Die Selbstisolation war vorübergehend offline aus unserem Leben ausgeschlossen, und die Hauptkonsequenz dieses Prozesses war total
Dementsprechend müssen Unternehmen mehr bezahlenAufmerksamkeit für digitale Tools für die Interaktion mit Kunden - Internetdienste, soziale Netzwerke und mobile Anwendungen: In Europa beispielsweise stieg die Anzahl der Anwendungsdownloads seit Beginn der Quarantäne um 30%, und Dienste für den Online-Einkauf, einschließlich Lebensmittellieferung und Finanzinvestitionen, waren besonders beliebt , Fitness und Gesundheit. Für den Verbraucher ist dies die schnellste und bequemste Art der Kommunikation mit der Marke. Daher ist die Entwicklung einer eigenen Anwendung oder die Integration mit anderen wie Delivery Club oder Uber heute ein Muss für die meisten Unternehmen.
Ereignisse und Erlebnisse
Trotz der schrittweisen Aufhebung der Beschränkungen inIn Europa und Russland wird die Rückkehr öffentlicher Veranstaltungen wahrscheinlich nicht so schnell kommen. Selbst wenn sich die Veranstaltungsbranche erholt, werden viele vor überfüllten Orten zurückschrecken, was bedeutet, dass die Rolle von Online-Veranstaltungen noch lange bestehen bleibt.
Dieses Format hat viele Vorteilebesonderes Budget und die Fähigkeit, geografische Grenzen zu löschen. Diese Vorteile werden es ihm ermöglichen, in unserem Leben Fuß zu fassen - sowohl in seiner "reinen" Version als auch in einer gemischten Version, wenn es zusammen mit einer Eintrittskarte für das Festival möglich ist, Zugang zu einer Live-Sendung zu erwerben, wenn der Käufer nicht persönlich kommen kann. Als wir bei Calltouch unsere Bildungsveranstaltungen online stellten, stellte sich heraus, dass dieses Format für viele noch praktischer war, da Sie für die Teilnahme nicht ein paar Stunden unterwegs sein oder darüber nachdenken müssen, mit wem Sie das Kind verlassen können. Jetzt erwägen wir die Option, beide Formate zu verlassen, nachdem die Einschränkungen aufgehoben wurden: online und offline.
Ein starker Entwicklungsimpuls während des CoronavirusIch habe eine VR-Erfahrung gemacht: virtueller Tourismus, virtuelle Spaziergänge zu Museen und Zoos, virtuelle Anzeigen in Immobilien. Und selbst wenn die Nachfrage nach virtuellen Erlebnissen nach Aufhebung der Beschränkungen nachlässt, wird VR definitiv ein neues Leben im Marketing erhalten.
VR im Tourismus hilft Unternehmen also bereitsBewerben Sie verschiedene touristische Ziele und laden Sie Kunden ein, durch lokale Sehenswürdigkeiten zu schlendern. Insbesondere das amerikanische Unternehmen Travel World VR ist auf virtuelle Lösungen für den Tourismus spezialisiert. Es wird nicht nur von Reisebüros, sondern auch von Vertretern der Hotelbranche verwendet: VR-Bewertungen liefern viel mehr Informationen über das Hotel als das Lesen von Werbebroschüren und das Studieren von Fotos.
Online-Handel
Die Pandemie ist zu einem echten Treiber für gewordenE-Commerce, insbesondere im FMCG-Bereich. Lag dieser Markt bisher in Bezug auf das Online-Handelsvolumen zurück, könnte sich dieser Abstand jetzt verringern: Vor dem Coronavirus war einer der Hauptgründe für die Ablehnung der Online-Lieferung von Lebensmitteln die Angst vor einer Verspätung durch den Kurier oder dem Erhalt verdorbener Waren – zum Beispiel abgestandene Früchte. Die positiven Erfahrungen während der Selbstisolation haben die Online-Bestellung von Lebensmitteln zu einem Teil unseres täglichen Lebens gemacht: Der FMCG-Umsatz im E-Commerce-Segment hat sich fast verdoppelt und wird den Trends zufolge weiter wachsen.
FMCG, Fast Moving Consumer Goods (aus dem Englischen "Fast Moving Consumer Goods")- Hierbei handelt es sich um Güter, die von Einzelpersonen für den privaten Konsum gekauft werden und einen kurzen Lebenszyklus haben, also Güter mit schnellem Gebrauch.
Aktive Entwicklung muss teilenAutomatisierter Handel (A-Commerce) - Dazu gehören die Entwicklung von Online-Zahlungsmethoden, Shops ohne Verkäufer und die Automatisierung der Lieferung: Beispielsweise wurde die Lieferung von Drohnen in China während der Quarantäne populär. Ende Mai kündigten Sberbank, Visa und Azbuka Vkusa die Einführung eines Filialpiloten ohne Kassierer an: Die Anzahl der Einkäufe im Warenkorb wird mithilfe von Computer Vision erfasst und das Geld wird automatisch von einer mobilen Anwendung von der Karte abgebucht.
Der E-Commerce-Boom hat dazu geführtDer Einkaufsprozess beginnt sich in die Live-Kommunikation zu integrieren. Seit letztem Jahr hat sich in Asien, vor allem in China, das Shopping-Streaming rasant entwickelt - Live-Shopping-Sendungen, die den gesamten Prozess von einem funktionalen Verfahren zu einer Art Unterhaltung machen. Auf der Suche nach neuen Emotionen und Eindrücken wenden sich die Menschen den Werkzeugen des sogenannten Social Shopping zu - dem Verkauf über Social Media-Plattformen, die die Möglichkeit bieten, ihre Einkäufe zu diskutieren, einen Neukauf auszutauschen und Meinungen über Produkte auszutauschen. Daher werden diejenigen Einzelhändler, die einen Online-Einkaufsraum schaffen können, der den Verbrauchern die Möglichkeit bietet, sich zu entspannen und zu unterhalten, sicherlich von der neuen Welt profitieren.
Mach es selbst
Die Pandemie hat viele Marken gezwungen, vom Verkauf zu wechselnFörderung von Bildungsinhalten. Angesichts der erzwungenen Einstellung des Geschäfts und der Notwendigkeit, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, verlagerten die Unternehmen den Schwerpunkt im Marketing auf hilfreiche Beratung, Online-Schulungen und Meisterkurse. Und nicht umsonst: In der Selbstisolation wandten sich die Menschen bezahlbaren Berufen zu, für die es vorher nicht genügend Zeit gab. In den letzten Monaten hat die Nachfrage nach DIY-Produkten (Do It Yourself oder "Do it yourself" - "Hi-Tech") spürbar zugenommen. Zum Beispiel stellte Google eine Zunahme der Suchanfragen nach Brotbacken zu Hause fest, und die YouTube-Suchanfragen nach Dehnübungen zu Hause stiegen um mehr als 50%.
Marken versuchten, auf diese Neuerungen zu reagierenBedürfnisse durch die Veröffentlichung von Rezepten, Selbstpflegetipps und Sportübungen in ihren sozialen Netzwerken. Verbraucher, die sich an eine Fülle an nützlichen Inhalten gewöhnt haben, werden sich nicht mehr so schnell von ihnen trennen wollen – nach der Pandemie müssen Unternehmen ihre Produkte umwandeln und ihnen eine pädagogische Komponente hinzufügen. Neben Fertiggerichten bieten Restaurants und Cafés möglicherweise Kochsets an, und Kunstgeschäfte bieten Kits mit Leinwand, Farben und Pinseln sowie einen Online-Malworkshop an.
Gleiches gilt für Marketingaktivitäten: Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen interessanten und relevanten Informationen in sozialen Netzwerken und allen Arten von Bildungsveranstaltungen mehr Aufmerksamkeit schenken. Der abrupte Übergang von der vertraulichen Kommunikation und Unterstützung, an die Benutzer während der Selbstisolierung gewöhnt sind, zu aggressiver Werbung führt wahrscheinlich zu Ablehnung.
Sicherheit und Wirtschaftlichkeit
Die Coronavirus-Situation hat viele von uns gemachtzum ersten Mal so intensiv auf Fragen ihrer eigenen Gesundheit zu achten. Natürlich werden wir mit der Zeit aufhören, ständig nach einem Antiseptikum zu greifen, wir werden wieder anfangen, die Handläufe in der U-Bahn festzuhalten und sicher eine Eistüte mit unseren Händen ohne Handschuhe zu nehmen - aber das Verlangen nach Sicherheit in uns wird stärker sein als zuvor. In dieser Hinsicht sind die Gewinner diejenigen Marken, die ihre Sorge um das Wohl ihrer Kunden unter Beweis stellen können.
Die meisten Geschäfte bieten jetztBesucher, die ein Antiseptikum und Einweghandschuhe verwendeten, und eine Reihe von Organisationen begannen, die Luft im Raum mit bakteriziden Lampen zu desinfizieren. In Europa haben einige Marken - insbesondere Stella McCartney und Bond Street - diesen Trend vorweggenommen, indem sie an ihren Stellen vor der Pandemie Luftfiltersysteme installiert haben. Plakate, die Käufer darüber informieren, dass die Räumlichkeiten bearbeitet werden und Mitarbeiter in Masken arbeiten, können in Catering-Einrichtungen und Schönheitssalons verbleiben - nicht mehr im Zusammenhang mit dem Coronavirus, sondern um die Sicherheit der Besucher zu betonen. Jede Aktivität, die dazu beiträgt, die negativen Auswirkungen der Umwelt auf die Gesundheit der Kunden in der neuen Welt zu mildern, wird mehr denn je geschätzt, und Unternehmen müssen dies in ihrem Kundenservice berücksichtigen.
Schließlich eine weitere wichtige Folge der KriseDer Verbrauch ging zurück. Mit sinkenden Einkommen denken Verbraucher auf der ganzen Welt immer mehr über ihren Einkaufskorb nach. Laut einem Bericht der Boston Consulting Group planen 27% von ihnen, die Ausgaben für Modeartikel, Luxusgüter, Spielzeug und Spiele in den nächsten sechs Monaten zu senken, und der Suchbegriff "kostenlose Testversion" bei Google ist um 30% gewachsen. Der Wunsch des Publikums, Geld zu sparen, kann sich nur auf die Preispolitik von Unternehmen auswirken - von der Bereitstellung des Testzugangs zum Service bis zur Entwicklung neuer Produkte: billiger, aber massiver.
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