Hils kunden ved navn
- Hvad er hovedfunktionen i Facenote?
"Facenote er en teknologi
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Derudover er shopping meget nemt at bygge voresteknologi. Facenote fungerer som en tjeneste, og programmet kan installeres på enhver enhed, der allerede er i butikken: tabletter, iOS, Android, skærme.
- Hvordan giver køberen en selfie?
- Det afhænger af kundeoplevelse (kunderejse - "High-tech"), som du vil bygge i butikken. Køber skal give en selfie. Han kan gøre det selv og for eksempel sende eller sende til Instagram med et specialtegn. Eller ved at bruge en speciel enhed i butikken. Normalt kan en iPad eller en selfie booth, der kan udbydes til kunder, fungere rigtig godt: der er ordentlig belysning, og køberen er allerede på plads.
Facenote-systemet giver dig mulighed for at huske klienten fra deres selfie. Foto: Facenote
Hvordan forklare kunden hvad der skal gøres med sin selfie
- Hvad siger køberen, når han tager en selfie? At hans ansigt vil blive analyseret og vil blive anerkendt af kameraerne i butikken? Det er klart, at du har brugeraftaler, men hvad fortæller du købere om privatlivets fred?
"Det er meget important.In orden at overholde GDPR, vi kan ikke skjule vores handlinger.Først og fremmest tilbyder vi bonusser til køberen - tag en selfie og deltag i programmet.Når en kunde tager et billede, skal vi fortælle dem om reglerne for brug af det – ikke i form af en brugeraftale, som ingen læser.Vi er nødt til omhyggeligt at forklare, hvad vi skal gøre med det, for eksempel at disse selfies vil væreOg at alle oplysninger kun kan genkendes i denne butik af det mærke.Hele konceptet med GDPR er ikke kun at følge loven, men også at forklare brugerne, hvordan de vil væreBrug deres data: hvorfor vi tilbyder at tage en selfie, hvad vi vil gøre med den.
BNPR
Fra 25. maj 2018 en ny lov om beskyttelsepersonoplysninger i EU - Generel databeskyttelsesforordning eller GDPR. Denne lov er direkte relateret til Rusland, da den er extraterritorial. Med andre ord bør ikke kun virksomheder fra alle 28 EU-lande følge sine krav, men også de organisationer, der er involveret i behandling af personoplysninger, der er modtaget fra EU eller har adgang til det. Mange emner af den russiske virksomhed falder ind under dette kriterium. Først og fremmest er det virksomheder, der har filialer i EU. Det er også datterselskaber af internationale organisationer, der arbejder i vores land. Og selvfølgelig er servicevirksomheder, der leverer it-tjenester til europæiske forbrugere.
Ansigtsgenkendelse teknologi anvendtekstremt forkert i årenes løb for sikkerheden. Folk har hvad jeg kalder frygtfaktoren. Du tænker straks: "Åh, de bruger det til overvågning og deres sikkerhed." Denne udtalelse er normal. Generelt tror folk, at ansigtsgenkendelse vil blive brugt til at bekæmpe tyveri, og ikke for at forbedre deres liv. Nu forsøger vi at flytte dette fokus for at forbedre kundeoplevelsen. Og for dette skal vi tydeligt forklare, hvad vi er for virksomheden og hvad vi tilbyder.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Du begyndte at arbejde før introduktionen af GDPR. Har noget ændret sig efter loven?
- Vi er en ung virksomhed, der startede for to år siden,da GDPR allerede var dannet. Og respekt for privatlivet hos brugeren og køberen har været i fokus siden begyndelsen. Fordi kernen i vores forretning er brugeroplevelse, ikke sikkerhed. På grund af dette udviklede vi teknologi omkring brugeren. Ikke kun for at give kunderne information, men også at yde service til kunder. Vi fokuserede på CRM integration, om evnen til at slette vores data. Da GDPR trådte i kraft, behøvede vi kun at ændre nogle detaljer. Men vores mission svarede allerede til GDPR.
- Mange virksomheder, der er forlovetanerkendelse af personer, som følge heraf forlader de offentlige områder og begynder at arbejde for staten og private virksomheder inden for sikkerhed Er det sværere at arbejde i åben tilstand, når mange teknologier og rammer ikke er tilgængelige?
- På den ene side er det tilfældet, mange virksomheder er gået tilsikkerhed og statlige ordrer. Men det åbner også muligheder og markeder for virksomheder som vores. På grund af fokus på privatlivets fred kommer vi ofte over dette: kunder vender sig til os og beder om at kombinere serviceforbedring for kunder med sikkerhed. Vi kan sige nej til dem - siden vi besluttede at overholde GDPR, og for dette har vi brug for en persons samtykke. Det er umuligt at bruge teknologi til at spore tyverier, ikke en enkelt tyv vil give et sådant samtykke. Så du kan stå på en af to sider. Du er enten engageret i sikkerhed eller gør tjeneste.
- Du kan ikke få noget, og mere?
- Nogle gange kan du, nogle virksomheder forsøger. Jeg tror, de går på tynd is. For at give brugerne en god service, skal du tjene deres tillid. Vi fokuserede på dette, og dette skelner Facenote fra andre lignende startups.
"Systemet advarer konsulenter gennem deres tabletter: dette er Eduardo"
- Ansigtsgenkendelse giver dig mulighed for at finde en person iInternet og link hans billede, for eksempel med en social netværksprofil. Potentielt kan du finde ud af meget mere om butikshandlere. Gør du det her eller planlægger?
- Dette er et interessant spørgsmål, og nogle virksomhedergør sådanne ting. Men hvis du samler så mange data som muligt, vil det være vanskeligt for kunden i sidste ende at bruge det. Du kan finde online profiler, men hvad skal du gøre med dem næste? Det ville være nyttigt for markedsføring, men vi udvikler vores teknologier til dette.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
I øjeblikket er vi fokuseret på den lukkedeet system, der genkender dig som køber, hvis du vil have det. Alle de oplysninger, du giver til varemærket, dine tidligere køb, præferencer vil være synlige for konsulenter i butikken. Ideen er, at kun konsulenter kan forbedre din oplevelse. Hvis du køber online, for eksempel på Amazon eller på en hvilken som helst hjemmeside i verden, genkender den dig straks gennem cookies. Webstedet kender dit navn, bankkortoplysninger og leveringsadresse. Og det er godt. Vi accepterer det. Så lad os tænke på at anerkende ansigter ikke som en mærkelig måde at finde dig på internettet, men som en fysisk måde at lade butikken genkende dig. I gamle dage gik du til en butik i dit område, og du blev husket af syne. Opkaldt af navn. Vi ønsker at få det tilbage. Det er usandsynligt, at folk vil have butikker at se på deres sider på Facebook eller Instagram. Hvorfor skulle de gøre dette? Jeg forsøger altid at tage stilling til en køber og forstå: vil jeg have det selv? Dette er min beslutningstagningsmodel. Hvis det er godt for brugeren, så gør vi det. Hvis ikke, prøv at undgå.
- Ja, men du taler om personlig tilbagevendenkontakt. I dit tilfælde kommer personlig kontakt fra teknologi - roboten husker dig, ikke sælgeren. Hvor er denne linje, hvordan kan automatisk ansigtsgenkendelse betragtes som tilbagelevering af personlige forhold?
- Vi brugte mange målinger om systemet ibutikker og lærte, at når en sådan model er integreret med personlig kontakt, virker det utroligt. For eksempel arbejder vi med Melissa Shoes, et brasiliansk firma, der sælger sko rundt om i verden. Når vi udfører træning og hjælper konsulenter med at forstå, hvordan teknologien fungerer, sælges skyrocket. De siger selv, at sælgessko er kedeligt. Det er altid det samme: Hvilken størrelse har du, prøv det på. De ønsker nye teknologier. De tilbyder købere at tage en selfie og oprette forbindelse til systemet - og forklare, hvordan det fungerer. Når køberen vender tilbage, vil de genkende ham. Systemet advarer konsulenterne via deres tabletter: dette er Eduardo.
Ansigtsgenkendelse system i netværket af Melissa Shoes sko butikker. Foto: Facenote
Stor detailhandel ændrer sig meget ofte nu.konsulenter. Vi hjælper dem med at opretholde personlig kontakt med køberen under disse forhold. For at gøre dette har du brug for både: anerkendelsessystemet og den person, der bruger disse data. Nu kan alt findes online, og når du går til butikken - gå efter fornemmelser. Du vil røre varerne, du vil have nogen til at fortælle om dem mere detaljeret. Facenote forsøger at give kunden mere viden og forbedre kundeoplevelsen hos kunderne.
- Retail udvikler sig meget nu.teknologiske løsninger - nye betalingsmetoder, ansigtsgenkendelse og så videre. De fleste mærker vil ikke kunne integrere dem alle, kaos begynder. Hvorfor butikker skal vælge dig - mere præcist, din type teknologi?
- Det er også et godt spørgsmål, fordi det til sidstAnsigtsgenkendelse er trods alt ikke så vigtig. Ansigtsgenkendelse er simpelthen en måde at personliggøre og identificere kunder på. Der er mange teknologier, der forsøger at løse dette problem, og dem, der vinder, er dem, der forårsager mindst gener for brugerne.
Og ansigtsgenkendelse handler om, hvordan folk skelnerhinanden. Hvis jeg ser dig i morgen, vil jeg finde ud af, fordi jeg vil huske dit ansigt. Dette er naturligt. Derfor er ansigtsgenkendelse den mest naturlige og mindst vanskelige måde for butikker at genkende deres bedste kunder. Og vi tror på, at fremtiden går til dette.