„Spolehlivý. Oficiálně: „co dává síti MOYO novou strategii a nový formát obchodů

Řetěz obchodů MOYO dokončil rok 2018 s chicem: společnost otevřela obrovský 24hodinový obchod v Kyjevě

zařízení a jiné zboží, kde může být zbožídostanete půl hodiny po objednání. Zní to fantasticky a vypadá stejně: objednané zboží je dodáváno do třípatrového obchodu prostřednictvím speciálního dopravníku, kupující může pozorovat dodací proces přes skleněnou stěnu.


</ img>

Vlajková loď 24hodinového obchodu MOYO v Kyjevě (18A Mark Vovchka St.)

Schopnost objednat a téměř okamžitě vyzvednoutzboží v kteroukoli denní dobu, v kterýkoliv den v týdnu - to je jen špička ledovce nové strategie MOYO s názvem „Nadino. Ofitsіyno "(" Spolehlivě. Oficiálně "). Revize gg přemýšlel jak je - prodávat zařízení a další produkty zcela oficiálně, v souladu se zákonem a zároveň deklarovat vysokou úroveň služeb pro zákazníky, včetně záručního a pozáručního servisu.

Jak se objevila síť MOYO

Docela trochu příběhu, který je důležitýporozumění tomu, co se děje. Síť obchodů MOYO se objevila v roce 2009 v Kyjevě. Klíčovou myšlenkou je vytvořit síť, která bude prodávat notebooky, poskytovat kvalitní služby, hluboce a profesionálně porozumět tomuto problému. Byla to doba jasného rozdělení do sfér: spotřební elektronika byla nejčastěji prodávána v některých obchodech, telefonech - v jiných, počítačích - ve třetím.

Prodejní trh notebooků postupně klesal,spolu s růstem úhlopříček obrazovek smartphone Když sledoval vývoj kategorií smartphonů a televizorů, MOYO se prostě nemohl postavit stranou a vrhl se do tohoto bazénu při hledání větších ryb.

Co je za slovy „MOYO. Nadiyo. Ofitsіyno "

Dodavatelem všech výrobků pro síť MOYO je dodavatelNejvětší ukrajinský distributor ERC. Proč je to důležité? Za prvé, společnost existuje od roku 1995, se svými prodejními kanály, před a po prodejních služeb - to je téměř čtvrt století historie, která je srovnatelná s dobou existence našeho státu. Zadruhé, skupina společností ERC je významným plátcem státního rozpočtu v celé zemi, a proto podporuje transparentní pravidla a společná pro všechny tržní normy. Pouze v roce 2017 z ERC v ukrajinském rozpočtu obdržel více než 2,4 miliardy hřivny daní a poplatků, a pro rok 2018th, celková částka překročila 3 miliardy hřiven. Je to také jeden z největších zaměstnavatelů, kde všichni zaměstnanci bez výjimky pracují oficiálně a dostávají pouze „bílý“ plat. Zatřetí, práce takové distribuční společnosti je vázána na úzkou spolupráci s globálními společnostmi, která ukládá řadu povinností nejen na domácím, ale i mezinárodním trhu.

V důsledku toho je vložena „práce v bílém“"DNA" MOYO. To není realizováno slovy, ale v praxi: spolehlivé obchody, s největším distributorem za nimi, kteří prodávají výhradně oficiálně dovezené vybavení, poskytují zákazníkům kvalitní servisní podporu.

Maloobchodní tržby stojí na třech pilířích: sortimentu, ceny a služeb. Soutěžit s hráči, kteří nepřestávají prodávat "šedé" zboží z hlediska sortimentu a ceny, je velmi obtížné, ale to, co MOYO opravdu cítí, je jeho síla - to je v provozu.

Co znamená MOYO tím nejlepším zákaznickým servisem

"Pokud jde o službu, je to implikováno."mnohem víc než podmíněně, nalepování filmů na obrazovkách smartphonů nebo oprav - záruka nebo nezáruka “- říká nám Technoslav Victoria Gubina, marketingová ředitelka MOYO. Podle ní se společnost snaží držet kupujícího od vzhledu potřeby produktu, volby určitých kritérií, přes nákup, dodání a poprodejní servis - eliminuje různé problémy spojené s používáním, opravou a dokonce likvidací zařízení.


</ img>


</ img>


</ img>




Čas je cennější než peníze. Takže, za prvé, je nutné zjednodušit výběr zboží, zachránit kupujícího z množství detailů, zaměřit svou pozornost na opravdu důležité. Za druhé, urychlit nákup - proces objednávky a dodání. Za třetí, poskytovat rychlé a kvalitní služby po prodeji.

Jednoduchost a pohodlí výběru

Zjednodušit rozhodnutí o koupinebo jiný výrobek, pro technicky zdatné kupce, jsou uvedeny jeho nejdůležitější vlastnosti. Kromě toho, poradci v obchodech nebo po celý den call centrum pomůže určit volbu, pokud kupující nemá čas "malovat".


</ img>


</ img>


</ img>




V obchodě ve většině případů může být zbožíZvažte "živé" před akvizicí, a ne kupovat z obrázků a recenze jiných lidí na internetu. Například málokdy poskytuje příležitost poslouchat sluchátka nebo reproduktory. Ve velkých obchodech MOYO jsou ale speciální „hudební skříně“ - jedná se o skleněné zvukotěsné kostky. Ani nezasahujete, ani nezasahujete.


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>







Je zde také možnost otestovatna nějakou dobu, jakákoliv zařízení (až 50 tisíc hřiven, s výjimkou zařízení Apple) - služba se nazývá „testovací jízda“, je to příležitost vrátit zboží s malým zúčtováním do 3 měsíců, pokud vám to nevyhovuje.

Nové sklady formátů

Produkt si můžete objednat kdykoliv během dne nebo dne,obyvatelé Kyjeva si to mohou vyzvednout do půl hodiny po objednání v obchodě skladu, který provozuje 24/7. I ve 3 ráno v noci z neděle na pondělí - pokud to potřebujete.

V obchodech MOYO nový formát, například v obchoďákuDream Town v Kyjevě, toky zákazníků jsou rozvedeny pro jejich pohodlí v různých zónách. Například ti, kteří si vybírají a kupují zboží na místě, jsou obsluhováni v pokladně v centrální části, a ti, kteří si již vybrali a objednali zboží, jsou obsluhováni v tzv. „Pick-up zóně“, vedle skladu, pro pohodlí spěchajících kupujících ke snížení nákladů jsou nákupní čas.

Po prodeji a záručním servisu

„Když nás kontaktujete s nějakým servisemproblém je u nás snadný, “říká Victoria Gubina,„ s námi je vysoce kvalitní, rychlá, profesionální. “ A vysvětluje, proč: „Jsme velmi citliví na kupujícího - na každý problém našeho kupujícího. Máme případy, kdy my, až na generálního ředitele, vyřešíme problém, pokud je kupující spokojen. “ Victoria dodává: pokud jsou s produktem nějaké potíže, je lepší, když nepíšete na oficiální Facebook nebo Instagram, ale zavolejte na horkou linku MOYO a informujte o tom oddělení pro stížnosti.

Dmitrij Voronyansky, hlavaServisní centrum MOYO. „Zajišťujeme pro klienta uzavřený servisní cyklus: klient si od nás odkoupí zařízení, upraví ho od nás, podporujeme zařízení po celou dobu jeho životnosti, opravujeme jej, na konci životnosti tohoto zařízení jej nakupujeme v rámci programu pro obchod a prodáváme znovu techniku. “ Pokud se něco stalo po zakoupení s přístrojem, je každý úložiště MOYO, které je nejblíže k uživateli, zároveň přijímacím místem zařízení pro diagnostiku a opravu. Chcete jednoduše vyměnit staré zařízení (notebook, tablet, smartphone, SLR nebo systémovou kameru) za nový za příplatek - bez problémů, bez ohledu na to, kde byl výrobek zakoupen.

„Máme několik jedinečných služebkteré klientovi poskytujeme, “pokračuje Dmitry. „Například služba„ screen “je, když si zákazník koupí ochranu pro svou obrazovku. Velmi jednoduchý servis, ale většina poptávky. Nejprve poskytovaly tuto službu na trhu pouze pojišťovny - bylo to úrazové pojištění „, které se mohlo stát osobě, která by později vedla k materiálním škodám“ - jedná se o velmi komplikovaný systém. Vše je s námi jednoduché: klient si koupil zařízení, koupil si službu, pokud se něco stalo na obrazovce, přivedl nás - změnili jsme obrazovku.
Další "extra-výměna" je služba, kteráUmožňuje zákazníkovi změnit ve stejný den přerušené zařízení. Koupí se hlavně pro příslušenství (například nabíječky pro spotřebiče). Pro výměnu existují dvě podmínky: zařízení musí být neporušené a voda z něj nesmí vytékat.

Co bude dál?

V prvním čtvrtletí roku 2019 bylo plánováno otevřít 3 nové prodejny, 2 již otevřené - v Černihově av Kyjevě. Skladový sklad MOYO 24/7 zůstává unikátní a jedinečný.


</ img>


</ img>


</ img>




24hodinový obchod MOYO v Kyjevě není zajímavýpouze výběrem, objednáním, osobním viděním a vyzvednutím budoucího nákupu do půl hodiny - přibližně 40 tisíc položek (od smartphonů a Playstation, až po kuchyňské potřeby a hračky pro děti) a kdykoliv během dne a noci A s jistotou, že kupujete zcela originální výrobek s oficiální zárukou výrobce - nezapomeňte: „Nadіyno. Ofitsіyno. Zvláště zajímavé je, že se MOYO nebojí dělat cokoliv, aby se zkrátil čas mezi touhou a majetkem na zdánlivě nemožné minimum. Spokojenost zákazníků je drahá.