Rakuten Viber shrnul výsledky roku 2020 a hovořil o tom, jak značky komunikovaly se svým publikem
Co je známo
V důsledku pandemie se tedy společnosti staly aktivnějšímipřejít na digitální nástroje pro interakci s klienty. Počet značek, které začaly používat Viber k řešení obchodních problémů, proto ve srovnání s rokem 2019 celosvětově vzrostl o 58 %. Rovněž došlo k nárůstu obchodních oznámení o 21 %. Společnosti zároveň více preferovaly zprávy o transakcích (potvrzení objednávky, doručení produktu atd.) před propagačními zprávami (akce a speciální nabídky). Zvýšily se o 37 %.
I kvůli vysoké poptávce po komunikaci se značkamionline zákazníci využívají více obousměrných zpráv (dialogů). Touha po interakci s uživateli přirozeně také vedla ke zvýšení počtu společností, které inzerují na Viberu. Na celém světě vzrostly o 115 %. Na Ukrajině se toto číslo zvýšilo o 65 %. Nejčastěji využívanými reklamními nástroji byli vývojáři mobilních her (o 122 % častěji než loni), donášky jídel (174 %) a sociální média (244 %).
Za poslední rok se počet společností, které používají chatboty, zvýšil o 48 %. Na Ukrajině to bylo +25 %.
</ p>