Zástupci mezinárodní sítě Deloitte hovořili jako tajní nakupující s 318 bankami ve 39 zemích
Ruské banky zlepšily své ukazatele výkonnostipostupy při otevírání účtů, přijímání nových klientů, správě plateb, převodech, používání bankovních karet a také v oblasti cross-sellingu. Trendem mezi klienty ruských retailových bank je také větší obliba mobilních aplikací ve srovnání s internetem bankovnictví. I přes vysokou průměrnou úroveň digitalizace ruských bank se však do top 10 světových lídrů podařilo dostat především díky největším retailovým hráčům. Obecně je úroveň digitalizace v ruském bankovním systému stále velmi heterogenní.
Jekatěrina Trofimová, partnerkaKatedra řízení rizik a vedoucí oddělení služeb pro finanční instituce a poradenství v oblasti Corporate Governance a ratingového poradenství ve společnosti Deloitte CIS
Po analýze více než 1 000 funkčníchvlastnosti a technické charakteristiky identifikovali experti Deloitte čtyři skupiny bank podle stupně jejich digitalizace: Opozdilci, Osvojitelé, Chytří stoupenci a Šampioni.
Asi 10 % bank spadalo do kategorie „šampionů“,Mezi nimi jsou tři Rusové. Jejich hlavními výhodami (kromě mnoha dalších možností služeb) byly následující funkce: otevření debetní karty online, sledování procenta vyplnění klientského dotazníku a vyskakovací chybová hlášení, která indikují problémy při vyplňování online formuláře. Devět ruských bank je zahrnuto v kategorii „Pokročilí sledující“ a tři další jsou klasifikovány jako „Followers“.
Autoři studie označili současnou epidemiologickou situaci ve světě za jeden z klíčových faktorů urychlení digitalizace bankovních operací.
Podle expertky Plug and Play ElizabethDonskoy, v blízké budoucnosti se banky zaměří na kybernetickou bezpečnost, mobilní bankovnictví, digitální platby a identifikaci uživatelů. Kromě toho budou stále více vylepšovat své robotické poradce. Expert zároveň zdůraznil, že na rozdíl od jiných ruských zemí jsou hybnou silou zavádění digitálních technologií banky, a nikoli společnosti rizikového kapitálu.
Přečtěte si také
V černých dírách mohou být vesmíry. Řekneme vám o novém objevu
Ve 3. dni nemoci většina pacientů COVID-19 ztratí čich a často trpí rýmou.
Perfektní čočky vyrobené z mikrobublinek grafenu