Topproblemer med fjernbortskaffelse og forretningsberedskab
På en dag overførte vi alle kontorer til et fjernformat
Ifølge resultaterne af vores kundeundersøgelse er 63% af virksomhederne tilfredse med det eksterne arbejdsformat.Og 41% er klar til at forlade dette format yderligere.Først var det lidt overraskende.Var: at alle ville prøve fjernarbejde og indse, at det ikke varDet er klart, at ikke alle virksomheder og mennesker er klar til dette, men generelt er alt ikke dårligt.
Flertallet sagde, at det største problem med fjernhed er manglen på personlig kommunikation.På andenpladsen er lav motivation og involvering, og på tredjepladsen er vanskeligheden ved kontrol.For langt de fleste kunder er Bitrix24 i det væsentlige blevet det vigtigste værktøj til arbejde, fordi de har mistet muligheden for at arbejde offline.I betragtning af at vi står over for en lignende situation, havde vi et enormt ansvar.For det første måtte vi levere en ret stor tilstrømning af kunder og belastning, da værktøjerne begyndte at blive brugt meget mere og oftere, og for det andet måtte vi matche produktsituationen: hvad vi giver kunderne, så de kan interagere i dette format.
Videoopkaldskultur og kontor i ethvert hjem
På grund af den nuværende situation har vi ændret osopdateringer af mobil- og desktopapplikationer.Dette var vigtigt for for det første at give mulighed for at kommunikere med flere mennesker, da vi før det maksimalt havde et gruppeopkald på fire personer, det skyldtes arkitekturen og belastningen på kanalen. Vi skulle lave alt om, og i april åbnede vi gruppeopkald for 12 personer, i dag er de ledige til 24 personer. Vi arbejdede også på "Tasks and Projects": vi udgav effektive "Mobile Tasks", da belastningen på dem steg meget, og et stort antal af vores kunder begyndte at bruge denne service, gav hinanden opgaver og overvågede dem. Den næste del, som vi lægger op til i vores planer, er at arbejde med onlinesalg. På grund af overgangen til online er efterspørgslen efter dem blevet meget stor. Derefter udgav vi et værktøj kaldet "Sales Center" og "CRM Terminal" - dette er evnen til at udstede fakturaer til betaling i enhver chat, straks acceptere det, selv til det punkt, hvor en kurer uden et kasseapparat gennem CRM-terminalen kan acceptere kontaktløs betaling fra ham. Al denne mangfoldighed blev dramatisk revideret, fordi vi var nødt til at give vores kunder mulighed for at arbejde i nye virkeligheder og ikke lede efter andre værktøjer. Derudover har vi fjernet begrænsningen på gratisplanen. Tidligere var der en grænse på op til 12 personer, men nu er antallet af personer på den gratis plan ubegrænset.
Alt gik ind i videoopkald, videokonferencer og chats.Tidligere havde vi en offline komponent, når vikunne mødes med kolleger i mødelokaler, man kunne gå hen til en kollega, sidde ved siden af hans computer og se på detaljerne, diskutere noget, se på koden og træffe en beslutning, hjælpe eller bede om hjælp, men nu er alt dette utilgængelig. På trods af at vi allerede er et ret fordelt kontor, var kommunikationsmængden stor, fordi marketingafdelingen hele tiden kommunikerer med hinanden, og udviklerne, som er på forskellige etager, og det er nemmere for dem at tale via videokonference. end at gå til hinanden. Nå, kontorerne kommunikerede med hinanden online på samme måde. I dag er antallet af kommunikationer vokset markant og har stor betydning for os. Forretningsprocesser er også vigtige for os. De ting, vi gjorde på den gammeldags måde, skulle overføres til digitalt format.
Vores opgave var at få personen til at være hjemme og fortsætte med at arbejde med sine anliggender, føle effekten af at være på kontoret.Det er derfor, vi har sådan en kulturelReglen er, at vi kan foretage et videoopkald uden varsel. Det vil sige, som vi plejede at gøre: vi skrev i chatten og bad om at ringe op, men nu kan vi ringe til hinanden uden forudgående godkendelse. Dette holder vores medarbejdere på tæerne og giver os mulighed for at bevare effekten af nærvær, når enhver kammerat kan komme ind på dit kontor bare for at tale med dig. Et obligatorisk morgenopkald i begyndelsen af arbejdsdagen for de fleste af vores teams, der arbejder sammen på den ene eller anden måde for at hilse på hinanden og hurtigt diskutere en kort handlingsplan. Vi har et stort antal opkald og kommunikationer for at diskutere eventuelle problemer; antallet af kommunikationer er steget dramatisk. Et andet interessant træk, i det mindste på vores kontor i Moskva, er historien om uformel kommunikation. Vi plejede at have en tradition: klokken fem om aftenen samledes vi i køkkenet i 15-20 minutter, bare for at drikke te og snakke om abstrakte emner. Vi har holdt denne tradition, men nu sker det online. Dette fungerer fantastisk, det holder folk involveret i teamet, der er altid noget at tale om, dele personlige historier eller arbejdshistorier og opretholde den personlige kommunikation, som er så mangelfuld i fjernarbejde.
Vi har konverteret en masse logistikprocesser til digitale.For eksempel om at underskrive kontrakter, som vi harDe fortsætter konstant. Antallet af arrangementer, som marketingafdelingen gennemfører i denne periode, er stadig det samme. Alt dette skal også organiseres, kontrakter underskrives, regninger og afsluttende dokumenter betales og udveksles med alle modparter. For størstedelens vedkommende var vi i stand til at overføre omsætningen til et elektronisk dokument, hvor vi ikke kunne, digitaliserede vi alt internt maksimalt. Og i dag for eksempel, for at blive enige og underskrive en aftale, behøver jeg ikke at gøre andet end det, jeg kan gøre i min mobiltelefon. Det vil sige, at jeg modtager både kontrakttekst og notater om aftale med advokater. Jeg kan se og sikre mig, at alt er i orden med den og sætte kryds i "Sign" boksen, og kontrakten vil blive betragtet som underskrevet. Det samme gælder for mine kolleger, der arbejder med disse dokumenter. De gør alt online: de uploader disse dokumenter, som kommer ind i godkendelseskæden og kommer til godkendelse. Vi har overført de fleste af vores logistikaktiviteter online, og i dag, for at få dokumenter (ca. 10%), der stadig er i papirformat og ankommer til kontoret på vores adresse, skal vi sortere dem i hånden, vi gør alt ellers digitalt.
Support døgnet rundt og få fordel af dine egne værktøjer
Overgangen til et fjernarbejdsformat øgede endda effektiviteten af udviklingen og hastigheden for frigivelse af moduler og koder.For de fleste af vores modparter, mine partnere, har disse formater også slået rod ganske godt. Derfor er fjernbetjening ikke så skræmmende, som de oprindeligt sagde.
For at alt skal fungere godt, er vi nødt til at understøtte en ret stor infrastruktur.Skytjenesten skal altid være tilgængelig på100 %, og derfor har vi fordelt vores infrastruktur på tværs af ni lande. Nu er der mere end 16 datacentre, på hver lokation, i hvert land, hvor vi er til stede med hensyn til infrastruktur. I dag er mere end 6 millioner virksomheder registreret i vores service rundt om i verden. Vi arbejder på 18 sprog og i alle lande i verden: dette er en separat kilde til stolthed; du kan sandsynligvis ikke finde et land eller territorium eller ukendt territorium på kloden, hvor der ikke er mindst én af vores kunder. Derudover har vi to uafhængige datacentre. Det lykkedes os at bygge en ret effektiv infrastruktur; nu er der mere end 600 servere, designet til millioner af klienter. Samtidig er vi praktisk talt blandt de ti mest belastede tjenester i Rusland.
Vi er nu lidt over 450 mennesker, og vi er alle fordelt over hele verden.Vi har vores hovedkvarter iKaliningrad, fordi vores virksomhed kommer derfra. De fleste af de ansatte arbejder der. Derudover har vi kontorer i Moskva, Skt. Petersborg, Kiev, Kasakhstan, Hviderusland og så videre. Flere kontorer er placeret i USA og Europa; udover kontorer har vi også haft en betydelig stab af fjernmedarbejdere i mere end to år. De var nødvendige for at kunne give kunderne 24/7 teknisk support, for når vi betjener kunder over hele verden, er vi nødt til at "lukke" alle tidszoner, og til dette er vores supportteam meget geografisk fordelt. De fleste af dem er i Rusland, og vi har mange, inklusive andre sprog som modersmål, til at kommunikere med kunder over hele verden.
Se også:
Tjek det mest omfattende katalog over milliarder stjerner i Mælkevejen
Dommedagsbreen viste sig at være farligere end forskere troede. Vi fortæller det vigtigste
Den største magnetiske storm giver dig mulighed for at se nordlyset fra Moskva