Kom til udøveren med smerte klar
Før du implementerer noget, skal du klart forstå, hvad problemet er
Hvis jeg ser kundens usikkerhed, så giver jeg detuniverselt produkt "hjemmearbejde" med eksempler og råd om hvert emne. Det vil sige, jeg leder bogstaveligt talt virksomheden ved håndtaget, leder beslutningstageren. Sådan fremhæver vi det virkelige problem for at se, om værktøjet hjælper eller ej.
Lektier. Fem trin i produkttilgangen
- Fokuser på problemet, beskriv det.Uanset hvad du gør - det være sig automatiseringombord, siger farvel til papirspørgsmål eller forbedrer din ansættelsestragt, skal du først vælge en nøglesmerter, som du planlægger at tage væk fra dine kolleger.
- Interview medarbejdere berørt af processen.For eksempel syntes det for institutlederen, atden aktuelle task tracker for designere er forældet. Vi har brug for en mere progressiv og praktisk, så teamwork bygges endnu mere effektivt og komfortabelt. Ved første øjekast virker det som en god idé, men sandsynligvis kun for lederen. På lang sigt er dette fyldt med tab af tid og penge. Selv de mest tilsyneladende positive ændringer i virksomheden kan opfattes negativt af holdet. Derfor skal du først kontrollere, om de har det problem, du vil løse. For at gøre dette skal du gennemføre en række interviews og analysere publikum. Spørg på hvilket tidspunkt problemet opstår, hvad bekymrer medarbejderen? Måske ser han selv nogle løsninger.
- Skriv CJM - brugerkort baseret på gennemførte interviews.Det er der for at se, hvad der er muligt.forbedre gamle processer med et nyt produkt. For eksempel gennemgår dine kandidater en ansættelsestragt, hvor der er forskellige brugere – HR-specialister, onboarding-chefer, afdelingsledere, topchefer og så videre. På hvert trin kan de opleve visse vanskeligheder. Outputtet er et kort, hvor alle trin og problemer er synlige. Du kan begynde at arbejde med dem ved at vurdere sværhedsgraden af smerten på en ti-punkts skala. Dette gælder for enhver skala: fra mikroprocesser til et kundekort på 1.500 elementer, som Auchans (jeg anbefaler at åbne det på en pc med en stor skærm). Det hele afhænger af virksomhedens størrelse. Eksempel på et skematisk brugerkort:
- Beregn din metric for succes.Det er vigtigt at måle dynamik ved hjælp af metrikker, såforstå, om værktøjet virkede. Det er ikke nødvendigt at bruge komplekse analysesystemer. For eksempel besluttede du dig for at implementere AI og et cloud-system for at automatisere udvælgelsen af medarbejdere, så rekrutterere ikke lider af rutine og påtager sig mere ambitiøse opgaver. Før de tilsluttede værktøjerne, guidede rekrutterere selv kandidater gennem tragten: kommunikeret via e-mail, uploadede data til Excel, sendte manuelt breve, test og invitationer til møder til tusindvis af ansøgere. Nu udføres næsten al kommunikation med deltagerne af en robot, og dette måles i sparede timers arbejde for HR-specialister, samt en stigning i fremskridtshastigheden gennem tragten.
- Byg en MVP - et fungerende produkt med minimalet sæt funktioner til at løse et punktproblem.Tænk ikke på cool design på dette stadium,interface og seje skrifttyper. Det er vigtigt at forstå, om værktøjet løser dit problem. Du kan tegne en simpel prototype i Figma eller endda på A4-papir og tilføje instruktioner med billeder i Google Docs. Den efterfølgende implementering er op til udviklerne: din eller fra den udførende virksomhed. For eksempel kan du i stedet for en fuldgyldig mobilapplikation oprette en webside tilpasset til telefoner i en browser og indtil videre kun til iOS, da vi f.eks. Tidligere har bestemt, at 70% af publikum bruger en iPhone.For nylig indsamlede jeg til Utkonos onlinebutiken interaktiv prototype, som du kan "sværge ved". Plus - jeg lavede en demo, så alt var klart. Linjechefer og andre deltagere i processen så, hvordan løsningen ville fungere: ”Vi ringede, men nu går vi bare til vores personlige konto, hvor vi trykker på disse knapper og løser problemet”. Dernæst er det vigtigt at indsamle feedback og finjustere MVP, hvis der er kommentarer. Efter godkendelse fra klienten begynder produktudviklingen.
Undgå almindelige fejl- de bremser automatiseringen
- "Giv os nogle it-løsninger."Topledere ønsker at automatisere noget, ikkeforståelse for virksomhedens behov. De besvarer de fleste spørgsmål vagt, nogle gange undgår de endda helt at svare. I dette tilfælde vil store og meget store virksomheder blive hjulpet af den produkttilgang, som jeg talte om ovenfor.
- "Lad os automatisere alle vores smerter på én gang."Tag dig god tid og stræb ikke efter at omfavne uhyrligheden. Identificer nøgleproblemet og byg derfra. Du kan endda opdele det i trin og finde ud af, hvilke fødevarer der vil forbedre hvert stykke.
- ”Vi vil skrive dig en så cool teknisk specifikation - bedøvet. "Mange virksomheder ønsker at fremstå avanceredeIT: Forbered præsentationer på 150 dias med komplekse diagrammer og et væld af ekstra tal for at imponere. Dette nytter ikke noget. Fortæl produktchefen i et enkelt menneskeligt sprog, hvad der er galt nu, og hvad du vil opnå.
Processen med at introducere i et firma med en specifik smerte
Som det var.Virksomheden har fire skift på hver 300 personer.Skiftlederen er underlagt seniorafsnittene med deres teams på 40–50 personer. For at forstå, hvor mange medarbejdere han vil have på en given vagt, ringer hver senior site manager til dem, skriver til dem i instant messengers og på sociale netværk. Dernæst genereres intern dokumentation med en liste over dem, der har bekræftet eller ikke bekræftet udgangen.
Problem.En konstant operation, der tager meget tid, er endeløse opkald, registrering af ankomster og afgange samt årsager til fravær.
Løsning.Indfør mobile teknologier, der hjælper med at få medarbejderne til at skifte lettere og hurtigere.
Hvordan det blev.Al kommunikation via mobil appJeg blev på min smartphone uden opkald. Medarbejdere skriver om årsagerne til afslaget via sms i enhver messenger. Og vagtlederen på sin personlige onlinekonto ser de genererede lister med begrundelse for afslag.
Alle medarbejdere indlæses i applikationen fra SAP.Vi ved, hvilket ur de tilhører, og hvilken tidsplan de arbejder på. Alle skift dannes automatisk - sektionslederen ser kun svar fra medarbejdere.
Resultater.Det viste sig at automatisere processen med manueloperationelt arbejde, inden du trykker på en knap i applikationen. De forklarede for medarbejderne, at de har brug for at installere applikationen, tilføjede dem til deres personlige konto, hvor de modtager push-underretninger.
Hvordan var implementeringsprocessen.Beslutningstageren beskrev virksomhedens smerte i detaljer.Vi oprettede en demokonto med adgang i to uger, et sæt instruktioner (hvordan man bruger det), så medarbejderne kunne se, hvordan vores løsning fungerer. Tre dage senere vendte de tilbage med et positivt svar. Vi redesignede demo-adgangen til vores personlige kontomodul på få dage. Klienten begyndte straks at bruge applikationen og tilføjede alle medarbejdere. Herefter gennemgik vi sammen med beslutningstageren endnu en gang vejledningen og lod virksomheden flyde frit. Et par dage senere indsamlede jeg selv feedback for at sikre, at alt var ok.
Hvad er vigtigt at huske
Produkttilgangen er ikke et indfald fra produktchefen, det er bedre for dig. Vær ikke doven med at bruge det, når du leder efter smerter for mest nøjagtigt at lukke problemet ved hjælp af en it-løsning.
Forstår ikke noget og stiller mange spørgsmålproduktchef - dette er normalt og korrekt. Du bestiller et produkt og skal klart forstå implementeringsprocessen. Vær ikke genert over ikke at være i stand til at tegne MVP'er eller opbygge CJM'er - spørg din produktchef om hjælp.
Husk, du behøver ikke være smuk.tal og tager lang tid at oprette en kæmpe præsentation med opgaver til den udførende virksomhed. Nok enkle formuleringer, der beskriver problemet. Så implementeringsprocessen for enhver it-løsning vil gå hurtigere.
Se også:
Det første nøjagtige kort over verden blev oprettet. Hvad er der galt med alle andre?
NASA fortalte, hvordan de vil levere prøver af Mars til Jorden
Uranus har modtaget status som den mærkeligste planet i solsystemet. Hvorfor?