Top Remote Disposal-Probleme und Geschäftsbereitschaft
An einem Tag haben wir alle Büros auf ein Remote-Format umgestellt
Laut den Ergebnissen unserer Kundenumfrage sind 63% der Unternehmen mit dem Remote-Arbeitsformat zufrieden.Und 41 % sind bereit, dieses Format fortzusetzen.Zunächst war es etwas überraschend. Obwohl es diesbezüglich Prognosen gab: dass jeder die Fernarbeit ausprobieren und verstehen würde, dass daran nichts auszusetzen sei, woraufhin der Massenbankrott von Bürogebäuden beginnen würde. Es ist klar, dass nicht alle Unternehmen und Menschen dazu bereit sind, aber im Allgemeinen ist nicht alles schlecht.
Die Mehrheit sagte, dass das Hauptproblem bei der Abgeschiedenheit der Mangel an persönlicher Kommunikation sei.An zweiter Stelle steht geringe Motivation undAn dritter Stelle steht die Schwierigkeit der Kontrolle. Für die überwiegende Mehrheit der Kunden ist Bitrix24 praktisch zum Hauptarbeitswerkzeug geworden, da sie die Möglichkeit verloren haben, offline zu arbeiten. Wenn man bedenkt, dass wir genau vor der gleichen Situation stehen, hatten wir eine große Verantwortung. Erstens mussten wir einen relativ großen Kundenzustrom und Arbeitsaufwand sicherstellen, da die Tools immer häufiger zum Einsatz kamen, und zweitens mussten wir uns an die Produktsituation halten: Was geben wir den Kunden damit? Sie können in diesem Format interagieren.
Videoanrufkultur und Büro in jedem Zuhause
Aufgrund der aktuellen Situation haben wir uns verändertUpdates von mobilen und Desktop-Anwendungen.Dies war erstens wichtig, um die Möglichkeit zu geben, mit mehr Leuten zu kommunizieren, da wir zuvor aufgrund der Architektur und der Auslastung des Kanals einen Gruppenanruf von maximal vier Personen hatten. Wir mussten alles neu machen und im April haben wir Gruppenanrufe für 12 Personen eröffnet, heute sind sie für 24 Personen verfügbar. Wir haben auch an „Aufgaben und Projekten“ gearbeitet: Wir haben effektive „Mobile Tasks“ veröffentlicht, da die Belastung für sie stark zunahm, und eine große Anzahl unserer Kunden begann, diesen Service zu nutzen, indem sie sich gegenseitig Aufgaben gaben und diese überwachten. Der nächste Teil, den wir in unseren Plänen vorschlagen, ist die Arbeit mit Online-Verkäufen. Durch die Umstellung auf Online ist die Nachfrage danach sehr hoch geworden. Dann haben wir ein Tool namens „Sales Center“ und „CRM Terminal“ veröffentlicht – das ist die Möglichkeit, Rechnungen in jedem Chat zur Zahlung auszustellen und sofort zu akzeptieren, sogar bis zu dem Punkt, an dem ein Kurier ohne Registrierkasse über das CRM-Terminal akzeptieren kann kontaktloses Bezahlen bei ihm. All diese Vielfalt wurde grundlegend überarbeitet, weil wir unseren Kunden die Möglichkeit geben mussten, in neuen Realitäten zu arbeiten und nicht nach anderen Werkzeugen suchen mussten. Darüber hinaus haben wir die Beschränkung des kostenlosen Plans aufgehoben. Früher gab es eine Beschränkung auf bis zu 12 Personen, jetzt ist die Anzahl der Personen im kostenlosen Plan unbegrenzt.
Alles hat sich auf Videoanrufe, Videokonferenzen und Chats verlagert.Zuvor hatten wir eine Offline-Komponente, als wirSie könnten sich mit Kollegen in Besprechungsräumen treffen, Sie könnten zu einem Kollegen gehen, sich neben seinen Computer setzen und sich die Details ansehen, etwas besprechen, sich den Code ansehen und eine Entscheidung treffen, helfen oder um Hilfe bitten, aber jetzt ist das alles so nicht zugänglich. Trotz der Tatsache, dass wir bereits ein relativ verteiltes Büro sind, war die Kommunikation großartig, da die Marketingabteilung ständig miteinander und mit den Entwicklern kommuniziert, die sich auf verschiedenen Etagen befinden, und es für sie einfacher ist, per Videokonferenz zu sprechen als zueinander zu gehen. Nun, die Ämter haben online auf die gleiche Weise miteinander kommuniziert. Heute ist die Anzahl der Kommunikationen deutlich gewachsen und für uns von großer Bedeutung. Auch Geschäftsprozesse sind uns wichtig. Die Dinge, die wir auf altmodische Weise erledigten, mussten in ein digitales Format übertragen werden.
Unsere Aufgabe war es, die Person, die zu Hause ist und weiter an ihren Angelegenheiten arbeitet, dazu zu bringen, die Wirkung zu spüren, im Büro zu sein.Deshalb haben wir eine solche KulturEs gilt die Regel, dass wir ohne Vorwarnung einen Videoanruf tätigen können. Das heißt, wie früher: Wir haben im Chat geschrieben und gebeten, anzurufen, aber jetzt können wir uns ohne vorherige Zustimmung gegenseitig anrufen. Dies hält unsere Mitarbeiter auf Trab und ermöglicht es uns, den Präsenzeffekt aufrechtzuerhalten, wenn jeder Kamerad in Ihr Büro kommen kann, nur um mit Ihnen zu sprechen. Ein obligatorischer Morgenanruf zu Beginn des Arbeitstages für die meisten unserer Teams, die auf die eine oder andere Weise zusammenarbeiten, um sich gegenseitig zu begrüßen und schnell einen kurzen Aktionsplan zu besprechen. Wir haben eine große Anzahl von Anrufen und Mitteilungen, um Probleme zu besprechen; die Anzahl der Mitteilungen hat dramatisch zugenommen. Ein weiteres interessantes Merkmal, zumindest in unserem Moskauer Büro, ist die Geschichte der informellen Kommunikation. Früher hatten wir eine Tradition: Um fünf Uhr abends trafen wir uns für 15–20 Minuten in der Küche, um Tee zu trinken und über abstrakte Themen zu plaudern. Diese Tradition haben wir beibehalten, aber jetzt geschieht sie online. Das funktioniert großartig, es hält die Leute im Team eingebunden, es gibt immer etwas zu besprechen, persönliche oder berufliche Geschichten auszutauschen und die persönliche Kommunikation aufrechtzuerhalten, die bei der Remote-Arbeit so sehr fehlt.
Wir haben viele Logistikprozesse auf digital umgestellt.Zum Beispiel bei der Unterzeichnung von Verträgen, die wir habenSie gehen ständig weiter. Die Anzahl der Veranstaltungen, die die Marketingabteilung in diesem Zeitraum durchführt, bleibt gleich. All dies muss auch organisiert, Verträge unterzeichnet, Rechnungen und Abschlussdokumente bezahlt und mit allen Gegenparteien ausgetauscht werden. Den Großteil der Umsätze konnten wir in ein elektronisches Dokument übertragen; wo das nicht ging, haben wir intern alles maximal digitalisiert. Und heute muss ich zum Beispiel, um einer Vereinbarung zuzustimmen und sie zu unterzeichnen, nichts anderes tun, als das, was ich mit meinem Mobiltelefon tun kann. Das heißt, ich erhalte sowohl den Vertragstext als auch Hinweise zur Vereinbarung mit den Anwälten. Ich kann nachschauen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist und das Kästchen „Unterschreiben“ ankreuzen, und der Vertrag gilt als unterzeichnet. Das Gleiche gilt auch für meine Kollegen, die mit diesen Dokumenten arbeiten. Sie erledigen alles online: Sie laden diese Dokumente hoch, die in die Genehmigungskette gelangen und zur Genehmigung kommen. Wir haben die meisten unserer Logistikabläufe online verlagert und heute müssen wir, um Dokumente (ca. 10 %), die noch im Papierformat verbleiben, im Büro an unserer Adresse ankommen zu lassen, sie von Hand aussortieren, wir machen alles sonst digital.
24/7 Support und profitieren Sie von Ihren eigenen Tools
Der Übergang zu einem Remote-Arbeitsformat steigerte sogar die Effizienz der Entwicklung und die Geschwindigkeit der Veröffentlichung von Modulen und Codes.Auch bei den meisten unserer Kontrahenten, meinen Partnern, haben sich diese Formate recht gut durchgesetzt. Daher ist die Fernbedienung nicht so beängstigend, wie ursprünglich gesagt wurde.
Damit alles gut funktioniert, müssen wir eine ziemlich große Infrastruktur unterstützen.Der Cloud-Dienst sollte immer verfügbar sein100 %, weshalb wir unsere Infrastruktur auf neun Länder verteilt haben. Mittlerweile gibt es mehr als 16 Rechenzentren an jedem Standort und in jedem Land, in dem wir infrastrukturell präsent sind. Heute sind weltweit mehr als 6 Millionen Unternehmen in unserem Service registriert. Wir arbeiten in 18 Sprachen und in jedem Land der Welt: Das ist eine besondere Quelle des Stolzes; Sie können wahrscheinlich kein Land oder Gebiet oder nicht anerkanntes Gebiet auf der Welt finden, in dem es nicht mindestens einen unserer Kunden gibt. Darüber hinaus verfügen wir über zwei unabhängige Rechenzentren. Es ist uns gelungen, eine ziemlich effiziente Infrastruktur aufzubauen; mittlerweile gibt es mehr als 600 Server, die für Millionen von Kunden ausgelegt sind. Gleichzeitig gehören wir praktisch zu den zehn am stärksten ausgelasteten Diensten in Russland.
Wir sind jetzt etwas mehr als 450 Menschen und wir sind alle auf der ganzen Welt verteilt.Wir haben unseren Hauptsitz inKaliningrad, weil unser Unternehmen von dort kommt. Die meisten Mitarbeiter arbeiten dort. Darüber hinaus verfügen wir über Niederlassungen in Moskau, St. Petersburg, Kiew, Kasachstan, Weißrussland usw. Mehrere Büros befinden sich in den USA und in Europa. Zusätzlich zu den Büros verfügen wir seit mehr als zwei Jahren auch über einen erheblichen Stab an Remote-Mitarbeitern. Sie wurden benötigt, um den Kunden rund um die Uhr technischen Support zu bieten, denn um Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen, müssen wir alle Zeitzonen „schließen“ und unser Support-Team ist daher geografisch sehr verteilt. Die meisten von ihnen befinden sich in Russland, und wir verfügen über viele, darunter auch Muttersprachler anderer Sprachen, um mit Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren.
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