MOYO-butikskæden sluttede 2018 med stil: virksomheden åbnede en enorm 24-timers butik i Kiev
</ img>
Flagskibsnærbutik MOYO i Kiev (Marka Vovchka St., 18A)
Mulighed for at bestille og afhente næsten øjeblikkeligtvarer når som helst på dagen, på alle ugens dage - dette er kun toppen af isbjerget i MOYOs nye strategi kaldet "Pålidelig. Officielt" ("Plideligt. Officielt"). RedaktionelGGJeg undrede mig:Hvordan er det at sælge udstyr og andre varer helt officielt, i overensstemmelse med loven, og samtidig erklære et højt serviceniveau for kunderne, herunder garanti og service efter garantiperioden.
Hvordan viste MOYO-netværket
Bare en lille historie, der er vigtig forforståelse for, hvad der sker. MOYO butikskæden blev grundlagt i 2009 i Kiev. Nøgleideen er at skabe et netværk, der vil sælge bærbare computere, levere kvalitetsservice og have en dyb, professionel forståelse af dette problem. Det var en tid med klar opdeling i områder: forbrugerelektronik blev oftest solgt i nogle butikker, telefoner i andre, computere i andre.
Salget af bærbare computere er gradvist faldet,sammen med stigningen i smartphones skærmdiagonaler. Da man så, hvordan kategorierne smartphones og tv'er udviklede sig, kunne MOYO simpelthen ikke holde sig væk og dykkede hovedkulds ned i denne pool på jagt efter større fisk.
Hvad ligger bag ordene "MOYO. Jo da. Officielt"
Leverandøren af alle produkter til MOYO netværket erstørste ukrainske distributør af ERC. Hvorfor er det vigtigt? For det første har virksomheden eksisteret siden 1995, med egne salgskanaler, før- og eftersalgsservice - dette er næsten et kvart århundredes historie, hvilket kan sammenlignes med tiden for vores stats eksistens. For det andet er ERC-koncernen en betydelig skattebetaler til statsbudgettet i hele landet og derfor tilhænger af gennemsigtige regler og normer, der er fælles for hele markedet. Alene i 2017 modtog det ukrainske budget mere end 2,4 milliarder Hryvnia i skatter og afgifter fra ERC, og i 2018 oversteg det samlede beløb 3 milliarder Hryvnia. Dette er også en af de største arbejdsgivere, hvor alle ansatte uden undtagelse arbejder officielt og kun modtager "hvide" lønninger. For det tredje er arbejdet i en sådan distributionsvirksomhed knyttet til et tæt samarbejde med globale virksomheder, hvilket pålægger en række forpligtelser ikke kun på det indenlandske, men også på det internationale marked.
Derfor er "at arbejde på den hvide måde" basereti MOYOs "DNA". Dette realiseres ikke med ord, men i gerninger: pålidelige butikker med den største distributør bag sig, som udelukkende sælger officielt importeret udstyr, yder kundeservice af høj kvalitet.
Salg af varer i detailhandlen er baseret på tre søjler:sortiment, pris og service. Det er meget svært at konkurrere med spillere, der ikke tøver med at sælge “grå” varer i forhold til sortiment og pris, men hvor MOYO virkelig føler sin styrke er i dets service.
Hvad betyder MOYO med den bedste kundeservice
”Når vi taler om service, betyder detmeget mere end for eksempel at lime en film på smartphone-skærme eller reparere – garanti eller ikke-garanti,” fortæller Victoria Gubina, marketingdirektør i MOYO, til Technoslav og mig. Ifølge hende forsøger virksomheden at vejlede køberen fra fremkomsten af et behov for et produkt, udvælgelse efter bestemte kriterier, gennem køb, levering og til eftersalgsservice - eliminere forskellige problemer forbundet med brug, reparation og endda bortskaffelse af enheder.
</ img>
</ img>
</ img>
Tid er mere værd end penge.Dette betyder for det første, at det er nødvendigt at forenkle valget af varer, fritage køberen fra en overflod af detaljer og fokusere sin opmærksomhed på, hvad der virkelig er vigtigt. For det andet, fremskynde køb - bestillingsprocessen og leveringen. For det tredje, yde hurtig og høj kvalitet service efter salget.
Enkelhed og bekvemmelighed af valg
For at gøre din købsbeslutning nemmereeller et andet produkt, for teknisk kyndige købere, er dets vigtigste egenskaber først angivet. Derudover vil konsulenter i butikker eller et 24-timers callcenter hjælpe dig med at træffe et valg, hvis køberen ikke har tid til at "udforske".
</ img>
</ img>
</ img>
I butikken er produktet i de fleste tilfælde tilgængeligtoverveje det personligt, før du køber, i stedet for at købe baseret på billeder og andres anmeldelser på internettet. For eksempel er der sjældent nogen, der giver mulighed for at lytte til høretelefoner eller højttalere. Men store MOYO-butikker har specielle "musikbokse" - det er lydisolerede glasterninger. Hverken du blander dig, og du bliver heller ikke blandet.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Der er også mulighed for at testei nogen tid, alle enheder (op til 50 tusind Hryvnia, undtagen Apple-udstyr) - tjenesten kaldes en "prøvekørsel", dette er en mulighed for at returnere et produkt med en lille rabat inden for 3 måneder, hvis det ikke passer dig .
Nyt format butikker
Du kan bestille varer når som helst på dagen eller dagen,Ydermere kan beboere i Kiev afhente det inden for en halv time efter bestilling i virksomhedens lagerbutik, som opererer 24/7. I hvert fald klokken 3 om morgenen natten fra søndag til mandag – hvis du har brug for det.
I MOYO-butikker af et nyt format, for eksempel i indkøbscentreDream Town i Kiev, kundestrømme er opdelt i forskellige zoner for deres bekvemmelighed. Eksempelvis betjenes de, der udvælger og køber varer på stedet ved kasseskrankerne i den centrale del, og de, der allerede har udvalgt og bestilt varer, betjenes i den såkaldte "afhentningszone", ved siden af lageret - for evt. bekvemmeligheden ved at skynde sig for købere, for at reducere tiden med at besøge butikken.
Eftersalg og garantiservice
“Når du kontakter os med en form for serviceProblemet er, at det er nemt med os," siger Victoria Gubina, "hos os er det høj kvalitet, hurtigt, professionelt." Og han forklarer hvorfor: “Vi er meget følsomme over for kunden - over for alle vores kunders problemer. "Vi har sager, hvor vi løser et problem helt op til den administrerende direktør, bare for at gøre kunden glad." Victoria tilføjer: Hvis der opstår problemer med produktet, så er det bedre ikke at skrive om det på den officielle Facebook eller Instagram, men at ringe til MOYO-hotline og fortælle klageafdelingen om det.
Dmitry Voronyansky, direktør, fortællerMOYO servicecenter. "Vi leverer en lukket cyklus af service til kunden: kunden køber udstyr af os, sætter det op hos os, vi understøtter udstyret gennem hele dets levetid, vi reparerer det, ved slutningen af dette udstyrs levetid køber vi det tilbage under indbytteprogrammet og sælg den til kunden ny teknologi igen." Hvis der sker noget med enheden efter købet, er enhver MOYO-butik tættest på brugeren også et indsamlingssted for enheden til diagnostik og reparation. Hvis du blot ønsker at bytte din gamle enhed (laptop, tablet, smartphone, DSLR eller systemkamera) til en ny mod tillægsbetaling - ikke noget problem, uanset hvilken butik produktet er købt fra.
"Vi har flere unikke tjenester,som vi leverer til kunden,” fortsætter Dmitry. ”For eksempel er en ’skærmservice’, når en kunde køber beskyttelse til sin skærm. En meget enkel service, men en der er størst efterspørgsel efter. Først blev denne service kun leveret på markedet af forsikringsselskaber - det var forsikring mod en ulykke "der kunne ske for en person, og som efterfølgende ville føre til materielle tab" - sådan en meget forvirrende ordning. Hos os er alt enkelt: Kunden købte en enhed, købte en tjeneste, hvis der skete noget med skærmen, bragte den til os, og vi ændrede skærmen.
En anden "ekstra erstatning" er en service, dergiver klienten mulighed for at udskifte en ødelagt enhed på samme kontaktdag. Købes primært til tilbehør (for eksempel opladere til udstyr). Der er to betingelser for udskiftning: Enheden skal være intakt, og der må ikke lække vand fra den."
Hvad er næste?
I første kvartal af 2019 var det planlagt at åbne 3 butikker i et nyt format, 2 er allerede blevet åbnet - i Chernigov og Kiev. MOYO 24/7 lagerbutikken er stadig den eneste og unikke for nu.
</ img>
</ img>
</ img>
MOYO 24-timers butikken i Kiev er interessantikke kun fordi du her kan vælge, bestille, se med dine egne øjne og inden for en halv time afhente dit fremtidige køb - hvilket som helst af cirka 40 tusinde varer (fra smartphones og Playstation, til køkkenredskaber og børnelegetøj), men også til enhver tid dag og nat. Desuden skal du være sikker på, at du køber et helt originalt produkt med en officiel producentgaranti, så husk, "Plideligt. Officielt." Det, der er særligt interessant, er, at MOYO ikke var bange for at gå langt for at reducere tiden mellem lyst og besiddelse til et tilsyneladende umuligt minimum. Kundetilfredshed er meget værd.