Řetězec obchodů MOYO zakončil rok 2018 ve velkém stylu: společnost otevřela obrovský 24hodinový obchod v Kyjevě
</ img>
Vlajková loď smíšeného zboží MOYO v Kyjevě (ul. Marka Vovchka, 18A)
Možnost objednání a vyzvednutí téměř okamžitězboží v kteroukoli denní dobu, v kterýkoli den v týdnu – to je jen špička ledovce nové strategie MOYO nazvané „Spolehlivý. Oficiálně" ("Spolehlivě. Oficiálně"). RedakčníggPřemýšlel jsem:Jaké to je prodávat zařízení a další zboží zcela oficiálně, v souladu se zákonem a zároveň deklarovat vysokou úroveň služeb pro zákazníky, včetně záručního a pozáručního servisu.
Jak se objevila síť MOYO
Jen malá historie, která je důležitápochopení toho, co se děje. Obchodní řetězec MOYO byl založen v roce 2009 v Kyjevě. Klíčovou myšlenkou je vytvořit síť, která bude prodávat notebooky, poskytovat kvalitní služby a mít hluboké, profesionální znalosti této problematiky. Byla to doba jasného rozdělení do oblastí: v některých obchodech se nejčastěji prodávala spotřební elektronika, jinde telefony, jinde počítače.
Prodejní trh notebooků postupně klesá,spolu s nárůstem úhlopříček obrazovky smartphonu. MOYO, když sledoval, jak se vyvíjejí kategorie chytrých telefonů a televizorů, prostě nemohl zůstat stranou a střemhlav se ponořil do tohoto bazénu při hledání větších ryb.
Co se skrývá za slovy „MOYO. Tak určitě. Oficiálně"
Dodavatelem všech produktů pro síť MOYO jenejvětší ukrajinský distributor ERC. Proč je to důležité? Jednak firma existuje od roku 1995 s vlastními prodejními kanály, předprodejním a poprodejním servisem - to je téměř čtvrt století historie, která je srovnatelná s dobou existence našeho státu. Za druhé, skupina společností ERC je celostátně významným plátcem daní do státního rozpočtu, a tedy zastáncem transparentních pravidel a standardů společných pro celý trh. Jen v roce 2017 obdržel ukrajinský rozpočet na daních a poplatcích od ERC více než 2,4 miliardy hřiven a v roce 2018 celková částka přesáhla 3 miliardy hřiven. Jedná se také o jednoho z největších zaměstnavatelů, kde všichni zaměstnanci bez výjimky pracují oficiálně a pobírají pouze „bílé“ platy. Za třetí, práce takové distribuční společnosti je vázána na úzkou spolupráci se světovými společnostmi, což přináší řadu povinností nejen na domácím, ale i mezinárodním trhu.
V důsledku toho je založeno „working the white way“.v „DNA“ společnosti MOYO. To se neprojevuje slovy, ale činy: spolehlivé obchody s největším distributorem za zády, které prodávají výhradně oficiálně dovážené vybavení, poskytují vysoce kvalitní zákaznickou podporu.
Prodej zboží v maloobchodě je založen na třech pilířích:sortiment, ceny a servis. Je velmi těžké konkurovat hráčům, kteří neváhají prodávat „šedé“ zboží co do sortimentu a ceny, ale kde MOYO opravdu cítí svou sílu, je v jeho službách.
Co znamená MOYO tím nejlepším zákaznickým servisem
„Když mluvíme o službě, znamená tomnohem víc, než řekněme lepení fólie na displeje smartphonů nebo opravy – záruční či nezáruční,“ říká Victoria Gubina, marketingová ředitelka MOYO, Technoslavovi a mně. Firma se podle ní snaží vést kupujícího od vzniku potřeby produktu, výběru podle určitých kritérií, přes nákup, dodání až po poprodejní servis - odstranění různých problémů spojených s používáním, opravou a dokonce i likvidace přístrojů.
</ img>
</ img>
</ img>
Čas je cennější než peníze.To znamená v prvé řadě zjednodušit výběr zboží, ulevit kupujícímu od přemíry detailů a zaměřit jeho pozornost na to, co je opravdu důležité. Za druhé urychlete nákup - proces objednávání a doručení. Za třetí, poskytněte rychlé a vysoce kvalitní služby po prodeji.
Jednoduchost a pohodlí výběru
Abychom vám usnadnili rozhodování o nákupunebo jiný produkt, pro technicky zdatné kupující jsou nejprve uvedeny jeho nejdůležitější vlastnosti. Kromě toho vám poradci v obchodech nebo 24hodinové call centrum pomohou s výběrem, pokud kupující nemá čas „prozkoumat“.
</ img>
</ img>
</ img>
V obchodě je ve většině případů produkt dostupnýzvážit to osobně před nákupem, spíše než nakupovat na základě obrázků a recenzí jiných lidí na internetu. Například zřídkakdy někdo poskytne možnost poslouchat sluchátka nebo reproduktory. Ale velké obchody MOYO mají speciální „hudební boxy“ - to jsou zvukotěsné skleněné kostky. Ani vy nezasahujete, ani vám nikdo nepřekáží.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Je zde i možnost otestovatpo nějakou dobu jakákoli zařízení (až 50 tisíc hřiven, s výjimkou zařízení Apple) - služba se nazývá „zkušební jízda“, jedná se o možnost vrátit produkt s malou slevou do 3 měsíců, pokud vám nevyhovuje .
Nové sklady formátů
Zboží si můžete objednat kdykoli během dne nebo dne,Obyvatelé Kyjeva si jej navíc mohou vyzvednout do půl hodiny po objednání ve firemním skladu, který funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejméně ve 3 hodiny ráno v noci z neděle na pondělí – pokud to potřebujete.
V prodejnách MOYO nového formátu, například v obchodních centrechDream Town v Kyjevě, toky zákazníků jsou pro jejich pohodlí rozděleny do různých zón. Například ti, kteří si vybírají a nakupují zboží na místě, jsou obsluhováni u pokladen v centrální části a ti, kteří si již zboží vybrali a objednali, jsou obsluhováni v tzv. „pickup zóně“ vedle skladu – pro pohodlí spěchajících kupujících, aby se jim zkrátila doba návštěvy obchodu.
Poprodejní a záruční servis
"Když nás kontaktujete s nějakým druhem služby."Problém je v tom, že s námi je to snadné,“ říká Victoria Gubina, „u nás je to vysoce kvalitní, rychlé, profesionální.“ A vysvětluje proč: „Jsme velmi citliví k zákazníkovi – ke každému problému našeho zákazníka. "Máme případy, kdy řešíme problém až k generálnímu řediteli, jen aby byl zákazník spokojený." Victoria dodává: pokud se s produktem vyskytnou nějaké potíže, pak je lepší o tom nepsat na oficiální Facebook nebo Instagram, ale zavolat na horkou linku MOYO a sdělit to reklamačnímu oddělení.
Vypráví ředitel Dmitrij Voronjanskijservisní středisko MOYO. „Pro klienta poskytujeme uzavřený cyklus služeb: klient u nás koupí zařízení, u nás ho nastaví, zařízení podporujeme po celou dobu jeho životnosti, opravujeme ho, na konci životnosti tohoto zařízení jej koupíme zpět v rámci programu výměny a znovu ji prodat klientovi novou technologii.“ Pokud se se zařízením po koupi něco stane, je jakákoliv prodejna MOYO uživateli nejblíže také sběrným místem pro zařízení pro diagnostiku a opravu. Pokud chcete pouze vyměnit své staré zařízení (notebook, tablet, smartphone, DSLR nebo systémový fotoaparát) za nové s doplatkem - žádný problém, bez ohledu na to, ve kterém obchodě byl produkt zakoupen.
„Máme několik unikátních služeb,které klientovi poskytujeme,“ pokračuje Dmitry. „Například ‚služba obrazovky‘ je, když si zákazník koupí ochranu pro svou obrazovku. Velmi jednoduchá služba, o kterou je ale největší zájem. Zpočátku tuto službu na trhu poskytovaly pouze pojišťovny - šlo o pojištění proti úrazu, „který se může člověku stát a který by následně vedl k hmotným škodám“ - takové velmi nepřehledné schéma. U nás je vše jednoduché: klient si koupil zařízení, koupil službu, pokud se s obrazovkou něco stalo, přinesl nám ji a my jsme obrazovku vyměnili.
Další „náhradou navíc“ je služba, kteráumožňuje klientovi výměnu nefunkčního zařízení ve stejný den kontaktu. Kupováno primárně pro příslušenství (například nabíječky pro zařízení). Pro výměnu jsou dvě podmínky: zařízení musí být neporušené a nesmí z něj unikat voda.“
Co bude dál?
V prvním čtvrtletí roku 2019 bylo plánováno otevření 3 obchodů nového formátu, 2 již byly otevřeny - v Černigově a Kyjevě. Skladová prodejna MOYO 24/7 zůstává prozatím jedinou a unikátní.
</ img>
</ img>
</ img>
Zajímavá je 24hodinová prodejna MOYO v Kyjevěnejen proto, že si zde vyberete, objednáte, uvidíte na vlastní oči a do půl hodiny si vyzvednete svůj budoucí nákup - kterýkoli z přibližně 40 tisíc položek zboží (od chytrých telefonů a Playstation až po kuchyňské náčiní a dětské hračky), ale také kdykoli ve dne i v noci. Navíc, když si budete jisti, že kupujete zcela originální produkt s oficiální zárukou výrobce, nezapomeňte: „Spolehlivě. Oficiálně." Zajímavé je především to, že MOYO se nebáli zajít jakkoli daleko, aby zkrátili dobu mezi touhou a majetkem na zdánlivě nemožné minimum. Spokojenost zákazníků má velkou cenu.