktní platba od něj . Celá tato rozmanitost byla dramaticky revidována, protože jsme potřebovali dát našim klientům možnost pracovat v nových realitách a nehledat jiné nástroje. Kromě toho jsme odstranili omezení bezplatného plánu. Dříve byl limit až 12 lidí, ale nyní je počet lidí na bezplatném plánu neomezený.
Vše se přesunulo do videohovorů, videokonferencí a chatů.Dříve jsme měli offline komponentu, když jsmemohli se setkat s kolegy v zasedacích místnostech, mohli jste jít ke kolegovi, sednout si vedle jeho počítače a podívat se na detaily, něco probrat, podívat se na kód a rozhodnout se, pomoci nebo požádat o pomoc, ale teď je tohle všechno nepřístupný. Navzdory tomu, že už jsme poměrně rozmístěná kancelář, množství komunikace bylo skvělé, protože marketingové oddělení neustále komunikuje mezi sebou a vývojáři, kteří jsou v různých patrech a je pro ně jednodušší mluvit prostřednictvím videokonference než jít k sobě. No a úřady spolu online komunikovaly stejně. Dnes počet komunikací výrazně narostl a má pro nás velký význam. Důležité jsou pro nás i obchodní procesy. Ty věci, které jsme dělali staromódním způsobem, musely být převedeny do digitálního formátu.
Naším úkolem bylo přimět osobu, aby byla doma a pokračovala v práci na svých záležitostech, pocítit účinek pobytu v kanceláři.Proto máme takovou kulturuPlatí pravidlo, že videohovor můžeme uskutečnit bez varování. Tedy jak jsme to dělali: psali jsme do chatu a žádali o vytočení, ale teď si můžeme volat bez předchozího souhlasu. To udržuje naše zaměstnance ve střehu a umožňuje nám zachovat efekt přítomnosti, když do vaší kanceláře může přijít jakýkoli soudruh, jen aby si s vámi promluvil. Povinný ranní telefonát na začátku pracovního dne pro většinu našich týmů, které spolupracují tak či onak, aby se navzájem pozdravili a rychle probrali stručný plán činnosti. Máme obrovské množství hovorů a komunikací, abychom prodiskutovali jakékoli problémy; počet komunikací se dramaticky zvýšil. Dalším zajímavým prvkem, alespoň v naší moskevské kanceláři, je příběh neformální komunikace. Měli jsme tradici: v pět hodin večer jsme se scházeli na 15–20 minut v kuchyni, jen popíjeli čaj a povídali si o abstraktních tématech. Tuto tradici jsme dodrželi, ale nyní se to děje online. To funguje skvěle, udržuje lidi v týmu, pořád je o čem mluvit, sdílet osobní či pracovní příběhy a udržovat osobní komunikaci, která u práce na dálku tolik chybí.
Převedli jsme mnoho logistických procesů na digitální.Například na podepisování smluv, které mámePokračují neustále. Počet akcí, které marketingové oddělení v tomto období provede, zůstává stále stejný. To vše je také potřeba zorganizovat, podepsat smlouvy, zaplatit účty a závěrečné dokumenty a vyměnit se všemi protistranami. U většiny jsme dokázali obrat převést do elektronického dokumentu, tam, kde to nešlo, jsme vše maximálně zdigitalizovali interně. A dnes, například, abych se dohodl a podepsal smlouvu, nemusím dělat nic kromě toho, co mohu dělat na svém mobilním telefonu. To znamená, že dostávám jak text smlouvy, tak poznámky o dohodě s právníky. Mohu se podívat a ujistit se, že je vše v pořádku a zaškrtnout políčko „Podepsat“ a smlouva bude považována za podepsanou. Totéž platí pro mé kolegy, kteří s těmito dokumenty pracují. Vše dělají online: nahrávají tyto dokumenty, které vstupují do schvalovacího řetězce a přicházejí ke schválení. Většinu logistických operací jsme převedli online a dnes, abychom získali dokumenty (asi 10 %), které stále zůstávají v papírovém formátu a dorazí do kanceláře na naši adresu, musíme je třídit ručně, děláme vše jinak digitálně.
Nepřetržitá podpora a používání vašich vlastních nástrojů
Přechod na formát vzdálené práce dokonce zvýšil efektivitu vývoje a rychlost uvolňování modulů a kódů.U většiny našich protistran, mých partnerů, se tyto formáty také docela dobře uchytily. Dálkové ovládání proto není tak děsivé, jak se zpočátku říkalo.
Aby vše dobře fungovalo, musíme podporovat poměrně velkou infrastrukturu.Cloudová služba by měla být vždy dostupná na100 %, a proto jsme naši infrastrukturu rozmístili do devíti zemí. Nyní existuje více než 16 datových center v každé lokalitě, v každé zemi, kde působíme z hlediska infrastruktury. Dnes je v naší službě registrováno více než 6 milionů společností po celém světě. Pracujeme v 18 jazycích a v každé zemi světa: to je samostatný zdroj hrdosti, pravděpodobně nenajdete na zeměkouli zemi nebo území, nebo neznámé území, kde by nebyl alespoň jeden z našich klientů. Kromě toho máme dvě nezávislá datová centra. Podařilo se nám vybudovat poměrně efektivní infrastrukturu, nyní je zde více než 600 serverů určených pro miliony klientů. V Rusku přitom patříme prakticky mezi deset nejvytíženějších služeb.
Nyní máme jen něco málo přes 450 lidí a všichni jsme distribuováni po celém světě.Máme zde hlavní sídloKaliningrad, protože naše společnost odtud pochází. Pracuje tam většina zaměstnanců. Kromě toho máme kanceláře v Moskvě, Petrohradu, Kyjevě, Kazachstánu, Bělorusku a tak dále. Několik kanceláří se nachází v USA a Evropě, kromě kanceláří máme již více než dva roky významný personál vzdálených pracovníků. Potřebovali jsme je k poskytování technické podpory zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, protože při poskytování služeb zákazníkům po celém světě musíme „uzavřít“ všechna časová pásma, a proto je náš tým podpory velmi geograficky distribuován. Většina z nich je v Rusku a máme mnoho, včetně rodilých mluvčích jiných jazyků, ke komunikaci s klienty po celém světě.
Viz také:
Podívejte se na nejkomplexnější katalog miliard hvězd v Mléčné dráze
Ledovec Doomsday se ukázal být nebezpečnějším, než si vědci mysleli. Říkáme hlavní věc
Největší magnetická bouře vám umožní vidět severní světla z Moskvy