Selvisolation midlertidigt udelukket offline fra vores liv, og hovedkonsekvensen af denne proces var total
Derfor skal virksomheder betale mereopmærksomhed på digitale værktøjer til interaktion med kunder - internettjenester, sociale netværk og mobile applikationer: F.eks. steg Europa i begyndelsen af karantæne med 30% i starten af karantæne, og tjenester til online shopping, inklusive levering af mad, økonomiske investeringer, var især populære , fitness og sundhed. For forbrugeren er dette den hurtigste og mest bekvemme måde at kommunikere med mærket på. Derfor er udviklingen af deres egen applikation eller integration med andre, såsom Delivery Club eller Uber, et must have i dag (fra engelsk "must have" - en trendy ting, der skal have) for de fleste virksomheder.
Begivenheder og oplevelser
På trods af den gradvise ophævelse af restriktioner iEuropa og Rusland, tilbagevenden af offentlige begivenheder kommer sandsynligvis ikke snart. Selv når eventbranchen kommer sig, vil mange være på vagt over for overfyldte steder, hvilket betyder, at online-events rolle vil forblive i lang tid.
Dette format har mange fordele ibestemt budget og evnen til at slette geografiske grænser. Disse fordele giver det mulighed for at få fodfæste i vores liv - både i sin "rene" version og i en blandet version, når det sammen med en billet til festivalen er muligt at købe adgang til en live-udsendelse, hvis køberen ikke er i stand til at komme personligt. Så da vi på Calltouch flyttede vores pædagogiske begivenheder online, viste det sig, at dette format for mange viste sig at være endnu mere bekvemt, da du ikke behøver at lægge et par timer på vejen eller tænke på, hvem du skal efterlade barnet for at deltage. Nu overvejer vi muligheden for at forlade begge formater, efter at begrænsningerne er ophævet: online og offline.
En stærk drivkraft for udvikling under coronavirusfik en VR-oplevelse: virtuel turisme, virtuelle gåture til museer og zoologiske haver, virtuelle skærme i fast ejendom. Og selvom efterspørgslen efter virtuelle oplevelser dør ud, efter at begrænsningerne er ophævet, vil VR helt sikkert få en ny livsaftale inden for markedsføring.
Således hjælper VR inden for turisme allerede virksomhederannoncere for forskellige turistmål og invitere kunder til at slentre rundt i lokale attraktioner. Især det amerikanske firma Travel World VR har specialiseret sig i virtuelle løsninger til turisme. Det bruges ikke kun af rejsebureauer, men også af repræsentanter for hotelbranchen: VR-anmeldelser giver meget mere information om hotellet end at læse reklamebrochurer og studere fotografier.
Online handel
Pandemien er blevet en reel drivkraft fore-handel, især i FMCG-sektoren. Hvis dette marked tidligere var bagud med hensyn til online-handelsvolumen, kan denne kløft være ved at blive indsnævret: før coronavirus var en af hovedårsagerne til at nægte levering af online dagligvarer frygten for at støde på en kurerforsinkelse eller modtage fordærvede varer - f.eks. gammel frugt. De positive erfaringer, der er opnået under selvisolering, har gjort bestilling af mad online til en del af vores dagligdag: Salget af FMCG i e-handelssegmentet er næsten fordoblet og vil, at dømme efter tendenser, fortsætte med at vokse.
FMCG, hurtige forbrugsvarer (fra engelsk "hurtig bevægelige forbrugsvarer")- det er varer købt af enkeltpersoner til privat forbrug, som har en kort livscyklus, det vil sige varer til hurtig brug.
Aktiv udvikling bliver nødt til at deleautomatiseret handel (a-handel) - dette inkluderer udvikling af online betalingsmetoder, butikker uden sælgere og leveringsautomatisering: for eksempel blev dronelevering populær i Kina under karantæne. I slutningen af maj annoncerede Sberbank, Visa og Azbuka Vkusa lanceringen af en butikspilot uden kasserer: Antallet af indkøb i kurven registreres ved hjælp af computersyn, og pengene debiteres automatisk fra kortet af en mobilapplikation.
E-handelsboomen har resulteret ishopping processen begynder at integreres med live kommunikation. Siden sidste år, i Asien, primært i Kina, er shoppingstreaming begyndt at udvikle sig i et enormt tempo - live udsendelser af shopping, der omdanner hele processen fra en funktionel procedure til en måde at underholde. I jagten på nye følelser og indtryk begynder folk at henvende sig til værktøjerne til den såkaldte sociale shopping - salg gennem sociale medieplatforme, som giver mulighed for at diskutere deres indkøb, dele et nyt køb og udveksle meninger om varer. Derfor vil de detailhandlere, der kan skabe et online shoppingrum, der giver forbrugerne mulighed for at slappe af og chatte, helt sikkert få gavn af den nye verden.
Gør det selv
Pandemien har tvunget mange mærker til at skifte fra salgforfremmelse til uddannelsesindhold. I lyset af den tvungne suspension af forretningen og behovet for at opretholde kundelojalitet skiftede virksomheder fokus i markedsføring til nyttige råd, online træning og mesterklasser. Og ikke forgæves: I selvisolering henvendte folk sig til overkommelige erhverv, som der ikke var tid nok før - så i de seneste måneder er efterspørgslen efter DIY-produkter (Gør det selv eller "gør det selv" - "Hi-tech") steget mærkbart. For eksempel bemærkede Google en stigning i anmodninger om, hvordan man bager brød derhjemme, og YouTube-søgninger efter strækøvelser derhjemme sprang mere end 50%.
Brands forsøgte at reagere på disse nyebehov ved at udgive opskrifter, tips til egenomsorg og sportsøvelser på deres sociale netværk. Efter at være blevet vant til en overflod af nyttigt indhold, vil forbrugerne ikke ønske at skille sig af med det så let - så efter pandemien bliver virksomheder nødt til at transformere deres produkter ved at tilføje en uddannelseskomponent til dem. Ud over færdigretter kan restauranter og caféer tilbyde madlavningssæt, og kunstbutikker vil tilbyde sæt af lærred, maling og pensler sammen med en online malerworkshop.
Det samme gælder for markedsføringsaktiviteter:For at opretholde kundeloyalitet skal virksomheder være mere opmærksomme på interessante og relevante oplysninger på sociale netværk og alle former for uddannelsesmæssige begivenheder. Den pludselige overgang fra den fortrolige kommunikation og support, som brugerne er vant til under selvisolering til aggressiv reklame, vil sandsynligvis forårsage afvisning.
Sikkerhed og økonomi
Coronavirus-situationen har gjort mange af osfor første gang at være så opmærksom på spørgsmål om deres eget helbred. Selvfølgelig vil vi med tiden stoppe konstant med at nå ud til et antiseptisk middel, vi vil igen begynde at holde fast i gelænderne i metroen og sikkert tage en iskegle med vores hænder uden handsker - men ønsket om sikkerhed i os vil være stærkere end før. I denne henseende er vinderne de mærker, der kan demonstrere deres bekymring for deres kunders trivsel.
De fleste butikker tilbyder nubesøgende brugte antiseptiske handsker og engangshandsker, og en række organisationer begyndte at desinficere luften i rummet med bakteriedræbende lamper. I Europa har mærker - især Stella McCartney og Bond Street - forventet denne tendens ved at installere luftfiltreringssystemer på deres punkter før pandemien. Plakater, der giver køberne besked om, at lokalerne behandles, og medarbejderne arbejder i masker, kan forblive i cateringvirksomheder og skønhedssaloner - ikke længere i forbindelse med coronavirus, men for at understrege besøgende. Enhver aktivitet, der hjælper med at afbøde miljøets negative indvirkning på kundernes sundhed i den nye verden, vil blive værdsat mere end nogensinde, og virksomheder bliver nødt til at overveje dette i deres kundeservice.
Endelig en anden vigtig konsekvens af krisender var en reduktion i forbruget. Når indkomsterne falder, bliver forbrugere overalt i verden mere opmærksomme på deres indkøbskurv. Ifølge en rapport fra The Boston Consulting Group planlægger 27% af dem at reducere udgifterne til modevarer, luksusvarer, legetøj og spil i de næste seks måneder, og populariteten af søgeudtrykket "gratis prøveperiode" på Google er vokset med 30%. Publikums ønske om at spare penge kan kun påvirke virksomhedernes prispolitikker - fra at give testadgang til tjenesten til udvikling af nye produkter: billigere, men mere massiv.
Se også:
Comet NEOWISE er synlig i Rusland. Hvor man kan se hende, hvor man skal se, og hvordan man tager et foto
Nye tynde solcellepaneler kan fastgøres til enhver overflade
Australien vil begynde at betale for brugen af elektriske køretøjer