Ingen ville tro, at folk ville stoppe med at tage taxier
I foråret indså vi hurtigt, at vi kunne tage hjem
Men følelser kom ikke hjem, og vi er alle vant til at gå ud, møde hinanden om aftenen og komme med nye projekter, virksomheder, hvad som helst.For mig var det altid de vigtigste ting på dagen.en time eller to, da de sidste møder på kontoret sluttede, og øjeblikket indtil du befandt dig hjemme, fordi det var i dette øjeblik, at alt det vigtigste skete, møde nye forretningspartnere, finde på nye tjenester, diskutere med nogen efter arbejde over et glas vin. Og så bam, alt forsvandt.
Vi vidste, at taxa kunne falde med 50%, men vi ville ikke tro det.Hvad der skete i Israel betyder foran osdet kommer måske ikke. Først var det ikke skræmmende, men så blev det værre: folk holdt op med at tage til lufthavnen, ture forsvandt til næsten ingenting på få dage. Så udgav vi selv nyheden om, at Yandex skulle fjernes. Alle virksomheder bliver også fjernet, folk holder op med at pendle til arbejde, går overalt om aftenen, trafikpropper er forsvundet, byen er ved at blive tom.
Hver dag åbner du taxaserviceplanen og bliver deprimeret... Jeg blokerede mig selv på et eller andet tidspunktadgang til statistik, for hvis jeg startede om morgenen med denne tidsplan, kunne jeg ikke arbejde i tre timer. Dette er følelser, der er vanskelige for nogen at forstå og opleve, du ser på, hvad du har lavet i de sidste par år, og du ser, at det smuldrer foran dine øjne.
Fire regler, der kom op til sig selv i Yandex.Taxi-tjenesten under pandemien:
1. Vi bør gøre alt, hvad det kræver for at give flere forlystelser. På den anden side er der millioner af taxachauffører, der tjener penge. Et par ekstra ture er lig med bedre indtjening.
2.Vi hjælper vores samarbejdspartnere, fordi der udover taxachauffører også er taxaselskaber og restauranter. Da et lille taxaselskab med 100 biler kommer og siger til leasingselskabet: "Kan du udskyde mine betalinger?" - det er stærkt. Men ikke så meget, når Yandex kommer og siger: kære bank, vores partnere har brug for hjælp, lad os udskyde leasingkontrakter. Og i dette øjeblik bliver det nemmere.
3.De personer, der var ansvarlige for hver af virksomhederne, fik en absolut stemme. De kunne ikke forhandle noget med nogen, de besluttede alt på egen hånd. I bund og grund var demokratiet væk og faldt lidt fra hinanden i 3-4 måneder.
4.Alle produktionsfunktioner: marketingfolk, udviklere, analytikere og personer med ansvar for de første to punkter kan komme og hente enhver ressource. De aftaler indbyrdes, hvem der kan tage hvilken del. Det var her, de store chefer blev involveret.
I det øjeblik begyndte der at dukke nye ture op: vi tog lægerne til deres point.Interessant nok, når læger rejser med taxa, kan duat besøge mange flere patienter om dagen, fordi vi har algoritmer til dette, og der er ingen grund til at køre ambulance, som der allerede er få af. Der er færre af dem end nødvendigt, når sådan et sammenbrud sker. Der er læger nok, men ikke nok biler, vi kørte prøver, bar pakker, kasser, hvad end vi bar, investerede vi selv penge i det, samlede penge ind fra forskellige velgørende organisationer. Disse ture skulle man hurtigt lede efter overalt og skifte til dem.
Regel nummer 1: Hver tur er vigtig, selv kun én.Så huskede vi, at vi er ved slutningen af fortidenår har lanceret flere forretningsforetagender, der kan sammenfattes i et ord "logistik". Ikke kun mennesker kan transporteres i bil, sådan fremkom levering på forskellige slags lastbiler, gazeller og mindre biler. Det syntes os, at tjenesten voksede sej, sidste år foretog vi mere end flere tusinde leveringer om dagen. I oktober var der en utrolig vækst - 50 gange.
Vi serverede en bil, og hun kunne tage hvad som helst i enhver by i Rusland.Og det er mere end 700 byer.Dette blev hurtigt bemærket af alle forhandlere og virksomheder, som ikke ventede på, at noget skulle ske, og ændrede sig i farten. De ændrede hurtigt deres proces og omstrukturerede. Ligeledes tilpassede byerne sig hurtigt.
Sådan reddes restauranter og forsyner alle boghvede
Restauranter er lukket, hvilket betyder, at den eneste indtægt, de kan tjene, er levering.Lad os gå videre til den anden regel:hjælpe vores partnere. I et helt år har vi forberedt et stort projekt kaldet Super up. I april rullede vi ud versionen, selvom vi ikke var klar endnu. Der var så mange bugs, og jeg skammede mig så meget, at vi rullede dette ud, men besluttede at gøre det, fordi det gav flere ordrer til restauranter. Du kan give dem plus 2-3 ordrer om dagen, og det var meget vigtigt for dem.
Vi lancerede Yandex.Lavka i maj 2019, da den allerførste butik dukkede op i Khamovniki, og nu er der allerede 250 butikker."Yandex.Lavka viste sig at være en fremragende service, den vokser, graferne er skøre, men så skete 2020, og du ser selv en enorm vækst. Det er meget svært at leve med det, når man sætter sig ned om aftenen og tænker, at i morgen vokser man med 30%, eller 60%, eller 20% eller 10%, og hvordan sikrer man, at der er noget på hylderne. For eksempel ved jeg, at ingen nogensinde spiser physalis, når der ikke var noget på hylderne, var der physalis alligevel, alt i frugten var tomt, du åbnede det, du købte alt, og physalis var der. Det er unødvendige bær. Vi er en IT-virksomhed, vi skal løse problemet med altid at have boghvede eller toiletpapir på hylderne, som der var hysteri om i marts, april og maj. Dette er langt fra trivielt. Dette er ret nemt, når du allerede er en stor forhandler, som Magnit, X5, når du allerede har bygget alle forsyningskæderne. Men selv for dem sank det i flere dage, det kan du løse, men når du lige er ved at finde ud af det, er det selvfølgelig et helvede.
Hver tjeneste kører for at løse alle problemer. For der sker så meget hver dag, at du ikke når at holde styr på det. Din reaktionshastighed på alt er skør, og vi huskede, at vi i nabovirksomheden lærte at bære alt.
Og vi lancerede det i butikken, så gik der flere dage eller uger, og vi huskede, at dette ikke kun kunne gøres i butikken, og 130 byer blev lanceret i Yandex.Eda.
Der var ingen grund til at underskrive noget med restauranter eller lede efter kurerer, vi oprettede simpelthen en landingsside med superadgang og nul kommission.Du skal bare udfylde billederne, trykke på "Ok" og medwebsteder får du en ordre. Så de begyndte at skalere meget hurtigt. Jeg tilbød en natbutik, de nægtede mig, der var mange opgaver, men den næste dag lancerede vi den allerede til at arbejde, en meget hurtig løsning, vi diskuterede det meget hurtigt og kom videre, men faktisk er projektet utroligt kompleksitet. Først blev butikken båret på sådanne knallerter, som er frygtelig ubelejlige, så alle skiftede til cykler. Og her er det allerede nat, alle sover, hvorfor lave støj med knallerter, taxaer, men menneskehedens vanskeligste projekt er at levere vandmeloner. Kan du forestille dig, hvordan det ville være at levere 800 vandmeloner på en time? For at sende vandmeloner i august skal du starte projektet i marts. Din service vokser to gange hver uge, der er ingen kurerer, der er ingen boghvede, og du skal allerede levere i august, ellers vil de slet ikke være tilgængelige, men vi husker alle, at i det øjeblik var grænserne lukket, halvt så mange ankom til Rusland i første halvdel af året. Derfor var der separate problemer med dette, uanset hvad de kom op med, vandmelonerne er store, og lagrene er små, de skal opbevares et eller andet sted, de har allerede fundet ud af, at vi opbevarer dem i "Drive" i biler . Fordi "Drive" ikke fungerede i det øjeblik, og du husker, i næste service i butikken løber alle rundt, de er høje, alt er i orden, men i "Drive" er fyrene deprimerede, det meste af ture er simpelthen ikke tilladt.
Hvordan Yandex ikke blev skør på grund af pandemien
en.Hver aften holdt vi møder med alle direkte rapporter med tjenestecheferne. Og jeg stillede nøjagtigt et spørgsmål: "Hvad skal der ellers til?" Ingen langsigtet konstruktion, projekter, der er seks måneder eller et år, bare farvel, de er forbudt. Vi har en meget hurtig bevægelse, hurtige ændringer, hvor du kan ændre, hvor du kan få en ekstra pakke boghvede, stille et så simpelt spørgsmål hver aften, hver dag, komme op med noget nyt. Vi vil komme videre, på trods af at den største tjeneste viste -60%. Samtidig glemte vi ikke to store ideer: at Yandex.Lavka vil have sit eget varemærke, og at Super up vises, og at Yandex.Taxi vil blive mærket i Yandex.Go
2. Vi lærte at socialisere på en ny måde.Det er meget vanskeligt at holde en fest, når du er hjemme, men vi forsøgte stadig at finde på noget og afholde disse møder hver dag, fyrene spillede CS om aftenen. Jeg skrev et indlæg først hver anden dag, derefter en gang om ugen om, hvad der sker i forskellige dele af virksomheden, jeg brugte to timer om dagen på det, men på grund af dette forstod hver enkelt medarbejder, hvad der skete, for hvornår du er på kontoret, så kan du se til højre, til venstre og finde ud af, hvad du har der. Vi var generelt heldige, for det meste af teamet har arbejdet i de sidste mange, mange år, kernen i teamet er meget tæt sammen, som vi aldrig har oplevet sammen, så det var super nemt for os, det vigtigste ting er at grine af hinanden.
Se også:
Fundet det påståede rige for de forsvundne hetitter. Hvad har arkæologer fundet?
Dommedagsbreen viste sig at være farligere end forskere troede. Vi fortæller det vigtigste
Der blev opdaget et enzym, der reverserer ældning af celler