Denne historie kunne være begrænset til en af de mest kedelige sætninger i verden - "de udgav en mobil
Verdens bedste køpark
Disneyland - det er seks forlystelsesparker, mestden tættest på os er i Paris, den største i Florida og den yngste i Shanghai. Dette er millioner af besøgende om året, mere end 700 shows og attraktioner, 600 tusind fotos og 150 tusind skuespillere dagligt. Og dette er kun en af The Walt Disneys fire virksomheder. De tre andre er medie-, studioindholdsudvikling og streamingtjenester, der inkluderer Hulu, ESPN + og nu Disney +. Sidstnævnte truer endvidere med at blive en seriøs konkurrent til Netflix, når den tager sit indhold derfra.
Sidste år tjente virksomheden 59,4 milliarder dollars. Mere end en tredjedel af disse penge blev bragt til hende af forlystelsesparker, og deres andel af indtægtsstrukturen vokser. Disney bekymrer sig nidvendigt for, at publikum i det virkelige liv kan få den oplevelse, som film og tegneserier fra firmaet viser hende. For at forlade forlystelsesparken føles en person som om han personligt levede denne historie. Så Disney har endda en hel struktur - Research Hub - som især studerer, hvordan mennesker interagerer med robotter (der er materiale på N + 1, der er afsat til en af undersøgelserne).
Millioner af børn overalt i verden drømmer om at falde ind i et eventyr kaldet Disneyland. Men indtil for nylig så virkeligheden inde i denne fortælling ikke ud, som drømmen normalt ser ud.
Kæmpe linjer ved indgangen.
</ img>
Køer for billetter.
</ img>
Køer til forlystelser.
</ img>
Linjerne for dem, der formåede at køre rides og nu gerne vil spise.
</ img>
Og selvfølgelig køerne for dem, der gerne vil medbringe noget fra parken som en mindesmærke.
</ img>
Til hotellet til registrering er naturligvis også køer.
</ img>
Du kan kun forestille dig, hvor mange ressourcerdu har brug for et kolossus som Disney for at vende tidevandet i millionærparker rundt om i verden. På trods af produktets fabelagtighed er Disney slet ikke en visionær, og virksomheden nærmet sig løsningen på køproblemet grundigt.
Lær af de bedste
Hvordan Disney opfordrede til teknologi til at hjælpenår han løste et offline problem, fortalte Yasunori Inukai, digital direktør for The Walt Disney, til topmødet om kundeoplevelse i Wien. Det ukrainske publikum fik at vide om det af Yulia Shtypula, chef for kundeoplevelse hos FUIB Bank, som en del af detailmiljøet ejet af idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, Head of Customer Experience hos FUIB Bank
At håndtere køerne på hvert trinbesøgte parken, Disney identificerede konkurrenter i dette segment og kiggede på, hvad de gjorde. I forlystelsesparker konkurrerer virksomheden med Legoland, hvor gamification er blevet implementeret i lang tid, der er ansigtsgenkendelse, QR-koder osv. Hilton hotelkæde har opfundet en digital nøgle til adgang til værelser. Ingen håndterer mad og varer bedre end Amazon og UberEats.
Som følge heraf var det nok for virksomheden at udvikle sigden eneste applikation, hvor du kan købe en billet, betale for et Fastpass og slentre til attraktionerne i ro og mag, tjekke ind på et hotel, bestille mad og souvenirs. Efter lanceringen af appen var Disney i stand til at eliminere Fastpass-automaterne og har nu nye souvenir- og madforretninger. Brugerne startede ikke længere deres besøg i parken med et rotteræs, var ikke længere vrede af sult og kunne endelig slappe af i en eventyrverden.
Disney havde tanker om at forbedre noget andet. For eksempel at komme med en mere bekvem service for fotografier, men det viste sig, at firmaets fire parker allerede er inkluderet i de 10 bedste attraktioner på Instagram, og her kan du ikke prøve. I hoteloplevelse vil ingen overgå verdens førende hotelfolk, og besøgende er allerede tilfredse med hele turen. Nogle andre innovationer på en Disney-skala vil koste en masse penge, men vil ikke gøre oplevelsen for parkens gæster meget bedre. Derfor besluttede vi at stoppe med dette for nu.
Fra matematik til magi
Længere på Disney spurgte de, hvordan ellers kan teknologi bruges til at give besøgende i parken en kvalitativ ny oplevelse og gøre den uforglemmelig.
Virksomheden åbnede for nylig yderligere to nyeforlystelsesparker i Disneyland i Californien og Florida - baseret på Star Wars og Pandoras verden. Og disse er også perfekte kopier af verdenerne i filmene. De viser Disneys seneste teknologiske udviklinger.
Star Wars har en enorm Millennium Falcon. Selvfølgelig kan du røre ved det, gå ind og endda flyve, men virkelighedens fornemmelser slutter ikke der.
Ved hjælp af Disney Play-teknologi - som er designet til at arbejde på indhold - kan du knække en drone, scanne en QR-kode, få en nøgle og starte en hemmelig transmissionstation!
Disney forlystelsesparker beskæftiger skuespillere(på engelsk - cast). Og disse er ikke kun animatorer klædt i kostumer af tegneseriefigurer - alle lever rollen som deres karakter indefra. De kender deres helts historie, adfærdsegenskaber og yndlingssætninger. Et unikt outfit er lavet til hver ny skuespiller. Og nu arbejder 1.400 af disse skuespillere på Star Wars-lokationen. Ved hjælp af Bluetooth og streaming-teknologier modtager de data om, hvordan gæsten tilbragte tid i parken. Så når skuespillere interagerer med besøgende, kan de ikke kun fortælle deres historie, men også spørge dem om noget mere personligt. Eksempelvis hvordan flyveturen gik mv. Sammen med teknologi skaber de et storslået show og en utrolig oplevelse.
Verden af Pandora i Orlando er fyldt med teknologi. Inde i parken kommer besøgende ind i den samme verden fra Avatar, der fysisk omgiver ham.
I disse videoer kan du se, hvor langt teknologien er gået til at skabe robotter til parken. Shamanen fra Pandora er bare plads!
Særligt projekt
Kunstig intelligens på tv: Sådan fungerer det
Inukai siger, at Disney har formået at opnå detteresultatet, fordi virksomheden godt forstod, at digital ikke er dens essens, det vigtigste er den offline oplevelse af besøgende i parken og ønsket om at forbedre den. Og den anden ting er, at fantastisk design er noget, som en person ikke bemærker, fordi han opløses i sin oplevelse. Den samme ting skal ske med teknologier i vores liv, så de virkelig er komfortable.