Repræsentanter for Deloittes internationale netværk talte som hemmelige shoppere med 318 banker i 39 lande
Russiske banker forbedrede deres præstationsindikatorerprocedurer for åbning af konti, onboarding af nye kunder, styring af betalinger, overførsler, brug af bankkort samt inden for krydssalg. En tendens blandt russiske detailbankkunder er også mobilapplikationernes større popularitet sammenlignet med internettet bankvirksomhed. På trods af russiske bankers høje gennemsnitlige digitaliseringsniveau var det dog muligt at komme ind i top 10 af verdens ledere, primært takket være de største detailaktører. Generelt er digitaliseringsniveauet i det russiske banksystem stadig meget heterogent.
Ekaterina Trofimova, partnerAfdeling for risikostyring og servicechef for finansielle institutioner og rådgivning inden for Corporate Governance og Rating Consulting hos Deloitte CIS
Efter at have analyseret mere end 1.000 funktionellefunktioner og tekniske karakteristika, identificerede Deloitte-eksperter fire grupper af banker i henhold til graden af deres digitalisering: Efternølere, Adoptører, Smart Followers og Champions.
Omkring 10% af bankerne faldt i kategorien "Champions",Blandt dem er tre russiske. Deres vigtigste fordele (blandt mange andre servicemuligheder) var følgende funktionalitet: åbning af et betalingskort online, sporing af procentdelen af fuldførelsen af klientspørgeskemaet og pop-up-fejlmeddelelser, der indikerer problemer ved udfyldning af onlineformularen. Ni russiske banker er inkluderet i kategorien "Advanced Followers", og yderligere tre er klassificeret som "Followers".
Forfatterne af undersøgelsen nævnte den nuværende epidemiologiske situation i verden som en af nøglefaktorerne til at fremskynde digitaliseringen af bankoperationer.
Ifølge Plug and Play-ekspert ElizabethDonskoy, i den nærmeste fremtid vil banker fokusere på cybersikkerhed, mobilbank, digitale betalinger, brugeridentifikation. Derudover vil de i stigende grad forbedre deres robotrådgivere. Samtidig understregede eksperten, at det i modsætning til andre lande i Rusland er banker og ikke venturekapitalfirmaer, der er drivkræfterne for indførelsen af digitale teknologier.
Læs også
Der kan være universer i sorte huller. Vi fortæller dig om den nye opdagelse
På sygdom 3 mister de fleste COVID-19 patienter deres lugtesans og lider ofte af en løbet næse
Perfekte linser lavet af mikrobobler af grafen