Was TravelTech antreibt
Im Jahr 2023 kann sich die TravelTech-Branche bereits rühmen, sich nahtlos organisieren zu können
Einer der führenden Anbieter von TravelTech - OTAs(Online-Reisebüros) oder Online-Reisebüros. Bis 2026 werden 74 % der Buchungen über diese Spieler getätigt. Beispiele für OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Da sich die Menschen auf nahtloses und Online-Shopping verlassen, sind OTAs zu einem Einstiegspunkt für andere Akteure wie Hotels geworden.
OTAs und andere Branchenakteure waren esbringt künstliche Intelligenz näher zusammen. Immer mehr Unternehmen investieren in diese Technologie, weil sie dazu beiträgt, Kosten zu senken und den Verkauf von Reiseprodukten zu steigern. Darüber hinaus ist KI auch an der Erstellung von Chatbots beteiligt, die mit Verbrauchern kommunizieren.
Hier sind einige weitere Technologien und Produkttypen, die die Branche digitalisieren und voranbringen.
Biometrische Technologien.Erkennung von Fingerabdrücken, Gesichtern, Netzhaut -Dies ist in modernen Flughäfen und sogar in einigen Hotels bereits Realität. Hotels waren vor der Pandemie bei der Automatisierung und Digitalisierung deutlich im Rückstand. Im Jahr 2018 war Marriott International das erste Unternehmen, das Gesichtserkennung in der Hotelbranche einsetzte. Der aktuelle Ressourcenmangel zwingt andere Hoteliers zur schnellen Implementierung neuer Technologien. Heutzutage implementieren selbst Netzwerke des mittleren Segments biometrische Check-in-Technologie.
Gleichzeitig Hotelketten für gehobene SegmenteHotels wie Four Seasons betrachten menschliche Interaktion als Teil dessen, was Gäste von einer Luxusmarke erwarten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie vollständig auf Technologie verzichten müssen. Four Seasons experimentiert mit Chats zwischen Kunden und Mitarbeitern. Wenn eine Person eine Frage stellt, wird sie von der Technologie an die Person weitergeleitet, die in der Angelegenheit am kompetentesten ist. Gleichzeitig werden für die Kommunikation weniger Ressourcen aufgewendet als bei der Live-Kommunikation. Führungskräfte nennen es EI meets AI – „emotionale Intelligenz trifft künstliche Intelligenz.“
Plattformen für Mietwohnungen und Hotels. So klischeehaft es auch erscheinen mag, der MarktIm Wohnungsbau gibt es noch ungenutztes Potenzial für Mietplattformen. Im Ranking der TravelTech-Startups von Angel List (einer amerikanischen Website für Startups, Business Angels und Jobsuchende, die in Startups arbeiten wollen – Anm. d. Red.) liegt die App zur sicheren Wohnungssuche für weibliche Reisende – Globe Sisters – auf Platz eins. Sogar Airbnb gab in seinem jüngsten Jahresbericht zu, dass seine Branche hart umkämpft ist. Sie sagen direkt, dass einige Wettbewerber über eine bessere und vielfältigere Kommunikation verfügen als sie. Darunter sind Superapps.
Große Daten.Dies ist alles andere als eine neue Technologie für die IT-Welt.Aber es gewinnt in der Reisebranche immer noch an Dynamik, da jedes Jahr mehr nützliche Daten verfügbar werden. Beispielsweise hat Aviasales im Laufe vieler Jahre eine Datenbank mit Preisen für Flugtickets aufgebaut. Dies hat dazu beigetragen, einen Preisvorhersagedienst zu erstellen. Mit der Anhäufung von Informationen werden Unternehmen besser in der Lage sein, Einnahmen zu verwalten, Angebote zu personalisieren, gezieltes Marketing zu betreiben und effizienter zu arbeiten. Darüber hinaus suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Daten anzureichern, eine davon ist die Erweiterung ihrer Abdeckung.
API.Es kommt nicht nur auf Big Data an, sondern auch darauf, wie es funktioniertwerden übermittelt. Daher entwickeln sich APIs weiter – Tools zur Integration des Dienstes in andere Produkte. Da die Reisebranche recht segmentiert ist, helfen Integrationen dabei, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Daher spielen Integratorunternehmen, die APIs mit Dritten bereitstellen, beispielsweise Amadeus, TripAdvisor, Expedia und dergleichen, eine wichtige Rolle. Amadeus verbessert insbesondere seine API, sodass Teilnehmer aus der Reisebranche Buchungsdaten vom Branchenführer erhalten.
Robotik.Es gibt bereits Geräte, die Gäste begrüßen bzwSie bringen Essen auf Ihr Zimmer, helfen Ihnen beim Einchecken für Flüge und verbessern sogar die Sicherheit am Flughafen. Es gibt aber auch Sonderentwicklungen, zum Beispiel den Roboterkoffer Travelmate. Jetzt wird in Russland ein solches Gerät ab 100.000 Rubel und mehr zum Verkauf angeboten. Wenn es den Entwicklern gelingt, die Technologiekosten zu senken, wird ein solches Gadget gefragt sein. Mittlerweile erfreuen sich Concierge-Roboter und Desinfektionsgeräte immer größerer Beliebtheit.
Welche Richtungen werden sich in naher Zukunft entwickeln
KYC (Kennen Sie Ihren Kunden).Je digitaler eine Branche wird, desto mehres ist attraktiver für Betrüger und Kriminelle. Sie bezahlen Tickets und Hotels mit gestohlenen Karten, melden sich mit gefälschten Dokumenten an, fälschen Impfausweise. Daher wird KYC zu einem notwendigen Verfahren bei der Registrierung bei Reisediensten. Jetzt wird es hauptsächlich in Finanzprodukten zur Benutzeridentifikation und -verifizierung verwendet, aber der Bedarf dafür wächst jedes Jahr in anderen Märkten.
Reisedienstleistungen.Im Englischen gibt es den Ausdruck „Trip of a Lifetime“.- eine lebenslange Reise. Mittlerweile beschreibt es am besten den Trend in der Tourismusentwicklung: immer und überall zu reisen. Daher werden Produkte mit Exkursionen in Städten, zur Planung ungewöhnlicher Routen in nahegelegenen Gebieten, Tools für den Inlandstourismus usw. entwickelt.
So hilft beispielsweise der Onsite-Service bei der PlanungSchlüsselfertige Reisen mit Hilfe lokaler Experten: Tickets kaufen, Markierungen auf der Karte machen. 80days.me bietet Reiserouten und Tickets, mit denen Sie sich frei zwischen den Zielen bewegen können.
Ein gutes Beispiel für die Integration von Online und Offline ist −selbst geführte Touren. Der Veranstalter bucht alle Ausflüge und Hotels und stellt dem Nutzer die notwendigen Materialien in der Anwendung zur Verfügung. Der Tourist muss nur das richtige Programm auswählen. Beispiele für solche Touren finden Sie auf TourRadar, einem der führenden Tour-Marktplätze.
Darüber hinaus gibt es Rootbooks - das sind Reiseführer von erfahrenen Reisenden und Experten. Sie beschreiben in der Regel einfach die fertige Strecke. Ein Beispiel für Rootbooks ist das Startup Inspirator Travel.
Selbstgeführte Touren und Wurzelbücher haben das Potenzial, AR-Projekte zu erstellen. Aber bisher haben ihre Schöpfer diese Gelegenheit nicht voll ausgeschöpft.
Virtuelles Reisen.Augmented Reality verbessert das persönliche Erlebnis undvirtuell - hilft zu reisen, ohne das Haus zu verlassen. Zum Beispiel hat Oculus viele Anwendungen, die Sie mit einem VR-Helm in jeden Teil der Welt bringen. Und auf Amazon findet man Touren, bei denen Guides per Zoom eine persönliche Tour durch den ausgewählten Ort durchführen. Solche Technologien machen das Reisen einfacher und bequemer und ermöglichen es Ihnen auch, entfernte Orte zu erkunden, die Menschen aus verschiedenen Gründen nicht persönlich besuchen können.
Wie läuft es mit TravelTech in Russland?
Mittlerweile gibt es in Russland mehr als 300 UnternehmenTechnologien für Touristen schaffen. Darunter sind Informationsportale, Buchungsdienste, Online-Reisebüros, Technologien und Tools für das Unternehmen bis hin zu Services für den VIP-Tourismus. Investoren wurden im Jahr 2022 von Bereichen im Bereich der Suche und Buchung von Flugtickets sowie der Suche nach originellen und organisierten Touren angezogen. Dies sind die Produkte, die in naher Zukunft gefragt sein werden und die TravelTech-Branche im Land voranbringen werden.
In Russland arbeitet TravelTech aktiv mit zusammenSuperapps – OTAs werden in Anwendungen wie Tinkoff oder Alfa-Bank integriert. Allerdings hat Booking beispielsweise im Westen nie etwas gemeinsam mit Revolut oder der Bank of America unternommen. Dort gelangen Nutzer direkt zur Buchung.
Auch in Russland ist der Reisemarkt stark fragmentiert.Auf russischen Tour-Marktplätzen sind etwa 40–50 % der Organisatoren Einzelpersonen (Einzelunternehmer oder Selbständige). Im Westen sind fast alle Akteure kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern.
2022 kam die Aufgabe der Importsubstitution hinzu- Dies wird auch das russische TravelTech entwickeln, da Analoga beliebter ausländischer Dienste geschaffen werden müssen. Marktführer haben Russland verlassen: Booking und Airbnb, und viele Startups und Konzerne zielen nun auf ihre Stelle: MTS Travel, Othello von 2GIS, Tutu.ru, OZON. Darüber hinaus verwenden russische Dienste im Gegensatz zu westlichen Unternehmen unterschiedliche Lösungen, die sich in den einzelnen Ländern unterscheiden.
Um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten zu können, benötigen SieGesunde Konkurrenz. Das ist die Konkurrenz, die wir auf dem Markt sehen. Obwohl die Marktführer Booking.com und Airbnb das Unternehmen verlassen haben, hat der nächstgrößte Anbieter, die Emerging Travel Group (Ostrovok), damit begonnen, aktiv ein Team einzustellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus begannen andere Unternehmen aus ähnlichen und anderen Bereichen wie dem Gastgewerbe, die Buchungsnische zu besetzen.
Reg.-Nr.ru ging den anderen Weg und bot Hotels an, ihre eigenen Websites zu erstellen und Gäste einzuladen, Hotels direkt zu buchen. Dadurch zersplittert der Markt immer mehr, und bis Ende des Jahres kann es Überraschungen geben, wer bei der Zahl der angezogenen Gäste die Führung übernehmen wird.
Ende letzten Jahres zogen die Touristenströme ins Inland abDer Markt wuchs im Vergleich zu 2021 um 7 %, und der Touristenstrom in die Russische Föderation ging um 95 % zurück. Im Jahr 2023 sollten wir mit einem Rückgang des durchschnittlichen Schecks auf 45.000 Rubel pro Person rechnen, und Sie sollten vorerst nicht mit der Einreise ausländischer Touristen rechnen. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2022 haben etwa 70 % der Russen noch nie im Ausland Urlaub gemacht, 30 % sogar außerhalb ihrer Heimatregion. Dies deutet darauf hin, dass Dienstleistungen für den lokalen Tourismus entwickelt werden müssen. Jede Region hat etwas Interessantes und Besonderes - darauf müssen Sie achten.
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