Was sind automatisierte Hotels?
Das automatisierte Hotel hat praktisch kein Personal. Kann sein
Der Gast ist unabhängig: Er checkt selbstständig ohne Warteschlange an der Rezeption ein, wählt die optimale Nummer für sich selbst, alles wird online bezahlt, die Rechnungen kommen sofort per E-Mail zu ihm. Der Eintritt ins Hotel ist jederzeit durch individuellen Zugang möglich. Der Gast bestellt jederzeit Frühstück und Reinigung, bucht Tickets und andere Dienstleistungen, ohne auf die Hilfe des Managers über den mobilen Concierge-Service zu warten. Für den Gast ist die Nutzung eines solchen Hotels intuitiv.
Es gibt auch wichtige Vorteile für den Besitzer eines automatisierten Hotels:
- Einsparungen bei den Personalkosten, die unter normalen Bedingungen etwa 30–40 % der Gesamtkosten ausmachen. Daher spiegelt sich dies im erzielten Gewinn wider.
- Reduzierte Betriebskosten - SensorenBewegungen aktivieren die Beleuchtung und die Temperaturregelung und reduzieren so den Energieverbrauch. Automatisierte Hotels verwenden häufig saubere Energiequellen.
- Besonders wichtig ist die Einhaltung des Hygieneprotokollsrelevant bei Pandemien und Epidemien. In automatisierten Hotels hat der Gast praktisch keinen Kontakt zum Personal, wodurch die Ansteckungsgefahr deutlich reduziert wird.
- Sie können das Künstliche verwendenIntelligenz in Form von Werbeangeboten oder Chatbots. Dadurch werden Hotelgäste daran erinnert, Speisen und Getränke an der Bar und im Restaurant zu bestellen, die Zimmerreinigung zu planen und weitere Dienstleistungen zu ihrem Aufenthalt hinzuzufügen.
- Sie können den Browserverlauf des Gastes und seine Gewohnheiten verfolgen. Dank dessen werden viele Gäste zu Stammkunden, da das Hotel weiß, was sie wollen.
Tools, mit denen Sie aus einem durchschnittlichen Hotel ein intelligentes Hotel machen können
Technisch kann in Hotelautomatisierung unterteilt werdenMehrere Funktionsblöcke - Zentralsystem, Eingangskioske und Zugang zu den Zimmern. Dies ist die Grundlage, die die minimal notwendige Infrastruktur für die automatisierte Verwaltung und den Abbau von fest angestelltem Personal schafft.
- Ein zentrales System, das alle Informationen aus verschiedenen Interaktionspunkten zwischen Gast und Hotel sammelt. Verantwortlich dafür ist das Property Management System - PMS.
PMS, Hausverwaltungssystem oder Hotelbetriebssystem- Kann in den Bereichen Immobilien, Fertigung, Logistik, geistiges Eigentum, Regierung oder Hotelwohnungsverwaltung eingesetzt werden.
- Eingangskioske ersetzen die Rezeption. Sie sind eine Kombination aus einem Touchscreen und einem Kartenzahlungspunkt. Mit Hilfe des Kiosks kann der Gast unabhängig ein- und auschecken, Informationen über das Hotel erhalten und zusätzliche Dienstleistungen bezahlen. Es kommt vor, dass es in einem automatisierten Hotel nicht einmal Eingangskioske gibt und der Gast über die Anwendung im Voraus einen Check durchführt.
- Zugangskontrolle zu Räumen und Räumen fürHotel Gäste. In einem automatisierten Hotel ist es unwirksam, typische Magnetkarten zu verwenden, da deren Umlauf schwer zu kontrollieren ist - Gäste können vergessen, sie zurückzugeben oder zu verlieren. Stattdessen wird ein effizienteres NFC-System verwendet, das als Karte für elektronische Schlösser oder als Bluetooth-Technologie verwendet wird. Diese Technologien sind in jedes Smartphone integriert. Daher kann der Gast sein Zimmer betreten, indem er einfach das Telefon an das Türschloss hält. Alternativ können Sie QR-Codes und in einigen Fällen auch Gesichts-ID-Systeme verwenden.
Zusätzlich kann der HotelbesitzerAutomatisierung und Digitalisierung der gesamten Customer Journey (Kundenerfahrung - "High-Tech"): die Interaktion des Gastes mit dem Zimmer und zusätzliche Dienstleistungen, beispielsweise mit einem Restaurant und einer chemischen Reinigung.
Zentrales PMS-Managementsystem
PMS ist ein CRM, mit dem Sie Ihr Hotel verwalten können. Es kann folgende Funktionen haben:
- Buchungsmodul, Raumkalender und Gästehistorie;
- die Fähigkeit, Verkäufe nach Kategorien, Zimmern und Betten zu verwalten und zu automatisieren;
- Verwaltung des wirtschaftlichen Status von Räumen, z. B. Reinigung, sowie Vorbereitung und Kontrolle von Reparaturanfragen, die von einem Gast oder einer Magd hinterlassen wurden;
- erweiterte Suche nach Reservierungen und Gästen, sofortige Filterung nach beliebigen Parametern;
- personalisierte Angebote und breitMöglichkeiten für Marketinganalysen nach Gästen - Segmentierung, Berichte über verschiedene Marketingkanäle und -quellen, eine vollständige Historie jedes Gastes für alle Reservierungen in der gesamten Hotelkette, einschließlich Finanzindikatoren, eindeutiger Tags und Kommentare zu den Gästegewohnheiten;
- hilft bei der Kontrolle von Einkommensströmen und beim Aufbau automatisierter dynamischer Preise - dabei berücksichtigt das System Saisonalität, aktuelle Belastung und Ereignisse in der Nähe;
- hilft bei der Interaktion mit Dienstmädchen beim Outsourcing;
- die Fähigkeit, vom internen System aus mit allen Buchungen, einschließlich lokaler, zu interagieren;
- interne und externe Analysen zum Benchmarking von Wettbewerbern.
Eingangskioske
Kioske befinden sich in der Lobby anstelle der üblichenEmpfangsbereiche. Derzeit gibt es eine Reihe von Unternehmen, die Kioske herstellen, einschließlich solcher, die in Russland produzieren. Die Kosten für einen Kiosk beginnen im Durchschnitt bei 2.500 € für ein Basispaket.
Am Kiosk befindet sich ein Pinpad zum Akzeptieren von Karten. Es ist oft möglich, einen QR-Code für ein schnelles Einchecken einzurichten. Wenn ein Gast "von der Straße kam" und ein Zimmer buchen möchte, kann er dies über den Kiosk tun.
Kioske können in der Konfiguration variieren und umfassen das Scannen von Reisepässen, das Scannen von Apple oder Google Pay, ein Gastkonto und die Buchungsverwaltung.
Sie können einen Kiosk für Sonderbestellungen so zusammenstellendie am besten mit dem Konzept eines bestimmten Hotels und den angebotenen Dienstleistungen übereinstimmen. Alle Kioske und Software erfüllen die lokalen Anforderungen in Bezug auf die Migrationsrichtlinien und passen sich diesen an.
Zugangssysteme
Öffentliche Bereiche für Gäste könnendurch Steuerungssysteme getrennt. Am häufigsten werden Bluetooth- und NFC-Chips in Smartphones als Zugangskarte eingesetzt – der Gast öffnet elektronische Schlösser mit seinem Smartphone.
Die Schlösser selbst müssen oft nicht ausgetauscht werden, wenn sie modern genug sind. Manchmal reicht es schon, sie umzuprogrammieren oder mit den nötigen Platinen nachzurüsten.
Eine alternative und kostspieligere Möglichkeit kann die Verwendung der Face ID-Technologie sein - der Raum, die Aufzüge und andere Räume bieten Zugang durch Lesen des Gesichts des Benutzers.
Zusätzliche Automatisierungssysteme
Zusätzliche Tools zur Automatisierung des Hotelbetriebs:
- Sprachassistenten im Raum, automatisierte Steuerung der Raumausstattung;
- Servicemodule über die Hotelanwendung am Telefon;
- POS - Kontrollsystem für Bar und Restaurant;
- Modul zur Erstellung von Berichten für den Migrationsdienst - Bietet Informationen zum Hochladen von Daten über untergebrachte russische und ausländische Gäste, die Dienste von Drittanbietern nutzen.
Automatisierte Hotels in Europa und Japan
Automatisierte Hotels vom Betreiber KonceptHotels gibt es in Deutschland und im benachbarten Österreich und der Schweiz. Dies sind kleine, gemütliche Hotels mit drei bis vier Sternen, 20 bis 70 Zimmern mit Schwerpunkt auf der Nutzung regionaler Produktion, alternativen Energiequellen und der Unterstützung von Umweltstandards. Die Standard-Hotelauslastung beträgt 82,5%, die durchschnittlichen Kosten für eine Nacht betragen 89 € (ohne Pandemiezeit)
Ein Vier-Sterne-Smart-Hotel erschien inBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Es funktioniert erfolgreich mit einer Belastung von bis zu 90% (ohne Berücksichtigung der Pandemie). Dies bestätigt, dass automatisierte Hotels auf verschiedenen Klassenstufen gefragt sind.
Das Henn-na Hotel in Japan hat noch mehr gemachtProgressive Step-Roboter an der Rezeption helfen den Gästen. Europa ist höchstwahrscheinlich noch nicht bereit für einen solchen Dienst, kann aber als Trend der Zukunft angesehen werden.
Automatisierte Hotels sehen nicht immer so ausHigh-Tech-Stil. Es könnte sich um ein Gebäude aus dem 19.–20. Jahrhundert handeln, ein Standardzimmer, aber eine Mindestanzahl an Mitarbeitern. Dies bedeutet nicht, dass der Service niedrig ist; der Preis liegt oft auf dem Niveau eines Vier-Sterne-Hotels. Gäste übernachten mit Neugier in solchen Hotels.
Gastporträt
Besonders hervorzuheben ist das neue Automatisierungskonzeptbeliebt bei jüngeren Generationen. Laut Bitkom-Umfragen würden sich etwa 30 % der Befragten im Alter von 14 bis 29 Jahren für ein automatisiertes Hotel entscheiden. Die ältere Generation hat unterschiedliche Vorlieben – von den über 65-Jährigen würden nur etwa 8 % die Buchung eines solchen Hotels in Betracht ziehen. Dies erklärt sich aus der Tatsache, dass ältere Menschen nicht daran gewöhnt sind, neue Technologien in allen Lebensbereichen zu nutzen und eher klassische Hotels bevorzugen.
Auch das automatisierte Hotelkonzept eignet sichMenschen, die beruflich reisen oder ihre Zeit effizienter nutzen möchten. Rund 91,4 % der Geschäftsreisenden und 85,3 % der Privatreisenden bewerten einen schnellen Check-in ohne Warteschlangen als besonders wichtig.
Deloitte Umfrage zeigt dasGeschäftsreisende finden dieses Konzept sehr erfolgreich und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Der Markt folgt den Bedürfnissen seiner Kunden. Dies wird sich auch strukturell auf den privaten Reisemarkt auswirken.
Lohnt es sich zu investieren und welche Länder sind dafür geeignet?
Von 2010 bis 2018 stieg die Zahl der Touristen in Europa stark an - um 46% sind dies 710 Millionen Menschen. In diesem Zeitraum stiegen die Tourismuseinnahmen um 51%, das sind 483 Mrd. €.
Neue und alternative Arten von Wohnungensind eine der attraktivsten Arten von Investitionen - laut einer Umfrage von Deloitte wählen 25% der befragten Investoren diesen Bereich. Nur 9% würden lieber in klassische Hotels investieren.
Die fünf attraktivsten Länder für Hotelinvestitionen sind Spanien, Deutschland, Italien, England und die Niederlande.
Wir können dies auch durch einen Indexfaktor ergänzenAutomatisierungsbereitschaft auf der ganzen Welt ("ARI Automation Readiness Index: Wer ist bereit für die kommende Innovationswelle?"). In Europa ist dies vor allem Deutschland, das auf der Weltliste an zweiter Stelle steht.
Bewertung der Innovationsbereitschaft der Länder
Wir sagen voraus, dass die Nachfrage nach automatisiertenHotels unter den Gästen werden deutlich wachsen. Dies wird zur Norm für die Generation i und wird der wachsenden Nachfrage der Millennials gerecht. Bereits heute bewerben globale Betreiber aktiv ihre neuen Marken mit einem hohen Digitalisierungsgrad und einem Fokus auf junge Generationen auf dem Markt. Marriott entwickelt seine Marke Moxy. Die Rezidor Hotel Group (Radisson) hat 10 Hotels unter der Marke Radisson Red eröffnet.
Siehe auch:
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