Warum Produktforschung erforderlich ist
Es ist von entscheidender Bedeutung, das Produkt an echten Benutzern zu testen
Forschung ist komplex und vielfältigDer Prozess des Sammelns und Analysierens qualitativer und quantitativer Daten, einschließlich der Kommunikation mit potenziellen Benutzern, dem Sammeln von Rückmeldungen aktueller Benutzer zum Produkt, der quantitativen Validierung von Hypothesen und dem Testen neuer Funktionen. Solche Arbeiten zeigen, ob die Idee in Zukunft Gewinn bringt, ob sie überhaupt umgesetzt werden muss und wie man ein bereits gefragtes Produkt verbessern kann.
Unternehmen, die das Kundenerlebnis nicht untersuchen(Benutzererfahrung – „High-Tech“) wird immer weniger – und das sind gute Nachrichten. Die meisten von ihnen machen diesen erzwungenen Schritt nach vorne bereits, weil sich die Welt verändert hat. Und daher muss auch der Forschungsprozess angepasst werden.
Übergang von Live zu Video
Zuvor haben Forscher mit Menschen live kommuniziert:nahm Kontakt auf und sammelte zusammen mit den Antworten auf die Fragen viele nonverbale Zeichen, die dazu beitrugen, wertvolle Einblicke zu erhalten. Die Körpersprache sagt viel mehr über eine Person aus als nur eine Stimme. Nur 7% der Kommunikation werden über Wörter übertragen, und die restlichen 93% sind nonverbale Zeichen. Das Fehlen derart leistungsfähiger Tools hat die Produktforschung stark beeinflusst, und jetzt muss dies anhand von Videos erfolgen, wobei das Nonverbale weggelassen wird. Zum Beispiel stellten wir fest, dass manchmal qualitative Informationen (was der Befragte uns sagte) nicht quantitativ bestätigt wurden. Tatsächlich stellte sich heraus, dass wir während des Videointerviews die wahre Bedeutung übersehen haben: Wir haben den Befragten nicht so verstanden, die Essenz nicht gelesen, sind der Wahrheit nicht auf den Grund gegangen.
Ein weiteres Problem, mit dem wir konfrontiert warenForscher im vergangenen Jahr: Die Menschen haben es satt, auf den Monitor zu schauen. Wenn das Interview für den Befragten früher ein interessanter Zeitvertreib mit einem Besuch im Büro des Unternehmens war, ist es jetzt ein weiterer Anruf bei Zoom oder Google Meets. Ungefähr 18% der Menschen auf der ganzen Welt arbeiten in Vollzeit remote, und 52% arbeiten mindestens einmal pro Woche außerhalb des Büros. All dies führt zu einer zunehmenden Müdigkeit des Online-Lebens, weshalb Lehrer, Eltern und Kinder häufiger Interviews ablehnen.
Auch bei der Organisation von FernforschungWeitere technische Schwierigkeiten treten auf. Erstens befinden sich Benutzer unter unterschiedlichen Bedingungen: Nicht jeder hat einen Computer, eine Kamera und nicht jeder weiß, wie man Videokommunikation verwendet. Zweitens vergessen einige der Befragten Interviews und können nicht auf ein integriertes Erinnerungssystem verzichten. Im Durchschnitt schieden mit dem Übergang zur Fernarbeit etwa 30% der Befragten aus, anstatt der üblichen 10-15%.
Das Videointerview enthält jedoch Pluspunkte.In der Online-Kommunikation können Sie sofort zur Sache kommen, während Offline spezielle Rituale und Vorspiele erfordert. Im wirklichen Leben wäre es unmöglich, 20 Interviews pro Tag durchzuführen: Vor dem entfernten Standort haben wir bis zu drei oder vier Treffen mit den Befragten vereinbart. Darüber hinaus hat sich die Geografie der Benutzer erheblich erweitert. Frühe Interviews mit Nutzern aus Wladiwostok sind natürlich nur bei einer Tasse sehr starken Kaffees möglich. Aber vorher wollten wir es gar nicht erst probieren, denn es gab ein Missverständnis, dass ein gutes Interview per Videolink unmöglich ist. Nun, das glauben wir jetzt nicht.
Funktionen der Remote-Teamkommunikation
Eine der beliebtesten Möglichkeiten, Informationen zu erhalten, isteine Fokusgruppe interviewen. Zuvor haben wir mehrere Befragte in einem Büro versammelt und in einem moderierten Gespräch gemeinsam besorgniserregende Themen besprochen. Forbes glaubt, dass diese Art der Kommunikation viel produktiver ist als die Kommunikation unter vier Augen.
Im Entferntesten kann sich niemand mehr Fokusgruppen im gleichen Format vorstellen. Wir haben versucht, sie in Videokonferenzen umzuwandeln, aber das war nicht sehr effektiv.
Erstens, weil die Leute nicht könnenoffenbaren ihre Gefühle - reagieren Sie mechanisch und mit Zurückhaltung. Mit Hilfe zusätzlicher Fragen haben wir versucht, die wahre Meinung der Teilnehmer der Fokusgruppe zu erhalten, sodass wir mit jedem Befragten separat sprechen mussten. In einer solchen Situation ist es sehr schwierig, das Format der Konversation beizubehalten und andere Teilnehmer in die Konversation einzubeziehen.
Zweitens wurde es schwieriger zu moderierenFokusgruppe und überwachen den Verlauf des Gesprächs. In Gruppeninterviews über Videokommunikation begannen die Leute oft gleichzeitig zu sprechen, aufgrund von Kommunikationsproblemen getrennt, einige hörten andere nicht gut und fragten sich erneut. Ein solches Gespräch fiel auseinander, die Befragten verloren das Interesse daran und wurden schnell müde. Und vor allem hat es die Diskussion beendet.
Das Regelwerk ermöglichte das VerhaltenFokusgruppen und kommen mit wirklich interessanten Hypothesen. Der Moderator hält sich daher immer strikt an das Thema und folgt dem Forschungsziel. Zu Beginn des Anrufs verhandeln wir die Regeln mit den Teilnehmern:
- Der Moderator leitet den Gesprächsverlauf und stellt der Reihe nach Fragen an bestimmte Teilnehmer.
- Der Befragte spricht, nachdem der Moderator ihn beim Namen genannt hat.
- Sie können außerhalb der Reihe antworten, indem Sie sich an den Moderator wenden, nachdem ein anderer Befragter ihm das Wort erteilt hat.
In den Fragebögen für Online-Meetings wurden wir deutlichBegrenzen Sie die Anzahl der Fragen (bei persönlichen Besprechungen kann es beispielsweise viel mehr Fragen geben), da es jetzt länger dauert, eine Antwort zu finden. Zusätzliche Klarstellungen sind erforderlich, um den Kontext und den Dialog zu skizzieren. Wir versuchen auch, die Antwortzeit des Befragten zu begrenzen - dies ist nicht ganz richtig, aber es ermöglicht uns, das Timing beizubehalten.
Die Kunst des Abstimmens
Unternehmen führen genauso häufig quantitative Forschung durch wie vor der Pandemie. Zum Einsatz kommen Tools wie Fragebögen, Online- und Telefonbefragungen.
Telefonumfragen mit komplexen Skripten teilweiseLösen Sie das Problem mangelnder Videokommunikation und viel Zeit für den Befragten. Verzweigte Fragenbäume und viele Antwortoptionen helfen Ihnen dabei, Ideen für die Erstellung neuer und die Verbesserung bestehender Produkte zu finden. Compiler von Uchi.ru-Skripten versuchen, die Umfragen nicht länger als 10-15 Minuten dauern zu lassen: Es stellt sich heraus, dass es sich um eine Kreuzung zwischen qualitativer und quantitativer Forschung handelt. Dies ist keine trockene Umfrage, bei der Sie einige Fakten herausfinden können, sondern auch kein vollständiges Interview. Manchmal reicht es aus, um Einblicke zu bekommen.
Auch unter den ständig verwendeten Werkzeugen- Online-Umfragen und Fragebögen. Für sie erarbeiten wir komplexe Szenarien und probieren verschiedene Umfragemethoden für Geschäftsmetriken aus. Es kommt häufig vor, dass wir nach einer Umfrage die Daten analysieren und je nach Umfrage sofort die nächste Umfrage an den Befragten senden. Wir suchen also nach Korrelationen und Abhängigkeiten und können verschiedene, sogar sehr enge Zielgruppensegmente genauer untersuchen.
Wir beschäftigen uns jetzt am meisten mit Umfragetechniken, da sie es uns ermöglichen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und den Aufgabenstau zu priorisieren.
Im Allgemeinen arbeiten Forschungsarbeiten in Unternehmen anDie Fernbedienung ist nur gewachsen. Immer mehr Menschen gehen online, um Dienstleistungen und Freizeit zu erbringen, deren Bedürfnisse und Anforderungen untersucht werden müssen. Daher haben wir für ein qualitativ hochwertiges CustDev gelernt, die Umstände zu berücksichtigen und Modelle und Methoden zur Informationsbeschaffung zu kombinieren.
Siehe auch:
Schauen Sie sich ein 8 Billionen Pixel großes Bild des Mars an
Für Flüge zum Mars wird ein Atomraketenmotor gebaut. Wie ist es gefährlich?
Abtreibung und Wissenschaft: Was wird mit den Kindern geschehen, die gebären werden?