“Zuverlässig. Offiziell ": Was gibt dem MOYO-Netzwerk eine neue Strategie und ein neues Ladenformat

Die MOYO-Filialkette schloss 2018 mit Chic ab: Das Unternehmen eröffnete in Kiew einen 24-Stunden-Laden

Ausrüstung und andere Waren, wo sich Waren befinden könneneine halbe stunde nach bestellung. Es klingt fantastisch und sieht gleich aus: Die bestellte Ware wird über ein spezielles Förderband in den dreigeschossigen Laden geliefert, der Käufer kann den Lieferprozess durch die Glaswand beobachten.


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24-stündiges MOYO-Geschäft in Kiew (18A Mark Vovchka St.)

Fähigkeit zu bestellen und fast sofort abzuholenWaren zu jeder Tageszeit, an jedem Wochentag - dies ist nur die Spitze des Eisbergs der neuen Strategie von MOYO, genannt „Nadino. Ofitsіyno "(" Zuverlässig. Offiziell "). Revision gg wunderte mich So wie es ist - Ausrüstungen und andere Waren unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen voll offiziell zu verkaufen und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau für die Kunden zu erklären, einschließlich Garantie- und Nachgarantieservice.

Wie ist das MOYO-Netzwerk entstanden?

Ziemlich eine Geschichte, die wichtig istVerstehen was passiert. Das Filialnetzwerk MOYO erschien 2009 in Kiew. Die Schlüsselidee besteht darin, ein Netzwerk zu schaffen, das Laptops verkauft, qualitativ hochwertigen Service bietet und dieses Problem gründlich und professionell versteht. Es war eine Zeit klarer Spaltung: Die Unterhaltungselektronik wurde meistens in einigen Geschäften verkauft, die Telefone, in anderen die Computer, im dritten.

Der Absatzmarkt für Notebooks hat sich allmählich verringert,zusammen mit dem Wachstum der Diagonalen der Bildschirme von Smartphones. Als MOYO die Entwicklung der Kategorien von Smartphones und Fernsehern beobachtete, konnte er einfach nicht zur Seite stehen und stürzte sich auf die Suche nach größeren Fischen in diesen Pool.

Was steht hinter den Worten „MOYO. Nadiyo. Ofitsіyno "

Der Lieferant aller Produkte für das MOYO-Netzwerk istDer größte ukrainische Distributor von ERC. Warum ist das wichtig? Erstens gibt es das Unternehmen seit 1995 mit seinen Vertriebskanälen, Vor- und Nachverkaufsdienstleistungen - das ist fast ein Vierteljahrhundert Geschichte, vergleichbar mit der Zeit unseres Bestehens. Zweitens ist die ERC-Unternehmensgruppe im ganzen Land ein bedeutender Steuerzahler für den Staatshaushalt und daher ein Befürworter transparenter Regeln, die für die gesamten Marktnormen gelten. Nur im Jahr 2017 erhielt der ERC im ukrainischen Haushalt mehr als 2,4 Milliarden Hryvnia-Steuern und Gebühren, und für das Jahr 2018 überstieg der Gesamtbetrag 3 Milliarden Griwna. Es ist auch einer der größten Arbeitgeber, bei dem ausnahmslos alle Mitarbeiter offiziell arbeiten und nur ein „weißes“ Gehalt erhalten. Drittens ist die Arbeit einer solchen Vertriebsgesellschaft an eine enge Zusammenarbeit mit globalen Unternehmen gebunden, die nicht nur dem heimischen, sondern auch dem internationalen Markt eine Reihe von Verpflichtungen auferlegt.

Daher wird „Arbeit in Weiß“ eingelegt"DNA" MOYO. Dies wird nicht in Worten, sondern in der Praxis verwirklicht: Zuverlässige Geschäfte, hinter denen der größte Distributor steht und ausschließlich offiziell importierte Geräte verkauft, bieten den Kunden qualitativ hochwertigen Service.

Einzelhandelsumsätze sind auf drei Säulen wert: Sortiment, Preis und Service. Mit Spielern zu konkurrieren, die nicht aufhören, "graue" Waren in Bezug auf Sortiment und Preis zu verkaufen, ist sehr schwierig, aber was MOYO wirklich für seine Stärke hält, ist dies im Dienst.

Was bedeutet MOYO für besten Kundenservice

"Wenn es um Service geht, ist dies impliziertViel mehr als das bedingte Aufkleben von Filmen auf die Bildschirme von Smartphones oder das Reparieren - Garantie oder Nichtgarantie “- sagt Technoslav Victoria Gubina, Marketingleiterin von MOYO. Dem Unternehmen zufolge versucht das Unternehmen, den Käufer von dem Anschein der Notwendigkeit des Produkts, der Auswahl bestimmter Kriterien durch den Kauf, die Lieferung und den Kundendienst abzuhalten, wodurch verschiedene Probleme bei der Verwendung, Reparatur und sogar Entsorgung von Geräten beseitigt werden.


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Zeit ist wertvoller als Geld. Erstens ist es notwendig, die Auswahl der Waren zu vereinfachen, um den Käufer vor der Fülle von Details zu schützen, um seine Aufmerksamkeit auf das wirklich Wichtige zu lenken. Zweitens, um den Einkauf zu beschleunigen - den Bestellvorgang und die Lieferung. Drittens, um nach dem Verkauf einen schnellen und hochwertigen Service zu bieten.

Einfachheit und Bequemlichkeit der Wahl

Vereinfachung der Kaufentscheidungoder ein anderes Produkt, für technisch versierte Käufer werden zunächst die wichtigsten Eigenschaften angegeben. Darüber hinaus helfen Berater in Geschäften oder rund um die Uhr im Callcenter bei der Entscheidung, ob der Käufer keine Zeit zum „Malen“ hat.


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In den meisten Fällen kann die Ware im Laden seinBetrachten Sie "live" vor der Übernahme und kaufen Sie nicht von Bildern und Bewertungen anderer Personen im Internet. Zum Beispiel bietet kaum jemand die Möglichkeit, Kopfhörer oder Lautsprecher zu hören. Aber in den großen MOYO-Stores gibt es spezielle „Spieluhren“ - dies sind glasgeschützte Würfel. Weder stören Sie nicht, noch stören Sie.


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Es gibt auch eine Gelegenheit zum Testenseit geraumer Zeit alle Geräte (bis zu 50 Tausend Griwna, außer Apple-Geräten) - der Dienst wird "Probefahrt" genannt, es ist eine Gelegenheit, die Ware innerhalb von 3 Monaten mit einem geringen Abschlag zurückzuschicken, falls dies nicht zu Ihnen passt.

Neue Formatspeicher

Sie können das Produkt zu jeder Tages- oder Tageszeit bestellen.Darüber hinaus können die Kiewer es innerhalb einer halben Stunde nach der Bestellung im rund um die Uhr geöffneten Shop-Warehouse abholen. Sogar um 3 Uhr morgens in der Nacht von Sonntag bis Montag - wenn Sie es brauchen.

In den Läden MOYO neues Format, zum Beispiel in der MallDream Town in Kiew, Kundenströme werden aus Gründen der Bequemlichkeit in verschiedenen Zonen geschieden. Diejenigen, die Waren vor Ort auswählen und kaufen, werden beispielsweise an der Abendkasse im zentralen Teil gewartet, und diejenigen, die bereits Waren ausgewählt und bestellt haben, werden in der sogenannten "Pick-up-Zone" neben dem Lagerhaus gewartet, um die Bequemlichkeit der Käufer zu beschleunigen Sie sind Einkaufszeit.

Kundendienst und Garantieservice

„Wenn Sie sich mit einem Service an uns wendenEin Problem ist bei uns einfach “, sagt Victoria Gubina,„ bei uns ist Qualität von hoher Qualität, schnell und professionell. “ Und erklärt warum: „Wir sind sehr sensibel auf den Käufer - auf jedes Problem unseres Käufers. Wir haben Fälle, in denen wir bis zum Generaldirektor das Problem lösen, solange der Käufer zufrieden ist. “ Victoria fügt hinzu: Wenn es Probleme mit dem Produkt gibt, schreiben Sie am besten nicht auf Facebook oder Instagram, sondern rufen Sie die MOYO-Hotline an und informieren Sie die Beschwerdeabteilung darüber.

Dmitry Voronyansky, LeiterServicecenter MOYO. „Wir stellen dem Kunden einen geschlossenen Servicezyklus zur Verfügung: Der Kunde kauft die Ausrüstung von uns, passt sie an, wir unterstützen die Ausrüstung während ihrer gesamten Lebensdauer, wir reparieren sie, am Ende der Lebensdauer dieser Ausrüstung kaufen wir sie im Rahmen des Trade-In-Programms - und verkaufen sie an den Kunden wieder neue Technik. “ Wenn nach dem Kauf mit dem Gerät etwas passiert ist, ist jeder MOYO-Shop, der dem Benutzer am nächsten ist, gleichzeitig die Empfangsstelle des Geräts für Diagnose und Reparatur. Möchten Sie das alte Gerät (Laptop, Tablet, Smartphone, Spiegelreflexkamera oder Systemkamera) gegen Aufpreis gegen ein neues austauschen? Kein Problem, egal in welchem ​​Geschäft das Produkt gekauft wurde.

„Wir haben mehrere einzigartige Dienstleistungendie wir dem Kunden zur Verfügung stellen “, fährt Dmitry fort. „Zum Beispiel„ Bildschirm-Service “ist, wenn ein Kunde einen Schutz für seinen Bildschirm kauft. Sehr einfacher Service, aber am meisten gefragt. Zunächst stellten nur Versicherungsunternehmen diesen Service auf dem Markt bereit - es war die Unfallversicherung, "die einer Person passieren konnte, die später zu materiellen Verlusten führen würde" - dieses sehr komplizierte System. Bei uns ist alles einfach: Ein Kunde hat ein Gerät gekauft, einen Service gekauft, wenn etwas auf dem Bildschirm passiert ist, hat uns gebracht - wir haben den Bildschirm geändert.
Ein weiterer "Ersatz" ist ein Service, derErmöglicht dem Kunden, am gleichen Tag ein defektes Gerät zu wechseln. Es wird hauptsächlich für Zubehör gekauft (z. B. Ladegeräte für Geräte). Es gibt zwei Bedingungen für den Austausch: Das Gerät muss intakt sein, und es darf kein Wasser aus dem Gerät fließen. “

Was weiter?

Im ersten Quartal 2019 war die Eröffnung von 3 Filialen im neuen Format geplant, zwei davon bereits - in Tschernihiw und in Kiew. Das Warenlager MOYO 24/7 bleibt einzigartig und einzigartig.


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Der 24-Stunden-MOYO-Store in Kiew ist nicht interessantNur durch Auswahl, Bestellung, persönliches Sehen und Abholen eines zukünftigen Einkaufs innerhalb einer halben Stunde - von etwa 40.000 Artikeln (von Smartphones und Playstation bis hin zu Küchenutensilien und Kinderspielzeug) und zu jeder Tageszeit und Nächte Und wenn Sie sicher sind, dass Sie ein vollständig originales Produkt mit der offiziellen Garantie des Herstellers kaufen, denken Sie daran: „Nadіyno. Ofitsіyno. Es ist besonders interessant, dass MOYO keine Angst hatte, irgendetwas zu tun, um die Zeit zwischen Wunsch und Besitz auf ein scheinbar unmögliches Minimum zu reduzieren. Kundenzufriedenheit ist teuer.