Hvad er automatiserede hoteller
Det automatiserede hotel har stort set intet personale. Måske
Gæsten er uafhængig: han foretager en indtjekning på egen hånd uden kø i receptionen, vælger det optimale nummer for sig selv, alt betales online, fakturaer kommer straks til ham via e-mail. Indgangen til hotellet er til enhver tid mulig med individuel adgang. Gæsten bestiller morgenmad og rengøring, bestiller billetter og andre tjenester til enhver tid uden at vente på lederens hjælp gennem den mobile concierge-service. For gæsten er brugen af et sådant hotel intuitiv.
Der er også vigtige fordele for ejeren af et automatiseret hotel:
- Besparelser på personaleomkostninger, som under normale forhold udgør omkring 30-40 % af de samlede omkostninger. Derfor afspejles dette i det modtagne overskud.
- Reducerede driftsomkostninger - sensorerbevægelser aktiverer belysning og temperaturregulering og reducerer dermed energiforbruget. Automatiserede hoteller bruger ofte rene energikilder.
- Vedligeholdelse af hygiejneprotokol er isærrelevant under pandemier og epidemier. På automatiserede hoteller har gæsten stort set ingen kontakt med personalet, hvilket betyder, at smitterisikoen er væsentligt reduceret.
- Du kan bruge den kunstigeefterretninger i form af annoncetilbud eller chatbots. Dette vil minde hotellets gæster om at bestille mad og drikkevarer fra baren og restauranten, planlægge værelsesrengøring og tilføje andre tjenester til deres ophold.
- Du kan spore gæstens browserhistorik og deres vaner. Takket være dette bliver mange gæster faste kunder, da hotellet ved, hvad de vil have.
Værktøjer til at hjælpe med at omdanne dit gennemsnitlige hotel til et smart hotel
Teknisk set kan hotelautomatisering opdeles iflere funktionelle blokke - centralt system, indgangskiosker og adgang til værelser. Dette er fundamentet, der skaber den mindst nødvendige infrastruktur til automatiseret ledelse og reduktion af fast personale.
- Et centralt system, der samler al information fra forskellige interaktioner mellem gæst og hotel. Ejendomsadministrationssystemet - PMS er ansvarlig for dette.
PMS, ejendomsadministrationssystem eller hoteloperativsystem- Kan bruges i fast ejendom, produktion, logistik, intellektuel ejendomsret, regering eller hotel boligadministration.
- Indgangskiosker erstatter receptionen.De er en kombination af en berøringsskærm og et kortbetalingspunkt. Ved hjælp af kiosken kan gæsten uafhængigt tjekke ind og ud, finde ud af oplysninger om hotellet og betale for yderligere tjenester. Det sker, at et automatiseret hotel ikke engang har indgangskiosker, og gæsten kontrollerer på forhånd gennem applikationen.
- Adgangskontrol til rum og rum tilhotellets gæster. På et automatiseret hotel er det ineffektivt at bruge typiske magnetkort, da deres cirkulation er vanskelig at kontrollere - gæster kan glemme at returnere dem eller miste dem. I stedet bruges et mere effektivt NFC-system, som bruges som kort - anvendt på elektroniske låse eller Bluetooth-teknologi. Disse teknologier er indbygget i enhver smartphone. Derfor kan en gæst komme ind på sit værelse ved blot at holde telefonen til dørlåsen. Alternativt kan du finde brugen af QR-koder og i nogle tilfælde Face ID-systemer.
Derudover kan hotelejerenautomatisere og digitalisere hele kunderejsen (kundeoplevelse - "højteknologisk"): gæstens interaktion med rummet og yderligere tjenester, for eksempel med en restaurant og renseri.
Central PMS Management System
PMS er en CRM, der hjælper dig med at administrere dit hotel. Det kan have følgende funktioner:
- reservationsmodul, værelseskalender og gæsteshistorie;
- evnen til at styre og automatisere salget efter kategorier, værelser og senge;
- styring af rummets økonomiske status, for eksempel rengøring, samt forberedelse og kontrol af anmodninger om reparationer, der blev efterladt af en gæst eller en tjenestepige;
- avanceret søgning efter reservationer og gæster, øjeblikkelig filtrering efter enhver parameter;
- personlige tilbud og bredemuligheder for markedsanalyse af gæster - segmentering, rapporter om forskellige marketingkanaler og kilder, en komplet historie for hver gæst for alle reservationer i hele hotelkæden, herunder økonomiske indikatorer, unikke tags og kommentarer om gæstevaner;
- hjælper med at kontrollere indtægtsstrømme og oprette automatiseret dynamisk prisfastsættelse - for dette tager systemet højde for sæsonbestemthed, nuværende belastning, begivenheder i nærheden;
- hjælper med at interagere med tjenestepiger ved outsourcing
- evnen til at interagere fra det interne system med alle bookinger, herunder lokale;
- intern og ekstern analyse til benchmarking af konkurrenter.
Indgangskiosker
Kiosker er placeret i lobbyen i stedet for det sædvanligemodtagelsesområder. I øjeblikket er der en række virksomheder, der producerer kiosker, herunder dem med produktion i Rusland. Prisen på en kiosk starter i gennemsnit fra € 2.500 for en basispakke.
En pinpad er placeret i kiosken til at acceptere kort. Det er ofte muligt at oprette en QR-kode til hurtig check-in. Hvis en gæst "kom fra gaden" og ønsker at reservere et værelse, kan han gøre det ved hjælp af kiosken.
Kiosker kan variere i konfiguration og inkluderer passcanning, Apple- eller Google Pay-scanning, gæstens personlige konto og bookingadministration.
Du kan samle en speciel ordrekiosk, så dendet mest i overensstemmelse med konceptet for et bestemt hotel og de tilbudte tjenester. Alle kiosker og software opfylder og tilpasser sig lokale krav i forbindelse med migrationspolitik.
Adgangssystemer
Fællesområder for gæster kanadskilles ved hjælp af styresystemer. Den mest almindelige brug af Bluetooth- og NFC-chips i smartphones er som adgangskort – gæsten åbner elektroniske låse ved hjælp af sin smartphone.
Selve låsene kræver ofte ikke udskiftning, hvis de er moderne nok. Nogle gange er det nok at omprogrammere dem eller eftermontere dem med de nødvendige brædder.
Et alternativ og mere bekosteligt kan være brugen af Face ID-teknologi - rummet, elevatorer og andre rum giver adgang ved at læse brugerens ansigt.
Yderligere automatiseringssystemer
Yderligere værktøjer til at hjælpe med at automatisere hoteldriften:
- stemmeassistenter inde i lokalet, automatisk kontrol af rumudstyr;
- servicemoduler via hotelapplikationen på telefonen;
- POS - kontrolsystem til bar og restaurant;
- modul til udarbejdelse af rapporter til migreringstjenesten - giver information, der uploades til automatisk overførsel af data om russiske og udenlandske gæster, der bruger tredjeparts tjenester.
Automatiserede hoteller i Europa og Japan
Automatiserede hoteller fra operatør KonceptHoteller kan findes i Tyskland og nabolandet Østrig og Schweiz. Disse er små hyggelige hoteller i niveauet fra tre til fire stjerner, fra 20 til 70 værelser med fokus på brugen af regional produktion, alternative energikilder og på at støtte miljøstandarder. Standardbelægningsgraden for hotel er 82,5%, den gennemsnitlige pris pr. Nat er € 89 (inkluderer ikke pandemiperioden).
Et firestjernet smart hotel dukkede op iBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Det fungerer med en belastning på op til 90% (pandemiens periode tages ikke i betragtning). Dette bekræfter, at automatiserede hoteller er efterspurgt på forskellige klassetrin.
Henn-na Hotel i Japan har skabt endnu mereet progressivt skridt - robotter i receptionen hjælper gæsterne. Europa er sandsynligvis stadig ikke klar til en sådan tjeneste, men det kan ses som en fremtid i tendensen.
Automatiserede hoteller ser ikke altid udhøjteknologisk stil. Det kunne være en bygning fra det 19.–20. århundrede, et standardværelse, men et minimum antal ansatte. Det betyder ikke et lavt serviceniveau; ofte er prisen på niveau med et firestjernet hotel. Gæster bor på sådanne hoteller med nysgerrighed.
Gæsteportræt
Det nye automatiserede koncept er isærpopulær blandt yngre generationer. Ifølge Bitkom-undersøgelser ville omkring 30 % af de adspurgte i alderen 14 til 29 vælge et automatiseret hotel. Den ældre generation har forskellige præferencer - af dem på 65 år og derover ville kun omkring 8 % overveje at booke et sådant hotel. Dette forklares med, at ældre mennesker ikke er vant til at bruge nye teknologier på alle livets områder og foretrækker mere klassiske hoteller.
Det automatiserede hotelkoncept er også velegnetmennesker, der rejser på arbejde eller ønsker at bruge deres tid mere effektivt. Omkring 91,4 % af forretningsrejsende og 85,3 % af private rejsende vurderer hurtig check-in uden at stå i kø som særlig vigtig.
Deloitte-undersøgelsen viser detforretningsrejsende finder dette koncept meget vellykket og skræddersyet til deres behov. Markedet følger kundens behov. Dette vil også have en strukturel indvirkning på det private rejsemarked.
Er det værd at investere, og hvilke lande er egnede til dette?
Fra 2010 til 2018 steg antallet af turister i Europa kraftigt - med 46% er dette 710 millioner mennesker. I denne periode steg turistindtægterne med 51%, det er € 483 mia.
Nye og alternative boligtyperer en af de mest attraktive investeringstyper - ifølge en undersøgelse foretaget af Deloitte vælger 25% af de undersøgte investorer dette område. Kun 9% foretrækker at investere i klassiske hoteller.
De fem mest attraktive lande for hotelinvesteringer er Spanien, Tyskland, Italien, England og Holland.
Vi kan også supplere dette med en indeksfaktorberedskab til automatisering rundt om i verden ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovations?"). I Europa er dette primært Tyskland, som er på anden linje på verdenslisten.
Bedømmelse af landenes parathed til innovation
Vi forudsiger, at efterspørgslen efter automatiseretHoteller blandt gæster vil vokse markant. Dette bliver normen for Generation i og imødekommer den voksende efterspørgsel blandt årtusinder. Allerede i dag fremmer globale operatører aktivt deres nye mærker med et højt niveau af digitalisering og fokus på unge generationer på markedet - Marriott udvikler sit Moxy-mærke, Rezidor Hotel Group (Radisson) har åbnet 10 hoteller under mærket Radisson Red.
Se også:
Forskere har fundet ud af, hvordan man finder et ormehul i rummet. Men hvor farlig er det?
Det viste sig, at det gjorde, at maya-civilisationen forlod deres byer
Parasitter skal reddes. Forskere kom endda med en særlig plan for dette.