"Wir haben während der Pandemie viel verloren"
Während der Pandemie haben wir bei AliExpess Russia viel verloren, weil
Der Anteil der drei größten Player in Russland betrug 24 % des gesamten Online-Marktes.Aber die Krise hat nicht nur E-Com getroffen, sondern auchalle Filialen des Einzelhandels. Normalerweise funktioniert das Prinzip „Große Unternehmen wachsen schneller, weil sie mehr Ressourcen haben“. Tatsächlich hat Online zwar einen großen Zustrom von Kunden erhalten, aber auch viele Herausforderungen erlebt. Die Logistik begann sofort grundlegend andere Umsätze zu halten, und dies ist eine zunehmende Investition, die sich nur große Player leisten können. Daher hat sich das Tempo der Marktkonsolidierung beschleunigt. Bis 2024 wird der Anteil des Online-Handels über 19% betragen. In China zum Beispiel beträgt der Anteil der Top-Player 84% des Gesamtmarktes, in den USA - 63%, sogar in Brasilien gibt es einen Marktführer, Mercado Libre - 49% dieses Marktes werden von Top-Playern kontrolliert. In Russland war der Markt stark fragmentiert, aber jetzt wird er stark konsolidiert. Nach unseren Schätzungen wird der Anteil der Top-Spieler, einschließlich uns, bis 2024 deutlich über 50 % betragen.
Russland hinkte anderen Märkten hinterher, weshalb es enormes Wachstumspotenzial hat. Zu Beginn der Pandemie befand sich unser Land auf dem gleichen NiveauSpanien und Italien mit einem viel weiter entwickelten Internet. In China lag dieser Anteil bereits bei 20 %, nach COVID-19 bei über 30 %. Das Wachstum des russischen Marktes wird sich auch nach 2024 definitiv fortsetzen, und zwar in einem sehr hohen Tempo.
„Marktplatz ist nicht nur ein Schlagwort“
Kleine und mittelständische Unternehmen haben alle Schwierigkeiten der Pandemie erlebt, andererseits aber auch das Wort „Marktplatz“ gelernt.Historisch gesehen wurden alle Standorte in Russland betriebenin größerem Maße dieses Einzelhandelsmodell, wenn die Website Waren kauft und selbst weiterverkauft. Heute ist das weltweit dominierende Modell der Marktplatz, wenn die Website als Schaufenster dient, das Verkäufer und Käufer verbindet. Das Wachstum der Marktplätze ist größtenteils auf den Eintritt kleiner Unternehmen zurückzuführen, die irgendwann außer online nur noch verkaufen konnten. Der Marktplatz erwies sich als der Ort, an dem es ein Publikum gibt und wo Sie Ihre Produkte anbieten können.
Marketplace ist nicht nur ein Schlagwort, sondern auch ein Modell, das es einem Unternehmen ermöglicht, den Verbraucher sehr schnell zu erreichen.Nach diesem Modell entwickelt sich der gesamte E-Com-Markt. Wenn wir die Offline-Online-Logik fortsetzen, sollte sich der Laden an einem Ort befinden, an dem sich viele Menschen aufhalten. Der Marktplatz ähnelt in vielerlei Hinsicht dem Betreten eines Einkaufszentrums. Als Verwaltung eines Marktplatzes oder eines physischen Einkaufszentrums sind wir dafür verantwortlich, dass dieser funktioniert, dass die Leute dorthin kommen, dass er sauber und komfortabel ist und dass der Verkehr darin richtig verteilt ist. Im Internet ist es genauso. Wir, oder zum Beispiel OZON, entwickeln den Marktplatz, schaffen Infrastruktur, geben Unternehmen die Möglichkeit, ihn zu nutzen, und, was noch wichtiger ist, für kleine und mittlere Unternehmen ist dies eine einzigartige Gelegenheit, sofort ein großes Publikum zu erreichen. Seit Beginn der Pandemie hat sich die Zahl der lokalen Verkäufer mehr als verdreifacht.
"Warum braucht ein Unternehmen eine eigene Plattform, wenn es Instagram gibt?"
Ein weiterer Trend ist Social Commerce, bei dem Käufe direkt auf Social-Media-Plattformen getätigt werden.Und das ist nicht nur in China eine starke RichtungEs gibt ein US-Unternehmen namens Shopify. In diesem Sinne haben wir den Vorteil, Teil des Mail.ru-Ökosystems zu sein, das auch die größten russischen sozialen Netzwerke umfasst und über umfangreiche Erfahrung in China verfügt, wo Top-Blogger in Live-Streams mehr verkaufen als die größten russischen E-Commerce-Plattformen. Als COVID-19 begann, gab es eine solche Diskussion: Wie lange wird dieser Trend anhalten, werden die Menschen in die physischen Geschäfte zurückkehren? Antwort: Nein, sie werden nicht zurückkehren. Aber natürlich gibt es Warenkategorien, die online nur schwer oder gar nicht zu kaufen sind. Mein Lieblingsbeispiel ist das Sofa. Jeder versteht, dass es eine ziemlich seltsame Geschichte ist, fünf Sofas nach Hause zu bestellen, sie mitzubringen und sich auf alle zu setzen, um sie zu vergleichen. Obwohl es hier bereits Technologien gibt, mit denen Sie Möbel zu Hause arrangieren können, handelt es sich hierbei um einen eher speziellen Fall. Wenn Sie jedoch eine Marke kaufen, die Sie kennen, oder ein Produkt, das Sie täglich verwenden, stellen Sie fest, dass die Zeit, die Sie für den Weg zum Geschäft aufgewendet haben, nicht optimal genutzt wurde. Solche Leute sind seit der Aufhebung des Lockdowns online geblieben, als wir mehr oder weniger ohne Einschränkungen lebten. Aber natürlich bleibt noch eine Offline-Geschichte übrig – über die Sozialisierung. Letzten Endes sind wir alle soziale Wesen und wir gehen nicht nur ins Einkaufszentrum, um etwas zu kaufen, sondern auch, um uns die Zeit zu vertreiben. Das wird so bleiben, daher glaube ich, dass es hier nicht um den harten Gegensatz zwischen Online und Offline geht, sondern um den Kanal, über den die Transaktion abgewickelt wird, über den der Umsatz generiert wird. Hierbei handelt es sich um eine Art Multi-Umgebung, in der eine Bestellung online aufgegeben und am Abholpunkt entgegengenommen werden kann. Und umgekehrt kann eine Person ein Produkt offline sehen, ein Foto davon machen, es herunterladen und online kaufen. Wenn wir jedoch konkret über den Ort sprechen, an dem die Transaktion stattgefunden hat, sehen wir, dass die Menschen seit der Aufhebung der Beschränkungen weiterhin online einkaufen, weil es bequem ist. Und der Effekt wird nur noch zunehmen: Dies ist die Ankunft neuer Benutzer, die Schaffung neuer Gewohnheiten und neuer Warenkategorien, vor allem Lebensmittel.
Dank Social Commerce brauchen viele Unternehmen nicht einmal eine eigene Plattform, Instagram reicht.Wir arbeiten gemeinsam aktiv an diesem Bereichmit VKontakte und Odnoklassniki, den größten sozialen Netzwerken in Russland. Wir haben kürzlich darüber gesprochen, wie wir über die Livestreams, die wir während der Pandemie gestartet haben, Waren im Wert von fast einer Milliarde Rubel verkauft haben. Wir denken, dass dies eine sehr wichtige Richtung ist. Man sollte es nicht ignorieren, man muss zuschauen und dabei sein, denn die Leute verbringen viel Zeit mit Streams – es ist eine Art Mischung aus Unterhaltung und Konsum, die sehr groß geworden ist.
Wir haben sogar angefangen, Produkte online zu kaufen, und sogar diejenigen, die dies noch nicht getan hatten.... Ich zum Beispiel war ein traditioneller Mensch und nichtkaufte Lebensmittel online, ging einkaufen. Aber nachdem ich einmal bestellt hatte, wurde mir klar, dass es eine falsche Zeit war. Heute gibt es mehrere Modelle des Lebensmitteleinkaufs: eine Woche lang schnell (in 15 Minuten). Aber auf die eine oder andere Weise wechseln die Leute zum Online-Lebensmitteleinkauf.
Hybridmodell der Postvoid-Ära
Wir waren besser auf die Pandemie vorbereitet.Da wir Prozesse der Alibaba Group nutzen,die sich aufgrund von SARS-CoV-2 fast verdoppelt hat. Wir hatten vorgefertigte Systeme und einen Arbeitsablauf, der vielen zunächst mühsam und zu formalisiert vorkam, aber dann verstanden viele, warum er nötig war. Wenn alle von zu Hause aus arbeiten, sind beispielsweise wöchentliche Berichte erforderlich.
Wir werden nie zu einer Zeit zurückkehren, in der die Menschen 100 % ihrer Zeit im Büro verbrachten. Bisher gehen unsere Mitarbeiter praktisch nicht ins Büro – wir arbeiten an einem Hybridmodell.Die meisten Menschen arbeiten von zu Hause aus, daher ist es wichtigAufgabenstellung organisieren. Natürlich müssen Menschen grundsätzlich mehr Zeit damit verbringen, sich miteinander zu synchronisieren. Allerdings stimme ich voll und ganz zu, dass alles, was mit Kreativität oder Brainstorming zu tun hat, online schwer aufzubauen ist. Dazu treffen wir uns im Büro – das letzte Mal haben wir eine Strategiesitzung durchgeführt. Jeder machte freiwillig Tests und ging zur Kommunikation, denn es ist immer noch schwierig, einen kreativen Prozess online aufzubauen.
Aus geschäftlicher Sicht waren wir die ersten, die den COVID-Schock selbst erlebten, weil unsere chinesischen Verkäufer technisch nicht funktionierten.Oder sie haben einfach ihre Fabriken abgeschaltet, damit dieseDie Menschen konnten nicht in die Fabriken kommen. Auf dem Höhepunkt arbeiteten 70 % der Verkäufer einfach nicht. Da wir in Bezug auf den Traffic die führende E-Commerce-Plattform in Russland sind, haben wir alles getan, um allen Käufern russische Produkte vorzustellen, haben die Provision für russische Verkäufer auf Null gesetzt und Unterstützungsmaßnahmen für insbesondere kleine und mittlere Unternehmen eingeführt – wir Wir selbst haben für die Erfüllung dafür bezahlt. Lag unser Anteil am rein russischen Geschäft früher bei 10 %, nähert er sich nun bereits 25 %. COVID-19 hat uns bei der Lokalisierung sehr geholfen, da es als sehr schmerzhafte, aber wichtige Herausforderung wahrgenommen wurde.
Siehe auch:
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