Jak to všechno začalo
Financial Timesprovedl a zveřejnil zvláštní šetření, ve kterém bylo konstatováno, že
Zpočátku na to upozornil Financial Timesobrovské množství pětihvězdičkových hodnocení produktů ve zcela čínštině od neznámých výrobců a dodavatelů.
Média zjistila, že devět z 10 vedeRecenzenti Amazon UK udělili pětihvězdičkové recenze produktům málo známých čínských značek. Průlom ve vyšetřování nastal, když FT našel stejné produkty ve facebookových skupinách a fórech, které nabízejí bezplatné produkty nebo peníze výměnou za hodnocení.
FT analýza zjistila, že přední publicistaAmazon UK, Justin Fryer, jen v srpnu nacenil produkty v celkové výši 15 000 liber – asi jeden a půl milionu rublů. Zdá se, že mnoho z těchto recenzí se týká produktů menších čínských značek.
Podle zpráv z médií si jeden recenzent od června vydělal téměř 20 000 liber (asi dva miliony rublů) na recenzích vysavačů, notebooků, domečků pro panenky a selfie lampy.
V reakci na požadavek FT Fryer popřel zveřejnění placených odhadů.
Proč jsou na Amazonu potřeba placené recenze?
V algoritmu se používá pozitivní zpětná vazbažebříčku produktů Amazon a určit, zda produkt získává prestižní označení Amazon Choice. Z tohoto důvodu začali prodejci nabízet své produkty recenzentům zdarma - nebo dokonce za provizi - ve skupinách a fórech na Facebooku.
Reakce a vyšetřování Amazonu
Amazon po provedení příslušnýchŠetření odstranilo přibližně 20 000 hodnocení produktů napsaných rodinou 10 nejlepších recenzentů ve Velké Británii po vyšetřování podezřelé peněžní aktivity.
"Chceme, aby zákazníci Amazonu nakupovali."s důvěrou s vědomím, že recenze, které čtou, jsou důvěryhodné a aktuální, “uvedl Amazon. Společnost dodala, že pozastaví takové systémy odměňování a odvolání a bude žalovat lidi, kteří porušují její zásady.
Pokyny společnosti Amazon pro komunitu to uvádějírecenzenti nesmí zveřejňovat obsah „výměnou za jakýkoli druh odměny (včetně bezplatných nebo zlevněných produktů) nebo jménem kohokoli jiného.“
Problémy s důvěrou Amazonu
Důvěra je klíčem k online tržištím, ale v poslední doběAmazon, který byl obecně vysoce důvěryhodný, utrpěl řadu významných neúspěchů. Na platformě se objevily zprávy o všem, od padělaných produktů, od stažených produktů po produkty s vypršenou platností. Vyšetřování společnosti The Markup odhalilo téměř 100 zakázaných položek, které prošly bezpečnostním prověřováním Amazonu. To zdůraznilo nedostatky v práci Amazonu při monitorování platformy pro podvody a zneužívání.
Mluvčí Amazonu Patrick Graham ve svém prohlášení uvedl, že důvěra zákazníků je nejvyšší prioritou.
V roce 2019 jsme investovali více než 500 milionůdolarů a máme více než 8 000 zaměstnanců, kteří chrání náš obchod před podvody a zneužíváním. Máme spolehlivé proaktivní a reaktivní systémy, které chrání náš obchod a naše zákazníky.
Patrick Graham
Graham také poznamenal, že společnost používákombinace nástrojů strojového učení a lidských výzkumníků k analýze milionů recenzí týdně, aby se zabránilo falešným recenzím před jejich zveřejněním.
To je jen jeden z mnoha způsobů, jakBezohlední prodejci obcházejí bezpečnostní opatření Amazonu, aby jejich produkty vypadaly důvěryhodně. Rozpoznání pochybných recenzí produktů není vždy možné, ale pochopení toho, jak Amazon funguje, pomáhá, takže zde je rychlý úvod do amazonského ekosystému a několik tipů, jak tyto padělky odhalit.
Jaké byly důsledky?
V reakci na zveřejnění vyšetřováníFinancial Timesjeden recenzent brzy odmítl publikovat placené recenze. Někteří recenzenti odstranili svou historii recenzí ze své stránky Amazon.
Dva z deseti nejlepších recenzentů Amazonu takésmazali jejich historii. Další význačný top 10 recenzent odstranil jeho název a hodnocení a změnil svůj profilový obrázek tak, aby obsahoval obrázek se slovy „prosím jděte pryč“.
Financial Timesnaznačuje, že devět z deseti britských recenzentů se zapojilo do „podezřelého chování“.
Zatímco někteří recenzenti eliminovali svůj příběhrecenze, samotná hodnocení zůstala online, dokud Amazon v pátek nerozhodl. Poté, co FT zveřejnila podrobnosti svého vyšetřování, společnost zcela odstranila všechna hodnocení napsaná na platformě sedmi z jejích specifikovaných klientů.
Jak jsou falešné recenze?
Recenze jsou olej, který drží převodyStroje Amazon se točí. Nedávný průzkum mezi nakupujícími na Amazonu zjistil, že počet recenzí je pro nakupující při nákupu nejdůležitějším faktorem, hned po ceně a dopravě.
Protože recenze jsou tak důležité, existuje domácí průmysl, který rychle napíše správné první recenze nových produktů.
Jednou z běžných technik jekde prodejce nabízí bezplatné nebo zlevněné zboží výměnou za pozitivní recenze. Tento druh recenzování bylo zakázáno Amazonem v roce 2016, ale daří se mu ve skupinách na Facebooku s názvy jako „Amazon Review Club“ a „Amazon Free Products“.
David Gasser řídí tým Amazon ReviewKlub, který má v současnosti 1500 členů. Gasser nevidí žádný problém spárovat prodejce, kteří chtějí recenze, s recenzenty, kteří chtějí slevy, a v e-mailu to popsal jako „situaci výhodnou pro obě strany“. Gasser řekl, že jediným problémem je, že někdy „tyto recenze neodrážejí skutečný názor recenzenta“ a to je „něco, čemu je třeba se vyhnout“.
Jedním z běžných triků je, že prodejce nabízí zdarma nebo zlevněné produkty výměnou za pozitivní recenze.
Gasser uvedl, že Facebook dříve odstranil podobnou skupinu, kterou vedl a která měla v té době téměř 200 000 členů.
Řekl to mluvčí Amazonu Patrick Grahamspolečnost „aktivně spolupracuje se stránkami sociálních médií, aby nahlásila špatné herce, kteří pěstují urážlivé recenze mimo náš obchod, a zažalovali jsme tisíce špatných herců za pokus o zneužití našich kontrolních systémů.“
Funguje to takto:Kupujícímu je nabídnuta sada produktů, které vyžadují kontrolu. Prodejce (nebo zprostředkovatel recenzí) nabízí konkrétní pokyny, jak by měl kupující najít produkt na Amazonu, aby se vyhnul podvodu, a poté si kupující produkt zakoupí.
Jakmile je zveřejněna kladná recenze, náklady na produkt jsou kupujícímu vráceny prostřednictvím platební platformy, často s malým bonusem pro recenzenta.
Dopad falešných recenzí. Studie
Amazon také odstranil tisíce odhadů analyzovaných ve studii z placených recenzí provedených University of Southern California (USC) a University of California, Los Angeles (UCLA).
Recenze jsou zakoupeny od velkých soukromýchonline skupin na Facebooku a dalších stránkách. Výzkumníci z USC a UCLA identifikovali asi 2 500 takových skupin a asi 80 % produktů v nich zveřejněných pocházelo z Číny.
Odborníci ručně sbírali data o těchto trzích aÚdaje o hodnocení a recenzích zveřejněných na Amazonu pro tyto produkty, stejně jako jejich prodejní žebříčky, reklama a cenové trendy. Vědci na základě těchto údajů odhadli náklady a přínosy falešných recenzí pro prodejce a míru, do jaké poškozují spotřebitele.
Vědci uvedli, že zhruba třetina recenzí produktů, které analyzovali, byla odstraněna společností Amazon - a že většina byla pětihvězdičkovými recenzemi.
Odborníci ve své studii to zjistiliObdržení falešných recenzí na Facebooku vede k výraznému zvýšení průměrného hodnocení společnosti a nárůstu prodeje, ale tento efekt je krátkodobý a zmizí přibližně po 1 měsíci. Poté, co firmy přestanou kupovat falešné recenze, jejich průměrné hodnocení významně poklesne a podíl jednohvězdičkových recenzí výrazně vzroste, což naznačuje, že falešné recenze se většinou používají k propagaci produktů nízké kvality. Výsledkem je, že placené recenze nejen klamou spotřebitele, ale také jim škodí.
Přečtěte si také
Podívejte se na 3D mapu vesmíru: byla sestavena po dobu 20 let a už to vědce překvapilo
Vědci zjistili, proč jsou děti nejnebezpečnějšími nositeli COVID-19
Ukázalo se, že Mayská civilizace opustila jejich města