Tid er ved at blive en vigtig ressource, som ikke kun værdsættes af store virksomheder og finansielle institutioner, men også af deres
Kunstig intelligens
AI har været brugt af banker i temmelig lang tid til at løse deres interne problemer, nu er det tid til at flytte til kundens side.
Takket være kunstig intelligens i bankersnart vil det være muligt at foregribe menneskers ønsker og behov. Ved hjælp af AI vil bankerne være i stand til at personalisere indholdet af e-mail-nyhedsbreve, oprette personlige anbefalinger til varer og tjenester og tilbyde rabatter, der er interessante for klienten. Med sådan hyperpersonificering bliver folk ikke længere forvirrede i en endeløs strøm af reklame - smart tunede CRM'er sammen med AI hjælper både brugere og virksomhederne selv, der tilbyder varer og tjenester.
Kunstig intelligens hjælper ikke kunudgør et produkttilbud, men det vil også dramatisk øge sikkerheden i det digitale finansielle servicesystem som helhed - neurale netværk er ekstremt effektive til at opdage ikke-standardiseret kundeadfærd på netværket.
Indbygget biometri (ansigt, stemme, identifikation af fingeraftryk)
Tryk på ID og Face ID for at logge ind på din konto ellerbankapplikation overrasker få mennesker længere. Dagens teknologier gør det muligt omhyggeligt at gemme brugerbiometri og beskytte data mod uønsket interferens. Nogle bruger dog stadig en adgangskode til at beskytte deres personlige konto – og det er ikke så svært at stjæle. Men snart vil biometrisk autentificering nå et nyt niveau - det vil hjælpe med at reducere risikoen for økonomiske tab på alle fronter.
Hacking af din personlige konto bliver praktiskumuligt: selvom en svindler modtager dit bankkort, vil adgangen til mobilbankens personlige data og til kontoen udelukkende være åben for kortindehaveren baseret på hans biometri. Bonus - takket være den indbyggede biometri, behøver du ikke længere skrive ned login og adgangskoder. Og for at foretage et køb eller en pengeoverførsel er det nok at smile til din smartphone.
Afvisning af papir
Vi fortsætter med at redde naturen og slippe af med bureaukratiet – antallet af papirløse tjenester vokser hvert år overalt, også i banksektoren.
Hvis banken og dens brugere er gået over til digital,så burde dokumenter også blive – og blive – virtuelle. Banker aktiverer nu aktivt muligheden for elektronisk signatur, så dokumenter kan fjerncertificeres. En papirløs signatur er et frisk pust for både bankmedarbejdere og kunder.
Tænk engang:for at underskrive en aftale behøver du ikke længere at rejse til et forretningsmøde over hele byen, ikke brug for at udskrive snesevis af sider på en printer og sende dem med kurer - hvor meget tid, penge og naturressourcer kan spares. Og for at bestille tjenesten behøver klienten ikke længere at gå til banken: alt er tilgængeligt i mobilapplikationen - det er nok at certificere dokumentet med en elektronisk signatur.
En sådan signatur har endnu en fordel - den kan ikke smides, hvilket gør brugen så pålidelig som muligt.
Papirløst dokumentflow har været i horisonten i lang tidden forsinkede overgang til elektronisk notariat i en ny form og med en udvidet liste over tjenester: mobile enheder har sikret sikker identifikation af kunder på de finansielle markeder, for multimillion-dollar transaktioner er kun elektroniske dokumenter blevet brugt, men f.eks. du kan stadig ikke købe specialfremstillede møbler uden et papirdokument.
Stemmeassistent og chatbots
Robotisering af bankassistenter - i gårdag. Men hvis bankernes chatbots i går kommunikerede hovedsageligt i tekstform, så vil de fleste af dem i morgen overføre automatiseret servicestyring til stemmetilstand.
Livsrytmen kræver forenkling af daglige anliggender,så du kan løse økonomiske problemer uden at afbryde hverdagens opgaver – for eksempel at køre bil eller lege med et barn. Derfor stemmestyringen af chatbots. Det vil forenkle og fremskynde arbejdet med applikationer. I Tinkoff-applikationen er stemmeassistenten "Oleg" for eksempel allerede dukket op. Applikationens "indre stemme" hjælper dig med at forstå grænsefladen, udarbejde en rapport eller foretage en pengeoverførsel. Eller en af de seneste implementeringer - Salyut-stemmeassistenten fra Sber gik videre og introducerede tre typer assistenter på én gang - intelligente, muntre og systemiske.
Af den måde gør denne funktion bankapplikationen er mere inkluderende - mobile finansielle tjenester bliver mere tilgængelige for blinde og synshandicappede, brugere med mentale vanskeligheder og ældre.
Yderligere ikke-banktjenester
For moderne brugere er klassiske banktjenester i appen ikke længere nok. De vil have mere.
Derfor er store aktører - som Sber,Tinkoff og VTB er allerede ved at skabe hele økosystemer inden for deres applikationer. I sådanne superapps er det allerede muligt at bestille dagligvarer, købe biografbilletter, tilmelde sig et offentligt servicecenter og tegne en bilforsikring. Nu arbejder Globus især på at integrere en service til bilejere i en af bankapplikationerne.
I fremtiden vil vi højst sandsynligt opleve endnu størreintegration af forskellige typer tjenester i bankapplikationer. Nøglen til succes for fremtidens finansielle service er at dække så mange daglige brugerønsker som muligt.
Med hensyn til virksomhedens mobile tjenestermidt i pandemien og telearbejde, applikationer til telearbejde, opgavesporere, Wiki-videnbaser og beskæftigelsesovervågningssystemer er kommet frem. Desuden nærmer opgavesporere (for eksempel JIRA) tillid til fuldstændigt at besætte niche med traditionelle virksomhedsdokumentstyringssystemer og erstatter deres vigtigste behandlede objekt "dokument" med en "opgave".
Digitale kontorer
Vi ser nu mange offline opgaverbankledelsen "teleporteres" til et virtuelt kontor. Bestilling af pas, booking af mødelokaler, netværk, medarbejdertræning, adgang til kontorlokaler – alt dette bliver efterhånden overskueligt gennem applikationer. Sådanne digitale tjenester eliminerer unødvendigt papirarbejde og spildtid på organisatoriske problemer på kontorer.
Så selv når alle forlader kontorerne efteri slutningen af pandemien kommer en ny æra med fjernservice, når du ikke behøver at håndtere ineffektivitet i offline-processer. Og dette vil ikke kun gøre arbejdet for ansatte i den finansielle sektor lettere, men også give dem mulighed for at skabe nye teknologier, der forbedrer brugernes liv - hurtigere, bedre og til lavere omkostninger.
"Moderne klientbankapplikationDet kan simpelthen ikke lykkes uden at følge udviklingsteknologi, hvor den førende plads er besat af en UX-analytiker og UI-designer, som teknologisk og trygt vil sikre en positiv følelsesmæssig respons fra klienten ved hvert trin i brugen af systemet til at få adgang til en digital finansiel service,” bemærker Anatoly Chekmarev.
Pandemien har vist, at kontorer og bankvirksomhedgrene vil snart høre fortiden til. Medarbejdere og operatører erstattes med succes med chatbots og AI, mens biometri giver sikkerhed for kontante besparelser. Kunder foretrækker at følge deres handlinger direkte fra deres smartphone samt modtage hyper-personaliserede tilbud. Derfor indstiller individuelle servicevilkår og forudsigelige algoritmer i dag serviceniveauet for banktjenester.
Se også:
Dommedagsbreen viste sig at være farligere end forskere troede. Vi fortæller det vigtigste
Forskere opdager to nye pattedyr i Australien
Frivillig død. Vi fortæller, hvordan eutanasi-proceduren fungerer over hele verden