Har du nogensinde undret dig over, hvor alle de enheder, som Allo- og Citrus-butikkerne går hen til?
Efter at have læst dette interview, vil du finde ud af præcis hvordanenheder vurderes, og hvilke mærker ukrainere er villige til at købe efter restaurering. Hvilke butikskæder samarbejder hans virksomhed General Services med, køber brugte enheder hos dem og hvor kan de så købes til en god pris. Og også hvilke komponenter der bruges til reparationer, hvorfor trade-in ikke er en konkurrent til servicecentre, og hvordan denne forretning ændrer sig under karantæne.
gagadget: At dømme efter din Facebook-profil har du flere indbyderfirmaer. Hvilken er den vigtigste, og hvordan er de relaterede?
Alexander Sobolenko:Jeg ejer flere forskellige virksomheder,men kun én af dem er relateret til elektronik - General Services. Virksomheden, hvis hovedkontor lå i Tallinn (Estland) i lang tid, har eksisteret siden 2006, og dets hovedprodukt var eftersalgsservice til smartphones og bærbare computere. Netværket af servicecentre og varehuse dækkede 6 CIS-lande, herunder Hviderusland, Kaukasus-landene og Moldova. Indtræden i Ukraine fandt sted i 2016 gennem opkøb af en lille lokal aktør - PartsExpert-virksomheden, beliggende i Kiev. Det har restaureret og solgt bærbare computere siden 2012, samt distribueret originale reservedele til bærbare computere og tablets. — I starten deltog jeg kun som investor og konsulent. I 2019 erhvervede jeg aktierne i andre partnere og blev eneejer. Lidt senere samme år overtog jeg ledelsen af virksomheden. General Services tog lang tid at tilpasse sig det ukrainske marked og ledte efter sin egen model, som et resultat af, at virksomhedens positionering ændrede sig markant.
2020 General Model er et smartphone-gendannelsescenter og trade-in-operatør.
Fra andre områder beskæftiger vi os med servicelogistik for forskellige mærker (distributør af reservedele til Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo-mærker), garantiservice til elektronik (ORRO-mærkeudbyder), bortskaffelse af ikke-reparationsudstyr, vi leverer callcenter-tjenester. Men tilbagekøb, gendannelse og genlancering af smartphones og gadgets på markedet er virksomhedens kerneforretning.
General Services opererer nu under en enkeltjuridisk enhed og to mærker: samme navn - et teknisk og driftsselskab med fokus på erhvervskunder, og Rephone-mærket, hvorunder vi markedsfører og sælger renoverede enheder. Fra et økonomisk synspunkt er dette langt fra min hovedsag, men det er det mest interessante og ideologisk tætte.
Der er også et fællesskab på Facebook After-SalesService Club er en klub af eftersalgsserviceprofessionelle, hvis medlemmer er repræsentanter for 42 virksomheder, der producerer forskellig elektronik, samt forhandlere og nogle servicevirksomheder. Dette er en non-profit organisation, som jeg oprettede for et år siden med det formål at netværke serviceprofessionelle på markedet for forbrugerelektronik. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – ufuldstændig liste over vores medlemmer.
gagadget: Hvordan fungerer denne virksomhed? Hvad tjener du? Er der nogen analoger i verden?
Alexander Sobolenko:Forretningen består af 3 på hinanden følgende dele:køb, produktion, salg. Hver fase er ret kompliceret, da alt skal opfindes og implementeres fra bunden: i Ukraine er der ikke en eneste effektivt fungerende analog. Der er flere virksomheder, der har implementeret en forenklet model, men den eliminerer stort set fremstillingstrinnet. Og uden det bliver det til en almindelig handel med brugte varer, uden nogen særlig ideologi.
Vi køber ikke-arbejdende, substandarder eller barenoget forældet udstyr fra detailkæder. Derefter tester vi det, giver om nødvendigt sanitet, reparér det, kompletter det med tilbehør og udfør det endelige forberedende salg. Så frigiver vi det til salg på markedet.
Vores indtjening er i værditilvækst.
I verden er der mange vellykkede eksempler på sådanmodeller hovedsageligt i USA (Amazon, Gazelle) og Vesteuropa (Genhandel, Udskift) samt Rusland (Smartprice). Men omkostningerne ved processer i Vesten er meget høje, så mange indbyderoperatører foretrækker ikke at købe enheder ude af drift, hvilket forenkler forretningsprocessen og minimerer deres risici.
gagadget: Hvordan begyndte det hele? Hvordan kom du på denne forretningsidé? Hvem var dine første kunder, og hvordan fandt du dem?
Alexander Sobolenko:Da General Services kom ind på det ukrainske marked,Der var ikke noget byttemarked, ingen tanker om at starte sådan en virksomhed. Men en af vores erhvervskunder (distributionsselskabet ELKO) havde et stort problem med afskrevne bærbare computere og smartphones, som ikke kunne repareres. På grund af afbrydelser i leveringen af reservedele blev omkring 1.000 enheder afskrevet månedligt, hvilket gav tab for både producenten og deres distributør. Vi løste dette problem ved at tilbyde Electronics Assets Management-service. Distributøren modtog således fra os delvis kompensation for udgifterne til udstyr og reddede sig fra illikvide beholdninger, og vi modtog fuldstændigt reparationsbart materiale til istandsættelse (istandsat - sådan kaldes serviceydelser til restaurering af repareret udstyr traditionelt - red.anm.) og gen- salg. Efter at have lært at kontrollere produktionsomkostningerne fik vi en ret god merværdi. Men gradvist begyndte indkøbsmængden at falde, og vi begyndte at lede efter nye leverandører.
Vores anden store partner varfirmaet Allo, hvorfra vi begyndte at købe substandard smartphones og gadgets fra de mærker, de distribuerer. Det sekundære elektronikmarked i Ukraine er for mig en slags fænomen: ingen tæller det, det er ikke kontrolleret, og millioner af enheder forsvinder ind i det hvert år uden et spor. Vi brugte lang tid på at besøge detailkæder og distributører på jagt efter en forsyningskilde til vores produktion, men ingen kunne tilbyde os noget. Som følge heraf var det kun Allo, Citrus og MOYO, der var i stand til at udgøre puljen af vores leverandører, hvorfra vi køber forskellige typer understandardvarer. Men det er umuligt at bygge en systematisk og skalerbar forretning på ustyrede indkøb. Jeg ledte efter en løsning på dette problem ved at teste forskellige produkter og tjenester, markedsundersøgelser og besøge udenlandske partnere. En dag, under et besøg i Estland, mødte jeg en lokal virksomhed og forstod endelig, hvad jeg ville. Jeg besluttede at skabe en kultur i Ukraine for hurtigt og sikkert at udskifte gamle enheder med nye og derved sætte standarden for miljøvenligheden af gadget-omsætning på det sekundære marked.
Så vores andet produkt dukkede op - Trade-inDetailhandel, som er et program til at udveksle gamle gadgets mod nye. Ved at implementere sådanne programmer i detailkæder giver vi kunden mulighed for at spare penge, når de køber en ny enhed, butikken stimulerer salget og fastholder kunden, og vi får en kontrolleret kanal til levering af udstyr til vores produktion. Perfekt synergi.
gagadget: Hvem er de største kunder nu?
Alexander Sobolenko:De vigtigste kunder nu er Hello, MOYO, Citrus.Vi har en forenklet model for interaktion med dem, da de koncentrerer hele den operationelle del i deres hænder, og vi køber de enheder tilbage, som allerede er blevet erstattet og sorteret (sorteret) af dem. Der var en positiv oplevelse af samarbejdet med EVO Group (Prom.UA). Der er en del andre virksomheder, som vi har underskrevet aftaler med i marts, men på grund af NDA (Non-disclosure agreement – red.anm.) kan jeg ikke nævne deres navne, før programmet er fuldt lanceret. Lad mig bare sige, at det er elektronik-detailkæder, der er velkendte på markedet.
gagadget: Hvad er mængden af enheder pr. Måned?
Alexander Sobolenko:Mængderne er stadig moderate, og sidste år var de ikkeoversteg 30.000 enheder (2,2 millioner dollars i penge). Men det er værd at bemærke, at vi sidste år stort set eksperimenterede med forretningsmodellen, og skalering var ikke et mål. I år planlægger vi at vokse til 50.000 enheder, der er renoveret og solgt, og i 2023 til 200.000. Tallet er imponerende, men ret realistisk, da det kun repræsenterer 5 % af markedskapaciteten for nye smartphones. Samtidig konkurrerer vi absolut ikke med sælgere af nye gadgets, da vi har en anden salgskanal og en anden målgruppe.
gagadget: Hvem reparerer alt udstyret? Hvor mange mennesker arbejder på dette?
Alexander Sobolenko:Smartphone restaurering og remarketing forretningblev bygget på sin egen tekniske base, da General Services oprindeligt var et mobil- og it-udstyrsreparationsfirma. Vores produktionsbase er beliggende i Kiev; i de sidste 3 år har den været placeret på Kvazar-fabrikkens område. Vi rekonstruerede en separat blok med et areal på 900 m² til os selv, hvor Restaureringscentret, et lager med logistik og hele den administrative del var placeret.
38 ansatte arbejdede på det ukrainske kontor, yderligere 9 i Georgien og 13 i Hviderusland.
I begyndelsen af dette år for at optimereudgifter, adskilte vi fysisk alle ressourceintensive områder (som krævede store lagerområder) og bragte dem ind i en separat uafhængig virksomhed og flyttede hovedparten af virksomheden til et lille moderne kontor. Dette viste sig at være en meget korrekt beslutning i betragtning af den efterfølgende karantæne og den økonomiske krise.
Nu er produktionsdelen minimeret til10 personer og består af to linjer: teknik, som reparerer udstyr; og tilpasningslinjer - som kontrollerer enhedens tilstand, udfører sanitær forarbejdning, emballering, præ-salg forberedelse og udfører kvalitetskontrol. Vi har samlet et erfarent teknisk team, som på forskellige tidspunkter er blevet trænet og certificeret i virksomheder som Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO og endda Apple.
Enhedstjekket udføres i overensstemmelse med et klart script og dækker mindst 24 smartphone-funktioner.
Dette eliminerer praktisk talt forekomstenkundefejl efter køb af vores enhed. Men selv i dette tilfælde leverer vi gratis garantiservice for vores udstyr i hele garantiperioden.
Bekræftelse af vores tekniske ekspertiseer et internationalt kvalitetscertifikat ISO-9001, hvis modtagelse vi udfyldte i 2018. Vi er en af de få (hvis ikke den eneste) elektroniske servicevirksomhed i Ukraine, der har et certifikat på dette niveau.
gagadget: Føler du konkurrence fra teknologiens servicecentre?
Alexander Sobolenko:Servicecentre er ikke vores konkurrenter.Flere af dem har god teknisk ekspertise og en portefølje af multibrand-autorisationer, men deres forretning er at modtage betaling fra kunden for den udførte service. De har ikke en indkøbskanal eller en salgskanal for udstyr, og uden dette kan de ikke opbygge en restaureringsvirksomhed. Samtidig er det ret svært at komme ind i byttebranchen. Selv en grundlæggende forretningsproces er ret kompleks: den kræver strategi, økonomiske ressourcer, teknologi og en masse forskelligartet ekspertise. Samtidig er risiciene meget høje, og at opnå en høj rentabilitet er kun muligt med fejlfrit strukturerede processer. Derfor vil mange gerne ind på markedet, men kommer ikke ind. For et år siden overvejede store russiske virksomheder seriøst at gå ind på det ukrainske marked for byttetjenester, men de vurderede situationen fornuftigt og tog den logiske beslutning om ikke at risikere det.
Vi samarbejder med servicecentre snarere end at konkurrere.
gagadget: Hvordan prissættes indbyderprodukter? Hvad er teknikkerne og / eller kriterierne?
Alexander Sobolenko:Der er kun én metode i en civiliseret indbytningfastsættelse af løsesummen - en særlig værdiansættelsesberegner. Som regel er det en programmeret algoritme, der er lagt ud på forhandlerens webside. Ved sekventielt at angive mærke, model, fuldstændighed og stand, får du et omtrentligt vurderingsresultat i form af en pris. Jeg kaldte det omtrentligt, fordi den endelige købspris kan variere betydeligt. Dette sker af to årsager. Klienten vurderer ofte sin enheds tilstand højere, end den faktisk er. Derudover vurderer nogle sælgere i butikkerne tværtimod tilstanden af klientenheden under den faktiske for at undgå ansvar og bøder for en overvurdering. Logikken i lommeregneren er ret enkel. Til at begynde med oprettes en database over alle aktuelle mærker og modeller. Hver model er tildelt en basispris baseret på princippet om "den sidste pris for en ny enhed af en lignende model." Dernæst indstilles flere priskolonner, afhængigt af enhedens ydre tilstand og tekniske serviceevne (kategorier eller kvaliteter, som vi kalder dem).
Jo lavere karakter, jo større er % rabat på prisen på en ny enhed.
Der tages også højde for sættets fuldstændighed -prisen for en enhed med oplader og boks er lidt højere end prisen for en "bar" terminal. Vi bruger 4 typer kvaliteter, som er en international standard: Fra A til D, hvor A er en enhed i "som ny" stand, og D er en enhed med væsentlig funktionsfejl. Den grundlæggende prisfastsættelseslogik er normalt udviklet i Excel, og en online lommeregner er blot en bekvem måde at automatisere processen med at opnå resultater. At lave selve lommeregneren er ikke en vanskelig opgave, i modsætning til opgaven med at kontrollere priserne. Trade-in operatører skal overvåge markedet ugentligt for flere tusinde varer, hvoraf mange allerede er trukket ud af salg og kun kan findes på opslagstavler. Dette er en ekstremt kompleks proces at administrere, som tager meget tid og normalt udføres af en dedikeret person. Nogle gange ikke alene. Citrus og Allo udviklede selvstændigt deres egne vurderingsberegnere (vi taler om Citrus Exchange og Allo Exchange programmerne - red.anm.). Vi forsyner alle vores nye partnere med vores eget ratingsystem, mærker dem i deres virksomhedsidentitet og lægger dem op på deres webside. Den er forbundet til vores database ved hjælp af en API. Dette er en glimrende løsning til detailhandlen, da den giver dig mulighed for at starte et program med vores teknologi på ret kort tid og stort set uden opstartsomkostninger.
gagadget: Hvordan sælges renoverede varer?
Alexander Sobolenko:Vi har 3 hovedkanaler til at sælge varer:forhandlernetværk, markedspladser og din egen netbutik. Vores forhandlere er omkring 50 virksomheder fra forskellige regioner i Ukraine. Som regel er der tale om små regionale kæder af elektronikbutikker, pantelånere, netbutikker og private iværksættere. De tegner sig for omkring 80% af alt salg. Normalt finder de os selv. De ser vores tilbud på markedspladser og laver en engangsbestilling. I processen forstår de, at vi ikke er en privatperson, vi har altid varer på lager, og de er af meget høj kvalitet. Og de ringer til os for at diskutere vilkårene for permanent samarbejde.
Nu leder vi selv efter partnere, der sælgervarer på Internettet. Vi forsøger at gå til mellemstore online butikker med vores tilbud. Men de, ligesom slutforbrugerne, er meget ofte nødt til at formidle alle funktionerne i konceptet "restaureret" smartphone, fordi de oftest har en negativ eller forkert opfattelse af et sådant produkt.
Markedspladser giver os omkring 15% af det samlede antalindkomst. Vi arbejder med Rozetka, Boo.ua, OLX. I denne kanal ser vi store perspektiver for skalering, men indtil videre automatiserer vi kun aflæsning af varer fra vores systemer og eksperimenterer med annoncering, det er for tidligt at tale om nogen resultater. Salg gennem vores egen online butik rephone.com.ua tegner sig for 5%. Det er stadig svært for os at danne os en forståelse af vores produkt og dets egenskaber, fordi kunden meget ofte ikke har eller har dannet sig en lidt anderledes oplevelse. Visse iværksættere har længe og systematisk importeret forskellige typer elektronisk affald til Ukraine fra Europa, som under dække af private sælges gennem OLX, normalt uden garanti. Dette dannede den opfattelse blandt en bred vifte af kunder, der brugte er dårligt.
Jeg ser vores Rephone-mærkes mission i at skabe en forståelse med kunden om, hvad der bruges, hvad der er en restaureret enhed, og formidle ideen om, at dette faktisk er “ikke dårligt”, men omvendt.
gagadget: Hvis produktet sælges gennem detailkæder, hvordan informerer de kunderne om, at produktet er repareret?
Alexander Sobolenko:Forretning engang blomstrede i Ukraine, dauærlige sælgere solgte renoverede varer under dække af nyt og til prisen for nyt. Vi er kategorisk imod bedrag, så vi fokuserer overalt og altid vores kunders og samarbejdspartneres opmærksomhed på, at der er tale om et renoveret produkt. Vi vedhæfter en beskrivelse af vores karakterer, som angiver de tilladte afvigelser fra idealtilstanden. Alle produktkort på vores og partnerressourcer indeholder passende omtaler i titlen og/eller beskrivelsen. Ved modtagelse af ordrer forklarer vi desuden dette til kunden over telefonen.
Vores produkt kommer med en noget begrænset garanti, som typisk er 3 måneder. Dette er angivet på garantibeviset eller salgskvitteringen.
Dette er den eneste forskel i rettigheder ogforpligtelser sammenlignet med at købe en ny enhed. Snart vil vores kunder være i stand til at købe en ekstra garanti på den enhed, der er købt fra Rephone.
gagadget: For 2,5 år siden sagde du i materialet til MC Today, at "Udstyret bliver billigere, og snart bliver reparationen ugunstigt. På garantikort
udstyret bliver simpelthen erstattet med et nyt. ” Hvor langt går denne prognose i opfyldelse?
Alexander Sobolenko:Jeg indrømmer, at jeg tog lidt fejl i min grundlæggendeprognose (griner). Jeg overvurderede leverandørernes innovationsevne og undervurderede servicecentres tendens til selvdestruktion. I 2017 forekom det mig uundgåeligt, at smartphoneproducenter, efter at have gennemsyret de trendy ideer om kundeservice, servicedesign, kunderejse osv., ville holde op med at plage deres brugere med behovet for at sende enheden til reparation og argumentere med servicecenter på grund af lange ventetider.
I Vesten har tjenesten i næsten 20 år nu bestået i øjeblikkeligt at udskifte en ikke-fungerende enhed med en ny.
I dette tilfælde en ødelagt enhed uden at hastegendannet til fabriksniveau eller solgt til restværdi til virksomheder som vores. Der er alle forudsætninger for at opbygge en effektiv økonomisk proces i Ukraine: servicecentre er klar til billigt at gendanne, vi er klar til at købe dyre. Men leverandører foretrækkede at fokusere på madkrig frem for kundeservice. Selvom der er undtagelser. Nogle fabrikanter eksperimenterer med punkt-for-punkt-swaps for individuelle produktlinjer, mens andre sælger en sådan service for penge. Virksomheden OPPO, vores partner, udvekslede i det første halvår af året efter indtræden på markedet gratis alle sine kunder enheder mod nye. På denne måde leverede vi tjenesten næsten på 1 dag og kompenserede producenten derudover for en betydelig del af omkostningerne ved at købe de udskiftede smartphones.
Sidst men ikke mindst min treårsprognoseblev ikke til virkelighed på grund af dumping af servicecentre. Ideen om hurtigt at udskifte enheder er baseret på de høje serviceomkostninger (reservedele, logistik, reparationsomkostninger). Men takket være en næsten frivillig prisnedsættelse fra en række servicevirksomheder er de gennemsnitlige markedsomkostninger ved traditionel restaurering faldet. Dette har også reduceret relevansen af "hurtig udskiftning"-tjenesten. På dette marked er der en kamp mellem 4 store og en række mindre virksomheder. Det ser ud til, at ingen længere overvejer rentabiliteten, og det prioriteres at opnå eller beholde en kontrakt for enhver pris. I år deltog vi i to udbud. Begge blev vundet af virksomheder, der tilbød kunden priser svarende til ingeniørens løn. Det viser sig, at processer som produktforarbejdning, logistik, kundesupport og servicerapportering koster dem gratis, og det er slet ikke et mål at tjene penge.
Inkluderet af denne grund forlod vi praktisk talt servicevirksomheden og fortsatte kun med at arbejde med virksomheder, der forstår vigtigheden af kundeservice af høj kvalitet.
gagadget: Rephone fungerer på Prom-platformen, hvorfor valgte du denne platform?
Alexander Sobolenko:Din egen hjemmeside er stadig et eksperiment.Vi er klar over, at Rephone stadig er et lidet kendt mærke, så vi koncentrerede vores hovedindsats ikke om udvikling, men om markedsføring. Det er hurtigt og nemt at oprette en hjemmeside på Prom. På trods af en række ulemper har denne løsning også væsentlige fordele. I 2021 vil vi skabe en fuldgyldig hjemmeside med det mål ikke kun at sælge vores produkter, men også at skabe kundeforståelse gennem undervisningsindhold.
gagadget: Hvad er de mest almindelige reparationssager?
Alexander Sobolenko:Udskiftning af skærm, reparation af stik, restaureringbundkort - de mest almindelige smartphone-fejl, sandsynligvis til enhver tid. Det er bemærkelsesværdigt, at vi ofte modtager udstyr fra officielle servicecentre med en dom: det kan ikke repareres. Vi gendanner op til 80 % af sådanne "ikke-reparerbare" enheder.
Inkompetence og korruption er 2 store problemer for servicecentre.
Vi er opmærksomme på sager, hvor SC-medarbejdere trådte indi samarbejde med købere af substandarder varer, "afskrev" de fuldstændigt fungerende apparater og modtog vederlag for dette. At arbejde i et stort selskab lærte mig at overholde Code of Conduct (en adfærdskodeks for en virksomhed, der opstiller et sæt principper, som alle ansatte skal overholde - redaktionel note) - vi tager ikke eller giver bestikkelse, i modsætning til vores konkurrenter. Derfor vil vi aldrig gå til nogle handelsnet og nogle mobiloperatører med vores tjenester.
gagadget: Hvilke mærker af enheder (og hvilke kategorier) bruger du? Hvad er grunden til dette?
Alexander Sobolenko:Da markedets efterspørgsel overstiger markanttilbud, vi tager alle mærker i enhver stand. Undtagelser er kun for de varer, der ikke er officielt importeret til Ukraine, og derfor er reservedele til dem ikke tilgængelige. Ratingen af mærker efter popularitet på det sekundære marked er omtrent følgende: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi er den ubestridte leder inden for salg; folk er altid klar til at købe det i forskellige kvaliteter og priskategorier.
Samsung er ret populær i mellemprisersegmenter, men omkostningerne ved dens restaurering er de dyreste på markedet på grund af prisen på originale reservedele. Apple er et mærke, som alle gerne vil købe, men der er ekstrem høj konkurrence om det fra "alternative" importører. Forsyningskanalen fra USA er åben, adgangsbarrieren er forholdsvis lav, så markedet er oversvømmet med Apple, og det er ret svært for os at tjene penge på det. Indtil videre er vores klient klar til at købe modeller, der ikke er ældre end iPhone 8. På et tidspunkt solgte vi et stort antal telefoner fra mærkerne Lenovo og Motorola. De er af ret høj kvalitet, kan let restaureres og er populære på det sekundære marked. Men efter at have forladt vores marked, begynder disse mærker at forsvinde fra folks hukommelse, og det er ikke nemt for os at sælge dem. Et uforståeligt fænomen med Huawei-mærket. Da vi er en af de førende på markedet for nye enheder og har et produkt af rigtig god kvalitet, ser vi ikke meget efterspørgsel efter dette mærke på det sekundære marked.
Tidligere kunne dette forklares relativten kort historie om Huaweis forbrugerprodukter på det ukrainske marked og anerkendelse, men nu er forklaringerne forbi. Nej, vi sælger Huawei, og nogle modeller er endda meget gode, men i modsætning til Xiaomi er køberopstillingen endnu ikke blevet bygget. Men det vil vi ændre. Ud over smartphones køber og sælger vi Dell og Asus bærbare computere. Der er efterspørgsel efter dem, men gaming-bærbare computere af alle mærker viser den største efterspørgsel fra laptops på det sekundære marked. Omkostningerne ved den nye spillemaskine er ret høje, og Rephone er klar til at tilbyde spillerne en lignende enhed i fremragende stand og med en garanti på en rabat på næsten 50%. Vi er i den sidste fase af forhandlingerne med en af verdens førende inden for produktion af bærbare computere, inklusive spil. I henhold til samarbejdsbetingelserne vil vi fungere som en indløsnings- og referencepartner for dette brand ikke kun i Ukraine, men også i en række EU-lande. Vi arbejder også med tilbehør (Logitech, Razer), som vi simpelthen har unikke tilbud til det ukrainske marked med hensyn til pris.
gagadget: Hvor køber du reservedele?
Alexander Sobolenko:Vi importerer dels selv reservedele, delsVi køber fra lokale lokale leverandører. For flere år siden var vi interesserede i reservedele som virksomhed; vi investerede mange penge i at skabe og fylde varehuse, samt udvikle en B2B-portal og popularisere konceptet med originale dele. Men 95 % af reservedelsmarkedet er i skyggen og er klar til at arbejde på et lavt niveau af rentabilitet på bekostning af omsætningen. Det virkede meningsløst for os at konkurrere med dem, og vi genovervejede vores syn på denne niche. Vi har nu fjernet reservedelsvirksomheden fra General Services-strukturen. Det fortsætter med at operere under mærket Ziper og drives af et helt andet team. Vi køber primært originale reservedele fra officielle leverandører direkte i Ukraine.
gagadget: Hvor meget har logistik i karantæne?
Alexander Sobolenko:Karantænen har haft en ret alvorlig indvirkning på voresforretning. Folk holdt op med at besøge butikker, vores forhandlere holdt op med at købe hos os, vi begrænsede indkøb fra detailkæder. En kædereaktion begyndte - forsyningskæder blev brudt. Omkring 80 % af vores salg kom fra B2B, så salget faldt bogstaveligt talt med det halve i den første uge af karantæne. Vi er i tæt kontakt med vores partnere, støtter dem så meget vi kan, giver dem udskydelser og sænker priserne. Vores kunder er grundlaget for vores forretning, og det er vi mere bevidste om nu end nogensinde før. Men de partnere, der sælger på internettet, har tværtimod øget deres salg og fortsætter med at købe varer fra os hver dag. I marts faldt vores indkomst med 45%, forventninger til april - 55%. Vi var nødt til at tage en række optimeringsforanstaltninger for at holde os oven vande. Nu fylder vi aktivt vores butik rephone.com.ua og integrerer med markedspladser for at øge andelen af salget på internettet. Vi ser en hurtig stigning i efterspørgslen efter brugt. varer, hvilket forklares med et fald i købekraft. Desværre vil denne tendens klart vare i hvert fald indtil slutningen af dette år.
Den epidemiologiske situation tvang os til at foretage visse ændringer i vores teknologiske proces: nu desinficerer vi omhyggeligt alle enheder ved modtagelse og ved afsendelse.
Som et led i at støtte andre virksomheder, startede vileverer gratis service til bortskaffelse af ikke-reparationsudstyr, som flere erhvervskunder allerede har draget fordel af. På trods af karantæne, lukning af de fleste detailkæder og omskiftning af kontorer til et fjerntliggende sted forhandler vi aktivt med repræsentanter for detailhandelen. Mange virksomheder besluttede at drage fordel af den tvungne pause og tog projekter op, inklusive en indbytning. I normale tider når hænder som dette aldrig på grund af det konstante operativsystem. Men mange detailhandlere i denne vanskelige periode er forundrede over søgen efter merværdi for kunden og søgningen efter svar på spørgsmålet: hvordan man kan tiltrække nye kunder, og hvordan man kan holde de gamle under betingelserne for ikke-arbejde offline og lav købekraft?
Når alt kommer til alt, hvad er der ellers anderledes ved butikker?med det samme produkt og de samme priser, hvis ikke tjenester? Og trade-in er netop sådan en service, der nu er mere relevant end nogensinde. I dag er sætningen relevant, at hvis du ikke er på internettet, så er du ikke i erhvervslivet.
Og jeg vil sige dette: Hvis du ikke har en indbytning i detailhandlen, så har du ikke detailhandel.
Ikke lige nu, men i den nærmeste fremtid. Og jeg er tilfreds med det faktum, at trods alt forstår de ukrainske detailhandlere hovedsageligt dette. I 2 ugers karantæne havde vi 5 forhandlinger og underskrev 2 kontrakter!
I det store og hele er situationen den samme somog inden karantæne, kun med et fald på fald i køb (på grund af lukningen af mange butikker) og et dobbelt fald i salget (så længe vi har nok lager af varer). Men der er en ny tendens. Vi forhandler nu med en af de største detailhandlere om et revolutionerende nok projekt til vores marked: handel online. Dens betydning er at give klienten muligheden for at udveksle enheden uden at forlade hjemmet. En klient i en butik hos en forhandler evaluerer sin enhed ved hjælp af vores lommeregner, vælger en ny enhed og udarbejder en applikation online. Online-kureren bringer gadgeten efter eget valg hjem til klienten, klienten overfører den gamle og betaler en ekstra betaling for prisforskellen. Dette projekt udvikles i meget hurtigt tempo. Der er forudsætninger for, at det lanceres i maj.
På trods af den meget alvorlige epidemiologiske ogøkonomiske forhold, er vi optimistiske med hensyn til fremtiden og tager konkrete skridt, ikke kun for at overleve, men for at komme stærkere ud af krisen. Krisen vil uundgåeligt ende en gang, og vi tænker aktivt på, hvor og hvad vores virksomhed vil være på dette tidspunkt.