</ img>
Poslední představení rozpočtové řady chytrých telefonů Nokia (představeny byly modely Nokia X10 a Nokia X20, Nokia G10 a Nokia G20, resp.
To znamená, že vidíme strategii vytvořenou oběmaučebnice marketingu: se zaměřením na cílové skupiny z chudých afrických zemí, s otřepanými (a tedy špatně fungujícími) mantrami v podobě tenkého těla, velkého displeje a dlouhé provozní doby. Už jste někdy viděli jedinou reklamu na smartphone, která toto všechno neměla? Jak můžete odlišit své produkty ve světě, kde je všeho nadprodukce a vyrábí se mnohem více zboží, než se dá prodat, opakováním stejných tezí, které dělá konkurence? Ano, pro globální společnost vypadá strategie zaměřující se na chudé země třetího světa, kde je známé jméno alespoň jakýmsi vodítkem při výběru produktu. Ale z dlouhodobého hlediska (a to i u globální konkurence) je to cesta zpět. Místo toho, aby výrobce naplnil značku Nokia zakoupenou společností HMD Global pro své smartphony novými, moderními významy, staví svou prodejní strategii na nostalgii po nenávratně minulé velké minulosti.
Ve výsledku je celkový obraz něco podobnéhodepresivní a nikdy veselý. A africké znaky (žádný rasismus, nedej bože, ale u nás to nefunguje) na ukrajinské verzi stránek věnovaných novým modelům smartphonů vypadají přinejmenším podivně. Maximálně je to odpudivé. Porovnejte s jakoukoli jinou čínskou značkou působící ve stejném cenovém segmentu. Vzpomeňte si, jak rychle realme vstoupil na trh. Také značka oblíbená v rozvojových zemích, kde lidé mají nízké příjmy, ale mají nenaplněnou potřebu nových technologií. Jeho image ale není tak depresivní, není o světlé minulosti, ale o světlé současnosti a ještě zářivější budoucnosti. V situaci, kdy nelze konkurovat jednou nízkou cenou (dostupná pro všechny výrobce, na tom není nic složitého), kdy už publikum nevěnuje velkou pozornost technickým vlastnostem (vůbec nerozumí rozdílu), prostě vědí, že 8 megapixelů je více než 5 a 3 gigabajty jsou více než 2), jediným způsobem, jak může výrobce vyniknout, je emocionální zabarvení své značky. Jaké hodnoty zprostředkovává a (stejně důležité) jak je sděluje vizuálně? Zde vizuální obraz jednoznačně trpí. A klíčové hodnoty smartphonů – Android One a ještě jednodušší Android Go se všemi z toho vyplývajícími důsledky (pravidelné bezpečnostní aktualizace, vydávání nových verzí Androidu) se nezobrazují vůbec. Byli opuštěni v komunikaci ve prospěch nové strategie - Love, Trust, Keep. Zároveň zachovat produktovou strategii, která používá přesně tuto verzi „čistého“ Androidu (včetně úspor – není třeba vyvíjet vlastní shell a udržovat jeho funkčnost). A taková nevyvážená strategie, kdy děláme jednu věc, ale mluvíme o druhé, nepovede k ničemu dobrému.
Ano, s největší pravděpodobností strategie sázející na „čisté“.Android“ nefungoval (jinak by ho neopustili a nevymysleli nový). Bohužel (to se zjevně nestalo schválně) i moderní Nokia zdědila staré marketingové nemoci po svém velkém předchůdci. Pamatujete si, jak šéf společnosti Olli Pekka Kalasvuo (mimochodem, byl to on, kdo to udělal skvěle) označil Nokii za internetovou společnost? Zdá se, že ani on sám nechápal, co přesně tím myslel. A vzpomeňte si, jak Nokia, která se na čas stala synonymem pro slovo „telefon“, najednou z ničeho nic začala své smartphony řady N nazývat „multimediálními počítači“, zjevně také zcela nechápala, co to znamená. Proto jsem nebyl schopen tyto „významy“ spotřebitelům sdělit. Kdo by nechápal, proč se z telefonu najednou stal počítač (připomínám, že mluvíme o Symbianu, který na dnešní poměry neuměl téměř nic). A není vůbec jasné - proč multimédia? Jen to slovo bylo stále módní a v prezentaci vypadalo dobře. Mám silné podezření, že současná strategie „Love, Trust, Keep“ je o tom samém. O krásné prezentaci, daleko od skutečného trhu a potřeb kupujících smartphonů.
Znovu:problém není se samotnými smartphony. Tato sada elektronických součástek je stejně dobrá (ale ne lepší) než konkurence. Nejde vůbec o to (i když ceny řady X zjevně vypadají příliš vysoké a jejich dodávka na ukrajinský trh se ani neplánuje). Problém je v tom, že nová strategie je založena na krásných hodnotách a apeluje na minulé zásluhy značky (mimochodem dosažené zcela jinými manažery a jindy), zatímco kupujícího chytrých telefonů zajímá spíše ne minulost, ale budoucnost. Myslíte si, že vážně nedůvěřuje novým čínským značkám? Podívejte se na vzestup Xiaomi a pochopíte, kolik Ukrajinců „nedůvěřuje“ svým penězům této značce. Poslední prezentace, kdy Xiaomi poprvé ve své historii představila první nové technologie (matice fotoaparátu, nový typ baterií, rychlé bezdrátové nabíjení). To důvěryhodnost značky nijak nesníží, spíše naopak. Možná v chudých afrických zemích je všechno jinak, ale pak pravděpodobně nestálo za to, aby uvedení nových produktů na trh bylo globální. A zaměřte se na místní trhy. Ačkoli Palm ve své nejnovější iteraci například moc nepomohl - Palm Pre byl v každém smyslu vynikajícím produktem, ale zaměření na jeden domácí trh, aniž by se stalo globálním, ho zničilo.
Nokia se až do této chvíle cítila na trhunepříliš sebevědomý, jeho podíl nepřesáhl homeopatické objemy, ale nyní vše začalo vypadat ještě beznadějněji. Setrvávat na starých úspěších značky a snažit se vymáčknout další kapku z té krávy se nezdá jako příležitost k růstu. Tyto nápady vypadají hezky lidem v drahých oblecích, kteří dělají strategická rozhodnutí, ale už to tak nefunguje. Svět je unavený životem v minulosti, nové publikum se obecně zajímá jen o budoucnost – ne nadarmo byl Samsung pro svou řadu A tak zmatený mládím, že ani jednomu přednášejícímu prezentace nebylo přes 30 let . Pokud Nokia, zastoupená HMD Global, vidí svého zákazníka jako obyvatele chudé africké země starší 40 let, pak pro ni mám špatnou zprávu: zákazníci postupem času stárnou. A pokud nebudete myslet na novou generaci svých zákazníků a nevytvoříte pro ně atraktivní vizuální obraz, který vyjadřuje hodnoty vaší značky a vašich produktů, dříve nebo později vám zákazníci fyzicky dojdou.
P.S. Kdo bude po LG vzlétnout - Sony nebo Nokia?
P.S. P.S. Stejná prezentace nových produktů: