Apples hjemmeside oplyser, at iPhone XS har en IP68 vandtæthedsvurdering. Det betyder, at smartphonen kan holde til
Manden sagde, at iPhonen ikke blev i vandet længe. Ejeren tog den straks ud og forsøgte at tørre den. Efter tørring viste det sig, at ansigtsgenkendelsesfunktionen var holdt op med at fungere korrekt.
Manden vendte sig mod servicecentret, men derhan fik at vide, at dette er en sag, der ikke er garanti, og for reparation af iPhone XS skal betale 4800 renminbi (ca. $ 700). Ejeren af smartphonen var forarget, fordi garantiperioden endnu ikke er udløbet. En medarbejder i et servicecenter fortalte ham, at smartphone's vandmodstand kun er garanteret, når den udsættes for stænk. Men de "druknede" fjernes automatisk fra garantiservicen.
Det er værd at bemærke, at disse oplysninger findes på webstedetApple. Derudover siger det, at modstand mod stænk, vand og støv ikke er en konstant egenskab ved enheden og kan reduceres på grund af naturlig slid.