Kunden mit Namen begrüßen
- Was ist das Hauptmerkmal von Facenote?
"Facenote ist eine Technologie
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Darüber hinaus ist das Einkaufen sehr einfach zu bewerkstelligenTechnologie. Facenote funktioniert als Dienst und das Programm kann auf jedem Gerät installiert werden, das sich bereits im Geschäft befindet: Tablets, iOS, Android, Bildschirme.
- Wie stellt der Käufer ein Selfie zur Verfügung?
- Es kommt auf das Kundenerlebnis an (KundeReise - "High-Tech"), die Sie im Laden bauen möchten. Käufer muss ein Selfie zur Verfügung stellen. Er kann es selbst machen und zum Beispiel mit einem speziellen Tag an Instagram senden oder posten. Oder mit einem speziellen Gerät im Laden. In der Regel funktioniert ein iPad oder ein Selfie-Stand, der den Kunden angeboten werden kann, sehr gut: Es gibt eine angemessene Beleuchtung, und der Käufer ist bereits da.
Das Facenote-System ermöglicht es Ihnen, sich an das Selfie des Kunden zu erinnern. Foto: Facenote
Erklären Sie dem Kunden, was mit seinem Selfie geschehen soll
- Was sagt der Käufer, wenn er ein Selfie macht? Dass sein Gesicht analysiert und von den Kameras im Laden erkannt wird? Es ist klar, dass Sie Nutzungsvereinbarungen haben, aber was sagen Sie Käufern zum Datenschutz?
"Es ist sehr important.In, die DSGVO einzuhalten, wir können unser Handeln nicht verstecken.Zunächst einmal bieten wir dem Käufer Boni an – machen Sie ein Selfie und nehmen Sie am Programm teil.Wenn ein Kunde ein Foto macht, müssen wir ihn über die Regeln für die Verwendung informieren – nicht in Form einer Nutzungsvereinbarung, die niemand liest.Wir müssen sorgfältig erklären, was wir damit machen werden, zum Beispiel, dass diese SelfiesUnd dass alle Informationen nur in diesem Geschäft dieser Marke erkannt werden können.Das gesamte Konzept der DSGVO besteht nicht nur darin, das Gesetz zu befolgen, sondern auch, den Nutzern zu erklären, wie sie sein werdenNutzen Sie ihre Daten: Warum wir anbieten, ein Selfie zu machen, was wir damit machen werden.
GDPR
Ab dem 25. Mai 2018 ein neues Schutzgesetzpersonenbezogene Daten in der Europäischen Union - Allgemeine Datenschutzverordnung oder DSGVO. Dieses Gesetz steht in direktem Zusammenhang mit Russland, da es extraterritorial ist. Mit anderen Worten, nicht nur Unternehmen aus allen 28 EU-Ländern sollten ihren Anforderungen nachkommen, sondern auch Organisationen, die an der Verarbeitung personenbezogener Daten beteiligt sind, die aus der Europäischen Union stammen oder Zugriff darauf haben. Viele Themen der russischen Wirtschaft fallen unter dieses Kriterium. Zuallererst sind dies Unternehmen mit Niederlassungen in der Europäischen Union. Dies sind auch Tochtergesellschaften internationaler Organisationen, die in unserem Land tätig sind. Und natürlich Dienstleistungsunternehmen, die IT-Dienstleistungen für europäische Verbraucher anbieten.
Gesichtserkennungstechnologie verwendetim Laufe der Jahre für die Sicherheit extrem falsch. Die Leute haben, wie ich es nenne, den Angstfaktor. Sie denken sofort: "Oh, sie benutzen es für die Überwachung und ihre Sicherheit." Diese Meinung ist normal. Im Allgemeinen glauben die Menschen, dass die Gesichtserkennung eingesetzt wird, um Diebstahl zu bekämpfen und nicht, um ihr Leben zu verbessern. Jetzt versuchen wir, diesen Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu verlagern. Und dafür müssen wir sehr klar erklären, was wir für das Unternehmen sind und was wir anbieten.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Sie haben vor der Einführung der DSGVO mit der Arbeit begonnen. Hat sich nach dem Gesetz etwas geändert?
- Wir sind ein junges Unternehmen, das vor zwei Jahren gegründet wurde.als die GDPR bereits gegründet wurde. Und der Schutz der Privatsphäre des Nutzers und des Käufers stand von Anfang an im Mittelpunkt. Weil der Kern unseres Geschäfts die Benutzerfreundlichkeit und nicht die Sicherheit ist. Aus diesem Grund haben wir Technologie rund um den Benutzer entwickelt. Nicht nur, um Kunden Informationen bereitzustellen, sondern auch, um Kunden Dienstleistungen zu erbringen. Wir haben uns auf die CRM-Integration konzentriert, auf die Möglichkeit, unsere Daten zu löschen. Als die DSGVO in Kraft trat, mussten wir nur einige Details ändern. Aber unsere Mission entsprach bereits der DSGVO.
- Viele Unternehmen, die engagiert sindDie Anerkennung von Personen verlässt daher das öffentliche Feld und beginnt für den Staat und private Unternehmen im Bereich der Sicherheit zu arbeiten. Ist es schwieriger, im offenen Modus zu arbeiten, wenn viele Technologien und Frames nicht verfügbar sind?
- Einerseits ist dies der Fall, viele Unternehmen sind zu gegangenSicherheit und staatliche Anordnungen. Es eröffnet aber auch Chancen und Märkte für Unternehmen wie unser. Aufgrund des Fokus auf Datenschutz stoßen wir häufig auf Folgendes: Kunden wenden sich an uns und fordern, die Verbesserung des Kundenservices mit der Sicherheit zu verbinden. Wir können Nein zu ihnen sagen - da wir uns entschlossen haben, die DSGVO einzuhalten, brauchen wir dazu die Zustimmung einer Person. Es ist unmöglich, Technologie zu verwenden, um Diebstähle aufzuspüren, und kein einziger Dieb wird eine solche Zustimmung erteilen. Sie können also auf einer von zwei Seiten stehen. Sie sind entweder mit der Sicherheit beschäftigt oder leisten Dienste.
- Sie können nicht etwas und mehr bekommen?
- Manchmal können Sie, versuchen einige Firmen. Ich denke, sie laufen auf dünnem Eis. Um den Nutzern einen guten Service zu bieten, müssen Sie sich ihr Vertrauen verdienen. Wir haben uns darauf konzentriert und dies unterscheidet Facenote von anderen ähnlichen Startups.
„Das System alarmiert Berater über ihre Tablets: Das ist Eduardo.“
- Mit der Gesichtserkennung finden Sie eine Person inInternet und verknüpfen sein Foto beispielsweise mit einem sozialen Netzwerkprofil. Möglicherweise können Sie viel mehr über Shop-Shopper herausfinden. Machst du das oder planst du es?
- Dies ist eine interessante Frage, und einige Unternehmensolche Dinge zu tun. Wenn Sie jedoch so viele Daten wie möglich sammeln, wird es für den Kunden am Ende schwierig sein, diese zu verwenden. Sie können Online-Profile finden, aber was tun Sie als Nächstes damit? Es wäre nützlich für das Marketing, aber wir entwickeln unsere Technologien dafür.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Im Moment konzentrieren wir uns auf das GeschlosseneEin System, das Sie als Käufer erkennt, wenn Sie es wollen. Alle Informationen, die Sie der Marke geben, Ihre vorherigen Einkäufe und Vorlieben sind für Berater im Geschäft sichtbar. Die Idee ist, dass nur Berater Ihre Erfahrung verbessern können. Wenn Sie beispielsweise bei Amazon oder auf einer anderen Website der Welt online einkaufen, werden Sie durch Cookies sofort wiedererkannt. Die Site kennt Ihren Namen, Ihre Bankkartendaten und Ihre Lieferadresse. Und das ist gut. Wir akzeptieren es. Denken wir also darüber nach, Gesichter nicht als seltsame Art und Weise zu erkennen, wie Sie im Internet gefunden werden, sondern als physische Art und Weise, wie der Laden Sie erkennen kann. Früher waren Sie in einem Geschäft in Ihrer Nähe und wurden vom Sehen in Erinnerung gerufen. Beim Namen genannt. Wir wollen es zurückbekommen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Leute wollen, dass Geschäfte ihre Seiten auf Facebook oder Instagram ansehen. Warum sollten sie das tun? Ich versuche immer, die Position eines Käufers einzunehmen und zu verstehen: Will ich das selbst? Dies ist mein Entscheidungsmodell. Wenn es gut für den Benutzer ist, dann machen wir es. Wenn nicht, versuchen Sie es zu vermeiden.
- Ja, aber Sie sprechen von persönlicher RückkehrKontakt. In Ihrem Fall kommt der persönliche Kontakt von der Technik - der Roboter erinnert sich an Sie, nicht an den Verkäufer. Wo ist diese Linie, wie kann die automatische Gesichtserkennung als Rückkehr persönlicher Beziehungen angesehen werden?
- Wir haben viele Messungen über das System in durchgeführtspeichert und erfuhr, dass, wenn ein solches Modell mit persönlichen Kontakten integriert ist, es erstaunlich funktioniert. Zum Beispiel arbeiten wir mit Melissa Shoes zusammen, einem brasilianischen Unternehmen, das Schuhe auf der ganzen Welt verkauft. Wenn wir Schulungen durchführen und den Beratern helfen, die Funktionsweise der Technologie zu verstehen, steigt der Umsatz sprunghaft an. Sie selbst sagen, dass der Verkauf von Schuhen langweilig ist. Es ist immer das Gleiche: Welche Größe Sie haben, probieren Sie es an. Sie wollen neue Technologien. Sie bieten Käufern die Möglichkeit, ein Selfie zu machen und sich mit dem System zu verbinden - und zu erklären, wie es funktioniert. Wenn der Käufer zurückkommt, werden sie ihn erkennen. Das System benachrichtigt die Berater über ihre Tablets: Dies ist Eduardo.
Gesichtserkennungssystem im Netzwerk der Schuhgeschäfte von Melissa Shoes. Foto: Facenote
Großer Einzelhandel ändert sich jetzt sehr oft.Berater. Wir helfen ihnen, unter diesen Bedingungen den persönlichen Kontakt mit dem Käufer aufrechtzuerhalten. Dazu benötigen Sie sowohl das Erkennungssystem als auch die Person, die diese Daten verwendet. Jetzt kann alles online gefunden werden, und wenn Sie in den Laden gehen - machen Sie Sensationen. Sie möchten die Ware anfassen, Sie möchten, dass jemand detaillierter darüber berichtet. Facenote versucht, den Beratern mehr Wissen zu vermitteln und das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern.
- Der Einzelhandel entwickelt sich derzeit stark.technologische lösungen - neue zahlungsmethoden, gesichtserkennung und so weiter. Die meisten Marken werden nicht alle integrieren können, das Chaos wird beginnen. Warum sollten sich Läden für Sie entscheiden - genauer gesagt für Ihre Technologie?
- Das ist auch eine tolle Frage, denn am EndeSchließlich ist die Gesichtserkennung nicht so wichtig. Gesichtserkennung ist einfach eine Möglichkeit, Kunden zu personalisieren und zu identifizieren. Es gibt viele Technologien, die versuchen, dieses Problem zu lösen, und diejenigen, die sich durchsetzen, sind diejenigen, die den Benutzern die geringsten Unannehmlichkeiten bereiten.
Und bei der Gesichtserkennung geht es darum, wie sich Menschen unterscheideneinander. Wenn ich dich morgen sehe, werde ich es herausfinden, weil ich mich an dein Gesicht erinnern werde. Das ist natürlich. Daher ist die Gesichtserkennung für Geschäfte die natürlichste und am wenigsten schwierige Methode, ihre besten Kunden zu erkennen. Und wir glauben, dass die Zukunft dahin geht.