Rakuten Viber opsummerede resultaterne af 2020 og talte om, hvordan brands kommunikerede med deres publikum
Hvad er kendt
Så på grund af pandemien er virksomhederne blevet mere aktiveskifte til digitale værktøjer til at interagere med kunder. Derfor voksede antallet af brands, der begyndte at bruge Viber til at løse forretningsproblemer globalt med 58 % sammenlignet med 2019. Der var også en stigning på 21 % i virksomhedsmeddelelser. Samtidig gav virksomhederne mere fortrinsret til beskeder om transaktioner (ordrebekræftelse, produktlevering osv.) frem for reklamebudskaber (kampagner og specialtilbud). De steg med 37%.
Også på grund af den store efterspørgsel efter kommunikation med brandsonline bruger kunder flere tovejsmeddelelser (dialoger). Naturligvis har ønsket om at interagere med brugerne også ført til en stigning i antallet af virksomheder, der annoncerer på Viber. Rundt om i verden steg de med 115%. I Ukraine steg tallet med 65 %. De mest brugte annonceringsværktøjer var udviklere af mobilspil (122 % oftere end sidste år), madleveringstjenester (174 %) og sociale medier (244 %).
I løbet af det seneste år er antallet af virksomheder, der bruger chatbots, steget med 48 %. I Ukraine var dette tal +25%.
</ p>