"Vi mistede meget under pandemien"
Under pandemien mistede vi hos AliExpess Rusland meget pga
Andelen af de tre største aktører i Rusland udgjorde 24% af hele onlinemarkedet.Men krisen ramte ikke kun e-com, men ogsåalle grene af detailhandlen. Normalt fungerer princippet "store virksomheder vokser hurtigere, fordi de har flere ressourcer". Faktisk, mens online har modtaget en stor tilstrømning af kunder, har det oplevet mange udfordringer. Logistik begyndte straks at opretholde fundamentalt forskellige omsætninger, og dette er en stigende investering, som kun store spillere har råd til. Derfor er tempoet i markedskonsolidering accelereret. I 2024 vil andelen af onlinehandel være over 19%. For eksempel er andelen af topaktører i Kina 84% af det samlede marked, i USA - 63%, selv i Brasilien er der en leder, Mercado Libre - 49% af dette marked kontrolleres af topaktører. I Rusland var markedet meget fragmenteret, men nu vil det være stærkt konsolideret. Ifølge vores estimater vil andelen af topspillere, inklusive os, være godt over 50% inden 2024.
Rusland halter bagefter andre markeder, hvorfor det har et enormt vækstpotentiale. I begyndelsen af pandemien var vores land på niveauetSpanien og Italien med et meget mere udviklet internet. I Kina var denne andel allerede 20%, og efter COVID-19 - mere end 30%. Væksten på det russiske marked vil helt sikkert fortsætte efter 2024, og i et meget højt tempo.
"Markedsplads er ikke kun et buzzword"
Små og mellemstore virksomheder har oplevet alle vanskelighederne ved pandemien, men på den anden side lærte de et ord som "markedsplads".Historisk set fungerede alle steder i Ruslandi højere grad denne detailmodel, når webstedet køber varer og videresælger det selv. I dag er den dominerende model rundt om i verden markedspladsen, når webstedet fungerer som et udstillingsvindue, der forbinder sælger og køber. Væksten på markedspladser skyldes i vid udstrækning små virksomheders adgang til dem, som på et tidspunkt ikke kunne sælge på nogen måde undtagen online. Markedet viste sig at være det sted, hvor der er et publikum, og hvor du kan tilbyde dine produkter.
Marketplace er ikke kun et buzzword, men også en model, der gør det muligt for en virksomhed at nå ud til forbrugeren meget hurtigt.Hele e-com-markedet udvikler sig efter denne model. Hvis vi fortsætter logikken med offline online, så bør butikken ligge et sted, hvor der er mange mennesker. Markedspladsmarkedet minder på mange måder om at komme ind i et indkøbscenter. Vi har som administration af en markedsplads eller administration af et fysisk indkøbscenter ansvaret for, at det fungerer, at folk kommer til det, at det er rent, behageligt, og at trafikken i det er ordentligt fordelt. Det er det samme online. Vi, eller for eksempel OZON, udvikler markedspladsen, skaber infrastruktur, giver virksomheder mulighed for at bruge den, og endnu vigtigere, for små og mellemstore virksomheder er dette en unik mulighed for straks at nå et stort publikum. Siden starten af pandemien er antallet af lokale sælgere mere end tredoblet.
"Hvorfor har en virksomhed brug for sin egen platform, hvis der er Instagram?"
En anden tendens er social handel, hvor køb foretages direkte på sociale medieplatforme.Og dette er ikke kun en stærk retning i Kina, iDer er et amerikansk firma, der hedder Shopify. I den forstand har vi fordelen af at være en del af Mail.ru-økosystemet, som også omfatter de største russiske sociale netværk og har stor erfaring i Kina, hvor topbloggere i livestreams sælger mere end de største russiske e-com-platforme. Da COVID-19 begyndte, var der sådan en diskussion: hvor længe vil denne tendens vare, vil folk vende tilbage til fysiske butikker. Svar: nej, de vender ikke tilbage. Men der er selvfølgelig varekategorier, som er svære eller umulige at købe online. Mit yndlingseksempel er sofaen. Enhver person forstår, at det er en ret mærkelig historie at bestille fem sofaer hjem, bringe dem og sidde på dem alle sammen for at sammenligne. Selvom der allerede er teknologier her, der giver dig mulighed for at arrangere møbler derhjemme, er dette et ret specifikt tilfælde. Men hvis du køber et mærke, du forstår, eller et produkt, du bruger hver dag, indser du, at tiden brugt på at rejse til butikken ikke blev brugt på den mest optimale måde. Sådanne mennesker har været online siden lockdownen blev ophævet, hvor vi levede mere eller mindre uden begrænsninger. Men selvfølgelig er der endnu en offline historie tilbage - om socialisering. Vi er alle sociale væsner i slutningen af dagen, og vi går i indkøbscenteret ikke bare for at købe noget, men for bare at fordrive tiden. Dette vil fortsætte, så jeg mener, at vi ikke taler om hård modsætning mellem online og offline, men om den kanal, hvor handlen gennemføres, hvor omsætningen genereres. Dette er en slags multi-miljø, hvor en ordre kan foretages online og modtages ved afhentningsstedet. Og omvendt kan en person se et produkt offline, tage et billede af det, downloade det og købe det online. Men hvis vi taler specifikt om det sted, hvor handlen fandt sted, ser vi, at siden begrænsningerne blev ophævet, er folk blevet ved med at købe online, fordi det er praktisk. Og effekten vil kun stige: dette er ankomsten af nye brugere, skabelsen af nye vaner og nye kategorier af varer, først og fremmest mad.
Takket være social handel har mange virksomheder ikke engang brug for deres egen platform, Instagram er nok.Vi arbejder aktivt på dette område sammenmed VKontakte og Odnoklassniki, de største sociale netværk i Rusland. Vi talte for nylig om, hvordan vi solgte varer for næsten en milliard rubler gennem livestreams, som vi lancerede under pandemien. Vi synes, det er en meget vigtig retning. Du skal ikke ignorere det, du skal se og være der, for folk bruger meget tid på streams - det er en slags blanding af underholdning og forbrug, der er blevet meget stort.
Vi begyndte endda at købe produkter online, og endda dem, der ikke havde gjort det før... Jeg var for eksempel en traditionel person og ikkekøbte dagligvarer online, købte indkøb. Men efter at have bestilt en gang, indså jeg, at det var forkert brugt tid. I dag er der flere modeller af dagligvarebutikker: i en uge, hurtig (på 15 minutter). Men på en eller anden måde skifter folk til online købmandshopping.
Hybrid model af den efterfølgende periode
Vi var bedre forberedt på pandemien.Fordi vi bruger Alibaba Group-processer,som næsten fordobledes på grund af SARS-CoV-2. Vi havde færdige systemer og en arbejdsgang, som i starten virkede trættende og for formaliseret for mange, men så forstod mange, hvorfor det var nødvendigt. Når alle arbejder hjemmefra, er der brug for fx ugentlige rapporter.
Vi vil aldrig gå tilbage til en tid, hvor folk brugte 100 % af deres tid på kontoret. Indtil nu er vores medarbejdere praktisk talt ikke gået ind på kontoret - vi arbejder på en hybridmodel.De fleste arbejder hjemmefra, så det er vigtigtorganisere opgaveopsætning. Folk skal selvfølgelig bruge grundlæggende mere tid på at synkronisere med hinanden. Selvom jeg er fuldstændig enig i, at alt relateret til kreativitet eller brainstorming online er svært at bygge. For at gøre dette samles vi på kontoret - sidste gang vi lavede en strategisession. Alle tog frivilligt prøver og gik for at kommunikere, fordi det stadig er svært at opbygge en kreativ proces online.
Fra et forretningsmæssigt synspunkt var vi de første, der selv oplevede COVID-chokket, fordi vores kinesiske sælgere ikke arbejdede teknisk.Eller de slukkede simpelthen deres fabrikker, så dissefolk kunne ikke komme til fabrikkerne. På sit højeste arbejdede 70 % af sælgerne simpelthen ikke. Da vi er den førende e-com-platform med hensyn til trafik i Rusland, forsøgte vi at gøre alt for at præsentere russiske produkter for alle købere, nulstillede provisionen for russiske sælgere, indførte støtteforanstaltninger for især små og mellemstore virksomheder - vi os selv betalt for opfyldelse for dem. Hvis vores andel af rent russisk forretning tidligere var 10 %, nærmer den sig nu allerede 25 %. COVID-19 hjalp os meget med lokalisering, fordi det blev opfattet som en meget smertefuld, men vigtig udfordring.
Se også:
Forskere har identificeret årsagen til eksplosionen i Beirut på sociale netværk
Forskere har undersøgt, hvordan COVID-19 overføres indendørs
Fra 1. januar skal alle smartphones have 16 russiske applikationer