Alexander Vityaz ist eine Ikone der IT-Community. Er leitete 17 Jahre lang das CEB (Electronic Business Center).
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Screenshot aus dem Video auf dem YouTube-Kanal „Big Fish mit Alexander Kolb“
Die Monetarisierungsmodelle von Corezoid sind SaaS undOnPremise, modern und verständlich für Unternehmen – Abonnement oder Kauf einer Lizenz zur Nutzung der Software. Zu den Kunden von Corezoid Inc. gehören: Großbanken, Handelsketten und internationale Konzerne. Zwar kann auch ein Privatunternehmer Corezoid nutzen, um beispielsweise einen Chatbot zu erstellen. Eigentlich wollten wir speziell über Chatbots sprechen, aber der Horizont und die Vision von Alexander Vityaz sind so weit gefasst (zum Beispiel ist er sicher, dass alles auf der Welt mit Hilfe von Akteursgraphen beschrieben werden kann, also mit dem Aufbau und der Zählung von Verbindungen zwischen allen Elementen in Das System, darüber schreibt er die Monographie „Code of Actors“), dass das Gespräch vorhersehbar breitere Themen abdeckte – von Veränderungen auf dem Markt für Programmierer mit dem Aufkommen von KI und Sprachschnittstellen in Bankanwendungen bis hin zur geringen Autonomie von Augmented-Reality-Brillen und der Beginn des Energiekommunismus.
gg: Wie können Unternehmen von Chatbots profitieren?
Alexander Vityaz: Ich werde vom Joker kommen – Chat-Bots als eigenständiger TypSoftware existiert nicht. Was im Alltag als Chatbot bezeichnet wird, ist eine Anwendung, die im Chat eine „Front“ hat. Der wesentliche Teil jeder Anwendung ist das „Hintere“ und die „Mitte“, dort sind die Logik und die Architektur angesiedelt. Wenn Sie das erste und das zweite haben, haben Sie alles, um eine beliebige „Front“ (oder mehrere gleichzeitig) anzuschließen. Wenn Sie beispielsweise die Sünde am besten berechnen können, ist es nicht wichtig, an welchen Fronten x eingegeben und das Ergebnis von sin (x) ausgegeben wird. Dies ist ausschließlich die Präferenz des Kunden. Im Idealfall sollte der Kunde in der Lage sein, nahtlos zwischen verschiedenen Fronten zu wechseln
Ein Chatbot ist eine „Front“, unter deren Haube„Mitte“ und „Backend“. Damit interagiert der Kunde. Wenn Sie richtig gestalten, was sich unter der Haube befindet, kann die Anzahl der Fronten unbegrenzt sein. Wir konzentrieren uns auf Algorithmen. Und tatsächlich: Wenn Sie es vorschnell tun und mit dem Entwurf für einen Chatbot beginnen, ist es unwahrscheinlich, dass die Architektur für die Anwendung geeignet ist. Sie müssen alles wiederholen, wenn Sie möchten oder reif für die Anwendung sind. Und wenn man bedenkt, dass Chatbots eine der möglichen „Fronten“ für den Algorithmus sind, dann macht man „hinten“ und „in der Mitte“ alles richtig. Und Bots, eine Anwendung und eine Website werden friedlich existieren – was auch immer.
Es besteht kein Zweifel an den Vorteilen von Chatbots – den VorteilenJede Kommunikation und jede Art der Kommunikation mit einem Kunden ist gut. Je größer die Kommunikationsoberfläche des Unternehmens, desto besser. Es geht um die Organisation des Kommunikationsmanagements, der Messung und der Entscheidungsfindung. Wenn Sie 5 Kunden haben, ist es natürlich irrational, eine Bewerbung oder sogar einen Bot zu schreiben.
Chatbots können jedes Problem lösen,da der Algorithmus nicht im Chatbot, sondern im Backend sitzt. Darüber hinaus ist die Verwendung eines Bots als Anwendungsfront kostengünstiger und schneller als die Entwicklung einer nativen Anwendung.
gg: Sind Sie, dem bisherigen Namen Ihres Unternehmens nach zu urteilen, auf Middleware spezialisiert?
Alexander Vityaz:Wir helfen dabei, Brücken zwischen dem Backend,„Front“ und externe Software. Unser Verdienstmodell ist der Verkauf einer Lizenz. Der Kunde abonniert oder kauft eine Volllizenz. Gleichzeitig bieten wir Dienstleistungen für die Umsetzung all dessen an, helfen beim Einstieg, schulen usw. Unsere Spezialisierung ist der digitale Kern (Mitte, Rückseite und alles dazwischen und vorne). Es ist uns gelungen, eine Plattform zu schaffen, die nach und nach die gesamte Software-Infrastruktur des Unternehmens aufnimmt. Wir hatten es nicht so gewollt, aber evolutionär ist es so gekommen: Wenn man ein Kreislaufsystem aufbaut, muss man früher oder später auch ein Herz und ein Gehirn aufbauen.
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Illustration: Corezoid als Orchestrator
gg: Das heißt, ein Synonym für Ihr Unternehmen ist ein Integrator?
Alexander Vityaz:Es gibt einen allgemeineren Begriff: OrchestratorDienstleistungen. Unsere Kunden nutzen es, es ist ein Branchenkonzept. Integrator ist ein zu enger Begriff. Verbunden und wie geht es weiter? Und bei einem Orchestrator geht es sowohl um Verbindung als auch um Kontrolle. Es reicht nicht aus, alle Kabel anzuschließen, Sie müssen sich auch um alles kümmern. Zu den Optionen für Namen, die wir hatten, gehörten Regisseur und Dirigent, aber es blieb nicht hängen. Zuerst war es eine Pipeline, die sich in einen Service-Orchestrator und dann in ein Betriebssystem verwandelte. Später begannen wir mit dem Aufbau eines digitalen Kerns und gingen dann zur Ebene der Erstellung einer Actor Engine über. Jetzt haben wir die Möglichkeit geschaffen, Akteure in einem Akteurdiagramm zu kombinieren, und Corezoid ist zu einem Orchestrator geworden. Die Bedeutungen sind sicherlich erhalten geblieben und der Grad des Verständnisses dessen, was Corezoid aufbaut, hat qualitativ zugenommen.
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Abbildung: Corezoid als ERP-System
gg: Wie beurteilen Sie den Chatbot-Markt in der Ukraine?
Alexander Vityaz: Es hat keinen Sinn zu messen, aber im Grenzfall ist es gleichAnzahl der lebenden Unternehmen. Ich würde die Frage anders formulieren: Wie viele Unternehmen brauchen die Kommunikation mit dem Kunden? Alle. Und auch an alle Mitarbeiter. Dies ist die Antwort auf die Frage nach der Marktgröße.
gg: Und wie viel von Ihrem Unternehmen sind Chatbots?
Alexander Vityaz:Lassen Sie uns das Wort „Chatbot“ in „front“ ändern.In der Arbeit unseres Unternehmens gibt es immer einen Platz für die „Vorderseite“, denn das „Backend“ und die „Mitte“ müssen irgendwie mit dem Verbraucher kommunizieren und jemandem etwas zeigen. Aber wie es ist und welcher Anteil dieser oder jener Art von „Frontend“ situativ ist. Wir stellen 100 % unserer Kunden einen digitalen Kern zur Verfügung, manche verbinden ihn nur per Chat, manche mit einer Anwendung, manche alles auf einmal.
gg: Wenn IT in diesem Weltbild immer mit Kommunikation verbunden ist, sind Sie dann global dabei, alles zu automatisieren, was automatisierbar ist?
Alexander Vityaz:Nicht wirklich.Denn noch ist nicht alles automatisierbar und nicht alles wird benötigt. Denkt man in diesem Zusammenhang, dann kann man einen Asphaltfertiger auch als Kommunikator oder Bote bezeichnen. Wenn Sie und ich eine Straße bauen, haben die Menschen schließlich die Möglichkeit, irgendwohin zu gehen, sich zum Beispiel gegenseitig zu besuchen und zu kommunizieren. Das heißt, wir können die Straße gewissermaßen auch als Bote betrachten. Ob es automatisiert ist oder nicht, ist die zweite Frage. Das ist mancherorts möglich und schadet der Kommunikation nicht. Irgendwo ist es schwierig.
Derselbe GPT hat Schwierigkeiten, meine Fragen zu beantworten. Aber wenn ich meine Fragen an einen Professor stelle, wird er mir heute besser antworten als GPT. Bisher ist es besser.
Gleichzeitig beantwortet GPT die Fragen der Call-Center-Operator-Ebene schon jetzt sehr anständig
Es ist wichtig, einfache und einfache Kommunikationskanäle zu schaffenschnell. Doch wie kommuniziert man dort? Wie hoch der Automatisierungsgrad darin ist, ist eine Frage des Managements. Beispielsweise haben wir heute bereits für uns entschieden, dass die erste Ebene des Supports von GPT beantwortet wird. Und die zweite Ebene: Wenn der Kunde mit den Antworten der ersten Ebene unzufrieden ist (z. B. gibt er eine schlechte NPS-Bewertung ab), geben wir dies bereits an die Person weiter. Es ist ganz normal.
gg: Was herrscht bei Chatbot-Plattformen in unserem Land vor – Telegram oder Viber?
Alexander Vityaz:Es hängt alles vom Segment ab, irgendwo ist Viber die Nummer 1, irgendwo Telegram. Das heißt, es ist richtig, alle Kanäle sofort zu verbinden und dem Kunden die Wahl zu lassen.
gg: An welche Unternehmen welcher Größe wenden Sie sich?
Alexander Vityaz: Überhaupt alles. Vom Privatunternehmer bis zum Großkonzern. Der größte Kunde hat eine Kapitalisierung von 200 Milliarden. Das Abonnement von corezoid.com beginnt bei 30 $ pro Monat.
gg: Welche Fähigkeiten sollte ein Privatunternehmer mitbringen, um Corezoid nutzen zu können?
Alexander Vityaz: Was ist ein Privatunternehmer?Das ist kein Beruf. Wenn er Ingenieur in Form eines Privatunternehmers ist, wird er sofort verstehen, was zu tun ist. Handelt es sich bei dem Friseur um einen Privatunternehmer, dürfte es für ihn schwierig werden. Wir benötigen die Fähigkeiten eines Ingenieurs und eines ausgebildeten Business-Analysten. MySQL, ein wenig JavaScript. Sie können es auch ohne dieses Wissen verwenden, aber Sie werden nichts Sinnvolles tun können. Sie benötigen einen technischen Hintergrund in Form einer Fachausbildung oder praktischer Berufserfahrung. Der Bedarf hängt von dem Problem ab, das Sie lösen.
Wenn Sie einen einfachen Roboter bauen müssen, ist dafür natürlich kein Ingenieur erforderlich.
Wenn es sich um ein komplexes Projekt handelt, in dem eine Million Algorithmen enthalten sind, können Sie es nicht ohne einen hochqualifizierten Ingenieur umsetzen.
gg: Welche Schritte sind bei der Entwicklung eines Chatbots erforderlich?
Alexander Vityaz: Ein Unternehmen muss zwei Dinge wissen – über Branchenkenntnisse verfügenPrüfung und gehen Sie zu corezoid.com, alles andere werden wir helfen, zeigen, lehren, starten und unterstützen. Wir stellen einen vorgefertigten Kommunikations-Orchestrator bereit (nicht zu verwechseln mit einem Service-Orchestrator), mit dem Sie alle Kommunikationskanäle konfigurieren können: Chats, E-Mail, Sprache, Formulare, Kommentare, GPT hinzufügen und dann Clients, Operatoren, Bots usw. verwalten. Inhalt und Veranstaltungskalender.
gg: Welche Vorteile bietet Corezoid für den Aufbau von Chatbots?
Alexander Vityaz:Alles in einem – vorne, Mitte, hinten, Abrechnung, Betrugsbekämpfung,KI, CRM, Zahlungen, Schulungen und herausragendes Fachwissen. Mit Hilfe von Corezoid wurden Chatbots in Sinevo, FUIB, Metro, UZD, Ibis und vielen anderen erstellt. Von letzterem ist kai.ai ein sehr nützliches und vielversprechendes psychologisches Hilfsprojekt.
gg: Welche Schwierigkeiten und Risiken bestehen bei der Erstellung und Einführung eines Chatbots für Unternehmen?
Alexander Vityaz: Es besteht ein architektonisches Risiko: Wenn die Lösung nicht richtig konzipiert ist, ist die Flexibilität der Lösung gering und die Kosten für Änderungen hoch.
gg: Wie misst man den Chatbot-Erfolg?
Alexander Vityaz: Allgemeine Geschäftskennzahlen:Anzahl der Kunden, Transaktion, Konversations-Score, NPS (Kundenbindungsindex, Net Promoter Score, Umfragetechnik, bei der der Kunde gebeten wird, die Wahrscheinlichkeit, mit der er das Unternehmen seinem Umfeld weiterempfehlen wird, von 1 bis 10 zu bewerten – Anmerkung der Redaktiongg). Mit der Einführung des Large Language Model (LML) werden wir eine indirekte Beurteilung einführen, beispielsweise anhand des Tonfalls der Rede des Klienten.
gg:Es stellt sich heraus, dass Chatbots nur dann Sinn machen, wenn Sie ein großes Publikum haben?
Alexander Vityaz:Bei Chatbots geht es nicht nur um Handel, sondern auch darumüber Kommunikation. Dies ist ein bequemer Kanal für Kunden, um Fragen zu stellen. Aber ein Chatbot ist immer noch ein Befehlszeilen-Kommunikationsformat. Wenn Sie beispielsweise tausend Positionen herunterladen müssen, ist der Messenger wahrscheinlich nicht das geeignetste Format dafür.
In unserer Welt schließen Chatbots Apps nicht aus. Sie ergänzen sich, Chats werden aus der Anwendung aufgerufen, Anwendungen werden aus dem Chat aufgerufen. Die richtige Antwort ist, dass alles getan werden muss, das sind kommunizierende Gefäße.
Bei einigen Experimenten, bei denen Hypothesen getestet werden, ist klar, dass Chat der günstigste Kanal ist
Ich habe schnell einen Algorithmus im Backend zusammengestellt, den Bot gestartet,Ich habe mir angeschaut, wie Kunden darauf reagieren. Und dann übertragen Sie es in die Anwendung. Als Sandbox zum Experimentieren, als MVP ist ein Chatbot die richtige Lösung. Denn in diesem Fall müssen Sie sich nicht mit der „Front“ befassen. Und wenn Sie eine Anwendung erstellen, müssen Sie in drei Richtungen gleichzeitig arbeiten: Android, iOS, liebe Leute und all das Zeug. Der Preis eines Fehlers, wenn Sie die Idee sofort in eine Anwendung umsetzen, beträgt wahrscheinlich Zehntausende von Dollar und Monate Zeit.
gg:Wenn sich jemand dafür entscheiden würde, einen Chatbot für sein Unternehmen einzuführen, wo würden Sie den Einstieg empfehlen?
Alexander Vityaz:Es ist sehr einfach, Ratschläge zu geben (lacht).Wenn jemand gerade auf die Idee gekommen ist, „auf den Markt zu kommen“, dann ist das eine Katastrophe. Denn er wird den Befehl geben, einen Chatbot zu erstellen. Sie stellen etwas für ihn zusammen, und dann beginnt das wirkliche Leben – Modifikationen, Ausgaben und andere Entdeckungen. Das heißt, dieser Chatbot (Anwendung, Website – egal) lenkt ständig die Aufmerksamkeit ab und all dies wird sofort zu einem Kostenpunkt. Aber um daraus eine Einnahmequelle zu machen, müssen Sie ernsthaft arbeiten und nachdenken. Der Programmierer wird dies nicht für den Manager tun.
Was ist die Lösung? Denken, entwerfen.Wenn Sie keine Erfahrung haben, gehen Sie entweder woanders hin oder entwickeln Sie Ihren eigenen Spezialisten. Serverlos ist das richtige Paradigma. Sie hat sich natürlich nicht in die richtige Form entwickelt, wie sie beabsichtigt war. Aber das Konzept des Cloud-Hostings ist theoretisch richtig. Zuvor haben Sie den Server selbst gewartet – gekauft, repariert. Produziert diese Entwickler herum. Jetzt ist alles in die Cloud verlagert, aber es gibt übrigens nicht weniger Entwickler. Denn Serverless gibt es in den Clouds noch nicht. Das heißt, ich kaufe dort immer noch Server. Ja, ich behalte sie nicht, aber ich denke immer noch in Bezug auf Server, Betriebssystemversionen und andere Prozessoren. Das ist ein großes Problem.
Aber eines Tages werde ich nicht mehr zu diesen Kategorien gehörendenken. Die Branche bewegt sich in diese Richtung, ist aber noch nicht am Ziel angekommen. Ich werde mit einer Art Datenbank oder Wissen arbeiten. Und machen Sie sich keine Sorgen über Fragen – was für einen Prozessor gibt es, welchen Server und wie viel Speicher habe ich gekauft oder nicht.
gg: Wissen Sie etwas über den Einsatz von Chatbots in der Ukraine im Bildungsbereich?
Alexander Vityaz: Unsere Kunden nutzen Chatbots, um Mitarbeiter und Kunden zu schulen. Aber auch hier geht es beim Training um Inhalte und Algorithmen, nicht um die Front.
Im Bildungsbereich haben wir einen phänomenalen Kunden, spilno.school. Lesen Sie unbedingt, wohin und wie sie umziehen.
gg: Warum wird Ihrer Meinung nach in den letzten Jahren so viel über Chatbots gesprochen?
Alexander Vityaz:Weil die meisten Menschen diese Erfahrung machenNutzer von Instant Messengern – Bots gibt es schon seit Jahrzehnten und die Menschen sind an sie gewöhnt. Denn es gibt eine Legende über einen einfachen Einstieg in die IT. Es gibt zwei Mythen – einen über Tester, den zweiten über Chatbots. So leicht der Eintritt war, so leicht war auch der Austritt. Wer kein Profi ist, wird nicht im Beruf bleiben. Manche Unternehmen nutzen Messenger, weil sich dort ihre Zielgruppe befindet. Manche gehen, weil das Budget für eine vollwertige Bewerbung fehlt. Apps sind teuer. Das sind Designer, iOS-Entwickler mit riesigen Gehältern und so weiter. Aber es kommt vor, dass es Geld und eine Bewerbung gibt, das Publikum aber in Chatrooms lebt – das ist situativ. Wir haben Kunden, die mehr Verkehr in Chats haben, und es gibt andere, bei denen das Gegenteil der Fall ist: Der Chat ist ein Hilfsmittel und der Hauptverkehr findet in der Anwendung statt.
Die Rede von niedrigen Eintrittskosten ist Spekulation
Gibt es niedrige Eintrittskosten in die Medizin?Und das gilt für jeden Beruf. Ich bin dabei, was kommt als nächstes? Wenn keine Fähigkeiten vorhanden sind, gilt das Gleiche. Es ist klar, dass Kurse, die Programmieren lehren, sich irgendwie verkaufen müssen. Und die Botschaft von Easy Entry ist, dass es funktioniert. Aber es ist fast ein Betrug.
gg: Was können Sie dann zum Zero-Coding sagen?
Alexander Vityaz:Zero Coding wird bereits von ChatGPT durchgeführt. Ist es notwendig, dies in der Schule zu lehren, wenn der Computer diese Art von Arbeit bereits besser erledigt?
Ich sage Ihnen, dass wir bereits mehrere Leute entlassen haben, Junioren, JavaScript-Autoren und -Designer, weil GPT ihre Arbeit besser macht.
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Comic-Illustration für soziale Netzwerke, erstellt von Corezoid-Designern
gg:Hier haben wir viele Gemeinsamkeiten mit dem Journalismus…
Alexander Vityaz:Was ist das Programm, in Bezug auf Sprache undLinguistik, anders als Text? Beides sind Sprachen mit unterschiedlicher Syntax. Text in einer Programmiersprache ist eine Teilmenge der natürlichen Sprache. Aus diesem Grund ist GPT (der Einfachheit halber) so einfach zu programmieren, dass es einfacher ist als das Erlernen einer natürlichen Sprache.
Zero Coding – existiert als Phänomen, aber als Beruf existiert es nicht, deshalb ist es Zero Coding, dass jeder es nutzen kann
Was ist zum Beispiel der Beruf eines Ingenieurs?Du musst gut in Mathe sein. Es gibt einen Beruf des Übersetzers, es gibt einen Linguisten. Welches ist das Beste in der Sprache? Linguist. Ein Übersetzer beherrscht die Sprache besser. Frage: Wenn wir sagen, dass ein Entwicklungsingenieur ein Übersetzer ist, dann können wir das Wort „Ingenieur“ weglassen. Und wenn wir sagen, dass er Ingenieur ist, dann sollte er eher ein Linguist sein. Tatsächlich gibt es in der Linguistik viel Mathematik. Das ist Mathematik, denn sie besteht aus Struktur, Bäumen und all dem.
Auf die Frage „Ist es möglich, Entwickler zu sein, ohne es zu wissen?“Mathematik, die Antwort ist nein. Sie können so tun, als hätten es viele geschafft. Aber diese Ausdrücke – Low Code und Zero Code – haben mir nie gefallen, weil die Essenz dahinter verloren geht. Mit Corezoid müssen Sie keine Sprachspezifikationen kennen. Aber man muss sich mit Mathematik auskennen und über Fachkenntnisse verfügen, um einen komplexen Algorithmus zu erstellen. Und wenn Sie weder die Fähigkeit noch das Wissen haben, werden Sie nichts tun. Das heißt, ein einfacher Prozess – Sie werden es tun, aber ein komplexer – nein.
Als ich auf dem College war, mein Berufhieß Angewandte Mathematik, Ingenieur-Mathematiker steht im Diplom. Und dann gab es den Beruf eines Programmierers in seiner reinen Form nicht. Aber die Struktur dieses Berufs war, dass man zunächst Mathematik lernt und gleichzeitig lernt, am Computer zu programmieren. Aber der DevOps-Beruf (Development & Operations – eine Methodik zur Entwicklung komplexer Software, die während der Nutzung ständig verbessert wird – Anm. d. Red.) – das war eigentlich eine benachbarte Fakultät. Denn die Aufgabe eines angewandten Mathematikers besteht darin, ein mathematisches Modell, einen Algorithmus zur Lösung eines Problems, zu erstellen. Dafür braucht man eigentlich nichts weiter als Kopf, Stift und Papier.
Um zwischen Programmierern mit und ohne Ingenieurausbildung zu unterscheiden, hat der Markt das Wort Coder erfunden. Manchmal hat er ein unanständiges Präfix ????
Natürlich gibt es Autodidakten, die die Grundlagen des Berufs beherrschen, aber das ist eher die Ausnahme als die Regel.
gg: Выходит, что разработчик чат-ботов — это тоже функция, но не существующая профессия?
Alexander Vityaz:Tatsächlich ist es auf Jobbörsen verfügbar, aber meiner Meinung nachMeiner Meinung nach gibt es keine, das ist nur eine Art Arbeit für einen Programmierer. Es gibt einen Markt. Zum Beispiel ist ein Unternehmen aufgewacht und hat in einer Anzeige geschrieben: „Ich möchte einen Bot entwickeln.“ Manche Leute kommen dorthin. Wenn ein unqualifizierter Kunde und ein Künstler aufeinandertreffen, wird das, was sie tun können, höchstwahrscheinlich „nicht sehr gut“ sein.
Es ist einfach, ein Chatbot-Entwickler zu werden, und das ist der GrundFür einen solchen „Beruf“ gibt es keine Perspektive. Es ist ein Oxymoron wie „Smartphone-Nutzer“. Aber es gibt einen Beruf des Ingenieurs und die Entwicklung von Chatbots – eine der Arten von Arbeiten, die ein Ingenieur verrichtet. Sie müssen Algorithmiker werden; dazu müssen Sie mindestens den ersten Informatikkurs belegen.
gg:Welchen Rat würden Sie Studierenden geben – was sollten sie jetzt studieren, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein?
Alexander Vityaz:Der Rat hat sich seit 20 Jahren nicht geändert – StudieMathematik. Unser bisheriger Unterschied zwischen dem, was wir künstliche und natürliche Intelligenz nennen, ist die Entstehung. In der Fähigkeit, einiges Wissen zu schaffen und anzuwenden und anderes zu generieren. Heute gibt es in GPT nirgendwo in der Nähe Geheimdienstinformationen. Aber nichts wird ihn davon abhalten, aufzutauchen. Solange es eine Nische gibt – die Punkte in der Grafik verbinden, Wissen schaffen.
Das Übersetzen der Leistungsbeschreibung von Google Translate in JavaScript ist kein Job. Die Aufgabe besteht darin, technische Spezifikationen zu verfassen
Zum Beispiel, wenn wir früher10 Antworten pro Woche erhalten, jetzt, nach dem Erscheinen von GPT, sind es bereits 200. Der Unterschied beträgt das 20-fache. Natürlich gibt es auch einen militärischen Faktor, denn einige Firmen schließen oder ziehen um, aber dieser Trend hat sich seit dem Aufkommen von GPT verstärkt. Die Löhne sind noch nicht gesunken. Es gibt mehr Einsteigerspezialisten auf dem Markt und der Bedarf an ihnen ist geringer. Ich denke, dass der Bedarf für den HTML-Layout-Designer höchstwahrscheinlich nicht wiederkommen wird.
gg:Programmierer werden sich also in Zukunft stärker mit der Architektur befassen?
Alexander Vityaz:Aber tatsächlich sahen sie genau so aus.Der Vater der heutigen großen Sprachmodellexplosion, oder besser gesagt einer der Väter, ist Judah Pearl. Er entwickelte Bayes'sche Netzwerke. Das heißt, ein mathematischer Apparat, der nun endlich eine reale Verkörperung erhalten hat. Aber als er darauf kam, zeichnete er auch die Formeln. Anstatt nachts an der Tastatur zu sitzen und Text zu tippen. Er schuf eine Hardware, die erst jetzt implementiert werden konnte, weil die Rechenleistung ausreichend entwickelt war.
gg: Chatbots haben den Höhepunkt ihrer Entwicklung bereits erreicht?
Alexander Vityaz: Wir haben es noch nicht geschafft, im Gegenteil, alles fängt gerade erst an. Durch die Einführung von GPT wird die Kommunikation qualitativ besser und die Anwendungen vielfältiger.
Großes Sprachmodell (LLM) + direktes Wissen = Expertensystem (ES)
Ich werde noch mehr sagen - ohne jegliche SprachkenntnisseSeit 2005 leben Bots in unserem Callcenter der PrivatBank. Und 70 % der Kunden, die mit ihm interagierten, dachten, sie würden mit einer Person kommunizieren. Diese Roboter arbeiteten einfach nach Schlüsselwörtern. Sie nehmen die Statistik der Fragen, schreiben Antworten darauf, Stichworte – alles funktioniert gut. Wenn jemand die Bilanz kennen muss, muss er keinen Professor ins Gefängnis schicken, um diese Frage zu beantworten. Auf die eine oder andere Weise wird er im Chat schreiben „Wie hoch ist mein Kontostand“, „Wie hoch ist der Kontostand“. Einige Synonyme. Als ich die Statistiken sah, war ich erstaunt. Das Big Language Model funktioniert noch besser. Aber auch bei stumpfer Automatisierung wurde die Pareto-Regel nahezu eingehalten. Fast 80 Prozent der Kunden verstanden nicht, wer ihnen antwortete, ein Mensch oder ein Roboter.
gg: Y Funktioniert ChatGPT wirklich für Sie im Support und reagiert nicht gemäß Skripten?
Alexander Vityaz:Auch Operatoren verfügen tatsächlich über Skripte.Das ist kein Freestyle – er antwortet, was er will. Es gibt Dokumentationen zu den Produkten, Handbücher, die Sie durchsehen können, alle möglichen FAQs, Zeitpläne und so weiter. Jetzt haben wir dieses Ding namens „Kommunikations-Orchestrator“. Übrigens, um die Entwicklung zu verstehen: Als wir gerade erst anfingen, mit Chats und Bots zu arbeiten, nannte man das vor sehr langer Zeit noch Bot-Plattform. Aber seit mehr als zwei Jahren nennen wir es einen Kommunikations-Orchestrator. Und diese Entwicklung des Namens zeigt, wie sehr sich unsere Sichtweise verändert hat – vom Besonderen zum Allgemeinen. Und heute haben wir künstliche Intelligenz in diesem Orchestrator als Mitarbeiter. Und derjenige, der diesen Orchestrator einrichtet, setzt ihn an die Stelle eines echten Mitarbeiters. Darüber hinaus können Sie jedes Sprachmodell anbinden, nicht unbedingt GPT – Google, Facebook oder mehrere gleichzeitig. Derjenige, der auf den Markt kommen wird. Der Kunde erstellt ein Konto, gibt die Schlüssel ein und verbindet die von ihm benötigten Informationen.
gg: Besteht nicht die Gefahr, dass GPT eine Antwort gibt, die irrelevant oder sogar schädlich ist?
Alexander Vityaz:Probieren Sie es aus, Sie können es vorher überprüfenstarten, testen. Besteht die Gefahr, dass der Chatbetreiber etwas Falsches schreibt? Die Verwaltung dieser gesamten Wirtschaft kostet pro Person viel mehr. Ja, Sie müssen den Roboter im Auge behalten, aber Sie müssen auch die Menschen im Auge behalten. Aus Sicht des Kommunikationsmanagements ändert sich daher nichts.
gg: Welche neuen Möglichkeiten für Chatbots sind im letzten Jahr entstanden?
Alexander Vityaz: Mehrkanal, BYAM, ES.Multichannel – Apple, Google, WhatsApp, Viber sind in den Markt der Instant Messenger für Unternehmen eingestiegen. Dadurch sind die Anforderungen an die richtige Architektur, Qualität, Benutzerfreundlichkeit und Design gestiegen und die Messlatte im Allgemeinen höher gelegt – um Partner zu werden, muss man sich sehr, sehr anstrengen. BYM ermöglicht es Ihnen, Kundenfragen besser zu verstehen und neue Produkte in Messengern zu erstellen – zum Beispiel Expertensysteme. Dies wiederum reduziert die Anforderungen an Bot-Entwickler – jeder fortgeschrittene PC-Benutzer kann in wenigen Minuten einen einfachen ES erstellen, der Dokumentationsfragen beantwortet.
gg:Und was hat sich mit der Einführung von ChatGPT geändert? Kann man hier bereits von einer Änderung der Spielregeln sprechen oder noch nicht?
Alexander Vityaz: Dadurch entsteht eine neue Schnittstelle.Im weitesten Sinne des Wortes. Ein Unternehmen ist eine Art Funktion, ein Algorithmus. Reifen wechseln, Essen ausliefern, was auch immer, das spielt keine Rolle. Führt eine Funktion aus. Und damit Sie diese Funktion nutzen können, benötigen Sie eine Art Schnittstelle. Anwendung, Bot in natürlicher Sprache, nicht in natürlicher Sprache. Einige Formulare und so weiter. Aber unsere native Schnittstelle – die Sprache – wird durch die Entstehung eines großen Sprachmodells erheblich vereinfacht.
Eine Bankanwendung hat beispielsweise 500 Seiten.Das Hinzufügen jeder neuen Funktion bedeutet mehr Seiten, Personen, Aufgaben, Dokumentation, Backends usw. Stellen Sie sich nun vor, dass morgen der 501. Dienst hinzugefügt wird. Und wir aktualisieren die App nicht. Weil Sie diesen Dienst über einen Bot nutzen.
Diese Schnittstellen sind heute nicht aufgetaucht – Siri, hierdas ist alles. IVR-Sprachroboter in Callcentern sind ihre Vorreiter. Aber sie hatten kein großes Sprachmodell, das heißt, Siri verstand einfach fast nichts. Und mit unserem Akzent verstand sie überhaupt nichts. Doch genau diese Aufgabe der Schnittstelle hat das große Modell gelöst.
Ganz gleich, wie man den Satz verdreht: „Milch kaufen“, „Milch kaufen“, „Milch holen“, Siri versteht dort nur zwei von zehn möglichen Sätzen. Und das große Sprachmodell wird alles verstehen
Und jetzt kann jede Teekanne sie zubereiten.Eine Art Expertensystem, zum Beispiel für Ihre Einsteigerkollegen. Wenn Sie eine Anweisung haben, geben Sie sie an ein großes Sprachmodell weiter und dann kann es funktionieren.
BYM sind unsere neuen Augen, Ohren, Sprache und unser Gedächtnis.Vor ein paar Jahren habe ich gesagt, dass es möglich sei, anhand ihrer Arbeit mit den Meistern der Vergangenheit zu kommunizieren. (Aber es gibt Aussichten auf den Massenauftritt der richtigen Gesprächspartner: Es wird Tschechows in den Wolken geben, neuronale Netze, die auf der Grundlage von Werken, Briefen und anderen erhaltenen Texten aufgebaut sind. Wir werden direkten Zugang zu den größten Köpfen haben, dann Sie, Journalisten, können alle Interviews führen und niemand wird sich weigern, Interview von 2019).
gg:Sagt er dem Verbraucher ein Zitat oder die richtige Antwort auf eine gestellte Frage?
Alexander Vityaz:Noch interessanter: Du gibst ihr ein LehrbuchGeometrie für die siebte Klasse, und danach kann sie Probleme für die siebte Klasse lösen. Es geht hier nicht mehr um ein wörtliches Verständnis, sondern um das Verständnis der Nutzungsregeln. Und es ist einfach nicht schwierig. Dies ist immer noch keine Intelligenz, aber die Benutzeroberfläche hat sich qualitativ verändert, da Sie keine strengen Befehle mehr erteilen müssen. Wie unterscheidet sich eine natürliche Sprache von einer Programmiersprache? Die Starrheit der Syntax. Damit ein Computer Sie in der Form, in der er heute existiert, versteht, kommt er nicht ohne starre Syntax aus.
Und ein gewöhnlicher Programmierer ist ein Übersetzer von einer offenen Syntax in eine harte
Aber jemand übermittelt dadurch InformationenSyntax. Dieser Jemand ist ein echter Ingenieur. Derjenige, der sagt, wie und was zu tun ist. Was ist die allgemeine Lücke im klassischen Programmierparadigma? Tatsache ist, dass der Product Owner kein Algorithmusist ist, sondern beispielsweise die Währung ändert. Aber der Programmierer ist kein Finanzier und kennt weder das Wort Futures noch die Marktregeln. Und so versuchen sie untereinander eine gemeinsame Sprache zu finden. Und das ist das Problem. Mit einem großen Sprachmodell wird diese Lücke geschlossen; wir werden alle zu Algorithmen und Problemmachern. Denn der Computer versteht bereits fast jede unserer Nachrichten.
gg:Sollten wir in naher Zukunft auch in Bankanwendungen Sprachfunktionen sehen?
Alexander Vityaz:Ja, sie haben es schon einmal versucht, aber es hat nicht gut geklappt.Um eine normale Sprachsteuerung von Anwendungen zu ermöglichen. Es war notwendig, das zu tun, was GPT seit mehr als 15 Jahren tut (ich meine das Unternehmen OpenAI). Und über die entsprechende Klasse von Spezialisten und die entsprechende Finanzierung verfügen. Für ein ukrainisches Unternehmen ist es unrealistisch, über ein solches Budget und Zugang zu solchen Leuten zu verfügen. Und das gilt nicht nur für die Ukraine, sondern für die meisten Länder und Unternehmen. Wir sehen heute, dass bis zu 10 Unternehmen auf der Welt dies tun. Das heißt, es gibt nicht Dutzende von ihnen und schon gar nicht Hunderte. Da dies ein teures Vergnügen ist, gibt gpt allein für das Hosting Hunderttausende Dollar pro Tag aus.
gg:Übrigens zu neuen Schnittstellen. Sie haben die Privat24-App für Google Glass erstellt. Glauben Sie, dass solche Brillen eine Zukunft haben? Kann Apple beispielsweise etwas tun, das die Welt verändert?
Alexander Vityaz:Google hat sein Brillenprojekt geschlossen.Diese Brille hat keine Zukunft. Aber Augmented Reality hat eine Zukunft. Aber wie es umgesetzt wird, ist eine offene Frage. Die meisten Smartphones haben heutzutage eine schlechte Akkulaufzeit; Brillen haben eine noch schlechtere Akkulaufzeit. Deshalb suchen wir, wenn wir irgendwo ankommen, sofort nach Bewegung. Es ist fast ein Instinkt.
Ich weiß nicht, was es sein wird, die Frage ist nicht die Frage nach der Brille, sondern wiesolche, sondern an Stromquellen. Sobald sie miniaturisiert (oder drahtlos) werden, kommt es zu einer eindeutigen, wenn nicht sogar revolutionären Bewegung in ihre Richtung. Autonomie reicht nicht aus. Das Gleiche sehen wir heute überall bei Smartphones, bei Elektroautos. Autos haben bereits den Punkt erreicht, an dem sie bereits gefahren werden können (wenn auch noch nicht wie mit Benzin).
gg: Wenn jemand sagt, er habe einen KI-Chatbot entwickelt, was meint er dann wirklich?
Alexander Vityaz: Vor dem Aufkommen von BYAM – keine Ahnung, sie haben übertriebenwahrscheinlich (lacht). Häufig wurden der KI anhand von Schlüsselwörtern Antworten gegeben. Heutzutage ist es realistisch, BYM zu verwenden, um Fragen zu erkennen, ES zu erstellen und die Arbeit von Callcentern zu automatisieren.
gg:Haben Sie eine eigene Vision davon, wie sich KI auf die Menschheit auswirken wird? Ist es optimistisch oder pessimistisch?
Alexander Vityaz:Natürlich gibt es das, aber wer hat es nicht?!(lacht) Erstens: Was gilt als optimistisch oder pessimistisch? Ich weiß, dass du Katzen hast. Frage: Kontrollieren Sie sie oder kontrollieren sie Sie? Versetzen Sie sich nun in die Lage der Katzen. Den Fotos nach zu urteilen, sind Ihre Katzen glücklich.
Das Leben verändert sich bereits.Aber nicht alles lässt sich extrapolieren. Wenn ein Mensch in die erste Klasse geht, kann man sein Leben auf das Institut übertragen, was mit ihm passieren wird. Na ja, plus oder minus. Stellen Sie sich nun vor, dass Sie nicht extrapolieren können. Wir können fantasieren. Wie sieht heute unser Planungshorizont aus? Wer hatte vor einem halben Jahr geplant, dass es zu Entlassungen von Junior-Mitarbeitern, Javascript-Mitarbeitern und Call-Center-Betreibern kommen würde? Niemand.
Die meisten Menschen arbeiten nicht wirklich intellektuell, sondern körperlich.
Es wird also körperliche Arbeit bleiben, aberintellektuell - nicht jedermanns Sache. Aber nicht jeder braucht es. Die Frage der Gehälter und Einkommen wird irgendwie gelöst, denn die Wirtschaft wird nirgendwo hingehen, sie wird sich zusammen mit der Arbeit verändern.
Das Buch „Doctor Einstein's Monsters“ berichtet, dass das Modell des Universums 100 Menschen auf der Welt berechnen kann, die Komplexität der Modelle verdoppelt sich alle 20 Monate. Dann extrapolieren Sie sich selbst.
Das monatlich aktive Publikum von GPT betrug im März 2023 etwa 100 Millionen.
Verdoppeln wir es, angepasst an kluge, aber prinzipientreue,Das sind 200 Millionen. Es gibt 8 Milliarden Menschen auf der Welt. Nur 2,5 % der Menschen haben den Neugier- und Intelligenztest bestanden. Natürlich wird die Anzahl der Nutzer mit der Zeit durch vereinfachten Zugang, Integration in bekannte Oberflächen usw. steigen. Aber in diesem Zusammenhang ist es der primäre Impuls, der wichtig ist – nur 2,5 % wollten sofort mit dem gesamten Wissen der gesamten Menschheit in Berührung kommen. Dabei geht es um die Frage, wie viele Menschen mit dem Kopf und wie viele körperlich arbeiten. In der Praxis verlief der Turing-Test umgekehrt: Der Computer testet die Intelligenz der Menschheit.
Andererseits braucht der Roboter weder Coca-Cola noch Hosen noch Mascara. Und wenn die richtige, echte, autonome künstliche Intelligenz (AAI) auftaucht, werden Teile der Wirtschaft, wie wir sie kennen, beginnen, sich zu verändern.
gg:Und je mehr Roboter es gibt, desto mehr Menschen werden für die Herstellung und Wartung dieser Roboter benötigt?
Alexander Vityaz:Roboter und KI sind zwei sehr unterschiedliche Dinge.Roboter sind die materielle physische Präsenz der KI; es werden unendlich viele von ihnen benötigt. Zu Beginn wird es mehrere AIIs geben – entsprechend der Anzahl der thermonuklearen Länder, und bei der Grenze von 1 wird dies in der Wissenschaft als Singleton bezeichnet. Es kann nur eines geben. KI ohne Quantencomputer wird es nicht geben. AII hat viel mit Energie zu tun. Erstens müssen viele Berechnungen durchgeführt werden, zweitens müssen die Computer sehr gekühlt werden und drittens muss das alles physisch und kryptografisch geschützt sein.
Roboter sind die nächsten Smartphones undElektroautos, deren Haupthirn in der Cloud liegt. Solange die Leute ihnen dienen. Aber die Wartung eines Elektroautos und eines Benzinautos sind heute zwei große Unterschiede. Eines Tages werden Roboter lernen, Bolzen und Räder zu wechseln. Dies ist so offensichtlich, dass es leicht extrapoliert werden kann. Arbeitsplätze für Menschen, die mit den Händen arbeiten, wird es noch lange geben.
All dies wird die Prinzipien der Wirtschaft nach und nach verändern, denn das Wesen der Wirtschaft ist die Verteilung und Umverteilung des Zugangs zu Energie.
Um es ganz einfach auszudrücken: Wenn der Fusionsreaktor in Betrieb geht, wird der Energiekommunismus entstehen
Heute ist der Unterschied zwischen dem ärmsten Land undam reichsten an verbrauchten Kilowatt pro Kopf. Nun, oder alles kann auf Kilowatt reduziert werden. Wenn Sie also eine amerikanische Familie aus Bangladesch nehmen, werden Sie feststellen, dass der Unterschied zwischen ihnen beim Zugang zu Energie um Größenordnungen unterschiedlich ist.
Wir nehmen das Haushaltseinkommen dividiert durch die KostenKilowatt, wir erhalten die Energiemenge für den durchschnittlichen Amerikaner und den durchschnittlichen Bangladescher. Aber sobald eine bedingt unbegrenzte, kostenlose Energiequelle ins Leben gerufen wird, bedenken Sie, dass der Kommunismus aus dieser Sicht entstanden ist. Brauchen Sie 50 Kilowatt am Tag? - Hier nimm es. Dies ist der Wendepunkt für die biblische Ökonomie (im Schweiße Ihres Angesichts...).
Das klassische Wirtschaftsverständnis wird verschwinden, sobald eine Shareware-Energiequelle auftaucht
Sie müssen kein Geld verdienen, um Ihren Kühlschrank zu betreiben. Oder Heizung oder etwas anderes. Ich kann die Bücher von Vaclav Smil wärmstens empfehlen, sie sind eine sehr konzentrierte Nahrung für den Geist.
gg: Und die letzte Frage: Wie können Medien, zum Beispiel Gagadget, Chatbots nutzen?
Alexander Vityaz: Es gibt viele Möglichkeiten:News-Streaming, Umfragen, Zusammenarbeit mit der Community, Abonnement, Rechnungen, Werbung, Ankündigungen, Microlearning, Radio – jetzt ist es eher eine Frage der Ideen als der technischen Möglichkeiten – Sie können beispielsweise in ein paar Stunden einen GPT-Chat einrichten, der es den Lesern ermöglicht, mit dem Inhalt Ihrer gesamten Website zu sprechen, und das ist eine völlig neue Erfahrung für Sie und die Benutzer.
Rätsel von Alexander Vityaz
Zum Schluss noch ein Rätsel über autonome künstliche Intelligenz von Alexander Vityaz: Was wird das letzte Wort in diesem Plan sein?
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