ITIL®: lidt historie
ITIL® er verdens mest udbredte guide til håndtering af digital og
Det hele startede i britiske regeringskontorer i 80'erneår: de var de første til at indse vigtigheden af at generalisere it-praksis. Derefter pålagde regeringen en gruppe specialister at udvikle en samlet metode til styring af it-ressourcer baseret på verdenserfaring - det tog 3 år (fra 1986 til 1989). Resultatet af dette arbejde var udgivelsen af flere bøger Government IT Infrastructure Management Methodology eller State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Over tid kom forfatterne til dette projekt til den konklusion, at omtalen af ordet "stat" ikke vil bidrage til udbredelsen af metodikken blandt fagfolk uden for statsstrukturerne, og har også opgivet ordet "metodologi" i titlen. De ønskede at skabe en samling af anbefalinger, bedste praksis inden for deres felt. Således blev akronymet ITIL - IT Infrastructure Library født. Indtil midten af 90'erne vidste få mennesker om eksistensen af ITILvidste, indtil store virksomheder begyndte at implementere denne praksis og udsende deres erfaringer til et bredt publikum gennem medierne. Nu bruger mere end 10 tusinde spillere ITIL til at administrere IT-ressourcer, og ITIL i sig selv er ikke længere et akronym eller et bibliotek. Det er simpelthen ITIL, et metodenavn og et varemærke.
I løbet af sin historie har ITIL gennemgået flereændringer og består i øjeblikket af fem bøger, der hver dækker forskellige processer og stadier af it-servicelivscyklussen, og beskrivelser af 34 praksisser. Bøgerne giver vejledning og en ramme for standardisering af enterprise service management processer. Beskrivelser af praksis formidler til gengæld mål, målsætninger, processtruktur, eksempler på KPI'er og anden nyttig information, der er nødvendig for at organisere it-service- og produktstyringsaktiviteter.
ITIL® Systematisk tilgang til IT Service Management(ITSM) kan hjælpe virksomheder med at håndtere risici, styrke kunderelationer, implementere omkostningseffektive praksisser, skabe et stabilt it-miljø og reducere it-serviceomkostninger og øge medarbejdernes produktivitet og tilfredshed. Derudover er målet med ITIL®, at virksomheder skal skabe forudsigelige it-miljøer og levere bedre kundeoplevelser gennem procesoptimering og løbende effektivitetsforbedringer.
ITIL® har altid været fokuseret på it-integrationind i erhvervslivet: Selvfølgelig var teknologien for 40 år siden, da systemet blev født, ikke så udviklet, som den er nu. Men over tid har ITIL® udviklet sig til at omfatte innovative it-administrationsløsninger. Således udgav Axelos i 2020 ITIL® 4 - den seneste iteration af ITIL®-rammeværket bevarer etableret praksis, men fokuserer nu på tilgange som Lean, Agile og Design Thinking. Faktisk hjælper ITIL® 4 med at skabe et universelt system til effektiv it-styring, der nemt synkroniseres med forretningsprocesser.
Lean, Agile og Design Thinking-tilgange fungerer til gengæld takket være følgende ITIL®-principper:
- Fokus på værdi.
- Start fra den aktuelle situation (Start hvor du er).
- Gå gradvist fremad, trin for trin, ved hjælp af feedback (fremskridt iterativt med feedback).
- Samarbejd, handle åbent og tydeligt (Samarbejde og fremme synlighed).
- Brug en systematisk tilgang (Tænk og arbejd helhedsorienteret).
- Hold det enkelt, vær pragmatisk (Keep it simple and praktisk).
- Optimer og automatiser (Optimer og automatiser).
Enhver aktivitet i ITIL® betragtes somet flow, der leverer værdi til interessenter. Anbefalinger til opbygning af optimale værdistrømme er beskrevet i 34 praksisser, som hver især giver anbefalinger til et specifikt område af it-ledelse - der er fire sådanne sektorer i alt:
- mennesker og deres organisation;
- information og teknologier, der anvendes af praksis;
- interaktion med partnere og entreprenører af praksis;
- organisering af værdistrømme og praksisprocesser.
På trods af at interessen for ITIL® udefraRussiske virksomheder dukkede op tilbage i 2000'erne, mange ledere og specialister forstår stadig ikke, hvad der præcist gemmer sig bag konceptet ITIL®, og hvorfor denne praksis skal introduceres i forretningsprocesser. Og dette problem kan løses ved hjælp af træning: ja, det officielle certificeringscenter gennemfører ikke længere eksamener i Rusland, men der er allerede indenlandske spillere, som har oprettet deres egne programmer og certificeringscentre.
Hvad er kursets niveauer
Som i ethvert erhverv kan du ikke komme ind i IT med det samme.seniorniveau kurser og begynde at arbejde om et par dage. For at få dybdegående viden og være velbevandret i ethvert ITIL®-problem, skal specialister gennemgå fire forberedelsestrin for at opnå det eftertragtede certifikat.
Et grundlæggende niveau af.Det omfatter tre områder:IT-serviceledelse, forretningsanalyse og IT-risikostyring og intern kontrol. Dette niveau vil hjælpe specialisten med at indstille den rigtige træningsvektor og fokusere på et specifikt it-område.
Niveau "Specialist". Her skal eleven også vælge en smalspecialisering inden for dit område. I forretningsanalyse kan du for eksempel prøve dig frem med systemanalyse, IT-kravstyring eller forretningsprocesmodellering.
Lederniveau. For lederniveau skal du ringe til et bestemtantal point - for dette skal du bestå eksamenerne på "Specialist"-niveau. På dette niveau vil kandidaten opnå endnu mere dybdegående viden gennem fx kurset ”Måling og forbedring i IT” eller ”IT Communication Management”. Derudover skal specialisten, når specialisten passerer "Manager"-stadiet, være i stand til at anvende de erhvervede færdigheder i praksis.
Ekspert niveau.Denne fase, som samler alt detSpecialisten har bestået de tidligere stadier. Du kan i øvrigt ikke fortsætte til det sidste niveau uden det nødvendige antal point og certifikater fra de to foregående faser. Hvis alle betingelser er opfyldt, og niveauet er bestået, er kandidaten klar til at tage certificeringen.
Hvert kursus indeholder teori, diskussion iklasse, løsning af en praktisk case efter anvisning fra læreren, lektier til fjernkurser. Der er normalt flere praktiske cases i forløbet, hvis kompleksitet afhænger af niveauet.
Derudover er der også udelukkende kurserifølge bøger ifølge ITIL-bøger - de er ikke rettet mod praksis, men mod et overblik over tilgange og teknikker. Eksempelvis modulet Direct, Plan & Improve giver viden om strategi og forbedring af en it-organisation. Den beskriver, hvordan man transformerer en it-organisation til en virksomhed i konstant udvikling med effektiv strategisk retning. Generelt vil kandidaten få et godt teoretisk grundlag, som han så kan konsolidere i praksis.
Hvem skal arbejde efter kurserne
Generelt åbner certifikatet op for store muligheder for specialister – fra en it-konsulent til en topchef. Her er en lille liste over erhverv, du kan deltage i:
- ledere og specialister i it-afdelinger inden for levering og support af it-services
- projektledere inden for IT-service og produktledelse
- procesledere
- serviceledere
- specialister i servicekvalitetskontrol
- service management konsulenter og arkitekter
IT-ledelse og forretningsprocesorganisationnu et af de mest populære og hurtigst voksende områder i mange virksomheder. Derfor, for at blive en kvalificeret specialist i denne sektor, er det værd at gennemgå lidt træning og få et certifikat - i dette tilfælde vil chancerne for at finde et job stige betydeligt.
Læs mere:
Et sort hul i galaksen viste, at Einstein havde ret. Det vigtigste
Rummet ødelægger knogler og ændrer deres struktur: Forskere ved ikke, hvordan folk vil flyve til Mars
Astronomer har fundet planeter, der er forskellige fra Jorden, men egnede til liv