Hvordan det hele startede
Financial Timesgennemført og offentliggjort en særlig undersøgelse, hvori det blev oplyst, at
Oprindeligt advarede Financial Timeset stort antal femstjernede produktbedømmelser på helt kinesisk fra ukendte producenter og leverandører.
Medierne fandt, at ni ud af 10 førendeAmazon UK-anmeldere har givet femstjernede anmeldelser til produkter fra lidet kendte kinesiske mærker. Gennembruddet i undersøgelsen kom, da FT fandt de samme produkter i Facebook-grupper og fora, der tilbyder gratis produkter eller penge i bytte for vurderinger.
FT analyse fandt, at den førende klummeskribentAmazon UK, Justin Fryer, prissatte produkter til i alt 15.000 pund i august alene - omkring halvanden million rubler. Det ser ud til, at mange af disse anmeldelser er for produkter fremstillet af mindre kinesiske mærker.
Ifølge medierapporter har en anmelder tjent næsten 20.000 pund (ca. to millioner rubler) siden juni på anmeldelser af støvsugere, bærbare computere, dukkehuse og selfielamper.
Som svar på en FT-anmodning nægtede Fryer at offentliggøre betalte skøn.
Hvorfor er der brug for betalte anmeldelser på Amazon?
Positiv feedback bruges i algoritmenplaceringer for Amazon-produkter og afgøre, om et produkt tjener det eftertragtede "Amazon Choice" -mærke. På grund af dette er leverandører begyndt at tilbyde deres produkter til anmeldere gratis - eller endda for en kommission - i Facebook-grupper og fora.
Amazon reaktion og efterforskning
Amazon efter at have gennemført det relevanteUndersøgelsen fjernede ca. 20.000 produktbedømmelser skrevet af en familie på 10 topanmeldere i Storbritannien efter at have undersøgt mistænkelig monetær aktivitet.
”Vi ønsker, at Amazon-kunder skal shoppemed tillid, vel vidende at de anmeldelser, de læser, er nøjagtige og opdaterede, ”sagde Amazon. Virksomheden tilføjede, at det vil suspendere sådanne belønnings- og tilbagekaldelsesordninger og sagsøge mennesker, der overtræder dets politikker.
Amazons retningslinjer for samfundet siger detKritikere må ikke sende indhold "til gengæld for nogen form for belønning (inklusive gratis eller nedsatte produkter) eller på vegne af nogen anden."
Amazon-tillidsproblemer
Tillid er nøglen til online markedspladser, men for nyligAmazon, der generelt havde et højt tillidsniveau, led en række bemærkelsesværdige tilbageslag. Der har været rapporter om alt fra falske produkter til tilbagekaldte produkter og udløbne produkter, der er anført til salg på platformen. En undersøgelse foretaget af The Markup har identificeret næsten 100 forbudte genstande, der ikke har bestået Amazons sikkerhedsscreening. Dette fremhævede tydeligt manglerne i Amazons arbejde med at overvåge platformen for svig og misbrug.
I en erklæring sagde Amazon-talsmand Patrick Graham, at kundernes tillid er en topprioritet.
I 2019 investerede vi over 500 millionerdollars, og vi har over 8.000 ansatte, der beskytter vores butik mod bedrageri og misbrug. Vi har pålidelige proaktive og reaktive systemer til at beskytte vores butik og vores kunder.
Patrick Graham
Graham bemærkede også, at virksomheden brugeren kombination af maskinlæringsværktøjer og menneskelige forskere til at analysere millioner af anmeldelser om ugen for at forhindre falske anmeldelser, før de offentliggøres.
Dette er blot en af de mange måder, hvorpåSkruppelløse sælgere omgår Amazons sikkerhedsforanstaltninger for at få deres produkter til at virke troværdige. Det er ikke altid muligt at genkende tvivlsomme produktanmeldelser, men det hjælper at forstå, hvordan Amazon fungerer, så her er en hurtig primer om Amazonas økosystem og nogle tips til at spotte disse forfalskninger.
Hvad var konsekvenserne?
Som svar på offentliggørelsen af undersøgelsenFinancial Timesen anmelder nægtede snart at offentliggøre betalte anmeldelser. Nogle anmeldere har fjernet deres anmeldelseshistorik fra deres Amazon-side.
To af de ti bedste Amazon-korrekturlæsere ogsåslettet deres historie. En anden fremtrædende top 10 anmelder fjernede sin titel og ratings og ændrede sit profilbillede til at omfatte et billede, der lyder "gå væk."
Financial Timestyder på, at ni ud af ti britiske anmeldere har deltaget i "mistænkelig adfærd".
Mens nogle korrekturlæsere har fjernet deres historieanmeldelser forblev klassificeringerne online, indtil Amazon traf en beslutning på fredag. Efter at FT offentliggjorde detaljerne i sin undersøgelse, fjernede virksomheden alle ratings skrevet på platformen fuldstændigt af syv af sine specificerede kunder.
Hvordan er falske anmeldelser?
Anmeldelser er olien, der holder geareneAmazon-maskiner snurrer. En nylig undersøgelse af Amazon-kunder viste, at antallet af anmeldelser er den vigtigste faktor for kunder, når de foretager et køb, efter pris og forsendelse.
Fordi anmeldelser er så vigtige, er der en sommerhusindustri til hurtigt at skrive de rigtige første anmeldelser for nye produkter.
En almindelig teknik er athvor sælgeren tilbyder gratis eller nedsatte varer i bytte for positive anmeldelser. Denne slags anmeldelse blev forbudt af Amazon i 2016, men det trives i Facebook-grupper med navne som "Amazon Review Club" og "Amazon Free Products."
David Gasser leder Amazon Review-teametKlub, som i dag har 1.500 medlemmer. Gasser ser ikke noget problem med at matche sælgere, der ønsker anmeldelser, med anmeldere, der ønsker rabatter, og beskrive det i en e-mail som en "win-win situation." Gasser sagde, at det eneste problem er, at nogle gange "afspejler disse anmeldelser ikke anmelderens sande mening", og det er "noget, der bør undgås."
Et almindeligt trick er, at en sælger tilbyder gratis eller nedsatte produkter i bytte for positive anmeldelser.
Gasser sagde, at Facebook tidligere har fjernet en lignende gruppe, han ledede, og som havde næsten 200.000 medlemmer på det tidspunkt.
Amazon talsmand Patrick Graham sagdevirksomheden "arbejder aktivt med sociale medier for at rapportere dårlige skuespillere, der dyrker stødende anmeldelser uden for vores butik, og vi har sagsøgt tusindvis af dårlige mennesker for at have forsøgt at misbruge vores anmeldelsessystemer."
Sådan fungerer det:Køber tilbydes et sæt produkter, der kræver gennemgang. Sælgeren (eller anmeldelsesmægleren) tilbyder specifikke instruktioner om, hvordan køberen skal finde produktet på Amazon for at undgå at blive snydt, og derefter køber køberen produktet.
Når en positiv anmeldelse er sendt, refunderes produktets pris til køberen via betalingsplatformen, ofte med en lille bonus til anmelderen.
Virkningen af falske anmeldelser. Undersøgelse
Amazon fjernede også tusindvis af estimater analyseret i undersøgelsen fra betalte anmeldelser foretaget af University of Southern California (USC) og University of California, Los Angeles (UCLA).
Anmeldelser er købt hos store privateonlinegrupper på Facebook og andre websteder. USC- og UCLA-forskere identificerede omkring 2.500 sådanne grupper, og omkring 80 % af de produkter, der blev opslået på dem, var fra Kina.
Eksperter indsamlede manuelt data om disse markeder ogData om de vurderinger og anmeldelser, der er udgivet på Amazon for disse produkter, såvel som deres salgsplaceringer, annoncering og pristendenser. Forskerne brugte disse data til at estimere omkostningerne og fordelene ved falske anmeldelser for sælgere og i hvilket omfang de skader forbrugerne.
Forskerne rapporterede, at omkring en tredjedel af de produktanmeldelser, de analyserede, blev slettet af Amazon - og at de fleste var femstjernede anmeldelser.
Eksperter i deres undersøgelse fandt detModtagelse af falske Facebook-anmeldelser fører til en markant stigning i virksomhedens gennemsnitlige rating og en stigning i salget, men denne effekt er kortvarig og forsvinder efter ca. 1 måned. Efter at firmaer holder op med at købe falske anmeldelser, falder deres gennemsnitlige rating markant, og andelen af enstjernede anmeldelser stiger markant, hvilket indikerer, at falske anmeldelser mest bruges til at promovere produkter af lav kvalitet. Som et resultat bedrager betalte anmeldelser ikke kun forbrugere, men skader dem også.
Læs også
Se på 3D-kortet over universet: det blev samlet i 20 år, og det har allerede overrasket forskere
Forskere har fundet ud af, hvorfor børn er de farligste bærere af COVID-19
Det viste sig, at det gjorde, at maya-civilisationen forlod deres byer