Virtuální mentoři: jak VR a AI učí nebezpečné profese

„VR je mnohem efektivnější než výuka z videa, zvuku a tištěných materiálů“

Artyom Konovalov, tvořivý

ředitel VRTech

VR se aktivně používá pro školení a testováníměkké a tvrdé dovednosti zaměstnanců. Doprava, průmysl, medicína: VR je použitelná absolutně ve všech odvětvích ekonomiky. Nejdůležitější je, aby byl obsah virtualizovatelný - tedy aby jej bylo možné přenést do virtuální reality. Z tohoto důvodu se profese, které zahrnují interakci s technologií, zařízeními, vybavením, mnohem snáze přenesou do VR. Například jsme vyvinuli simulátory VR pro strojvedoucí a řídící. Profese související pouze s prací s dokumenty se obtížněji přenášejí do VR. Samostatně můžeme zdůraznit výcvik VR v komunikačních dovednostech, například řečnictví. Tréma je běžným problémem reproduktorů. V simulaci VR se můžete připravit na jakoukoli prezentaci a virtuální publikum bude na váš projev realisticky reagovat. Samotnou reakci lze navíc upravit, učinit přátelskou nebo naopak nepřátelskou. Tuto simulaci používám pořád před důležitými událostmi. Počet společností, které uvažují o implementaci VR do vzdělávání, se uprostřed pandemie postupně zvyšuje. Simulace VR šetří zdroje a usnadňují učení se v izolaci: zařízení se zaměstnanci snadno dodává doma, není třeba chodit do školicího střediska.

Kromě školení a testování také virtuálníSimulace mohou také pomoci vyrovnat se s pracovním stresem: stres zůstává hlavní epidemií a je třeba se s ním vypořádat. Během pandemie jsme právě pro tento případ vyvinuli platformu VR pro relaxaci a sladění psychického stavu zaměstnanců. Simulace ponoří zaměstnance do relaxačního prostředí s meditativním obsahem, odpojí se od všeho a restartuje mozek. Zaměstnavatel na druhé straně obdrží analýzu psycho-emocionálního stavu svých zaměstnanců a v případě potřeby může přijmout včasná opatření k prevenci emocionálního vyhoření.

Živé učení je stále nejúčinnější, ale sVR je mnohem efektivnější než výuka pomocí videa, zvuku a tištěných materiálů. Jediným mínusem je konzervativnost některých společností, neochota přizpůsobit se novým technologiím a cena samotného zařízení. S příchodem levnějších zařízení VR bude mít více lidí přístup k výuce VR. V globální perspektivě se objeví velké platformy pro vzdělávání VR - analogie Coursera a Skillbox, pouze pro VR. Dalším rostoucím trendem v tomto odvětví je využití VR ve školním a vysokoškolském vzdělávání.

„Pro lidi je často snazší komunikovat s roboty na některá témata“

Svetlana Zakharova, Vedoucí oddělení vztahů se zákazníky a partnery, Just AI

V každém obchodním procesu existuje rutina,které mohou a měly by být automatizovány. Proto jsou nyní RPA a konverzační AI (chatboti, hlasoví asistenti) tak populární. V HR oblasti už chatboti řeší problémy s náborem, předprověřováním kandidátů a výběrem volných pozic.

V případě školení a rozvoje personálu je kladen důrazpřechází z externí komunikace na interní. Chatbotům lze dát například pokyn, aby se dotazovali zaměstnanců: jak sebevědomě a pohodlně se cítí ve své pozici, jaké kompetence a dovednosti jim chybí, co by chtěli upgradovat. Navíc je pro lidi často snazší komunikovat o těchto tématech s roboty: cítí se volnější a nemají touhu potěšit své HR kolegy.

Bot může být zodpovědný za trénink, instruovatnováčků a pomoci jim zvyknout si na společnost, nebo v dialogovém režimu, přímo v messenger provést certifikaci specialistů, identifikovat, ve kterých oblastech jsou mezery ve znalostech. Možné je také řešení netriviálních úkolů. Jeden z našich klientů tedy vyvinul chatovacího robota, který ve skutečnosti vykonává funkci osobního účtu pro zaměstnance, kteří studují na interních kurzech: pomocí robota v Telegramu berou lekce, ukládá také přednášky, domácí úkoly, bot může být požádán o upřesnění otázka.

Chatbot nenahrazuje plnohodnotný mentoring ai v dobře promyšleném konverzačním rozhraní nebude možné znovu vytvořit atmosféru studijní skupiny, ale služba AI rozhodně pomůže zaměstnanci při samostatném studiu materiálu.Myslím, že chatboti a hlasoví asistenti anoproniknout hlouběji do projektů EdTech. Konverzační rozhraní dokonale zapadá do konceptu digitálního vzdělávání, protože vám umožňuje zachovat pocit přirozené komunikace v rámci digitální služby na dálku. Online doučování, kurzy v různých oborech, včetně podnikového prostředí, jsou stále populárnější a rozšířenější, ale samotný obsah již nemá pro lidi zvláštní hodnotu - existuje mnoho kvalitního obsahu - ale například zpětná vazba od trenérů, učitelů, mentorů ... A v tomto případě je logické přesunout část rutinní komunikace na partnera s AI a nechat osobní komunikaci odborníkům.

A samozřejmě nezapomeňte na dálkový ovladačpráce, která se dnes stává součástí plnohodnotného obchodního procesu: význam rychlé komunikace a podpory zaměstnanců na dálku bude jen růst.

„Simulátory VR pomáhají zlepšit úroveň školení personálu a eliminují zkreslení v hodnocení“

DMitri Kirillov, Prezident Modum Lab

Technologie VR je nyní ve výuce dominantnějšía školení, protože umožňuje, aby se člověk ponořil do určitého prostředí, aniž by jej bylo třeba ve skutečnosti reprodukovat. Zřídit potřebné podmínky naživo je někdy příliš obtížné, protože to vyžaduje spoustu času a finančních nákladů. A někdy je to zcela život ohrožující. Jako ilustrativní příklad uvedu náš vlastní případ vývoje simulátoru VR pro instalační firmy Severstal. S jeho pomocí mohou pracovníci bezpečně získat dovednosti pro práci ve výškách, a to i ve stísněných prostorech, pomocí jistících a evakuačních systémů. To vše bez opuštění počítačové třídy díky speciální helmě a senzorům pohybu, které přenášejí všechny pohyby uživatele do simulace.

Technologie AR se nyní nejčastěji používá vv procesu samotné práce, v reálném životě. Například při vzdálené komunikaci mezi podnikem a společnostmi, které zajišťují údržbu zařízení. Díky AR je možné nad fyzickým objektem zobrazit další informace – zaměstnanec je uvidí pomocí speciálních brýlí.

Těch i dalších projektů je poměrně hodně.Nyní, během pandemie, jsme zaznamenali zvýšenou poptávku po projektech s AR, ale s VR je to složitější: helmy jsou obvykle umístěny ve školicích centrech a přístup k nim může být uzavřen.

Trénink VR je svým způsobem efektivní, ale nenínějaký univerzální nástroj. Nejúčinnější je komplexní vzdělávací trajektorie, v rámci které je VR nástrojem pro řešení problémů praktického výcviku, ale před absolvováním výcviku VR se navíc využívají texty a videa a probíhá test zbytkových znalostí.

Pokud porovnáte trenéra a simulátor VR, samozřejmětrenér může být lepší než simulátor, ale ve skutečnosti takových lidí není tolik. Nestojí však za to srovnávat VR a lidské zdroje: trenéři a simulátory VR mají různé úkoly, někde může simulátor škálovat tréninkové postupy, někde se může stát nástrojem školitele. Postup škálování VR vám umožňuje odstranit zkreslení při hodnocení osoby, zavést určitý standard a umožňuje zaměstnancům různých poboček stejné společnosti získat stejnou úroveň školení.

„Integrované systémy, ve kterých člověk pracuje společně s AI, jsou mnohonásobně efektivnější než běžné systémy“

Tatiana Kozub, řídící partner společností Change Russia a Gagarin.ai

Již téměř 10 let pomáháme velkým společnostemdigitalizace a řízení organizačních změn a na příkladu vlastních klientů vidíme, jak zavedení technologií do procesů společnosti naráží na odpor zaměstnanců. Existuje pro to mnoho důvodů, ale jeden z hlavních spočívá v oblasti školení: zaměstnancům je třeba pomoci přizpůsobit se jakýmkoli změnám na pracovišti, zejména technologickým. Nejlepší a nejúčinnější způsob, jak toho dosáhnout, je kombinace živého učení s digitálním. Pokud mluvíme o instalaci nového softwaru, bude užitečné školení v interaktivní simulaci - zaměstnanec si může trénovat, jak v něm pracovat, dostávat tipy, jak jednat v různých krocích, aniž by v případě chyby něco rozbil. Tento přístup je obzvláště relevantní při implementaci složitého softwaru, například systémů ERP, jako je SAP nebo 1C.

Další problém:i ten nejpodrobnější výcvik nezaručuje hluboké znalosti. Osoba je navržena tak, že si obvykle pamatuje pouze část informací. Zaměstnanec navíc nemusí vždy opravdu vědět, jak nástroj funguje jako celek - pouze jednotlivé funkce, které potřebuje právě tady a teď. Tím se zahájil trend mikrolearningu online. Použili jsme to při vlastním vývoji - virtuálního pomocníka pro podnikání, vytvořeného na základě AI. Integruje se do jakéhokoli podnikového softwaru a ve formátu dialogového okna chatu vyzve uživatele, jak vyřešit určitý typický úkol v systému, může také provádět rutinní úkoly: nahrát zprávu, připravit vzorovou smlouvu nebo aplikaci, rezervovat zasedací místnost nebo rezervovat čas volání v kalendáři. Obecně funguje jako osobní obchodní tajemník, pouze virtuální. Je to pohodlné. A to nejen pro zaměstnance, ale i pro společnost jako celek. Podniky se také musí přizpůsobit neustále se měnícím tržním podmínkám, zaměstnanci musí vždy učit něco nového a zdroje - čas, peníze - jsou vždy omezené.

Podobné integrované systémy, ve kterýchčlověk spolupracuje s AI, mnohonásobně efektivněji než obvykle – to potvrzují mnohé nedávné studie. V praxi to jako obvykle první pochopily západní korporace, ale i ruské firmy postupně mění přístupy ke vzdělávání personálu.

Velká role v rostoucím zájmu o implementacitechnologie ve vzdělávání zaměstnanců hraje nucený přechod na práci na dálku a krize způsobená pandemií. Zaměstnanci společnosti jsou odříznuti od živé komunikace, často se cítí izolovaní a vyhoří rychleji. A samotné společnosti potřebují rychlost a maximální efektivitu, aby mohly pokračovat. Připojení, učení se novým dovednostem, práce na zvýšení angažovanosti a motivace, vyřazení z rutiny - digitální řešení to překládají do online. Živá komunikace a učení jsou samozřejmě stále důležité. V ideálním případě by se živé a digitální typy učení měly navzájem doplňovat: živý vzdělávací výcvik k výuce základů a digitální nástroje pomáhají již při přímé práci, aktivují získané znalosti.

„Vzdálená práce je u nás dlouho a tradiční metody výuky jednoduše přestanou fungovat.“

Artyom Taganov, Generální ředitel a zakladatel HintEd

Jako zaměstnanec se setkal pouze s chatboty,kdo pomohl získat základní informace o společnosti, ale bylo to už dávno, ale nyní jako startup vyvíjím sám nový přístup k školení zaměstnanců v Rusku - platforma pro digitální adopci, přidává vrstvu interního nápovědy jakémukoli firemnímu softwaru a pomáhá zaměstnancům naučit se pracovat s bez rozptylování kolegů a technické podpory v různých otázkách. Jsem přítelem několika projektů, které se zabývají trénováním chatbotů a AR / VR. Na začátku pandemie byly společnosti (alespoň ty, s nimiž pracujeme) zaneprázdněny ani tak zaváděním nových technologií a výukových metod, jako celým přenosem práce na vzdálené režimu. Nyní, když je vzdálená práce novou normou, musí společnosti přijít a implementovat nové technologie učení a vývoje a řešení jako ta, která děláme, se pro ně stávají relevantní. Každý chápe, že distanční vzdělávání je u nás dlouho a tradiční metody výuky jednoduše přestanou fungovat.

Všechny přístupy mají:digitální adopce, AR, VR, chatboti (AI se používá tak či onak ve všech) jedním velkým plusem je snížení nákladů na školení a pomoc zaměstnancům snížením účasti žijících lidí, což je často dost nákladné. Omezení se u každého liší. Například VR / AR stále vyžaduje poměrně výkonný a drahý hardware a ne každý je bude moci používat doma, pokud je samozřejmě společnosti neposkytnou zaměstnancům. Chatboti ještě nejsou dost chytří na to, aby v některých věcech úplně nahradili lidi, i když v poslední době určitě udělali velký pokrok. Platformy pro digitální přijetí jsou silně propojeny se systémovým rozhraním. Ukazuje se, že v relativním vyjádření jsou všechny přístupy účinnější než živé učení, ale s vlastními výhradami. Na všech platformách nelze předvídat vše najednou - stanovit všechny případy, přemýšlet o odchylkách od standardních procesů. Navíc je komunikace s živým člověkem pro mnohé jednoduše příjemnější.

VR / AR jsou velmi vhodné pro trénink vvýroba, v odvětví dopravy, v maloobchodu, kde je třeba rozvíjet technické dovednosti pro práci se složitými mechanismy nebo simulovat jednoduché situace komunikace se zákazníky. Osobně vidím v AR větší budoucnost, protože přechod z virtuálního světa do skutečného a zapamatování si získaných zkušeností je obtížnější než získání potřebných dovedností v souvislosti se skutečným světem. Všechno ostatní je relevantní téměř ve všech společnostech: střední a velké, kde se náklady na tyto nástroje mohou skutečně vyplatit v měřítku.

Viz také:

Podívejte se na nejkrásnější obrázky Hubbla. Co viděl dalekohled za 30 let?

Výzkum: Plodiny v Černobylu jsou stále kontaminovány radiací

Vědci pořídili první vysoce kvalitní snímky trnů koronaviru