Hvad driver TravelTech
I 2023 kan TravelTech-branchen allerede prale af, at den problemfrit kan organisere sig
En af de førende aktører inden for TravelTech - OTA'er(Online rejsebureauer), eller online rejsebureauer. I 2026 vil 74 % af bookingerne blive foretaget gennem disse spillere. Eksempler på OTA'er: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Da folk er afhængige af problemfrihed og online shopping, er OTA'er blevet et indgangspunkt for andre aktører såsom hoteller.
OTA'er og andre industriaktører har væretbringer kunstig intelligens tættere på hinanden. Flere og flere virksomheder investerer i denne teknologi, fordi den er med til at reducere omkostningerne og øge salget af rejseprodukter. Derudover er AI også involveret i skabelsen af chatbots, der kommunikerer med forbrugerne.
Her er et par flere teknologier og produkttyper, der digitaliserer og fremmer branchen.
Biometriske teknologier.Genkendelse af fingeraftryk, ansigter, nethinde -dette er allerede en realitet i moderne lufthavne og endda nogle hoteller. Hoteller var betydeligt bagud inden for automatisering og digitalisering før pandemien. I 2018 blev Marriott International den første til at bruge ansigtsgenkendelse i hotelbranchen. Den nuværende mangel på ressourcer tvinger andre hotelejere til hurtigt at implementere nye teknologier. I dag implementerer selv mellemsegmentnetværk biometrisk indtjekningsteknologi.
Samtidig hotelkæder til høje segmentersåsom Four Seasons, betragter menneskelig interaktion som en del af, hvad gæster forventer af et luksusmærke. Men det betyder ikke, at du helt skal opgive teknologien. Four Seasons eksperimenterer med chats mellem kunder og medarbejdere. Når en person stiller et spørgsmål, omdirigerer teknologien ham til den person, der er mest kompetent i sagen. Samtidig bliver der brugt færre ressourcer på kommunikation end ved live kommunikation. Ledere kalder det EI møder AI - "emotionel intelligens møder kunstig intelligens."
Platforme til lejeboliger og hoteller. Hvor kliché det end kan virke, markedetboliger er der stadig et uudnyttet potentiale for udlejningsplatforme. På ranglisten over TravelTech startups fra Angel List (en amerikansk hjemmeside for startups, business angels og jobsøgende, der gerne vil arbejde i startups – red.anm.) er app’en til sikkert at finde bolig til kvindelige rejsende – Globe Sisters – på førstepladsen. Selv Airbnb indrømmede i sin seneste årsrapport, at dets branche er yderst konkurrencedygtig. De siger direkte, at nogle konkurrenter har bedre og mere forskelligartet kommunikation, end de gør. Blandt dem er superapps.
Big data.Dette er langt fra en ny teknologi for IT-verdenen.Men det tager stadig fart i rejsebranchen, da flere nyttige data bliver tilgængelige hvert år. For eksempel har Aviasales gennem mange års arbejde opbygget en database med priser på flybilletter. Dette hjalp med at skabe en prisforudsigelsestjeneste. Efterhånden som information akkumuleres, vil virksomheder være bedre i stand til at administrere indtægter, tilpasse tilbud, målrette markedsføring og operere effektivt. Derudover leder virksomheder efter måder at berige deres data på, en af dem er at udvide deres dækning.
API.Det er ikke kun big data, der betyder noget, men også hvordan det erbliver overført. Derfor udvikler API'er fortsat - værktøjer til at integrere tjenesten i andre produkter. Da rejsebranchen er ret segmenteret, hjælper integrationer med at opnå en ikke-konkurrencemæssig fordel. Derfor spiller integratorvirksomheder, der leverer API'er til tredjeparter, for eksempel med Amadeus, TripAdvisor, Expedia og lignende, en vigtig rolle. Især Amadeus forbedrer sin API, så rejsebranchens deltagere modtager bookingdata fra branchelederen.
Robotik.Der er allerede enheder, der hilser gæster ellerde bringer mad til dit værelse, hjælper dig med at tjekke ind til flyvninger og forbedrer endda lufthavnssikkerheden. Men der er også tilpassede udviklinger, for eksempel Travelmate-robotkufferten. Nu i Rusland tilbydes en sådan gadget til salg fra 100 tusind rubler og derover. Hvis udviklere formår at reducere omkostningerne ved teknologi, vil en sådan gadget være efterspurgt. I mellemtiden vinder concierge-robotter og desinfektionsanordninger popularitet.
Hvilke retninger vil udvikle sig i den nærmeste fremtid
KYC (kend din kunde).Jo mere digital en branche bliver, jo meredet er mere attraktivt for svindlere og kriminelle. De betaler for billetter og hoteller med stjålne kort, registrerer sig med falske dokumenter, forfalsker vaccinationsattester. Derfor bliver KYC en nødvendig procedure ved tilmelding til rejsetjenester. Nu bruges det hovedsageligt i finansielle produkter til brugeridentifikation og verifikation, men behovet for det vokser hvert år på andre markeder.
Rejseydelser.På engelsk er der en frase trip of a lifetime- en livslang rejse. Det beskriver nu bedst tendensen inden for turismeudvikling: at rejse altid og overalt. Derfor vil der blive udviklet produkter med udflugter i byer, til planlægning af usædvanlige ruter i nærliggende områder, værktøjer til indenlandsk turisme og så videre.
For eksempel hjælper onsite-tjenesten med at planlæggenøglefærdige rejser med hjælp fra lokale eksperter: køb billetter, sæt mærker på kortet. 80days.me tilbyder rejseruter og billetter til frit at bevæge sig mellem destinationer.
Et godt eksempel på at integrere online og offline er −selv-guidede ture. Arrangøren booker alle udflugter og hoteller og giver brugeren de nødvendige materialer i applikationen. Turisten skal kun vælge det rigtige program. Eksempler på sådanne ture kan findes på TourRadar, en af de førende turmarkedspladser.
Derudover er der rodbøger – det er guider fra erfarne rejsende og eksperter. De beskriver som regel blot den færdige rute. Et eksempel på rootbooks er startup'et Inspirator travel.
Selvguidede ture og rodbøger har potentialet til at skabe AR-projekter. Men indtil videre har deres skabere ikke udnyttet denne mulighed fuldt ud.
Virtuel rejse.Augmented reality forbedrer den personlige oplevelse, ogvirtuel - hjælper med at rejse uden at forlade hjemmet. For eksempel har Oculus mange applikationer, der tager dig til enhver del af verden ved hjælp af en VR-hjelm. Og på Amazon kan du finde ture, hvor guider foretager en personlig rundvisning på det valgte sted via Zoom. Sådanne teknologier gør rejser nemmere og mere bekvemme og giver dig også mulighed for at udforske fjerne steder, som folk ikke kan besøge personligt af forskellige årsager.
Hvordan går det med TravelTech i Rusland
Nu i Rusland er der mere end 300 virksomheder, derskabe teknologier til turister. Blandt dem er informationsportaler, bookingtjenester, online rejsebureauer, teknologier og værktøjer til virksomheden og endda tjenester til VIP-turisme. Investorer i 2022 blev tiltrukket af områder inden for søgning og booking af flybilletter samt søgning efter originale og organiserede ture. Det er de produkter, der vil blive efterspurgt i den nærmeste fremtid og vil fremme TravelTech-branchen i landet.
I Rusland samarbejder TravelTech aktivt medsuperapps - OTA'er er integreret i applikationer som Tinkoff eller Alfa-Bank. Men i Vesten, for eksempel, har Booking aldrig gjort noget sammen med Revolut eller Bank of America. Der går brugerne direkte til Booking.
Selv i Rusland er tourmarkedet stærkt fragmenteret.På russiske markedspladser for ture er omkring 40-50 % af arrangørerne enkeltpersoner (individuelle iværksættere eller selvstændige). I Vesten er næsten alle aktører små virksomheder med op til 10 ansatte.
I 2022 blev opgaven med importsubstitution tilføjet- dette vil også udvikle det russiske TravelTech, da der er behov for at skabe analoger til populære udenlandske tjenester. Markedsledere har forladt Rusland: Booking og Airbnb, og mange startups og virksomheder sigter nu i deres sted: MTS Travel, Othello fra 2GIS, Tutu.ru, OZON. I modsætning til vestlige virksomheder bruger russiske tjenester desuden forskellige løsninger, der adskiller sig fra de enkelte lande.
For at levere kvalitetstjenester, har du brug forsund konkurrence. Det er den konkurrence, vi ser på markedet. Selvom markedslederne Booking.com og Airbnb har forladt, er den næststørste spiller, Emerging Travel Group (Ostrovok), begyndt aktivt at ansætte et team for at forbedre sin kundeoplevelse. Også andre virksomheder fra lignende og forskellige områder til Hospitality begyndte at indtage bookingnichen.
Reg.ru gik den anden vej og tilbød hoteller at lave deres egne hjemmesider og invitere gæster til at booke hoteller direkte. Som følge heraf bliver markedet mere og mere fragmenteret, og ved årets udgang kan vi komme til at få overraskelser med hensyn til, hvem der vil bryde ud i spidsen med hensyn til antallet af tiltrukket gæster.
I slutningen af sidste år, turiststrømmen i den indenlandskemarkedet voksede med 7 % sammenlignet med 2021, og den indgående turiststrøm til Den Russiske Føderation faldt med 95 %. I 2023 skal vi forvente et fald i den gennemsnitlige check til 45 tusind rubler per person, og for øjeblikket bør du ikke regne med udenlandske turisters adgang. Ifølge en undersøgelse fra 2022 har omkring 70 % af russerne aldrig holdt ferie i udlandet, og 30 % endda uden for deres hjemland. Dette tyder på, at tjenester til lokal turisme skal udvikles. Hver region har noget interessant og specielt - det er det, du skal være opmærksom på.
Læs mere:
Navnet et vitamin, der beskytter hjernen mod demens
Se hvordan Jorden har ændret sig over 100 millioner år på det mest detaljerede kort
Det viste sig, hvilke mænd der er mest frugtbare: deres sædceller er 50 % bedre end resten