Proč je nutný výzkum produktů
Testování produktu na skutečných uživatelích je zásadní
Výzkum je komplexní a různorodýproces sběru a analýzy kvalitativních a kvantitativních dat, který zahrnuje komunikaci s potenciálními uživateli, sběr zpětné vazby o produktu od současných uživatelů, kvantitativní ověřování hypotéz, testování nových funkcí. Taková práce ukazuje, zda nápad v budoucnu přinese zisk, zda je vůbec potřeba jej realizovat a jak zlepšit již žádaný produkt.
Společnosti, které nestudují zákaznickou zkušenost(uživatelská zkušenost – „High-tech“) je stále méně a méně – a to je dobrá zpráva. Většina z nich již činí tento vynucený krok vpřed, protože svět se změnil. A proto je třeba přizpůsobit i výzkumný proces.
Přechod od živého vysílání k videu
Dříve vědci hovořili s lidmi naživo:navázali kontakt a společně s odpověďmi na otázky shromáždili mnoho neverbálních znamení, která pomohla získat užitečné postřehy. Řeč těla říká o člověku mnohem víc než jen hlas. Pouze 7% komunikace je přenášeno slovy a zbývajících 93% jsou neverbální znaky. Nedostatek těchto mocných nástrojů výrazně ovlivnil výzkum produktů a nyní je třeba to provést z videa, které chybí neverbálně. Začali jsme si například všímat, že někdy kvalitativní informace (co nám respondent řekl) nebyly kvantitativně potvrzeny. Ve skutečnosti se ukázalo, že během video rozhovorů nám unikl pravý význam: nerozuměli jsme respondentovi tak, nečetli jsme podstatu, nedostali jsme se na dno pravdy.
Další problém, kterému jsme čelilivědci za poslední rok: lidi unavuje dívat se na monitor. Pokud dříve byl rozhovor pro respondenta zajímavou zábavou s cestou do kanceláře společnosti, nyní se jedná o další výzvu společnosti Zoom nebo Google Meets. Asi 18% lidí po celém světě pracuje na dálku na plný úvazek a 52% pracuje mimo kancelář alespoň jednou týdně. To vše vede k hromadící se únavě z online života, a proto učitelé, rodiče a děti častěji odmítají rozhovory.
Také v organizaci vzdáleného výzkumuvznikají další technické potíže. Za prvé, uživatelé jsou v různých podmínkách: ne každý má počítač, kameru a ne každý ví, jak používat video komunikaci. Zadruhé, někteří respondenti na pohovor zapomněli a nemohou se obejít bez zabudovaného systému připomenutí. V průměru s přechodem na práci na dálku začalo vypadávat místo obvyklých 10–15% přibližně 30% respondentů.
Ve videohovoru však existují klady.V online komunikaci se můžete okamžitě pustit do práce, zatímco offline „vyžaduje“ speciální rituály a předehry. Ve skutečném životě by bylo nemožné provést 20 rozhovorů denně: před vzdáleným místem jsme uspořádali až tři nebo čtyři setkání s respondenty. Kromě toho se výrazně rozšířila geografie uživatelů. Časné rozhovory s uživateli z Vladivostoku můžete samozřejmě provádět pouze se šálkem velmi silné kávy. Ale dříve, než bychom to ani nezkusili, protože panovala mylná představa, že dobrý rozhovor přes video odkaz je nemožný. No, teď si to nemyslíme.
Vlastnosti vzdálené týmové komunikace
Jedním z populárních způsobů získávání informací jerozhovor s ohniskovou skupinou. Dříve jsme shromáždili několik respondentů v jedné kanceláři a společně v moderovaném rozhovoru diskutovali o problémech, které nás znepokojují. Forbes věří, že tento typ komunikace je mnohem produktivnější než komunikace jeden na jednoho.
Na dálku si už nikdo neumí představit fokusní skupiny ve stejném formátu. Zkoušeli jsme z nich udělat videokonference, ale nebylo to moc efektivní.
Zaprvé proto, že lidé neodhalit své emoce - reagovat mechanicky a zdrženlivě. Pomocí dalších otázek jsme se pokusili získat pravdivý názor účastníků focus group, takže jsme museli mluvit s každým respondentem zvlášť. V takové situaci je velmi obtížné udržovat formát konverzace a zahrnout do ní další účastníky.
Zadruhé bylo obtížnější moderovatzaměřte se na skupinu a sledujte průběh konverzace. Při skupinových rozhovorech prostřednictvím video komunikace lidé často začali mluvit současně, odpojení kvůli komunikačním problémům, někteří neslyšeli dobře, znovu se ptali. Takový rozhovor se rozpadl, respondenti o něj ztratili zájem a rychle se unavili. A co je nejdůležitější, zabilo to diskusi.
Soubor pravidel umožňoval chovánífocus groups a vymyslet opravdu zajímavé hypotézy. Moderátor se tak vždy striktně drží tématu a sleduje cíl výzkumu. Na začátku hovoru s účastníky vyjednáme pravidla:
- Moderátor směruje průběh konverzace a postupně klade dotazy konkrétním účastníkům.
- Respondent mluví poté, co ho moderátor zavolá jménem.
- Můžete odpovědět mimo pořadí kontaktováním facilitátora poté, co mu dá slovo další respondent.
V dotaznících k online schůzkám jsme si vyjasniliomezit počet otázek (například na osobních schůzkách může být mnohem více otázek), protože hledání odpovědi nyní trvá déle, jsou zapotřebí další vysvětlení, nástin kontextu a dialog. Pokoušíme se také omezit dobu odezvy respondenta - to není úplně správné, ale umožňuje nám to udržet načasování.
Umění volit
Společnosti provádějí kvantitativní výzkum stejně často jako před pandemií. Využívají se nástroje jako dotazníky, online a telefonické průzkumy.
Telefonické hlasování se složitými skripty částečněvyřešit problém s nedostatkem video komunikace a velkým množstvím času pro respondenta. Větvení stromů otázek a mnoho možností odpovědí vám pomůže najít nápady pro vytváření nových produktů a zlepšování těch stávajících. Překladatelé skriptů Uchi.ru se snaží, aby hlasování netrvalo déle než 10–15 minut: ukázalo se, že jde o kříženec kvalitativního a kvantitativního výzkumu. Nejedná se o suchý průzkum, kde můžete zjistit některá fakta, ale nejedná se ani o plnohodnotný rozhovor. Někdy stačí získat postřehy.
Také mezi neustále používanými nástroji- online průzkumy a dotazníky. Pro ně vypracujeme složité scénáře, vyzkoušíme různé metody průzkumu pro obchodní metriky. Často se stává, že po jednom průzkumu data analyzujeme a v závislosti na nich okamžitě zašleme respondentovi další průzkum. Hledáme tedy korelace a závislosti a můžeme podrobněji studovat různé, i velmi úzké segmenty publika.
Nyní věnujeme nejvíce času a úsilí právě technikám průzkumu, protože nám umožňují přijímat rozhodnutí založená na datech a upřednostňovat nevyřízené úkoly.
Obecně platí, že výzkumné práce ve společnostech nadálkový ovladač se pouze rozrostl. Stále více lidí přichází online pro služby a volný čas, jejichž potřeby a požadavky je třeba studovat. Proto jsme se pro vysoce kvalitní CustDev naučili brát v úvahu okolnosti a kombinovat modely a metody získávání informací.
Viz také:
Podívejte se na obraz Marsu o 8 bilionech pixelů
Pro lety na Mars se staví jaderný raketový motor. Jak je to nebezpečné?
Potrat a věda: co se stane s dětmi, které porodí