Wie alles begann
Financial Timeseine Sonderuntersuchung durchgeführt und veröffentlicht, in der dies festgestellt wurde
Financial Times alarmierte zunächsteine große Anzahl von Fünf-Sterne-Produktbewertungen in rein chinesischer Sprache von unbekannten Herstellern und Lieferanten.
Die Medien stellten fest, dass neun von zehn an der Spitze liegenRezensenten von Amazon UK haben Produkte von wenig bekannten chinesischen Marken mit fünf Sternen bewertet. Der Durchbruch bei der Untersuchung gelang, als die FT dieselben Produkte in Facebook-Gruppen und -Foren fand, die kostenlose Produkte oder Geld im Austausch für Bewertungen anbieten.
Die FT-Analyse ergab, dass der führende KolumnistAmazon UK, Justin Fryer, bezifferte den Preis für Produkte allein im August auf insgesamt 15.000 £ – etwa eineinhalb Millionen Rubel. Offenbar beziehen sich viele dieser Bewertungen auf Produkte kleinerer chinesischer Marken.
Medienberichten zufolge hat ein Rezensent seit Juni fast 20.000 Pfund (etwa zwei Millionen Rubel) mit Rezensionen von Staubsaugern, Laptops, Puppenhäusern und Selfie-Lampen verdient.
Als Antwort auf eine FT-Anfrage lehnte Fryer die Veröffentlichung bezahlter Schätzungen ab.
Warum werden bei Amazon bezahlte Bewertungen benötigt?
Im Algorithmus wird positives Feedback verwendetRankings für Amazon-Produkte und bestimmen, ob ein Produkt das begehrte Amazon Choice-Label erhält. Aus diesem Grund bieten Anbieter ihre Produkte Rezensenten kostenlos oder sogar gegen eine Provision in Facebook-Gruppen und -Foren an.
Amazon Reaktion und Untersuchung
Amazon nach Durchführung der entsprechendenBei der Untersuchung wurden ungefähr 20.000 Produktbewertungen entfernt, die von einer Familie von 10 Top-Gutachtern in Großbritannien nach Untersuchung verdächtiger Geldaktivitäten verfasst wurden.
„Wir möchten, dass Amazon-Kunden einkaufenmit Zuversicht zu wissen, dass die von ihnen gelesenen Bewertungen zuverlässig und relevant sind “, sagte Amazon. Das Unternehmen fügte hinzu, dass es solche Belohnungs- und Rückrufprogramme aussetzen und Personen verklagen würde, die gegen seine Richtlinien verstoßen.
In den Community-Richtlinien von Amazon heißt esRezensenten dürfen Inhalte nicht "im Austausch für irgendeine Art von Belohnung (einschließlich kostenloser oder reduzierter Produkte) oder im Namen anderer" veröffentlichen.
Amazon-Vertrauensprobleme
Vertrauen ist der Schlüssel zu Online-Marktplätzen, aber in letzter ZeitAmazon, das im Allgemeinen ein hohes Maß an Vertrauen genoss, erlitt eine Reihe bemerkenswerter Rückschläge. Es gab Berichte über alles, von gefälschten Produkten über zurückgerufene Produkte bis hin zu abgelaufenen Produkten, die auf der Plattform zum Verkauf angeboten werden. Eine Untersuchung von The Markup hat fast 100 verbotene Artikel identifiziert, die die Sicherheitsüberprüfung von Amazon nicht bestanden haben. Dies hob die Mängel in der Arbeit von Amazon bei der Überwachung der Plattform auf Betrug und Missbrauch hervor.
In einer Erklärung sagte der Sprecher von Amazon, Patrick Graham, dass das Vertrauen der Kunden oberste Priorität hat.
Im Jahr 2019 haben wir über 500 Millionen investiertWir haben über 8.000 Mitarbeiter, die unser Geschäft vor Betrug und Missbrauch schützen. Wir verfügen über zuverlässige proaktive und reaktive Systeme zum Schutz unseres Geschäfts und unserer Kunden.
Patrick Graham
Graham wies auch darauf hin, dass das Unternehmen verwendeteine Kombination aus maschinellen Lerntools und menschlichen Forschern, um Millionen von Bewertungen pro Woche zu analysieren, um gefälschte Bewertungen zu verhindern, bevor sie veröffentlicht werden.
Dies ist nur eine von vielen MöglichkeitenSkrupellose Verkäufer umgehen die Sicherheitsmaßnahmen von Amazon, um ihre Produkte vertrauenswürdig erscheinen zu lassen. Es ist nicht immer möglich, zweifelhafte Produktbewertungen zu erkennen, aber zu verstehen, wie Amazon funktioniert, hilft. Deshalb finden Sie hier eine kurze Einführung in das Amazon-Ökosystem und einige Tipps zum Erkennen dieser Fälschungen.
Was waren die Konsequenzen?
Als Reaktion auf die Veröffentlichung der UntersuchungFinancial TimesEin Rezensent weigerte sich bald, bezahlte Rezensionen zu veröffentlichen. Einige Rezensenten haben ihren Bewertungsverlauf von ihrer Amazon-Seite entfernt.
Zwei der zehn besten Amazon-Rezensentenlöschte ihre Geschichte. Ein anderer angesehener Top-10-Rezensent entfernte seinen Titel und seine Bewertungen und änderte sein Profilbild, um ein Bild mit der Aufschrift "Bitte gehen" aufzunehmen.
Financial Timeslegt nahe, dass neun von zehn britischen Rezensenten „verdächtiges Verhalten“ an den Tag gelegt haben.
Während einige Rezensenten ihre Geschichte beseitigt habenBewertungen, die Bewertungen selbst blieben online, bis Amazon am Freitag eine Entscheidung traf. Nachdem die FT die Details ihrer Untersuchung veröffentlicht hatte, entfernte das Unternehmen alle von sieben seiner Kunden auf der Plattform geschriebenen Bewertungen vollständig.
Wie sind gefälschte Bewertungen?
Bewertungen sind das Öl, das den Gang hältAmazon-Maschinen drehen sich. Eine aktuelle Umfrage unter Amazon-Käufern ergab, dass die Anzahl der Bewertungen für Käufer nach Preis und Versand der wichtigste Faktor beim Kauf ist.
Weil Bewertungen so wichtig sind, gibt es eine Heimindustrie, die schnell die richtigen ersten Bewertungen für neue Produkte schreibt.
Eine gängige Technik ist:Dabei bietet der Verkäufer kostenlose oder reduzierte Artikel im Austausch für positive Bewertungen an. Diese Art Das Bewerten von Rezensionen wurde 2016 von Amazon verboten, aber es floriert in Facebook-Gruppen mit Namen wie „Amazon Review Club“ und „Amazon Free Products“.
David Gasser leitet das Amazon Review-TeamClub, der derzeit 1.500 Mitglieder hat. Gasser sieht kein Problem darin, Verkäufer, die Bewertungen wünschen, mit Rezensenten zusammenzubringen, die Rabatte wünschen, und beschreibt dies in einer E-Mail als „Win-Win-Situation“. Gasser sagte, das einzige Problem sei, dass manchmal „diese Bewertungen nicht die wahre Meinung des Rezensenten widerspiegeln“ und das „etwas ist, das vermieden werden sollte“.
Ein häufiger Trick besteht darin, dass ein Verkäufer kostenlose oder reduzierte Produkte im Austausch für positive Bewertungen anbietet.
Gasser sagte, Facebook habe zuvor eine ähnliche Gruppe, die er leitete und die damals fast 200.000 Mitglieder hatte, entfernt.
Das sagte Amazon-Sprecher Patrick GrahamDas Unternehmen „arbeitet aktiv mit Social-Media-Seiten zusammen, um schlechte Akteure zu melden, die außerhalb unseres Shops anstößige Bewertungen verbreiten, und wir haben Tausende von schlechten Schauspielern verklagt, weil sie versucht haben, unsere Bewertungssysteme zu missbrauchen.“
So funktioniert das:Dem Käufer wird eine Reihe von Produkten angeboten, die überprüft werden müssen. Der Verkäufer (oder Bewertungsmakler) gibt konkrete Anweisungen, wie der Käufer das Produkt auf Amazon finden soll, um Betrug zu vermeiden, und dann kauft der Käufer das Produkt.
Sobald eine positive Bewertung veröffentlicht wird, werden dem Käufer die Kosten für das Produkt über die Zahlungsplattform zurückerstattet, oft mit einem kleinen Bonus für den Rezensenten.
Die Auswirkungen gefälschter Bewertungen. Studie
Amazon entfernte auch Tausende von Schätzungen, die in der Studie analysiert wurden, aus bezahlten Überprüfungen, die von der University of Southern California (USC) und der University of California, Los Angeles (UCLA) durchgeführt wurden.
Bewertungen werden von großen Privatpersonen gekauftOnline-Gruppen auf Facebook und anderen Websites. USC- und UCLA-Forscher identifizierten etwa 2.500 solcher Gruppen, und etwa 80 % der darin veröffentlichten Produkte stammten aus China.
Experten haben manuell Daten zu diesen Märkten gesammelt undDaten über die auf Amazon für diese Produkte veröffentlichten Bewertungen und Rezensionen sowie deren Verkaufsrankings, Werbung und Preistrends. Die Forscher nutzten diese Daten, um die Kosten und Vorteile gefälschter Bewertungen für Verkäufer abzuschätzen und das Ausmaß, in dem sie den Verbrauchern schaden.
Die Forscher berichteten, dass etwa ein Drittel der von ihnen analysierten Produktbewertungen von Amazon gelöscht wurden - und dass es sich bei den meisten um Fünf-Sterne-Bewertungen handelte.
Experten in ihrer Studie fanden dasDer Erhalt gefälschter Bewertungen auf Facebook führt zu einer signifikanten Erhöhung der durchschnittlichen Unternehmensbewertung und einem Umsatzanstieg. Dieser Effekt ist jedoch nur von kurzer Dauer und verschwindet nach etwa einem Monat. Nachdem Unternehmen keine gefälschten Bewertungen mehr kaufen, sinkt ihre durchschnittliche Bewertung erheblich und der Anteil der Ein-Stern-Bewertungen steigt erheblich, was darauf hinweist, dass gefälschte Bewertungen hauptsächlich zur Werbung für Produkte von geringer Qualität verwendet werden. Infolgedessen täuschen bezahlte Bewertungen die Verbraucher nicht nur, sondern schaden ihnen auch.
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