Zeit wird zu einer wichtigen Ressource, die nicht nur von großen Unternehmen und Finanzinstituten, sondern auch von ihnen geschätzt wird
Künstliche Intelligenz
KI wird von Banken schon seit geraumer Zeit zur Lösung ihrer internen Probleme eingesetzt, jetzt ist es an der Zeit, sie auf die Seite des Kunden zu verlagern.
Dank künstlicher Intelligenz in BankenBald wird es möglich sein, die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen zu antizipieren. Mithilfe von AI können Banken den Inhalt von E-Mail-Newslettern personalisieren, persönliche Empfehlungen für Waren und Dienstleistungen erstellen und für den Kunden interessante Rabatte anbieten. Mit einer solchen Hyperpersonalisierung werden die Menschen nicht länger in einem endlosen Strom von Werbung verwirrt - intelligent abgestimmte CRMs helfen zusammen mit AI sowohl den Benutzern als auch den Unternehmen selbst, die Waren und Dienstleistungen anbieten.
Künstliche Intelligenz hilft nicht nurein Produktangebot bilden, aber auch die Sicherheit des gesamten digitalen Finanzdienstleistungssystems dramatisch erhöhen - neuronale Netze sind äußerst effektiv bei der Erkennung von nicht standardisiertem Kundenverhalten im Netz.
Eingebaute Biometrie (Identifizierung von Gesicht, Stimme, Fingerabdruck)
Berühren Sie ID und Face ID, um sich bei Ihrem Konto anzumelden oderBanking-Anwendungen überraschen nur noch wenige Menschen. Heutige Technologien ermöglichen es, die biometrischen Daten des Benutzers sorgfältig zu speichern und Daten vor unerwünschten Eingriffen zu schützen. Einige nutzen jedoch immer noch ein Passwort, um ihr persönliches Konto zu schützen – und es ist gar nicht so schwer zu stehlen. Doch bald wird die biometrische Authentifizierung ein neues Niveau erreichen – sie wird dazu beitragen, das Risiko finanzieller Verluste an allen Fronten zu verringern.
Das Hacken Ihres persönlichen Kontos wird praktischunmöglich: Selbst wenn ein Betrüger Ihre Bankkarte erhält, steht der Zugriff auf die persönlichen Daten der mobilen Bank und auf das Konto ausschließlich dem Karteninhaber aufgrund seiner biometrischen Daten offen. Bonus - Dank der integrierten Biometrie müssen Sie keine Anmeldungen und Passwörter mehr notieren. Und um einen Kauf oder eine Überweisung zu tätigen, reicht es aus, über Ihr Smartphone zu lächeln.
Ablehnung von Papier
Wir schonen weiterhin die Natur und bauen Bürokratie ab – die Zahl papierloser Dienstleistungen wächst jedes Jahr überall, auch im Bankensektor.
Wenn die Bank und ihre Nutzer auf digital umgestiegen sind,dann sollen auch Dokumente virtuell werden – und werden. Banken ermöglichen mittlerweile aktiv die Möglichkeit der elektronischen Signatur, sodass Dokumente aus der Ferne beglaubigt werden können. Eine papierlose Unterschrift bringt frischen Wind sowohl für Bankmitarbeiter als auch für Kunden.
Stell dir vor:Um eine Vereinbarung zu unterzeichnen, müssen Sie nicht mehr zu einem Geschäftstreffen in der ganzen Stadt reisen, Sie müssen nicht Dutzende von Seiten auf einem Drucker drucken und per Kurier versenden - wie viel Zeit, Geld und natürliche Ressourcen können gespart werden. Und um den Service zu bestellen, muss der Kunde nicht mehr zur Bank gehen: Alles ist in der mobilen Anwendung verfügbar - es reicht aus, das Dokument mit einer elektronischen Signatur zu zertifizieren.
Eine solche Signatur hat einen weiteren Vorteil: Sie kann nicht gefälscht werden, was ihre Verwendung so zuverlässig wie möglich macht.
Der papierlose Dokumentenfluss ist schon seit langem in Sichtder überfällige Übergang zum elektronischen Notariat in neuer Form und mit erweitertem Dienstleistungsangebot: Mobile Geräte sorgen für eine sichere Identifizierung der Kunden; auf den Finanzmärkten werden für Transaktionen im Wert von mehreren Millionen Dollar längst nur noch elektronische Dokumente genutzt, aber beispielsweise Sie können immer noch keine maßgefertigten Möbel ohne Papierdokument kaufen. ;
Sprachassistent und Chatbots
Robotisierung von Bankassistenten – gesternTag. Kommunizierten die Chatbots der Banken gestern jedoch noch hauptsächlich in Textform, werden die meisten von ihnen morgen das automatisierte Servicemanagement auf den Sprachmodus verlagern.
Der Lebensrhythmus erfordert eine Vereinfachung der täglichen Angelegenheiten,damit Sie finanzielle Probleme lösen können, ohne alltägliche Aufgaben zu unterbrechen – zum Beispiel beim Autofahren oder beim Spielen mit einem Kind. Daher die Sprachsteuerung von Chatbots. Es vereinfacht und beschleunigt die Arbeit mit Anwendungen. In der Tinkoff-Anwendung ist beispielsweise bereits der Sprachassistent „Oleg“ aufgetaucht. Die „innere Stimme“ der Anwendung hilft Ihnen, die Benutzeroberfläche zu verstehen, einen Bericht zu erstellen oder eine Geldüberweisung durchzuführen. Oder eine der neuesten Implementierungen – der Saljut-Sprachassistent von Sber ging noch einen Schritt weiter und führte gleich drei Arten von Assistenten ein – intelligent, fröhlich und systemisch.
Diese Funktion macht übrigens BankingDie Anwendung ist umfassender - mobile Finanzdienstleistungen werden für blinde und sehbehinderte Menschen, Benutzer mit geistigen Schwierigkeiten und ältere Menschen immer zugänglicher.
Zusätzliche Nichtbankdienstleistungen
Für moderne Nutzer reichen klassische In-App-Banking-Dienste nicht mehr aus. Sie wollen mehr.
Daher sind große Player – wie Sber,Tinkoff und VTB schaffen bereits ganze Ökosysteme innerhalb ihrer Anwendungen. In solchen Superapps ist es bereits möglich, Lebensmittel zu bestellen, Kinokarten zu kaufen, sich bei einem staatlichen Servicecenter anzumelden und eine Kfz-Versicherung abzuschließen. Nun arbeitet Globus insbesondere daran, einen Service für Autobesitzer in eine der Banking-Anwendungen zu integrieren.
In Zukunft werden wir höchstwahrscheinlich noch größeres erlebenIntegration verschiedener Arten von Dienstleistungen in Bankanwendungen. Der Schlüssel zum Erfolg der Finanzdienstleistung der Zukunft liegt darin, möglichst viele alltägliche Nutzerwünsche abzudecken.
In Bezug auf mobile UnternehmensdiensteInmitten der Pandemie und der Telearbeit sind Telearbeitsanwendungen, Task-Tracker, Wiki-Wissensdatenbanken und Beschäftigungsüberwachungssysteme in den Vordergrund gerückt. Darüber hinaus nähern sich Task-Tracker (z. B. JIRA) zuversichtlich der vollständigen Besetzung der Nische traditioneller Dokumentenverwaltungssysteme für Unternehmen und ersetzen ihr Hauptverarbeitungsobjekt „Dokument“ durch eine „Aufgabe“.
Digitale Büros
Wir sehen jetzt viele Offline-AufgabenBankmanager werden in ein virtuelles Büro „teleportiert“. Ausweise bestellen, Konferenzräume buchen, Networking, Mitarbeiterschulungen, Zugang zu Büroräumen – all das wird nach und nach über Anwendungen beherrschbar. Durch solche digitalen Dienste entfällt unnötiger Papierkram und Zeitverschwendung bei organisatorischen Fragen in den Büros.
Also auch wenn alle danach die Büros verlassenMit dem Ende der Pandemie kommt eine neue Ära des Remote-Dienstes, in der Sie sich nicht mit der Ineffizienz von Offline-Prozessen auseinandersetzen müssen. Dies erleichtert nicht nur die Arbeit der Mitarbeiter der Finanzbranche, sondern ermöglicht ihnen auch die Entwicklung neuer Technologien, die das Leben der Benutzer verbessern - schneller, besser und zu geringeren Kosten.
„Moderne Client-Banking-AnwendungEs kann einfach nicht erfolgreich sein, ohne die Entwicklungstechnologie zu verfolgen, in der ein UX-Analyst und UI-Designer die führende Rolle einnimmt, der technologisch und souverän für eine positive emotionale Reaktion des Kunden bei jedem Schritt der Nutzung des Systems für den Zugriff auf digitale Finanzdaten sorgt Service“, bemerkt Anatoly Chekmarev.
Die Pandemie hat gezeigt, dass Büros und BankenZweige gehören bald der Vergangenheit an. Mitarbeiter und Bediener werden erfolgreich durch Chatbots und KI ersetzt, während biometrische Daten die Sicherheit von Geldersparnissen bieten. Kunden bevorzugen es, ihre Aktionen direkt von ihrem Smartphone aus zu verfolgen und hyper-personalisierte Angebote zu erhalten. Daher legen individuelle Nutzungsbedingungen und Vorhersagealgorithmen heute das Serviceniveau für Bankdienstleistungen fest.
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