ITIL®: trocha historie
ITIL® je celosvětově nejpoužívanější průvodce pro správu digitálních a
Všechno to začalo v britských vládních úřadech v 80. letechlet: jako první si uvědomili důležitost zobecňování IT postupů. Poté vláda nařídila skupině specialistů vyvinout jednotnou metodiku řízení IT zdrojů na základě světových zkušeností – trvalo to 3 roky (od roku 1986 do roku 1989). Výsledkem této práce bylo vydání několika knih Government IT Infrastructure Management Methodology, nebo State Methodology for IT Infrastructure Management – GITIMM. Postupem času autoři tohoto projektu došli k závěru, že zmínka o slovu „stát“ nepřispěje k rozšíření metodiky mezi odborníky mimo státní struktury a opustili také slovo „metodika“ v názvu. Chtěli vytvořit sbírku doporučení, osvědčených postupů ve svém oboru. Tak se zrodila zkratka ITIL – IT Infrastructure Library. Až do poloviny 90. let o existenci ITIL vědělo jen málo lidívěděli, dokud velké společnosti nezačaly tyto praktiky zavádět a šířit své zkušenosti širokému publiku prostřednictvím médií. Nyní více než 10 tisíc hráčů používá ITIL ke správě IT zdrojů a ITIL sám o sobě již není zkratkou ani knihovnou. Je to prostě ITIL, název metodiky a ochranná známka.
Během své historie prošel ITIL několikazměny a v současnosti sestává z pěti knih, z nichž každá pokrývá různé procesy a fáze životního cyklu služeb IT, a popisy 34 postupů. Knihy poskytují návod a rámec pro standardizaci procesů správy podnikových služeb. Popisy postupů zase zprostředkovávají cíle, záměry, procesní strukturu, příklady KPI a další užitečné informace nezbytné pro organizaci činností IT služeb a řízení produktů.
Systematický přístup ITIL® k řízení IT služeb(ITSM) může společnostem pomoci řídit rizika, posílit vztahy se zákazníky, implementovat nákladově efektivní postupy, vytvořit stabilní IT prostředí a snížit náklady na IT služby a zvýšit produktivitu a spokojenost zaměstnanců. Kromě toho je cílem ITIL® pro společnosti vytvářet předvídatelná IT prostředí a poskytovat lepší zákaznické zkušenosti prostřednictvím optimalizace procesů a neustálého zlepšování efektivity.
ITIL® byl vždy zaměřen na integraci ITdo podnikání: samozřejmě, před 40 lety, kdy se systém poprvé zrodil, technologie nebyla tak vyvinutá jako nyní. Postupem času se však ITIL® vyvinul tak, aby zahrnoval inovativní řešení správy IT. V roce 2020 tedy Axelos vydal ITIL® 4 – nejnovější iterace rámce ITIL® si zachovává zavedené postupy, ale nyní se zaměřuje na přístupy jako Lean, Agile a Design Thinking. ITIL® 4 ve skutečnosti pomáhá vytvořit univerzální systém pro efektivní správu IT, který se snadno synchronizuje s obchodními procesy.
Přístupy Lean, Agile a Design Thinking zase fungují díky následujícím principům ITIL®:
- Zaměřte se na hodnotu.
- Začněte od aktuální situace (Začněte tam, kde jste).
- Postupujte vpřed postupně, krok za krokem, pomocí zpětné vazby (Postupujte iterativně se zpětnou vazbou).
- Spolupracujte, jednejte otevřeně a jasně (Spolupracujte a propagujte viditelnost).
- Používejte systematický přístup (Mysli a pracuj holisticky).
- Udržujte to jednoduché, buďte pragmatičtí (Keep it simple andpraktické).
- Optimalizovat a automatizovat (Optimalizovat a automatizovat).
Jakákoli činnost v ITIL® je považována zatok, který přináší hodnotu zúčastněným stranám. Doporučení pro budování optimálních hodnotových toků jsou popsána ve 34 postupech, z nichž každá poskytuje doporučení pro konkrétní oblast správy IT – celkem existují čtyři takové sektory:
- lidé a jejich organizace;
- informace a technologie používané praxí;
- interakce s partnery a dodavateli praxe;
- organizace hodnotových toků a praktických procesů.
Nehledě na to, že zájem o ITIL® je zvenčíRuské společnosti se objevily již v roce 2000, mnoho manažerů a specialistů stále nechápe, co přesně se skrývá za pojmem ITIL® a proč je třeba tyto praktiky zavádět do podnikových procesů. A tento problém lze vyřešit pomocí školení: ano, oficiální certifikační centrum již zkoušky v Rusku neprovádí, ale již existují domácí hráči, kteří si vytvořili vlastní programy a certifikační centra.
Jaké jsou úrovně kurzu
Jako v každé profesi se do IT nemůžete dostat hned.kurzy na vyšší úrovni a za pár dní začněte pracovat. Aby specialisté získali hluboké znalosti a dobře se orientovali v jakékoli problematice ITIL®, budou muset projít čtyřmi fázemi přípravy, aby dosáhli kýženého certifikátu.
Základní úroveň.Zahrnuje tři oblasti:Řízení IT služeb, obchodní analýza a řízení IT rizik a vnitřní kontrola. Tato úroveň pomůže specialistovi nastavit správný vektor školení a zaměřit se na konkrétní IT oblast.
Úroveň "Specialista". Zde si student také musí vybrat úzkýspecializace ve vašem oboru. Například v obchodní analýze si můžete vyzkoušet systémovou analýzu, řízení požadavků IT nebo modelování obchodních procesů.
Manažerská úroveň. Pro úroveň manažera musíte vytočit určité číslopočet bodů - k tomu budete muset složit zkoušky na úrovni „Specialista“. Na této úrovni uchazeč získá ještě hlubší znalosti například prostřednictvím kurzu „Měření a zlepšování v IT“ nebo „Řízení IT komunikace“. Navíc v době, kdy specialista projde fází „Manažer“, musí být schopen aplikovat získané dovednosti v praxi.
Expertní úroveň.Tato fáze, která spojuje vše, coSpecialista prošel předchozími fázemi. Mimochodem, bez požadovaného počtu bodů a certifikátů ze dvou předchozích stupňů nemůžete postoupit do poslední úrovně. Pokud jsou splněny všechny podmínky a úroveň je úspěšně absolvována, je kandidát připraven absolvovat certifikaci.
Každý kurz obsahuje teorii, diskusitřídy, řešení praktického případu na pokyn vyučujícího, domácí úkol pro dálkové kurzy. V kurzu je většinou více praktických případů, jejichž náročnost závisí na úrovni.
Kromě toho existují i kurzy exkluzivněpodle knih podle knih ITIL - nejsou zaměřeny na praxi, ale na přehled přístupů a technik. Například modul Direct, Plan & Zlepšit poskytuje znalosti o strategii a zlepšování IT organizace. Podrobně popisuje, jak transformovat IT organizaci na neustále se vyvíjející podnik s efektivním strategickým řízením. Obecně platí, že uchazeč získá dobrý teoretický základ, který si pak může upevnit v praxi.
S kým po kurzech pracovat
Obecně platí, že certifikát otevírá velké možnosti pro specialisty – od IT konzultanta až po vrcholového manažera. Zde je malý seznam profesí, které můžete zadat:
- vedoucí a specialisté IT oddělení v oblasti poskytování a podpory IT služeb
- projektové manažery v oblasti IT služeb a produktového managementu
- procesní manažeři
- manažeři služeb
- specialisté na kontrolu kvality služeb
- konzultanti pro řízení služeb a architekti
Řízení IT a organizace podnikových procesůnyní jedna z nejoblíbenějších a nejrychleji rostoucích oblastí v mnoha společnostech. Proto, abyste se stali kvalifikovaným specialistou v tomto odvětví, stojí za to projít malým školením a získat certifikát - v tomto případě se šance na nalezení práce výrazně zvýší.
Přečtěte si více:
Černá díra v galaxii dala Einsteinovi za pravdu. Hlavní věc
Vesmír ničí kosti a mění jejich strukturu: vědci nevědí, jak lidé poletí na Mars
Astronomové našli planety, které jsou odlišné od Země, ale vhodné pro život