Hvorfor der er behov for produktforskning
Det er afgørende at teste produktet på rigtige brugere
Forskningen er kompleks og varieretprocessen med at indsamle og analysere kvalitative og kvantitative data, som omfatter kommunikation med potentielle brugere, indsamling af feedback om produktet fra nuværende brugere, kvantitativ validering af hypoteser, test af ny funktionalitet. Sådant arbejde viser, om ideen vil give overskud i fremtiden, om den overhovedet skal implementeres, og hvordan man kan forbedre et allerede efterspurgt produkt.
Virksomheder, der ikke studerer kundeoplevelse(brugeroplevelse - "High-tech") bliver mindre og mindre - og det er gode nyheder. De fleste af dem tager allerede dette tvungne skridt fremad, fordi verden har ændret sig. Og derfor skal forskningsprocessen også tilpasses.
Skifter fra live til video
Tidligere kommunikerede forskere med mennesker live:kontaktede og samlede sammen med svarene på spørgsmålene mange ikke-verbale tegn, der hjalp med at modtage værdifuld indsigt. Kropssprog siger meget mere om en person end bare en stemme. Kun 7% af kommunikationen transmitteres gennem ord, og de resterende 93% er ikke-verbale tegn. Manglen på sådanne stærke værktøjer har i høj grad påvirket produktforskning, og nu skal de gøres fra video, idet de mangler det ikke-verbale. For eksempel begyndte vi at bemærke, at undertiden kvalitativ information (hvad respondenten fortalte os) ikke var kvantitativt bekræftet. Faktisk viste det sig, at vi under videointerviewene savnede den sande betydning: vi forstod ikke respondenten på den måde, læste ikke essensen, kom ikke til bunden af sandheden.
Et andet problem vi stod overforforskere i løbet af det sidste år: folk er trætte af at se på skærmen. Hvis interviewet for respondenten tidligere var et interessant tidsfordriv med en tur til firmaets kontor, er det nu endnu et opkald til Zoom eller Google Meets. Omkring 18% af mennesker over hele verden arbejder eksternt på fuldtidsbasis, og 52% arbejder uden for kontoret mindst en gang om ugen. Alt dette fører til den akkumulerende træthed i online-livet, hvorfor lærere, forældre og børn er blevet mere tilbøjelige til at afvise interviews.
Også i organisationen af fjernforskningder opstår flere tekniske vanskeligheder. For det første er brugerne under forskellige forhold: ikke alle har en computer, et kamera, og ikke alle ved, hvordan man bruger videokommunikation. For det andet glemmer nogle af respondenterne interviews, og de kan ikke undvære et indbygget system med påmindelser. I gennemsnit begyndte ca. 30% af respondenterne med overgangen til fjernarbejde at droppe ud i stedet for de sædvanlige 10-15%.
Der er dog plusser i videointerviewet.I online kommunikation kan du straks komme i gang, mens offline “kræver” specielle ritualer og forspil. I det virkelige liv ville det være umuligt at gennemføre 20 interviews om dagen: inden den eksterne placering arrangerede vi op til tre eller fire møder med respondenterne. Derudover er brugernes geografi udvidet betydeligt. Selvfølgelig er tidlige interviews med brugere fra Vladivostok kun mulige med en kop meget stærk kaffe. Men før ville vi ikke engang prøve det, fordi der var en misforståelse om, at et godt interview via videolink er umuligt. Nå, nu tror vi ikke det.
Funktioner i fjernteamkommunikation
En af de populære måder at få information på erinterviewe en fokusgruppe. Tidligere samlede vi adskillige respondenter på ét kontor og diskuterede problemstillinger sammen i en modereret samtale. Forbes mener, at denne form for kommunikation er meget mere produktiv end en-til-en kommunikation.
På afstand kan ingen længere forestille sig fokusgrupper i samme format. Vi forsøgte at gøre dem til videokonferencer, men det var ikke særlig effektivt.
For det første fordi folk ikke kanafslør deres følelser - svar mekanisk og med tilbageholdenhed. Ved hjælp af yderligere spørgsmål forsøgte vi at få den sande mening fra fokusgruppedeltagerne, så vi var nødt til at tale med hver respondent separat. I en sådan situation er det meget vanskeligt at opretholde samtalens format og inkludere andre deltagere i samtalen.
For det andet blev det sværere at modererefokusgruppe og overvåge forløbet af samtalen. I gruppeinterviews via videolink begyndte folk ofte at tale på samme tid, afbrudt på grund af kommunikationsproblemer, nogle hørte ikke andre godt, spurgte hinanden igen. En sådan samtale faldt fra hinanden, respondenterne mistede interessen for det og blev hurtigt trætte. Og vigtigst af alt dræbte det diskussionen.
Regelsættet gjorde det muligt at gennemførefokusgrupper og komme med virkelig interessante hypoteser. Således følger moderatoren altid nøje emnet og følger forskningsmålet. I begyndelsen af opkaldet forhandler vi reglerne med deltagerne:
- Moderatoren leder samtalens forløb og stiller spørgsmål til specifikke deltagere igen.
- Respondenten taler, efter at præsentanten kalder ham ved navn.
- Du kan svare ud af tur ved at kontakte facilitatoren, når en anden respondent giver ham ordet.
I spørgeskemaerne til onlinemøder blev vi tydeligebegrænse antallet af spørgsmål (f.eks. ved ansigtsmøder, der kan være meget flere spørgsmål), da det nu tager mere tid at finde et svar, der kræves yderligere afklaringer, der beskriver konteksten, dialog. Vi prøver også at begrænse responstiden for respondenten - dette er ikke helt korrekt, men det giver os mulighed for at opretholde timing.
Afstemningskunsten
Virksomheder udfører kvantitativ forskning lige så ofte som før pandemien. Der anvendes værktøjer som spørgeskemaer, online- og telefonundersøgelser.
Telefonafstemninger med komplekse scripts delvistløse problemet med manglende videokommunikation og en lang tid for respondenten. Forgrening af spørgsmålstræer og mange svarmuligheder hjælper dig med at finde ideer til at skabe nye produkter og forbedre eksisterende. Kompilatorer af Uchi.ru-scripts forsøger at få afstemningerne til at vare ikke længere end 10-15 minutter: det viser sig at være en krydsning mellem kvalitativ og kvantitativ forskning. Dette er ikke en tør undersøgelse, hvor du kan finde ud af nogle fakta, men heller ikke et fuldstændigt interview. Nogle gange er det nok at få indsigt.
Også blandt de konstant anvendte værktøjer- online undersøgelser og spørgeskemaer. For dem udarbejder vi komplekse scenarier, prøver forskellige undersøgelsesmetoder til forretningsmålinger. Det sker ofte, at vi efter en undersøgelse analyserer dataene og afhængigt af det straks sender den næste undersøgelse til respondenten. Så vi ser efter sammenhænge og afhængigheder og kan studere forskellige, selv meget smalle publikumsegmenter mere detaljeret.
Det er på undersøgelsesteknikker, at vi nu bruger mest tid og kræfter, fordi de giver os mulighed for at træffe datadrevne beslutninger og prioritere opgaven.
Generelt arbejder forskningen i virksomheder medfjernbetjeningen er kun vokset. Flere og flere mennesker kommer online for tjenester og fritid, hvis behov og krav skal undersøges. Derfor lærte vi en høj kvalitet CustDev at tage hensyn til omstændighederne og kombinere modeller og metoder til at få information.
Se også:
Se på et billede på 8 billioner pixel af Mars
En atomraketmotor bygges til flyvninger til Mars. Hvordan er det farligt?
Abort og videnskab: hvad vil der ske med de børn, der føder