Interview med Ilya Polshakov, Kyivstar forretningsudviklingsdirektør
ukrainsk
Allerede ikke kun en operatør
GG:Hvilke områder finder du lovende for udvikling?
Ukrainsk telekommunikation begynder at følge stienstore globale operatører. Verden er i gang med en overgang fra en ren teleudbydermodel til en serviceudbyder for b2b-kunder, hvor kommunikation kun er ét aspekt. For at få succes med dette, skal du forstå, hvad store erhvervskunder og repræsentanter for små og mellemstore virksomheder (herefter benævnt SMV'er - red.anm.) har brug for, og se, hvor vi som operatør kan hjælpe, og hvor vi skal tiltrække partnere og udvikle området sammen.
Hos Kyivstar er jeg ansvarlig for tre hovedområder.Den første er Big Data og analytiske tjenester, herunder analytiske tjenester til Kyivstars interne forretningsopgaver. Det andet er mobile finansielle tjenester (herefter benævnt MFS - red.anm.). Den tredje er IKT-retningen (informations- og kommunikationsteknologier, dvs. i bund og grund IT og kommunikation - red.anm.). Dette inkluderer cloud computing og Internet of Things.
Takket være Big Data-analysen var vi i stand til at fortælle120.000 brugere om muligheden for at betale for Kyiv Smart Card fra en mobilkonto. Folk lærte, at de kan springe køen over og også få 20 % cashback
Disse blokke er allerede bygget og udvikler sig aktivt ogtakket være konvergens med mobile kommunikationsteknologier leverer de innovative tjenester til kunderne. For eksempel ved hjælp af finansielle tjenester og Big Data kan vores b2b-klienter gennemføre målrettet kommunikation af vores b2b-klienter med deres endelige målgruppe.
GG:Kan du give et eksempel?
Vi er i øjeblikket ved at udvikle en SMS-betalingstjeneste til indrejsefem byer i Ukraine. I Kiev fokuserer vi på de kunder, der aktivt bruger offentlig transport og endnu ikke ved, at Kyiv Smart Card kan fyldes op fra deres mobiltelefonsaldo. Big Data hjælper meget her. Vi ser klientens profil og forstår hans adfærd. Takket være målrettet kommunikation var vi i stand til at nå ud til mere end 120.000 brugere på en måned. Folk lærte, at de kan undgå at stå i kø ved billetkontoret eller ved en terminal, der måske ikke fungerer endnu, men betale for en billet fra en mobilkonto og modtage 20 % cashback. For en person, der kører hver dag, er dette en stor værdi. Praktisk og rentabel. Økonomiske fordele tilskynder brugerne til at prøve en ny tjeneste. Men bekvemmelighed er meget vigtigere her, takket være hvilke abonnenter fortsætter med at bruge tjenesten.
Nu ser jeg andre lovende områdertil teleoperatør. De vises snart i vores portefølje. Dette er cybersikkerhed eller administrerer sikkerhedstjenester, der supplerer en komplet forretningsløsning.
GG:Så nu, som virksomhed, er du mere fokuseret på nye tjenester til b2b-brugere?
Disse tjenester kan give et stort løft ogerhvervskunder og SMV'er. Vi skaber værdi for dem, så de leverer deres ydelser til brugerne, det vil sige skaber værdi for markedet. Alle nye retninger bidrager til udviklingen af vores kunder.
Enhver stor b2b-klient fungerer altidkoncepter om fordele for virksomheden, hvad det vil give - vækst i omsætningen eller større driftseffektivitet. De ser på os som en partner for at hjælpe dem med at blive mere konkurrencedygtige. Cloud computing giver dig mulighed for at optimere din infrastruktur, blive mere fleksibel, få ekspertise inden for datalagring osv. Men bare skyen er halvdelen af kampen. Klienten vil blive mere effektiv, men vil ikke tjene mere. Hvis han når ud til kunderne på en målrettet måde og får mere salg ved hjælp af Big Data, så er dette virkelig værdifuldt.
</ img>
Big Data på ukrainsk: hvem er villig til at betale for analyse
GG:Fortæl os om Big Data-retning: hvor længe har du gjort dette, hvor mange kunder udvikler du?
Vi begyndte aktivt at udvikle Big Data for b2b-klienter for omkring et år siden.
Vores produkt er vores egen udviklingåbne teknologier. Der er mange store spillere i skyerne – Amazon, Google, Microsoft, de har mange af deres egne analyseværktøjer. Og her er det vigtigt for en virksomhed at forstå, om den kun har brug for en sky eller noget andet? Kan han implementere alt selv eller har han brug for hjælp? Vi tilbyder kunden forskellige ydelser. Dette omfatter rådgivning, hvis kunden ikke ved, hvordan man bygger en DMP-platform (Data Management Platform - red.anm.) eller hvordan man kommunikerer med kundebasen. Detailhandlere og banker er hovedsageligt interesserede i dette produkt. Den samme kreditscoring giver banker mulighed for at reducere risici, øge deres portefølje med et publikum, der ikke tidligere har brugt banktjenester, og tjene mere gennem færre reserver og tab.
Over 470 blev solgt i løbet af det sidste årprojekter. Denne retning vokser i penge med 320% fra år til år. Antallet af gentagne ordrer vokser. Vi oprettede Business Data Solution, en abonnementsløsning for dem, der bruger analytics. Forbrugsprofilen vokser. Flere forespørgsler om nyere produkter kommer. Vi vil udvikle og lancere dem i de næste par måneder.
GG:Hvordan fungerer scoringen af en mobiloperatør? Hvad ser du på?
Vores model tager højde for mange nuancer, men idette er hovedsageligt adfærdsfaktorer. Der er ting, der er relateret til scoringer, men der er en antifraud-tjeneste, der viser banken, at klientens opførsel har ændret sig meget og ligner svindel, dvs. svindel. For eksempel skifter en abonnent ofte SIM-kort eller foretager specifikke skiftegrupper eller nyhedsbreve, der ligner mere falske. Det vil sige, udløseren er enhver atypisk adfærd. Banken forstår således, at abonnenten befinder sig i en mere risikabel zone.
Forbrugsprofil er fx hvor ofterejser brugeren til udlandet, bruger han meget på mobilkommunikation mv. Disse oplysninger sendes ikke direkte til banken, den ser kun den samlede score. Dette er mere en look-alike-model, hvilket betyder, at denne klient ligner en klient, der bruger meget og rejser ofte.
Vi ser også hvilken telefon der brugeskunden ændrer hvor ofte, og det åbner muligheder for nye ydelser. Hvis han fx køber en ny iPhone hvert år, så kan vi som analyseudbyder give en trigger til en partner, som personen tidligere har taget en afdragsordning for telefonen fra. På det tidspunkt, hvor den nye model er frigivet, vil han være i stand til at give et rentabelt tilbud til kunden. Triggeranalyse er dyb, det giver dig mulighed for at forstå, at dette er din historiske adfærd.
GG:Nu er mange bange for, at tjenester og udbyderetjenester er på en eller anden måde forkert med deres personlige data. Eller lad os sige, at operatøren spionerer på hver specifik Vasya Pupkin. Hvilke brugeroplysninger videregiver du til kunderne?
Hvis du skifter kort hvert 10. minut, detteaftrækkeren. Jeg kan fortælle partnerbanken, at adfærdsprofilen er ændret, men han ved ikke, hvad du gjorde og hvordan. Hvis vi taler om målrettet mailing, får banker og detailhandler ikke et kundegrundlag, får de muligheden for at lave et nyhedsbrev på den base, som Kyivstar forudbetalte abonnenter abonnerer på. Kun forudbetalt.
Hvorfor Kyivstar finansielle tjenester
GG:Hvorfor har du brug for betalinger som operatør? Tror du på, at der i Ukraine er et publikum til denne service?
Mobile finansielle tjenester giver mulighed for størregrad til at besvare spørgsmål om, hvilke køb der kan være af interesse for dig. Telefonen giver dig ikke mulighed for at betale for så mange tjenester som et almindeligt kort, men den giver dig mulighed for at foretage mikrobetalinger. Ved at forstå, hvad transaktionen handler om, kan du lave mere personlige tilbud. Vi afventer implementeringen af PSD2-direktivet (det andet EU-betalingsdirektiv, som vil udvide mulighederne for udvikling af fintech-tjenester – red.anm.), hvilket betyder vedtagelse af principperne for åben bankvirksomhed. Dette vil give os mulighed for ikke kun at udvide tjenester til betaling fra en mobilsaldo, men også at blive til en finansiel virksomhed (næsten en bank), som vil gøre det muligt at betale fra en personlig betalingskonto, herunder ved hjælp af et betalingskort, som samt overføre midler eller optage lån. På den måde kommer vi tættere på kunden og tilbyder et udvidet serviceudbud.
GG:I Ukraine betragter bankerne sig selv som fintech og er sandsynligvis ikke glade for den nye konkurrent?
Vi er ikke konkurrenter til banker.De har deres egne kundesegmenter, deres egne tjenester. MFS er et markedssegment, som bankerne ikke er interesserede i. Disse er mikrotransaktioner – massebetalinger med en lille check, op til flere hundrede Hryvnia.
Mobile finansielle tjenester hjælper med at voksekundeloyalitet, fordi vi giver dem enkelhed og bekvemmelighed. Udover betalinger i transport er der mange andre tjenester, som vi kan tjene penge på som partnere
GG:Tjener du heller ikke på betalinger i transport?
Spørgsmålet er ikke i indtjeningen, men i omdannelsen af telekomden branche, som vi startede en samtale med. IFS hjælper med at opbygge kundeloyalitet, da vi giver dem enkelhed og bekvemmelighed. Ud over betalinger inden for transport er der mange andre tjenester, som vi kan tjene som partnere. For eksempel mikrokredit. Eller projekter som Tap to Phone, hvor iværksættere ved hjælp af vores teknologi og NFC kan acceptere betalinger direkte til deres smartphones. Vi kan lancere en sådan service, når NBU vedtager PSD2-direktivet i Ukraine. Her på sådanne operationer vil vi være i stand til at modtage indtægter. Men stadig for os handler mobilbetalinger primært om kundeloyalitet og involvering.
GG:Det ser ud til, at du allerede for et par år siden havde et pilotprojekt til at acceptere betalinger for SMV'er ved hjælp af QR-koder. Hvad er hans skæbne?
Dette var ikke en pilot, men en test af teknologiQR-betalinger. Tryk på telefonen er anderledes. Teknologien gør det muligt at implementere universelle midler til at acceptere ikke-kontante betalinger. QR er én type og kan reducere omkostningerne ved betaling for den handlende. Men for det første er det ikke udbredt. For det andet er kontaktløs betaling simpelthen mere bekvemt i forhold til kundeoplevelsen. Men vi vil også udvikle QR-teknologi. Du skal have en række tjenester, så kunden kan vælge, hvad han har brug for og er bekvemt. I dag hersker NFC på vores marked.
GG:Så vidt jeg ved, kan betalingsaccept-teknologi arbejde på et begrænset antal flagskibsenheder, hvilket er dyrt for en lille virksomhed.
En POS-terminal er også meget dyr.Selve terminalen koster omkring $300, udover dette skal du også løbende betale en kommission og et abonnementsgebyr. Ja, dette udvider publikum af købere, men købmanden spiser sin indkomst. Derfor er en POS-terminal ikke rentabel for mikrobetalinger et sted i kaffebarer og andre små virksomheder med en lille gennemsnitskvittering. Tap to Phone vil gøre ikke-kontante betalinger tilgængelige, hvor det tidligere var umuligt af økonomiske årsager.
Hvad angår smartphones, er der virkelig et problemvi arbejder på det. Hvis vi vil bringe Soft POS-teknologi til masserne, skal det være overkommeligt. Spørgsmålet er nu, hvilke billige enheder den kan køre på, så transaktionssikkerheden kan garanteres.
Hvem skal betale for en smart by, og hvorfor i Ukraine er det stadig ikke
GG:Tilbage til emnet Kyiv Smart Card. Hvor interessant er du principielt i retning af en smart by?
En smart by er ikke en specifik applikation.Dette er udviklingen af infrastruktur af tjenester, der fører til en stigning i livskvaliteten. Applikationer er en samling af specifikke tjenester, der allerede er tilgængelige. Det er vi stadig langt fra.
</ img>
Lad os for eksempel tage boliger og kommunale ydelser.Smarte målere er fantastiske. De løser problemet med driftsovervågning og kontrol af kølevæskeflow. Og hvem har brug for det: OSBB, ejeren eller slutbrugeren? Hvem skal betale for dette? For det første har vi brug for en klar holdning af stat, by, boligforvaltning og slutforbrugeren, der betaler taksten, hvad der sker med taksten, hvis der indføres en smart komponent – vil taksten stige, fordi investeringerne skal generobres, eller vil det falder, fordi tabene vil blive reduceret?
Værdien af smarte boliger og kommunale tjenesters infrastruktur er, at detgiver dig mulighed for effektivt at styre energiomkostningerne og modtage tjenester, der optimerer omkostningerne. Det er også support, en garanti for at du ikke står alene med problemet. Vi er lige begyndt at bevæge os i denne retning, mens Europa og andre udviklede lande har gjort gode fremskridt i den. Digitalisering og styring ved hjælp af Big Data foregår dér. På vores dagsorden er udtjente forsyningssystemer. Moderne systemer reducerer tab, hvilket giver dig mulighed for at spare penge og geninvestere i nye teknologier. Men hvert trin i implementeringen skal analyseres ud fra et kommercielt synspunkt; enhver investering er begrundet i kommerciel succes.
Kyivstar har forresten pilotprojekter i NB-IoT-netværket. Men spørgsmålet handler ikke om piloter og prototyper, men hvor meget tid der vil blive brugt på markedsdannelse og implementering.
GG:Og hvem skal efter din mening betale for sådanne projekter? Forbrugeren vil bestemt ikke have lyst til det.
Mere som en udbyder er deres job at skabe en service tilforbruger. Men der er to nuancer. Den første er evnen til at afbryde misligholdere. I Europa er det, men her er vi ikke. Teknisk er det nemt. Men der er ingen lovgivningsmekanisme og forståelse for, at man ikke kan eksistere på bekostning af andre. Folk indser, at de kan stå uden internettet, hvis de ikke betaler, men de er ikke klar til at behandle boliger og kommunale tjenester på samme måde. Hvert hus kan have mange misligholdere; eksisterende takster inkluderer dækning af disse gæld. Men ikke en eneste integrator, operatør eller tjenesteudbyder kan gøre noget ved det.
Pilotprojekter i flere byer visereffektiviteten af installation af smarte målere, men der er to nuancer - i Ukraine er det stadig umuligt at slå ikke-betalere fra, og brugerne har ingen økonomisk motivation til at være energieffektive og punktlige til betaling
Det andet punkt er taksten.I teorien har de, der bruger energieffektive teknologier, investeret penge i det og kan regne med nogle fordele. Hvis nogen ikke bruger det meget eller betaler regelmæssigt, burde de have en form for bonus. Eksempelvis muligheden for at betale et år i forvejen og få rabat. Men vi har heller ikke denne mulighed.
Pilotprojekter i flere byer visereffektivitet. Men for vores partnere er spørgsmålet, hvordan man bringer dette ind i en forretningssag. Markedet skulle dukke op gennem statens position, byadministrationer, der ønsker at øge gennemsigtigheden som en del af initiativet fra smarte byer, når vi vil måle, kontrollere, styre det endelige resultat.
GG:Men vil det hele betale sig til sidst?
Vi ser fra eksemplet på b2b-klienter, at IoTgiver dig mulighed for at øge effektiviteten markant. Store virksomheder, der administreres af ejerne, ser på IoT-løsninger, skyer, dataanalyse, smarte enheder, der giver dig mulighed for at styre køretøjer, udføre smartere videoovervågning osv. Verden bevæger sig bestemt mod automatisering. Mange, hvis de ikke har implementeret dette, så tænk over det.
En ny stor er ved at dukke op i verden og i Ukraine.areal - perifer computing, edge computing. Det er når et smart videokamera selv laver forbehandling og beregninger på stedet. Det behøver ikke at uploade en stor mængde data til skyen eller til et datacenter; systemet producerer resultatet. Det kan være at søge efter mennesker, overvåge situationen, for eksempel må ingen dukke op i et rum uden særligt tøj eller være i et bestemt område. Kameraet kan selv analysere, om det skal give alarm eller ej. Dette giver dig mulighed for at øge sikkerhedsniveauet på steder, reducere antallet af hændelser, der fører til produktionsstop og store tab for virksomheden.
Ukrainsk virksomhed har stadig intet IoT-budget
GG:Hvem er dine konkurrenter på IoT-markedet?
Her taler vi om en samlet løsning forspecifik opgave. Det vil sige, at der ikke er tale om teleoperatører i deres rene form, men om alle, der kan levere sådanne løsninger. Vi har vores egen dataanalyse, vi arbejder med virksomheder, der ved, hvordan man udvikler smarte kameraer, teknologier integreres med hinanden.
GG:Har du din egen IoT-platform som din konkurrent på telemarkedet?
Hver stor virksomhed har sin egenIT infrastruktur. Det kan bygges på skyerne, eller måske i dets egne lokale datacentre. Vores opgave – tilbyde en nøglefærdig løsning. Hvis virksomheden allerede bruger nogle teknologier, kan vi yde en professionel service og tilbyde en færdig løsning eller tilgang til udvikling af modeller, dette kan være en abonnementsservice hver måned for tjenesten. Kunden kan sige, at han ikke har brug for en abonnementstjeneste, han kan købe en omfattende løsning. Det hele afhænger af, hvordan kundens infrastruktur er opbygget.
En ny stor er ved at dukke op i verden og i Ukraine.areal - perifer computing, edge computing. Det er når et smart videokamera selv laver forbehandling og beregninger på stedet. Hun behøver ikke at uploade en stor mængde data til skyen eller til et datacenter
Her er edge computing nøjagtigt forbundet med det faktumkameraet kræver meget båndbredde. Det er ulogisk at forbinde det med skyen, det er ikke effektivt. Derfor er der beregninger i selve kameraet, der er Azure Stack-platformen, der ligger tæt på kundens objekt, og der er en Azure-sky. Kameraet kommunikerer med Azure Stack, alle beregninger udføres i Ukraine. Dette betyder lav latenstid osv.
GG:Tilbyder du en sky i dine datacentre eller sælger en andens produkt?
I dette tilfælde er vi en strategisk partner.Microsoft. Microsoft har hybridteknologier, der kan løse problemer fra store virksomheder, banker osv., Og overføre nogle af beregningerne til landets område. Du kan få en del af Azure-teknologier i dit datacenter, i Kyivstar-datacenter.
Skyen har mange PaaS og SaaS ("platform somservice" og "software as a service", det vil sige, at brugeren ikke behøver at have det hele på sin computer, det er i skyen, som fx Office 365 - ca. redaktører). Det samme Office 365. Enhver sky er elasticitet. For detailhandelen er dette for eksempel et eventyr. Black Friday betyder, at salget stiger 10 gange; resten af tiden har du ikke brug for så mange ressourcer.
At bygge og vedligeholde et datacenter er en udfordring.ikke telekom. Vores forretning er at løse kundens problem, levere Paas og SaaS. Men i Ukraine bygger vi datacentre, som vil hjælpe med udviklingen af de konvergente løsninger, som jeg talte om. Disse er IoT, edge computing, elementer af cloud computing.
GG:På hvilke områder bruges IoT mest i Ukraine?
IDC har analyser på IKT-markedet i Ukraine i2018. Ingen måler Internet of Things separat endnu. IKT- og kommunikationsydelser er også inkluderet, men det er nogle få procent. Så i 2018 udgjorde markedsvolumen i penge 1,1 mia., hvoraf halvdelen blev brugt af staten. Dette er køb af servere, licenser, tjenester. Potentielt bruge meget på IKT:
- strømteknik
- tung industri
- infrastruktur (dataoverførsel)
- banker og finansielle organisationer.
Andre industrier er ikke mindre interessante, men sådande har ingen kapitalinvesteringer. Det er tydeligt, at agro, medicinalvarer osv. Er interesseret i dette, men spørgsmålet er, hvordan de vil udvikle sig i fremtiden, og om de vil have en tilstrækkelig procentdel af margenen til kapitalinvesteringer i nye teknologier.
GG:De mest aktive industrier i implementeringen af IoT og Big Data falder sammen? Eller har nogen brug for en, en anden?
Big Data er af interesse primært for banker, detailhandel,finansielle institutioner – det er mere end halvdelen af ordrerne. Energiselskaber bruger big data til at advare om ulykker, lækager mv. Men dette er ikke så hyppigt som kampagner fra forhandlere osv. Sidstnævnte har en højere frekvens.
At arbejde med staten er et af de områder i Big Data, der udvikler sig i verden, og som vi gerne vil se i Ukraine.
Nu er der et stort urealiseret potentiale i turistsektoren. Operatører har et væld af oplysninger om, hvor abonnenter går
GG:Hvis vi taler om staten, så hvilken type tjenester har den en anmodning om?
Det er svært at kommentere.Hvis udbuddet – så er anmodningen gennem et udbud. Det hele er ret gennemsigtigt. Men det forekommer mig, at der nu er en masse urealiseret potentiale i turistsektoren. Operatører har information om, hvor abonnenter rejser hen. Vi har Big Data-tjenester til udvikling af turisme. Dette omfatter udvikling af byer, veje, turiststeder mv. Befolkningen skal vide, hvor de skal tage på ferie. Men først – der må være en vej, som man kan komme til dette sted ad. Udviklingen af lokal turisme er en lovende historie for landet.
GG:Og noget har ændret sig fra statens side i de senere år, har der været en interesse i teknologi?
For eksempel var der for nylig en folketælling. Vi hjalp med i datamodellering og adfærd.
</ img>
GG:Nu på Internettet bliver meget latterliggjort, at mange har flere SIM-kort pr. Familie, så folketællingen er forkert. Fortæl os, hvordan var det?
Der er sådan et koncept – varmekort – HvornårKortet viser, hvor mange abonnenter og enheder, der er samlet ét sted, og hvordan de bevæger sig. Hvis tre udsagn overlapper disse oplysninger, elimineres alle dubletter. Med dataanalyse af høj kvalitet er fejlen præcis det, der blev angivet – statistisk. Jeg tror, man kan stole på disse tal.
GG:Deltagelse i folketællingen betalte ikke dig? Hvad kostede det virksomheden?
Arbejdstiden for mit personale. Det var et non-profit projekt.
GG:Sådan gør du. Generelt, efter din mening,Gklar til at betale for analyse?
Vi er ikke en velgørende organisation. Vi håber, at staten vil være interesseret i kommercielle projekter.