ITIL®: ein bisschen Geschichte
ITIL® ist der weltweit am häufigsten verwendete Leitfaden für das Management digitaler und digitaler Technologien
Begonnen hat alles in den 80er Jahren in britischen RegierungsbürosJahren: Sie waren die ersten, die die Bedeutung der Verallgemeinerung von IT-Praktiken erkannten. Dann wies die Regierung eine Gruppe von Spezialisten an, eine einheitliche Methodik für die Verwaltung von IT-Ressourcen auf der Grundlage weltweiter Erfahrungen zu entwickeln - dies dauerte 3 Jahre (von 1986 bis 1989). Das Ergebnis dieser Arbeit war die Veröffentlichung mehrerer Bücher Government IT Infrastructure Management Methodology oder State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Im Laufe der Zeit kamen die Autoren dieses Projekts zu dem Schluss, dass die Erwähnung des Wortes „Staat“ nicht zur Verbreitung der Methodik unter Fachleuten außerhalb der staatlichen Strukturen beitragen wird, und verzichteten auch auf das Wort „Methodik“ im Titel. Sie wollten eine Sammlung von Empfehlungen und Best Practices in ihrem Bereich erstellen. So entstand das Akronym ITIL – IT Infrastructure Library. Bis Mitte der 90er Jahre wussten nur wenige Menschen von der Existenz von ITILwussten, bis große Unternehmen begannen, diese Praktiken umzusetzen und ihre Erfahrungen über die Medien einem breiten Publikum zugänglich zu machen. Mittlerweile verwenden mehr als 10.000 Spieler ITIL zur Verwaltung von IT-Ressourcen, und ITIL selbst ist kein Akronym oder eine Bibliothek mehr. Es ist einfach ITIL, ein Methodenname und ein Markenzeichen.
Im Laufe seiner Geschichte hat ITIL mehrere Herausforderungen durchgemachtÄnderungen und besteht derzeit aus fünf Büchern, die jeweils unterschiedliche Prozesse und Phasen des IT-Service-Lebenszyklus abdecken und 34 Praktiken beschreiben. Die Bücher bieten Anleitungen und einen Rahmen für die Standardisierung von Enterprise Service Management-Prozessen. Beschreibungen von Praktiken vermitteln wiederum Ziele, Zielsetzungen, Prozessstrukturen, Beispiele für KPIs und andere nützliche Informationen, die für die Organisation von IT-Service- und Produktmanagementaktivitäten erforderlich sind.
ITIL® Systematischer Ansatz für das IT-Service-Management(ITSM) kann Unternehmen dabei helfen, Risiken zu managen, Kundenbeziehungen zu stärken, kosteneffektive Praktiken zu implementieren, eine stabile IT-Umgebung zu schaffen, IT-Servicekosten zu senken und die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Darüber hinaus besteht das Ziel von ITIL® darin, dass Unternehmen vorhersehbare IT-Umgebungen schaffen und durch Prozessoptimierung und kontinuierliche Effizienzsteigerungen bessere Kundenerlebnisse liefern.
ITIL® konzentrierte sich schon immer auf die IT-Integrationins Geschäft: Natürlich war die Technologie vor 40 Jahren, als das System zum ersten Mal geboren wurde, noch nicht so weit entwickelt wie heute. Im Laufe der Zeit hat sich ITIL® jedoch dahingehend weiterentwickelt, dass es auch innovative IT-Management-Lösungen umfasst. So veröffentlichte Axelos im Jahr 2020 ITIL® 4 – die neueste Iteration des ITIL®-Frameworks behält etablierte Praktiken bei, konzentriert sich nun aber auf Ansätze wie Lean, Agile und Design Thinking. Tatsächlich trägt ITIL® 4 dazu bei, ein universelles System für effektives IT-Management zu schaffen, das sich problemlos mit Geschäftsprozessen synchronisieren lässt.
Lean-, Agile- und Design-Thinking-Ansätze wiederum funktionieren dank der folgenden ITIL®-Prinzipien:
- Konzentrieren Sie sich auf den Wert.
- Beginnen Sie mit der aktuellen Situation (Starten Sie, wo Sie sind).
- Bewegen Sie sich allmählich, Schritt für Schritt, mithilfe von Feedback (Fortschritt iterativ mit Feedback).
- Arbeiten Sie zusammen, handeln Sie offen und klar (Zusammenarbeit und Sichtbarkeit fördern).
- Verwenden Sie einen systematischen Ansatz (Denken und arbeiten Sie ganzheitlich).
- Halten Sie es einfach, seien Sie pragmatisch (Halten Sie es einfach und praktisch).
- Optimieren und automatisieren (Optimieren und automatisieren).
Jede Aktivität in ITIL® gilt alsein Fluss, der den Stakeholdern einen Mehrwert bietet. Empfehlungen zum Aufbau optimaler Wertströme werden in 34 Praktiken beschrieben, die jeweils Empfehlungen für einen bestimmten Bereich des IT-Managements geben – insgesamt gibt es vier solcher Sektoren:
- Menschen und ihre Organisation;
- Informationen und Technologien, die von der Praxis verwendet werden;
- Interaktion mit Partnern und Auftragnehmern der Praxis;
- Organisation von Wertströmen und Praxisprozessen.
Trotz des Interesses an ITIL® von außenRussische Unternehmen entstanden bereits in den 2000er Jahren, viele Manager und Spezialisten verstehen immer noch nicht, was genau sich hinter dem Konzept von ITIL® verbirgt und warum diese Praktiken in Geschäftsprozesse eingeführt werden müssen. Und dieses Problem kann mit Hilfe von Schulungen gelöst werden: Ja, das offizielle Zertifizierungszentrum führt in Russland keine Prüfungen mehr durch, aber es gibt bereits inländische Spieler, die ihre eigenen Programme und Zertifizierungszentren erstellt haben.
Was sind die Kursstufen
Wie in jedem Beruf kann man nicht sofort in die IT einsteigen.Nehmen Sie an Kursen für Oberstufenschüler teil und beginnen Sie in wenigen Tagen mit der Arbeit. Um vertiefte Kenntnisse zu erlangen und sich mit allen ITIL®-Themen auskennen zu können, müssen Spezialisten vier Vorbereitungsstufen durchlaufen, um das begehrte Zertifikat zu erhalten.
Ein Grundniveau von.Es umfasst drei Bereiche:IT-Service-Management, Geschäftsanalyse sowie IT-Risikomanagement und interne Kontrolle. Dieses Niveau hilft dem Spezialisten, den richtigen Schulungsansatz festzulegen und sich auf einen bestimmten IT-Bereich zu konzentrieren.
Stufe „Spezialist“. Auch hier muss der Schüler eine schmale Variante wählenSpezialisierung in Ihrem Fachgebiet. In der Geschäftsanalyse können Sie sich beispielsweise in der Systemanalyse, im IT-Anforderungsmanagement oder in der Modellierung von Geschäftsprozessen versuchen.
Managerebene. Für die Managerebene müssen Sie eine bestimmte Nummer wählenAnzahl der Punkte - hierfür müssen Sie die Prüfungen auf der Stufe „Spezialist“ bestehen. Auf dieser Ebene erlangt der Kandidat noch tiefergehende Kenntnisse, beispielsweise durch die Kurse „Messung und Verbesserung in der IT“ oder „IT-Kommunikationsmanagement“. Darüber hinaus muss der Spezialist bis zum Abschluss der Stufe „Manager“ in der Lage sein, die erworbenen Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden.
Expertenstufe.Diese Phase, die alles zusammenbringtDer Spezialist hat die vorherigen Phasen bestanden. Ohne die erforderliche Anzahl an Punkten und Zertifikaten aus den beiden vorherigen Stufen können Sie übrigens nicht in die letzte Stufe aufsteigen. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind und das Level erfolgreich bestanden wurde, ist der Kandidat bereit, die Zertifizierung abzulegen.
Jeder Kurs beinhaltet Theorie, Diskussion inKlasse, Lösung eines praktischen Falls auf Anweisung des Lehrers, Hausaufgaben für Fernkurse. Im Kurs gibt es in der Regel mehrere Praxisfälle, deren Komplexität vom Niveau abhängt.
Darüber hinaus gibt es auch Kurse exklusivnach Büchern nach ITIL-Büchern – sie zielen nicht auf die Praxis ab, sondern auf einen Überblick über Ansätze und Techniken. Beispielsweise bietet das Modul Direct, Plan & Improve vermittelt Wissen über Strategie und Verbesserung einer IT-Organisation. Es beschreibt, wie man eine IT-Organisation in ein sich ständig weiterentwickelndes Unternehmen mit effektiver strategischer Ausrichtung umwandelt. Im Allgemeinen erhält der Kandidat eine gute theoretische Grundlage, die er anschließend in der Praxis festigen kann.
Wen nach den Kursen arbeiten
Generell eröffnet das Zertifikat Spezialisten große Chancen – vom IT-Berater bis zum Top-Manager. Hier ist eine kleine Liste von Berufen, die Sie eingeben können:
- Leiter und Spezialisten von IT-Abteilungen im Bereich der Erbringung und Betreuung von IT-Dienstleistungen
- Projektleiter im Bereich IT Service und Produktmanagement
- Prozessmanager
- Dienstleiter
- Spezialisten für Servicequalitätskontrolle
- Service-Management-Berater und -Architekten
IT-Management und Geschäftsprozessorganisationheute einer der beliebtesten und am schnellsten wachsenden Bereiche in vielen Unternehmen. Um ein qualifizierter Spezialist in diesem Bereich zu werden, lohnt es sich daher, eine kleine Ausbildung zu absolvieren und ein Zertifikat zu erhalten - in diesem Fall steigen die Chancen, einen Job zu finden, erheblich.
Weiter lesen:
Ein Schwarzes Loch in der Galaxie gab Einstein Recht. Die Hauptsache
Der Weltraum zerstört Knochen und verändert ihre Struktur: Wissenschaftler wissen nicht, wie Menschen zum Mars fliegen werden
Astronomen haben Planeten gefunden, die sich von der Erde unterscheiden, aber für Leben geeignet sind