Das Unternehmen Sberservice führte eine Studie durch und stellte fest, dass 60 % der Russen keinen Antrag stellen möchten
Dementsprechend sind 40 % der Russen bereit, sich an sie zu wendenFachkraft im Pannenfall. Wie CNews schreibt, treten Probleme, die der Benutzer wirklich nicht alleine lösen kann, nicht sehr oft auf. Bei 70 % der Befragten passiert dies durchschnittlich 1-3 Mal im Jahr. Auch wenn der Benutzer das Problem nicht selbst lösen kann, gibt es in seinem Umfeld Menschen, die ihm helfen können. Es wird berichtet, dass 39 % Verwandte zur Computerunterstützung hinzuziehen.
Sberservice stellte fest, dass der Appell fürProfessionelle Hilfe wird als letzte Option angesehen. Experten glauben, dass die Gründe dafür das Fehlen starker Akteure auf diesem Markt und das schlechte Bewusstsein der Nutzer für solche Dienste sind.
CNews fügt hinzu, dass die Russen meistens nicht wissen, wohin sie sich für Computerhilfe wenden sollen, und befürchten, dass dies teuer und zeitaufwändig sein wird.