Diese Geschichte könnte auf einen der langweiligsten Sätze der Welt beschränkt werden: „Sie haben ein Handy herausgebracht.“
Der beste Warteschlangenpark der Welt
Disneyland - die meisten davon sind sechs VergnügungsparksDas nächstgelegene ist in Paris, das größte in Florida und das jüngste in Shanghai. Das sind Millionen von Besuchern pro Jahr, mehr als 700 Shows und Attraktionen, 600.000 Fotos und 150.000 Schauspieler täglich. Und dies ist nur eines der vier Unternehmen von The Walt Disney. Die anderen drei sind Medien, Studio-Content-Entwicklung und Streaming-Dienste, darunter Hulu, ESPN + und jetzt Disney +. Darüber hinaus droht Netflix, ein ernstzunehmender Konkurrent zu werden, wenn Netflix seinen Inhalt von dort bezieht.
Im vergangenen Jahr verdiente das Unternehmen 59,4 Milliarden US-Dollar. Mehr als ein Drittel dieses Geldes wurde ihr von Vergnügungsparks gebracht, und ihr Anteil an der Einnahmestruktur wächst. Disney kümmert sich eifrig darum, dass das Publikum in der Realität die Erfahrung machen kann, die Filme und Cartoons der Firma ihr zeigen. Wenn man den Vergnügungspark verlässt, fühlt man sich, als hätte man diese Geschichte persönlich erlebt. So hat Disney sogar eine ganze Struktur - den Research Hub - der insbesondere untersucht, wie Menschen mit Robotern umgehen (zu einer der Studien gibt es Material zu N + 1).
Millionen Kinder auf der ganzen Welt träumen davon, in ein Märchen namens Disneyland zu fallen. Aber bis vor kurzem sah die Realität in dieser Geschichte nicht so aus, wie der Traum normalerweise aussieht.
Riesige Schlangen am Eingang.
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Warteschlangen für Tickets.
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Warteschlangen für Fahrten.
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Die Linien derjenigen, die es geschafft haben, die Fahrten zu reiten und jetzt gerne essen würden.
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Und natürlich die Warteschlangen derjenigen, die als Andenken etwas aus dem Park mitbringen möchten.
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Zum Hotel zur Anmeldung stehen natürlich auch Warteschlangen.
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Sie können sich nur vorstellen, wie viele RessourcenSie brauchen einen Koloss wie Disney, um in Millionärsparks auf der ganzen Welt das Blatt zu wenden. Trotz der Fabelhaftigkeit des Produkts ist Disney überhaupt kein Visionär, und das Unternehmen ging die Lösung des Warteschlangenproblems gründlich an.
Lerne von den Besten
Wie Disney die Technologie zur Hilfe riefBei der Lösung eines Offline-Problems berichtete Yasunori Inukai, Digital Director von The Walt Disney, dem Customer Experience Management Summit in Wien. Das ukrainische Publikum wurde von Yulia Shtypula, Leiterin der Kundenerfahrung bei der FUIB Bank, im Rahmen des Einzelhandelsumfelds von idnt darüber informiert.
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Yulia Shtypula, Leiterin Kundenerfahrung bei der FUIB Bank
Sich in jeder Phase mit den Warteschlangen befassenBeim Besuch des Parks identifizierte Disney Konkurrenten in diesem Segment und schaute sich an, was sie taten. In Vergnügungsparks konkurriert das Unternehmen mit Legoland, wo Gamification seit langem implementiert ist, es gibt Gesichtserkennung, QR-Codes usw. Die Hilton-Hotelkette hat seit langem einen digitalen Schlüssel für den Zugang zu Zimmern erfunden. Niemand geht besser mit Lebensmitteln und Gütern um als Amazon und UberEats.
Infolgedessen reichte es für die Entwicklung des Unternehmens ausdie einzige Anwendung, bei der Sie ein Ticket kaufen, einen Fastpass bezahlen und in aller Ruhe zu den Sehenswürdigkeiten schlendern, in einem Hotel einchecken, Essen und Souvenirs bestellen können. Nach der Einführung der App konnte Disney die Fastpass-Verkaufsautomaten abschaffen und verfügt nun über neue Souvenir- und Lebensmittelgeschäfte. Die Nutzer begannen ihren Parkbesuch nicht mehr mit einem Wettlauf, waren nicht mehr wütend vor Hunger und konnten endlich in einer Märchenwelt entspannen.
Disney hatte vor, etwas anderes zu verbessern. Zum Beispiel, um einen bequemeren Service für Fotos zu finden, aber es stellte sich heraus, dass die vier Parks des Unternehmens bereits in den Top-10-Attraktionen von Instagram enthalten sind, und hier können Sie nicht versuchen. In der Hotelerfahrung wird niemand die führenden Hoteliers der Welt übertreffen, und die Besucher sind bereits mit der gesamten Reise zufrieden. Einige andere Innovationen im Disney-Maßstab werden viel Geld kosten, aber die Erfahrung der Parkgäste nicht wesentlich verbessern. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, uns vorerst damit zu befassen.
Von Mathe zu Magie
Weiter fragten sie bei Disney, wie andere Technologien eingesetzt werden könnten, um den Besuchern des Parks ein qualitativ neues Erlebnis zu bieten und es unvergesslich zu machen.
Das Unternehmen hat kürzlich zwei weitere neue eröffnetThemenparks im Disneyland in Kalifornien und Florida – basierend auf Star Wars und der Welt von Pandora. Und das sind auch perfekte Kopien der Welten in den Filmen. Sie stellen Disneys neueste Technologieentwicklungen vor.
Star Wars hat einen riesigen Millennium Falcon. Natürlich können Sie es berühren, hineingehen und sogar fliegen, aber die Wahrnehmungen der Realität enden nicht dort.
Mithilfe der Disney Play-Technologie, die für die Bearbeitung von Inhalten entwickelt wurde, können Sie eine Drohne hacken, einen QR-Code scannen, einen Schlüssel erhalten und eine geheime Sendestation eröffnen!
Disney-Themenparks beschäftigen Schauspieler(auf Englisch - Besetzung). Und das sind nicht nur Animatoren in Kostümen von Zeichentrickfiguren – jeder lebt die Rolle seiner Figur von innen heraus. Sie kennen die Geschichte, Verhaltensmerkmale und Lieblingssätze ihres Helden. Für jeden neuen Schauspieler wird ein einzigartiges Outfit angefertigt. Und mittlerweile arbeiten 1.400 dieser Schauspieler am Star-Wars-Standort. Mithilfe von Bluetooth- und Streaming-Technologien erhalten sie Daten darüber, wie der Gast die Zeit im Park verbracht hat. Wenn Schauspieler also mit Besuchern interagieren, können sie nicht nur ihre Geschichte erzählen, sondern sie auch nach etwas Persönlicherem fragen. Zum Beispiel, wie der Flug verlaufen ist usw. Zusammen mit der Technologie schaffen sie eine großartige Show und ein unglaubliches Erlebnis.
Die Welt von Pandora in Orlando ist voller Technologie. Innerhalb des Parks betritt der Besucher vom Avatar aus dieselbe Welt, die ihn physisch umgibt.
In diesen Videos können Sie sehen, wie weit die Technologie bei der Entwicklung von Robotern für den Park fortgeschritten ist. Der Schamane von Pandora ist nur Weltraum!
Besonderes Projekt
Künstliche Intelligenz im Fernsehen: Wie es funktioniert
Inukai sagt, Disney habe es geschafft, dies zu erreichenDas Ergebnis: Da das Unternehmen genau wusste, dass Digital nicht das Wesentliche ist, ist die Offline-Erfahrung der Parkbesucher und der Wunsch, sie zu verbessern, die Hauptsache. Und das zweite ist, dass großartiges Design etwas ist, das ein Mensch nicht bemerkt, weil er sich in seiner Erfahrung auflöst. Dasselbe muss mit Technologien in unserem Leben geschehen, damit sie sich wirklich wohlfühlen.