Zahraniční IT společnosti opouštějí ruský trh
Na konci února Rusko čelilo sankcím
To vše vedlo k odlivu zahraničíspolečnosti z ruského trhu. Někteří pozastavili činnost, jiní se rozhodli navždy odejít. Velká část těchto společností je v technologickém sektoru (výrobci zařízení a prodejci softwaru).
Zde je jen několik příkladů ze seznamu společností,který se rozhodl přestat pracovat. Apple oznámil, že zastaví dodávky nových zařízení a omezí provoz Apple Pay a App Store. Podobná prohlášení následovaly Asus, Siemens, Microsoft, tvůrce nejoblíbenějšího operačního systému pro počítače s podílem v Rusku zhruba 90 % a také nejoblíbenějšího kancelářského balíku.
Služba Google Ads pozastavila zobrazování reklam Rusůmuživatelů a zakázala zobrazování reklam v jiných zemích. Roskomnadzor uznal americkou společnost Meta, Facebook a Instagram jako extremistickou a zakázal jejich činnost v Rusku.
Zavedení sankcí ze strany západních zemí můžebude mít také negativní dopad na nové medicínské technologie, jako je bionické inženýrství nebo biotechnologie, a to vzhledem k tomu, že většina výzkumného zařízení je dodávána ze zahraničí.
Proto pro další práci budou muset klinikypřebudovat obchodní procesy a hledat alternativní řešení. I když se problém náhrady dovozu v blízké budoucnosti vyřeší, zavádění nové technologie stále nebude snadné. Proces integrace zabere spoustu času a vyžaduje desítky tisíc nových specialistů, takže byste neměli očekávat, že se rychle najde alternativa.
Co se stane s trhem telemedicíny pod sankcemi
Navzdory situaci v zemi, na trhu telemedicínyv Rusku nebude trpět sankcemi, ale naopak se bude nadále rozvíjet. Vzhledem k tomu, že služby, které klinikám pomáhají na dálku kontaktovat pacienty, jsou po celou dobu domácí.
Poptávka po službě je a bude jen růst. Podle RBC vzrostl v letech 2017–2019 objem trhu lékařského telekonzultačního trhu v zemi téměř 6krát a dosáhl 1,07 milionu schůzek.
Když v roce 2020 zasáhne pandemie, trhvykázala rekordní růst a v roce 2021 si nejen udržela svou pozici, které se účastníci trhu obávali, ale i nadále rostla. V roce 2021 činil nárůst 9,7 % na 4,95 milionu telekonzultací.
Počet telekonzultací v letech 2017-2021
Podle odborníků do roku 2025 objem investicruským telemedicínským společnostem se zvýší na 96 miliard rublů. Velikost globálního trhu podle Global Market Insights přesáhne 175 miliard USD.
Rozvoj lékařských technologií usnadňují i řešeníkteré jsou akceptovány státními orgány. Ministerstvo zdravotnictví Ruské federace například plánuje do roku 2024 vytvořit a spustit digitální služby ve veřejných zdravotnických zařízeních, zlepšit portál Státní služby a tak dále.
V roce 2021 navíc rozhodl státpodporovat IT průmysl a v roce 2022 zavedla další podpůrná opatření v souvislosti se sankcemi. Některá z těchto opatření spočívají v osvobození IT společností od placení daně z příjmu na tři roky, poskytování grantů na vývoj a vývoj IT produktů a zajištění urychleného dovozu softwaru prostřednictvím cíleného rozpočtového financování atd. Pomoc IT společnostem na státní úrovni urychlí rozvoj ruského IT sektoru.
Ale vzhledem k tomu, že kvůli západním omezením, klinikaztratili možnost propagovat své služby, sledovat akce potenciálních návštěvníků pomocí zahraničních analytických systémů, budou muset stále hledat alternativní řešení. V tomto případě se telemedicína může stát další platformou pro reklamu kliniky.
To potvrzují zástupci sektoru:
"Nedávno jsem provedl průzkum mezi svými pacienty:Na co si dávají pozor při prvním výběru lékaře? Ve většině případů je „ústní“ názor přátel, kteří již tohoto specialistu navštívili. Čtou také recenze na internetu, prohlížejí si hodnocení na specializovaných zdrojích,“ řekla Yulia Sorokina, endokrinoložka a nutriční specialistka z Juno Medical Center.
Telemedicína – schopnost být neustále zapnutýkomunikaci s pacienty a tím zvýšit počet konzultací v dalším komunikačním kanálu. Například pracovat s lidmi z jiných měst a zemí, kteří se na kliniku obtížně dostávají.
Dále vám řekneme, co by měla telemedicínská služba umět.
Jak si může klinika vybrat službu telemedicíny?
Klinika, lékařské centrum, laboratoř se snažíautomatizaci za účelem zvýšení efektivity práce a také se pokusit hledat službu, se kterou bude možné uzavřít více různých úkolů. Můžete tak optimalizovat pracovní dobu lékařů a poskytovat svým klientům ty nejlepší služby.
Jaké příležitosti poskytuje služba telemedicíny:
- Konzultujte odkudkoli na světě.Pacienti si zvyknou na svého lékaře,Proto se s ním snaží být stále v kontaktu. Pokud byste k němu dříve museli jet na druhou schůzku z jiného města, nyní můžete jen zavolat. Pro kliniky jsou online konzultace příležitostí, jak se neomezovat pouze na lokalitu, sbírat zákaznickou základnu a růst jejich loajality.
- Efektivnější je využít čas specialisty na vysokou poptávku.Za stejnou dobu může vyhledávaný lékař pomoci více pacientům, protože online obvykle zabere méně času – typické otázky jsou prodiskutovány rychleji.
- Okamžitě informujte pacienta o dalším postupu.Příklad z praxe naší klientky: dle výsledků ultrazvuku byl u pacientky zjištěn nodulární útvar. Podle starých předpisů je potřeba, aby se pacient objednal a přišel k lékaři na schůzku, pak si udělal závěr a teprve pak dostal doporučení na další vyšetření. Pomocí online konzultační služby může lékař dát doporučení pacientovi v den výsledků ultrazvuku, aniž by ztrácel drahocenný čas.
- Odesílejte osobní údaje lékaři prostřednictvím zabezpečených kanálů.Lékaři a pacienti se často potřebují vyměňovatúdaje z testů, anamnézy, fotografie a tak dále. Před telemedicínou o sobě pacienti posílali různé informace prostřednictvím instant messengerů, což nebylo úplně pohodlné ani bezpečné.
Je důležité, aby služba telemedicíny byla flexibilní apřizpůsobené potřebám kliniky. Další nástroje pomohou zvýšit klientovi LTV (zisk získaný od jednoho klienta za celou dobu spolupráce s ním) a následně i finanční výsledek kliniky.
Pojďme analyzovat několik doplňkových funkcí na příkladu naší služby.
Doporučení pro příští schůzku.Při zanechání závěru může lékař doporučitopětovné jmenování pacienta. V blížícím se termínu pak aplikace automaticky nabídne schůzku s lékařem. Toto je pro pacienta volitelná možnost: může buď odmítnout, nebo souhlasit. Nicméně užitečné pro kliniky. Lékaři, kteří tuto funkci používali ve službě iBolit, dokázali zvýšit konverzi na opakované schůzky v průměru o 20 %: z 30 na 50 %.
Nahrávání nových souborů po přijetí.Když soubory nahraje pacient nebo lékařúčastník obdrží oznámení push o novém souboru na přijímací kartě. Tímto způsobem mohou kliniky distribuovat své propagační materiály, značkové brožury s doporučeními a poznámkami ke zvýšení loajality.
Automatický systém průzkumu zdravotního stavu pacienta po konzultaci.Další možnost, jak zvýšit loajalitu.Každý klient po konzultaci získává jeden ze čtyř stavů: léčba je předepsána, diagnostika, osobní schůzka se opravuje, léčba je dokončena. Dále, když lékaři vyplní zprávu, iBolit se pacientů zeptá na jejich zdravotní stav.
Tyto dodatečné možnosti to pacientům usnadňujíproces interakce s lékaři: nemusíte si nic pamatovat, máte jistotu, že pokud se něco stane, lékař je vždy k dispozici, aby vám poradil a zeptal se na vaše zdraví. To vše ovlivňuje loajalitu. A je důležité to zlepšit – věnovat pozornost tomu, co pacienti potřebují, a implementovat to ve své ambulanci. Například:
- Nečekejte, až pacient vyhledá pomoc. Zeptejte se ho prostřednictvím aplikace na to, jak se po jejím užití cítíte, zda léčba pomáhá. Taková pozornost ošetřujícího lékaře je velmi cenná.
- Nezapomeňte odpovědět na každou recenzi. Pacienti uvidí odpovědi a ocení takovou pozornost kliniky i jednotlivého lékaře.
- Podporujte pacienty během nemoci.Můžete organizovat chaty, kde může lékař týden nebo dva sledovat zdravotní stav pacienta, odpovídat na otázky a dávat doporučení.
Díky této funkcionalitě budou moci kliniky rozšířit svou loajální zákaznickou základnu, příjmy a průměrný účet.
Odchod západních instrumentů z ruského trhušokovalo mnoho klinik. Zdá se, že to značně zpomalí práci, protože se zatím neobjevila alternativa. Ohledně telemedicíny v Rusku můžete být klidní. Nástroje jsou domácí, a proto budou nadále fungovat na ruském trhu.
Přečtěte si více
Opičí neštovice se stávají globálním virem: proč se přenášejí tak rychle
Ve vesmíru se děje něco zvláštního: jak vysvětlit nekonzistence v Hubbleově konstantě
Diagnóza za minutu: jak IT mění zdravotnictví